Catégorie de ressources : Instaurer la confiance
Établir la confiance
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Comment les solutions de dénonciation garantissent-elles l'accessibilité à tous les employés ?
Un programme de dénonciation accessible uniquement aux employés travaillant dans des bureaux, parlant anglais, à l'aise avec les outils numériques et disposant d'un bureau et d'un ordinateur n'est pas accessible du tout : c'est un programme qui ne s'adresse qu'à une fraction du personnel, tout en excluant les personnes les plus susceptibles d'être témoins d'actes répréhensibles. Les travailleurs de première ligne, les personnes ne parlant pas anglais, les employés en situation de handicap,…
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Comment adapter les solutions de dénonciation à l'échelle des grandes entreprises ?
Un programme d'alerte professionnelle qui fonctionne pour un simple bureau britannique comptant 200 employés ne fonctionnera pas, sans adaptations importantes, pour une entreprise de 20 000 employés répartis dans 15 pays, comportant plusieurs divisions et une chaîne d'approvisionnement complexe. Adapter une solution d'alerte professionnelle à l'échelle de l'entreprise ne se résume pas simplement à acheter davantage de licences ou à prolonger une ligne téléphonique…
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Comment intégrer les canaux de signalement aux systèmes RH ?
Les systèmes d’alerte et les systèmes RH constituent des fonctions distinctes, régies par des cadres juridiques, des obligations de confidentialité et des structures de gouvernance différents. Pourtant, dans la pratique, la frontière entre les deux est souvent floue. Un signalement de harcèlement au travail peut relever de l’alerte, d’une procédure de réclamation, ou des deux. Une série de signalements concernant un responsable en particulier peut amener les RH à…
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Comment les systèmes d'alerte s'intègrent-ils aux programmes d'aide aux employés ?
Les services d'alerte professionnelle et les programmes d'aide aux employés (PAE) ont des objectifs différents, mais ils interviennent souvent auprès des mêmes personnes à des moments particulièrement difficiles de leur vie professionnelle. Une personne qui signale une fraude peut être en proie à un stress et à une anxiété importants. Une personne qui dénonce des cas de harcèlement au travail peut subir les conséquences émotionnelles et psychologiques de mauvais traitements prolongés…
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Comment les solutions de dénonciation gèrent-elles les volumes importants de signalements ?
Un programme de signalement qui ne génère aucun signalement est un programme qui ne fonctionne pas. Mais un programme qui génère un volume important de signalements pose un défi particulier : comment gérer la réception, le tri, l'enquête et le traitement de chaque signalement de manière cohérente et dans les délais réglementaires, sans surcharger l'équipe chargée de la conformité ni laisser des problèmes graves passer inaperçus…
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Quel niveau de détail les rapports générés par les logiciels de dénonciation devraient-ils offrir ?
Le niveau de détail des informations recueillies lors d'un échange dans le cadre d'un signalement détermine pratiquement tout ce qui s'ensuit. Ce niveau de détail permet d'évaluer et de classer efficacement le signalement, de déterminer si une enquête peut être menée sans suivi approfondi, si le signalement répond aux exigences réglementaires en matière de conservation des données, et si l'organisation recueille les données structurées dont elle a besoin pour…
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Comment les données des lanceurs d'alerte sont-elles stockées et protégées ?
Les données relatives aux lanceurs d'alerte comptent parmi les informations les plus sensibles détenues par une organisation. Un seul dossier peut contenir l'identité du lanceur d'alerte (ou les données techniques susceptibles de la révéler), le nom de la personne accusée d'actes répréhensibles, les coordonnées des témoins, les conclusions de l'enquête, des documents financiers et, éventuellement, des données relevant de catégories particulières, telles que des informations médicales ou des preuves de…
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Quel rôle joue la technologie dans les services modernes de dénonciation ?
Il y a vingt ans, un service de signalement se résumait généralement à un numéro de téléphone imprimé sur une affiche dans la salle du personnel. Aujourd’hui, la technologie intervient à chaque étape du processus de signalement. Dès l’instant où un lanceur d’alerte décide de se manifester jusqu’à la résolution du cas, en passant par la conservation des données et l’analyse au niveau du programme, la technologie est présente. La question qui se pose aux responsables de la conformité est…
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Comment les solutions d'alerte peuvent-elles faciliter le signalement des problèmes liés à la santé et à la sécurité ?
Les signalements relatifs à la santé et à la sécurité comptent parmi les plus urgents que reçoit un canal de dénonciation. Qu'il s'agisse d'un ouvrier qui constate une situation dangereuse sur un chantier, d'une infirmière qui voit un collègue enfreindre les protocoles de sécurité clinique ou d'un ingénieur qui découvre que les calendriers de maintenance ont été falsifiés, chacun détient des informations qui…
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Comment les portails numériques sécurisés permettent-ils de signaler des irrégularités en toute sécurité ?
Les portails de signalement en ligne sont désormais le canal de signalement le plus utilisé en termes de volume. Le rapport 2024 « Report to the Nations » de l'Association of Certified Fraud Examiners (ACFE) a révélé que les mécanismes en ligne (40 %), c'est-à-dire les portails numériques, ont dépassé les lignes d'assistance téléphonique (30 %) en tant que méthode la plus courante pour effectuer des signalements – une première dans l'histoire de cette étude…
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Comment adapter les solutions de dénonciation aux différents secteurs d'activité ?
Un programme de dénonciation sur mesure conçu pour une société de services financiers de la City de Londres sera très différent de celui destiné à une multinationale du bâtiment, à un groupe hospitalier ou à une chaîne de distribution internationale. Si les principes fondamentaux de confidentialité, d’accessibilité et de gestion efficace des signalements s’appliquent de manière universelle, le cadre réglementaire, les caractéristiques du personnel, le profil de risque et les types de…
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Comment les canaux numériques de signalement contribuent-ils à la gestion des risques cybernétiques ?
Les risques cybernétiques posent un double défi aux organisations qui gèrent des canaux de signalement en ligne. D'une part, les employés peuvent utiliser ce canal pour signaler des problèmes liés à la cybersécurité : failles de sécurité, violations de données, non-respect des politiques de sécurité de l'information ou soupçons de menaces internes. D'autre part, le canal de signalement lui-même traite certaines des données les plus sensibles dont dispose une organisation, ce qui en fait une source potentielle…