Pour obtenir des conseils sur la manière dont Safecall peut aider votre organisation à mettre en place une ligne d'alerte FCA afin de rester ou de devenir conforme aux exigences de la Financial Conduct Authority, appelez-nous au+44 (0) 191516 7720ouenvoyez-nous un e-mail àinfo@safecall.co.uk.
Retour à la page d'aperçu de la législation
Qu'est-ce que la Financial Conduct Authority ou FCA ?
La Financial Conduct Authority (FCA) est un organisme de réglementation qui veille au respect des normes dans le secteur financier et réglemente les activités financières, notamment les activités bancaires et d'assurance.
La FCA établit et applique les règles que les entreprises doivent respecter afin de garantir une expérience client équitable. Il s'agit d'un organisme indépendant, qui n'est pas géré par le gouvernement britannique et qui est financé par les 50 000 entreprises relevant de sa compétence.
Pourquoi la FCA est-elle importante ?
La FCA a pour mission de protéger les consommateurs. Elle établit des réglementations visant à garantir que les entreprises traitent leurs clients de manière équitable et leur proposent des produits et services pertinents et utiles.
Elle s'efforce également de privilégier la sécurité et la sûreté des consommateurs plutôt que les profits des entreprises.
Ses objectifs opérationnels sont les suivants :
- protéger les consommateurs contre les mauvaises pratiques
- protéger l'intégrité du système financier britannique
- promouvoir une concurrence efficace dans l'intérêt des consommateurs
Pour ce faire, elle procède à des contrôles des entreprises avant leur agrément, puis continue à superviser leur activité.
Si une entreprise est soupçonnée d'enfreindre les règles de la FCA, celle-ci a le pouvoir d'intervenir. Elle peut :
- Obliger les entreprises à modifier leurs produits ou à les retirer du marché
- Empêcher une entreprise de faire du commerce
- Imposer des sanctions financières
- Demander une indemnisation pour les parties lésées
Les performances des marchés financiers ont un impact sur la vie de chacun. Des retraites aux assurances, en passant par les investissements et les prêts, la finance nous concerne tous. La réglementation des activités financières est essentielle pour maintenir la confiance dans le marché britannique, mais aussi pour la sécurité de ceux qui y vivent.
Pourquoi la dénonciation est-elle pertinente pour la FCA ?
Il est impératif que les normes et réglementations établies par la FCA soient respectées.
Le signalement des préoccupations relatives à des actes répréhensibles ou à des comportements inappropriés/non conformes permet à la FCA de s'assurer que ses sociétés membres exercent leurs activités de manière sécurisée, dans l'intérêt des consommateurs.
Les comportements qui pourraient faire l'objet d'un signalement auprès de la FCA comprennent :
- blanchiment d'argent
- aptitude et convenance
- systèmes et contrôles
- activité non autorisée
La FCA énonce spécifiquement les exigences auxquelles les entreprises doivent se conformer pour « établir, mettre en œuvre et maintenir des dispositions appropriées et efficaces pour la divulgation des préoccupations signalées par les lanceurs d'alerte ».
Leur documentation indique qu'il est nécessaire pour les entreprises :
- Être capable de traiter efficacement les divulgations d'informations préoccupantes devant être signalées, y compris lorsque le lanceur d'alerte a demandé la confidentialité.
- Permettre la divulgation d'informations par divers moyens de communication.
- Offrir une formation appropriée aux employés basés au Royaume-Uni, aux cadres et aux employés chargés de la mise en œuvre des dispositions internes des entreprises.
- Veiller à l'évaluation et à la transmission efficaces des préoccupations signalées par les lanceurs d'alerte.
Se mettre en conformité
Traitement des rapports
La protection des lanceurs d'alerte commence dès le moment où ils font leur signalement. La FCA exige que les parties concernées puissent faire des divulgations en toute confidentialité. Une ligne d'alerte externalisée est le meilleur moyen d'y parvenir.
Safecall, en tant que prestataire indépendant de services de dénonciation, garantit aux employés un moyen sûr de signaler les actes répréhensibles.
Tous nos conseillers téléphoniques ont plus de 25 ans d'expérience et sont habiles à dialoguer et à interroger des personnes issues de tous les horizons, souvent dans des circonstances difficiles et émotionnelles. Ils accordent aux gens le temps et l'espace nécessaires pour transmettre des informations importantes avec leurs propres mots.
Proposer plusieurs moyens de communication
La FCA reconnaît l'importance d'offrir plusieurs moyens de divulgation.
Tous les travailleurs ne souhaiteront pas signaler un problème via Internet ou une application. Non seulement proposer plusieurs moyens de signalement est une question d'accessibilité, mais la qualité d'un signalement peut également dépendre de la forme sous laquelle il est effectué.
Safecall est en mesure de traiter les préoccupations formulées par écrit, par téléphone ou en ligne.
Chacune de ces méthodes peut être utilisée de manière anonyme et sécurisée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nos systèmes et notre disponibilité garantissent aux lanceurs d'alerte la possibilité de signaler les faits de la manière qui leur convient le mieux.
Formation pour les employés et les cadres
La formation dispensée par un fournisseur de services d'alerte permet au personnel à tous les niveaux de mieux comprendre l'importance de la dénonciation, les procédures de signalement et la responsabilité des entreprises envers les membres du personnel qui osent parler.
Veiller à ce que les cadres et autres membres seniors du personnel soient suffisamment formés pour identifier les comportements inacceptables et soutenir les lanceurs d'alerte tout au long des procédures de plainte et d'enquête est une étape cruciale vers la création d'un lieu de travail où chacun peut être traité avec dignité.
Enquête indépendantes
Le recours à un enquêteur indépendant peut non seulement vous aider à vous conformer à la réglementation de la FCA, mais aussi démontrer l'engagement de votre entreprise en faveur d'enquêtes équitables et de mesures appropriées. Cela renforcera la confiance des employés dans votre politique de dénonciation.
Qu'il s'agisse d'examiner les politiques existantes ou de prendre le contrôle d'une enquête, les prestataires indépendants de services d'aide à l'enquête sur les dénonciations améliorent l'intégrité de votre enquête.
La mise en place d'une culture de responsabilité protège vos employés et votre réputation. Les services d'enquête et d'assistance de Safecall améliorent la rigueur et l'efficacité de votre processus d'évaluation.
Besoin de parler à un expert en matière de système d'alerte ?
Appelez-nous au +44 (0) 191516 7720
Si vous avez besoin de nous fournir des informations plus détaillées sur votre entreprise, contactez-nous via le formulaire de contact.