Catégorie de ressources : Culture de la prise de parole
Culture de la prise de parole
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Quel rôle joue la technologie dans les services modernes de dénonciation ?
Il y a vingt ans, un service de signalement se résumait généralement à un numéro de téléphone imprimé sur une affiche dans la salle du personnel. Aujourd’hui, la technologie intervient à chaque étape du processus de signalement. Dès l’instant où un lanceur d’alerte décide de se manifester jusqu’à la résolution du cas, en passant par la conservation des données et l’analyse au niveau du programme, la technologie est présente. La question qui se pose aux responsables de la conformité est…
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Comment les solutions d'alerte peuvent-elles faciliter le signalement des problèmes liés à la santé et à la sécurité ?
Les signalements relatifs à la santé et à la sécurité comptent parmi les plus urgents que reçoit un canal de dénonciation. Qu'il s'agisse d'un ouvrier qui constate une situation dangereuse sur un chantier, d'une infirmière qui voit un collègue enfreindre les protocoles de sécurité clinique ou d'un ingénieur qui découvre que les calendriers de maintenance ont été falsifiés, chacun détient des informations qui…
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Comment les portails numériques sécurisés permettent-ils de signaler des irrégularités en toute sécurité ?
Les portails de signalement en ligne sont désormais le canal de signalement le plus utilisé en termes de volume. Le rapport 2024 « Report to the Nations » de l'Association of Certified Fraud Examiners (ACFE) a révélé que les mécanismes en ligne (40 %), c'est-à-dire les portails numériques, ont dépassé les lignes d'assistance téléphonique (30 %) en tant que méthode la plus courante pour effectuer des signalements – une première dans l'histoire de cette étude…
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Comment adapter les solutions de dénonciation aux différents secteurs d'activité ?
Un programme de dénonciation sur mesure conçu pour une société de services financiers de la City de Londres sera très différent de celui destiné à une multinationale du bâtiment, à un groupe hospitalier ou à une chaîne de distribution internationale. Si les principes fondamentaux de confidentialité, d’accessibilité et de gestion efficace des signalements s’appliquent de manière universelle, le cadre réglementaire, les caractéristiques du personnel, le profil de risque et les types de…
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Comment les canaux numériques de signalement contribuent-ils à la gestion des risques cybernétiques ?
Les risques cybernétiques posent un double défi aux organisations qui gèrent des canaux de signalement en ligne. D'une part, les employés peuvent utiliser ce canal pour signaler des problèmes liés à la cybersécurité : failles de sécurité, violations de données, non-respect des politiques de sécurité de l'information ou soupçons de menaces internes. D'autre part, le canal de signalement lui-même traite certaines des données les plus sensibles dont dispose une organisation, ce qui en fait une source potentielle…
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Comment les solutions de dénonciation peuvent-elles aider à détecter le harcèlement au travail ?
Le harcèlement au travail est l'une des formes de comportement répréhensible les plus persistantes et les moins signalées auxquelles sont confrontées les organisations. Un rapport publié en 2024 par le Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) a révélé que près d'un salarié britannique sur quatre a été victime d'une forme quelconque de harcèlement au travail au cours de sa carrière. Pourtant, cette même étude a mis en évidence un écart significatif…
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Quels types de fautes doivent être signalés via les canaux de dénonciation ?
L'une des décisions les plus cruciales lors de la conception d'un programme d'alerte est de définir son champ d'application. Si les types de manquements sont trop restreints, le dispositif risque d'exclure des signalements qui représentent un risque réel pour l'organisation. S'il est trop large, il risque de se transformer en un simple mécanisme de réclamation généraliste qui submerge la fonction de conformité et sape la crédibilité du programme. Pour la conformité…
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Comment les canaux de signalement permettent-ils une gestion proactive de la conformité ?
La gestion de la conformité a toujours été une discipline réactive. Un incident se produit, une enquête est menée, des mesures correctives sont prises, puis l'organisation passe à autre chose – jusqu'au prochain incident. Ce cycle mobilise d'importantes ressources, perturbe les activités et, par définition, a toujours un temps de retard sur le problème. Les canaux de signalement offrent un modèle fondamentalement différent : une source d'informations continue et en temps réel…
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Les canaux externes de signalement inspirent-ils davantage confiance aux employés ?
La confiance est la clé du lancement d’alerte. Un employé qui est témoin d’une fraude, d’un harcèlement ou d’une infraction réglementaire ne le signalera que s’il estime que ses préoccupations seront prises au sérieux, traitées en toute confidentialité et suivies d’effets sans qu’il n’en subisse de conséquences personnelles. En l’absence de cette confiance, le problème n’est pas signalé – ou est porté à la connaissance d’une autorité de régulation externe, la…
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En quoi le signalement numérique favorise-t-il la participation des lanceurs d'alerte ?
L'efficacité d'un programme d'alerte se mesure en fin de compte à l'aune de son utilisation, et le signalement en ligne a accru les chances de participation. Un système qui existe sur le papier mais qui ne reçoit aucun signalement n'est pas le signe d'une organisation exempte de fautes professionnelles : c'est le signe d'un programme qui n'a pas réussi à gagner la…
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Comment les organisations peuvent-elles garantir la transparence des canaux de signalement ?
Un canal de signalement n'est efficace que si les gens l'utilisent, et la transparence est essentielle pour inciter les personnes à s'exprimer. Même la plateforme de signalement la plus sophistiquée sur le plan technique, soutenue par le système de gestion des dossiers le plus performant, n'aura que peu d'intérêt si les employés ne font pas suffisamment confiance au processus pour oser s'exprimer. La transparence – quant à la manière dont le canal…
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Comment la mise en place de plusieurs canaux de signalement peut-elle contribuer à résoudre les problèmes systémiques sur le lieu de travail ?
La plupart des débats sur les canaux de signalement portent sur des signalements individuels : une allégation spécifique de fraude, un cas particulier de harcèlement, la faute professionnelle d’une personne identifiée. Mais la plus grande valeur à long terme d’un programme de signalement bien géré ne réside souvent pas dans un cas isolé, mais dans ce que l’ensemble des données révèle de la culture de l’organisation, de ses pratiques de gestion et de son fonctionnement…