Pour savoir comment Safecall peut vous aider à vous conformer aux règles de la Financial Conduct Authority, appelez-nous au +44 (0) 191516 7720 ou envoyez-nous un courriel à info@safecall.co.uk .
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Qu'est-ce que la Financial Conduct Authority ou FCA ?
La Financial Conduct Authority (FCA) est un organisme de réglementation qui veille au respect des normes dans le secteur financier et réglemente les activités financières, y compris la banque et l'assurance. L'organisation établit et applique des règles auxquelles les entreprises doivent se conformer afin de garantir une expérience équitable aux clients.
La FCA est un organisme indépendant, qui n'est pas dirigé par le gouvernement britannique et qui est financé par les 50 000 entreprises qui relèvent de sa compétence.
Pourquoi la FCA est-elle importante ?
La FCA a pour mission de protéger les consommateurs. Elle établit des réglementations pour s'assurer que les entreprises traitent leurs clients de manière équitable et offrent des produits et des services pertinents et de qualité.
Elle s'efforce également de donner la priorité à la sécurité des consommateurs plutôt qu'aux profits des entreprises.
Ses objectifs opérationnels sont les suivants
- protéger les consommateurs contre les mauvais comportements
- protéger l'intégrité du système financier britannique
- promouvoir une concurrence efficace dans l'intérêt des consommateurs
Pour ce faire, elle effectue des contrôles sur les entreprises avant qu'elles ne soient agréées et continue ensuite à superviser leur activité.
Si une entreprise est soupçonnée d'enfreindre les règles de la FCA, celle-ci a le pouvoir d'intervenir. Elle est en mesure de :
- obliger les entreprises à modifier leurs produits ou à les retirer du marché
- Empêcher une entreprise d'exercer ses activités
- Imposer des sanctions financières
- Poursuivre l'indemnisation des parties concernées
Les performances des marchés financiers ont un impact sur la vie de chacun. Qu'il s'agisse de pensions, d'assurances, d'investissements ou de prêts, la finance nous concerne tous. La réglementation de l'activité financière est essentielle pour maintenir la confiance dans le marché britannique, mais aussi pour assurer la sécurité de ceux qui vivent ici.
Pourquoi la dénonciation est-elle importante pour la FCA ?
Il est impératif que les normes et réglementations établies par la FCA soient respectées.
En signalant les problèmes d'actes répréhensibles, de mauvaise conduite ou de non-conformité, la FCA peut s'assurer que ses entreprises membres opèrent en toute sécurité, dans l'intérêt des consommateurs.
Les comportements susceptibles de faire l'objet d'un rapport de dénonciation de la FCA sont les suivants :
- blanchiment d'argent
- l'aptitude et la bienséance
- systèmes et contrôles
- entreprise non autorisée
La FCA précise que les entreprises doivent "établir, mettre en œuvre et maintenir des dispositifs appropriés et efficaces pour la divulgation des problèmes à signaler par les dénonciateurs".
Leur littérature indique qu'il est nécessaire pour les entreprises de.. :
- Être en mesure de traiter efficacement les divulgations de problèmes à signaler, y compris lorsque le dénonciateur a demandé la confidentialité.
- Permettre que les divulgations soient faites par le biais d'un éventail de méthodes de communication
- Offrir une formation appropriée aux employés basés au Royaume-Uni, aux cadres et aux employés chargés de faire fonctionner les dispositifs internes de l'entreprise.
- Assurer une évaluation et une remontée efficaces des problèmes à signaler par les dénonciateurs.
Se mettre en conformité
Traitement des rapports
La protection des dénonciateurs commence dès le moment où ils font un rapport. La FCA exige que les parties concernées puissent faire des révélations en toute confidentialité. Une ligne téléphonique externalisée pour les dénonciations est le meilleur moyen d'y parvenir.
Safecall, en tant que fournisseur indépendant de services de dénonciation, veille à ce que les employés disposent d'un moyen sûr de signaler les actes répréhensibles.
Tous nos gestionnaires d'appels ont plus de 25 ans d'expérience et sont capables de parler et d'interroger des personnes de tous horizons, souvent dans des circonstances difficiles et émotionnelles, en leur donnant le temps et l'espace nécessaires pour transmettre des informations importantes avec leurs propres mots.
Offrir un éventail de méthodes de communication
La FCA reconnaît qu'il est important d'offrir un éventail de possibilités pour effectuer une divulgation.
Tous les travailleurs ne voudront pas signaler un problème en utilisant l'internet ou une application. Non seulement la multiplicité des moyens de signalement est une question d'accessibilité, mais la qualité d'un signalement peut être déterminée par la forme sous laquelle il est effectué.
Safecall est en mesure d'enregistrer les préoccupations formulées par écrit, par téléphone ou en ligne.
Chacune de ces méthodes peut être utilisée dans l'anonymat et la sécurité - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Grâce à nos systèmes et à notre disponibilité, les dénonciateurs peuvent faire un rapport de la manière qui leur convient le mieux.
Formation pour les employés et les cadres
La formation dispensée par un fournisseur de services d'assistance téléphonique pour les dénonciations permet au personnel à tous les niveaux de mieux comprendre l'importance de la dénonciation, les procédures de signalement et la responsabilité des entreprises à l'égard des membres du personnel qui s'expriment.
Veiller à ce que les cadres et autres membres du personnel d'encadrement soient suffisamment formés pour identifier les comportements inacceptables et soutenir les dénonciateurs tout au long des procédures de plainte et d'enquête est une étape cruciale vers la création d'un lieu de travail où chacun jouit d'une certaine dignité.
Enquête indépendante
Le recours à un enquêteur indépendant peut non seulement contribuer à la mise en conformité avec la FCA, mais aussi démontrer l'engagement de votre entreprise à mener des enquêtes équitables et à prendre les mesures qui s'imposent. Cela renforcera la confiance des employés dans votre politique de dénonciation.
Qu'il s'agisse d'un examen des politiques existantes ou de la prise en charge d'une enquête, les fournisseurs indépendants de soutien aux enquêtes sur les dénonciations améliorent l'intégrité de votre enquête.
L'instauration d'une culture de la responsabilité protège vos employés et votre réputation. Les services d'enquête et de soutien de Safecall améliorent la rigueur et l'efficacité de votre processus d'évaluation.
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