Ressourcenkategorie: Kultur des offenen Meinungsaustauschs
Kultur der offenen Kommunikation
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Welche Rolle spielt Technologie bei modernen Whistleblowing-Diensten?
Vor zwanzig Jahren bestand ein Whistleblowing-Dienst in der Regel aus einer Telefonnummer, die auf einem Plakat im Personalraum abgedruckt war. Heute durchdringt Technologie jeden Schritt des Whistleblowing-Prozesses. Vom Moment an, in dem sich ein Hinweisgeber entscheidet, sich zu melden, bis hin zur Klärung des Falls, der Datenspeicherung und der Analyse auf Programmebene – überall kommt Technologie zum Einsatz. Die Frage für Compliance-Beauftragte lautet…
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Wie können Whistleblowing-Lösungen die Meldung von Gesundheits- und Sicherheitsvorfällen unterstützen?
Meldungen zu Gesundheits- und Sicherheitsbedenken gehören zu den dringlichsten Meldungen, die über einen Whistleblowing-Kanal eingehen. Ein Arbeiter, der auf einer Baustelle eine gesundheits- oder sicherheitsgefährdende Situation feststellt, eine Pflegekraft, die beobachtet, wie ein Kollege klinische Sicherheitsvorschriften missachtet, oder ein Ingenieur, der entdeckt, dass Wartungspläne gefälscht wurden – sie alle verfügen über Informationen, die,…
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Wie ermöglichen sichere digitale Portale eine sichere Meldung von Missständen?
Digitale Meldportale sind gemessen am Umfang mittlerweile der am häufigsten genutzte Kanal für Hinweismeldungen. Der „Report to the Nations 2024“ der Association of Certified Fraud Examiners (ACFE) ergab, dass webbasierte Mechanismen (40 %) – also digitale Portale – Telefon-Hotlines (30 %) als häufigste Methode zur Einreichung von Hinweismeldungen überholt haben – zum ersten Mal in der Geschichte der Studie…
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Wie lassen sich Whistleblowing-Lösungen an verschiedene Branchen anpassen?
Ein maßgeschneidertes Whistleblowing-Programm, das für ein Finanzdienstleistungsunternehmen in der City of London entwickelt wurde, unterscheidet sich erheblich von einem Programm für ein multinationales Bauunternehmen, einen Gesundheitsverbund oder eine internationale Einzelhandelskette. Zwar gelten die Grundprinzipien der Vertraulichkeit, der Zugänglichkeit und des effektiven Fallmanagements universell, doch unterscheiden sich das regulatorische Umfeld, die Merkmale der Belegschaft, das Risikoprofil und die Arten von…
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Wie tragen digitale Meldekanäle zur Bewältigung von Cyberrisiken bei?
Cyberrisiken stellen für Unternehmen, die digitale Whistleblowing-Kanäle betreiben, eine doppelte Herausforderung dar. Erstens können Mitarbeiter den Kanal nutzen, um Bedenken im Zusammenhang mit Cybersicherheit zu melden – etwa Sicherheitslücken, Datenpannen, Verstöße gegen Richtlinien zur Informationssicherheit oder den Verdacht auf Insiderbedrohungen. Zweitens werden über den Whistleblowing-Kanal selbst einige der sensibelsten Daten eines Unternehmens verarbeitet, was ihn zu einer potenziellen…
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Wie können Whistleblowing-Lösungen dabei helfen, Mobbing am Arbeitsplatz aufzudecken?
Mobbing am Arbeitsplatz ist eine der hartnäckigsten und am seltensten gemeldeten Formen von Fehlverhalten, mit denen Unternehmen konfrontiert sind. Ein Bericht des Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) aus dem Jahr 2024 ergab, dass fast jeder vierte Arbeitnehmer im Vereinigten Königreich im Laufe seiner beruflichen Laufbahn bereits in irgendeiner Form Mobbing oder Belästigung am Arbeitsplatz erlebt hat. Dieselbe Untersuchung zeigte jedoch auch, dass ein erheblicher…
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Welche Arten von Fehlverhalten sollten über Whistleblowing-Kanäle gemeldet werden?
