Whistleblowing-Lösungen

Wir zeichnen keine Anrufe auf. Würden Anrufe aufgezeichnet, müssten sie aufbewahrt und den entsprechenden Parteien zur Verfügung gestellt werden, wenn ein Anruf zu einem Zivil- oder Strafverfahren führt. Die Tonaufzeichnung könnte dazu führen, dass die Stimme eines Anrufers, der um Anonymität gebeten hat, identifiziert wird, so dass das Unternehmen seinen Mitarbeitern keine Anonymität garantieren könnte.

Abgesehen von der Frage, wie sie ein Anliegen melden oder ihre Identität schützen können, erteilen wir keine Ratschläge oder verweisen sie an eine Regulierungsbehörde. Wir sind der Meinung, dass ein Interessenkonflikt entstehen kann, wenn Ratschläge erteilt werden, da dies den Eindruck erwecken kann, dass ein Anbieter Partei ergreift. Unsere Rolle ist die eines Vermittlers, der es Mitarbeitern und Auftragnehmern leicht macht, Bedenken an die Führungsebene einer Organisation zu melden.

Wir erklären allen Anrufern, dass anonyme Informationen mit Argwohn betrachtet werden können, und schlagen ihnen vor, ihre Behauptungen in irgendeiner Form zu untermauern. Anonyme Informationen können sehr oft ein nützlicher Hinweis sein, und wenn das Problem erst einmal aufgezeigt ist, kann es schnell gelöst werden.

Safecall erhält, wenn überhaupt, nur sehr wenige böswillige Anrufe. Dies ist weitgehend auf die Methode der telefonischen Befragung der Anrufer zurückzuführen, bei der die Art der Fragen dazu führt, dass solche Anrufe vorzeitig beendet werden.

Wir melden uns oft wieder bei den Anrufern, wenn unser Kunde uns dazu auffordert. Dies gilt auch für anonyme Anrufer, die wir zu einem bestimmten Zeitpunkt zurückrufen, damit wir sie über Aktualisierungen oder Rückmeldungen unseres Kunden informieren können. Außerdem können wir auf diese Weise Fragen stellen, die der Kunde möglicherweise stellen möchte.

Wir setzen erfahrene Ermittler anstelle von Vertriebs- oder Callcenter-Mitarbeitern ein, und zwar aus den folgenden Gründen

• Wir bei Safecall sind der Meinung, dass Anrufbearbeiter über Ermittlungsfähigkeiten und Kenntnisse darüber verfügen müssen, wie ein Kunde ein Problem am besten lösen kann.
• Alle Safecall Call Handler verfügen über professionelle Ermittlungserfahrung, was bedeutet, dass sie in der Lage sind, mit Menschen zu sprechen, die möglicherweise gestresst sind oder zögern, vollständige Angaben zu machen. Ihre Aufgabe ist es, einen umfassenden und aussagekräftigen Bericht zu erstellen und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Anrufer das Gefühl hat, dass die von ihm gegebenen Informationen von seinem Unternehmen in vollem Umfang gewürdigt werden.
• Das Gesetz über das private Sicherheitsgewerbe aus dem Jahr 2001 besagt eindeutig, dass Personen, die Informationen über andere Personen oder deren Aktivitäten einholen, eine Lizenz benötigen. Die Kompetenzanforderungen für den Erhalt einer Lizenz umfassen die Fähigkeiten und Kenntnisse zur Durchführung von Ermittlungen und Befragungen, zur Suche nach Informationen und zur Beweissicherung. Sie besagt auch, dass man die einschlägigen Gesetze und Normen verstehen und einhalten muss. Jeder unserer Sachbearbeiter verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in diesen Bereichen.
• Die Telefonisten von Safecall verfügen über lebenslange Erfahrung darin, ihr Berufs- und Privatleben zu trennen. Die Wahrung der Vertraulichkeit unserer Kunden ist für uns von größter Bedeutung und die Professionalität unserer Call Handler spiegelt dies wider.