Lösungen für Whistleblowing

Wir zeichnen keine Anrufe auf. Würden Anrufe aufgezeichnet, müssten sie aufbewahrt und den zuständigen Stellen zur Verfügung gestellt werden, wenn ein Anruf zu einem Zivil- oder Strafverfahren führen würde. Die Audioaufzeichnung könnte dazu führen, dass ein Anrufer, der Anonymität beantragt hat, anhand seiner Stimme identifiziert wird und somit die Fähigkeit des Unternehmens, seinen Mitarbeitern Anonymität zu garantieren, nicht mehr gewährleistet wäre.

Abgesehen davon, wie sie ein Problem melden oder ihre Identität schützen können, geben wir keine Ratschläge und verweisen sie auch nicht an eine Aufsichtsbehörde. Wir sind der Meinung, dass es zu Interessenkonflikten kommen kann, sobald Ratschläge gegeben werden, da dies den Eindruck erwecken kann, dass ein Anbieter Partei ergreift. Unsere Rolle ist es, als Vermittler zu fungieren, um es Mitarbeitern und Auftragnehmern zu erleichtern, Probleme an die Geschäftsleitung innerhalb einer Organisation zu melden.

Wir erklären allen Anrufern, dass anonyme Informationen mit Vorsicht zu genießen sind, und empfehlen ihnen, ihre Behauptungen in irgendeiner Form zu untermauern. Anonyme Informationen können oft sehr nützliche Hinweise sein, und sobald ein Problem aufgezeigt wurde, kann es schnell gelöst werden.

Safecall erhält nur sehr wenige, wenn überhaupt, böswillige Anrufe. Dies ist vor allem auf die Art und Weise zurückzuführen, wie Anrufer am Telefon befragt werden, wobei die Art der Fragen dazu führt, dass solche Anrufe in der Regel vorzeitig beendet werden.

Auf Wunsch unseres Kunden nehmen wir häufig erneut Kontakt zu Anrufern auf. Dies gilt auch für anonyme Anrufer, denen wir einen Rückruf zu einem bestimmten Zeitpunkt anbieten, um sie über Neuigkeiten oder Rückmeldungen unseres Kunden zu informieren. So können wir auch Fragen stellen, die der Kunde möglicherweise stellen möchte.

Wir setzen aus folgenden Gründen erfahrene Ermittler anstelle von Vertriebs- oder Callcenter-Mitarbeitern ein:

• Wir bei Safecall sind davon überzeugt, dass Call-Handler über investigative Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen müssen, um Kunden bei der bestmöglichen Lösung eines Problems zu unterstützen.
• Alle Safecall-Call-Handler verfügen über professionelle Ermittlungserfahrung, was bedeutet, dass sie geschickt darin sind, mit Menschen zu sprechen, die möglicherweise gestresst sind oder zögern, alle Details preiszugeben. Ihre Aufgabe ist es, einen umfassenden und aussagekräftigen Bericht zu erstellen und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Anrufer das Gefühl hat, dass die von ihm gegebenen Informationen von seinem Unternehmen voll und ganz geschätzt werden.
• Das Gesetz über private Sicherheitsdienste aus dem Jahr 2001 legt ganz klar fest, dass Personen, die Informationen über andere Personen oder deren Aktivitäten einholen, über eine entsprechende Lizenz verfügen müssen. Zu den Kompetenzen, die für den Erhalt einer Lizenz erforderlich sind, gehören die Fähigkeiten und Kenntnisse zur Durchführung von Ermittlungen und Befragungen, zur Suche nach Informationen und zur Sicherung von Beweismitteln. Außerdem muss man die einschlägigen Gesetze und Standards verstehen und einhalten. Jeder unserer Call-Handler verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in diesen Bereichen.
• Die Call-Handler von Safecall verfügen über langjährige Erfahrung darin, ihr Berufs- und Privatleben voneinander zu trennen. Die Wahrung der Vertraulichkeit unserer Kunden ist für uns von größter Bedeutung, was sich auch in der Professionalität unserer Call-Handler widerspiegelt.