Eine der folgenreichsten Entscheidungen bei der Gestaltung eines Whistleblowing-Programms ist die Festlegung seines Anwendungsbereichs. Sind die Arten von Fehlverhalten zu eng gefasst, schließt der Kanal Bedenken aus, die ein echtes Risiko für das Unternehmen darstellen. Ist der Anwendungsbereich zu weit gefasst, besteht die Gefahr, dass das Programm zu einem allgemeinen Beschwerdemechanismus wird, der die Compliance-Abteilung überfordert und die Glaubwürdigkeit des Programms untergräbt. Für die Compliance…
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Wie tragen Whistleblowing-Kanäle zu einem proaktiven Compliance-Management bei?
Das Compliance-Management war bislang eher reaktiv ausgerichtet. Es kommt zu einem Vorfall, es folgt eine Untersuchung, es werden Korrekturmaßnahmen ergriffen, und das Unternehmen macht weiter – bis zum nächsten Vorfall. Dieser Kreislauf ist ressourcenintensiv, störend und hinkt dem Problem naturgemäß immer einen Schritt hinterher. Whistleblowing-Kanäle bieten ein grundlegend anderes Modell: eine kontinuierliche Informationsquelle in Echtzeit…
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Genießen externe Whistleblowing-Kanäle bei den Mitarbeitern mehr Vertrauen?
Vertrauen ist die Währung der Whistleblower-Meldung. Ein Mitarbeiter, der Zeuge von Betrug, Belästigung oder einem Verstoß gegen Vorschriften wird, meldet dies nur, wenn er davon überzeugt ist, dass sein Anliegen ernst genommen, vertraulich behandelt und ohne persönliche Konsequenzen weiterverfolgt wird. Fehlt dieses Vertrauen, bleibt das Anliegen ungemeldet – oder wird an eine externe Aufsichtsbehörde weitergeleitet, die…
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Wie fördert die digitale Meldung die Beteiligung von Hinweisgebern?
Die Wirksamkeit eines Whistleblowing-Programms lässt sich letztlich daran messen, ob es tatsächlich genutzt wird, und die digitale Meldemöglichkeit hat die Wahrscheinlichkeit einer Teilnahme erhöht. Ein System, das zwar auf dem Papier existiert, aber keine Meldungen erhält, ist kein Zeichen für eine Organisation, in der kein Fehlverhalten vorkommt – es ist ein Zeichen dafür, dass es dem Programm nicht gelungen ist, das…
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Wie können Unternehmen Transparenz in ihren Meldewegen gewährleisten?
Ein Whistleblowing-Kanal ist nur dann wirksam, wenn er auch genutzt wird, und Transparenz ist der Schlüssel dazu, dass sich die Menschen zu Wort melden. Selbst die technisch ausgereifteste Meldungsplattform, gestützt durch das robusteste Fallbearbeitungssystem, bringt wenig, wenn die Mitarbeiter dem Verfahren nicht genug vertrauen, um sich zu äußern. Transparenz – darüber, wie der Kanal…
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Wie können mehrere Whistleblowing-Kanäle dazu beitragen, systemische Probleme am Arbeitsplatz anzugehen?
Die meisten Diskussionen über Whistleblowing-Kanäle konzentrieren sich auf einzelne Meldungen: einen konkreten Betrugsvorwurf, einen bestimmten Fall von Belästigung oder das Fehlverhalten einer namentlich genannten Person. Der größte langfristige Nutzen eines gut geführten Whistleblowing-Programms liegt jedoch oft nicht in einem einzelnen Fall, sondern darin, was die gesammelten Daten über die Unternehmenskultur, die Führungspraktiken und die betrieblichen Abläufe offenbaren…