Solutions de dénonciation

Nos solutions de dénonciation comprennent des lignes d'assistance téléphonique, des rapports en ligne et des logiciels qui protègent votre organisation, vos employés et votre réputation, où que vous soyez dans le monde.

Nous proposons des canaux de signalement numériques et d'assistance téléphonique de premier ordre. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Nos solutions de dénonciation permettent à vos employés, à vos sous-traitants et à votre chaîne d'approvisionnement de signaler des problèmes de la manière et au moment qui leur conviennent le mieux.

fournisseur de services de dénonciation

Contactez notre équipe pour en savoir plus sur nos lignes d'assistance téléphonique, nos produits et nos services.

"Nous préférons les rapports effectués par téléphone car, grâce à l'expérience des agents de Safecall, ils fournissent plus de détails et permettent à l'appelant d'avoir un retour d'information. Lefait que Safecall mette l'accent sur des gestionnaires d'appels professionnels ayant l'expérience des enquêtes, qui n'utilisent pas de script et s'engagent réellement avec les appelants, maximisant ainsi les informations obtenues pour chaque rapport, a été un énorme argument de ventepour nous".

Air Liquide

Pourquoi externaliser votre processus de dénonciation ?

Une ligne téléphonique d'alerte externe et un service de signalement en ligne vous aident à résoudre toute une série de problèmes potentiels :

Respecter la législation

Dans la plupart des pays, la mise en place d'un processus de dénonciation est nécessaire pour se conformer à la gouvernance d'entreprise, aux meilleures pratiques et à la loi.

Protéger la réputation de votre organisation

Un service externalisé de dénonciation agit comme un système d'alerte précoce pour votre organisation. Il contribue à prévenir les fautes ou les actes répréhensibles et vous donne l'occasion de préserver votre réputation.

Promouvoir la confiance des employés

La mise en place d'un service externalisé de dénonciation encourage la confiance dans votre organisation. 80 % des salariés craignent des représailles. Le fait de disposer d'un système de dénonciation indépendant, où les salariés peuvent rester anonymes, contribue à apaiser ces craintes.

Donner aux salariés un véritable choix

Le fait de disposer à la fois d'un système interne, d'une ligne téléphonique externe pour les dénonciations et d'un canal de signalement numérique offre un choix aux employés. Tous les employés n'ont pas accès à l'internet, à un ordinateur, à une tablette ou à un téléphone portable. Certains employés peuvent également ne pas savoir lire et écrire ou préfèrent tout simplement parler directement à une personne en chair et en os.

Minimiser les risques

Nos lignes d'assistance téléphonique permettent de signaler les violations de l'éthique et de traiter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Sans ce système, les comportements contraires à l'éthique risquent de ne pas être contrôlés.

Démontrer la bonne gouvernance

La mise en œuvre d'un processus de dénonciation externe dans le cadre d'un plan de gouvernance environnementale et sociale (GES) est un moyen simple et rapide de montrer sa bonne gouvernance aux parties prenantes et aux employés.

Créer une culture de travail positive

La mise en place d'un solide service d'expression des employés peut également avoir des effets positifs tangibles. Un employé heureux est un employé plus productif et moins susceptible de partir.

Culture d'entreprise éthique

Une ligne d'assistance téléphonique pour les employés ou une solution de dénonciation est un élément essentiel du fonctionnement éthique d'une entreprise. Elle encourage la transparence et l'intégrité, contribuant ainsi à une culture d'entreprise solide.

"Les offres de Safecall nous permettent de nous conformer à la directive européenne sur la dénonciation pour nos entreprises qui relèvent de la juridiction de l'UE. Après avoir mis en œuvre Safecall avec succès dans l'une de nos filiales, nous avons décidé d'étendre l'offre de ce service à la région EMEA.

Sumitomo Rubber Industries

Pourquoi choisir Safecall ?

Gestionnaires d'appels expérimentés

Chacun de nos gestionnaires d'appels de dénonciation a au moins 25 ans d'expérience dans le traitement de questions sensibles. Ensemble, ils ont plus de 800 ans d'expertise en matière d'enquête et s'engagent à garantir le respect des normes les plus strictes, en faisant preuve d'impartialité, d'expertise et d'empathie.

Multilingue

Nos lignes d'assistance téléphonique pour les dénonciateurs utilisent un système de traduction en direct. Nous communiquons et traitons les dénonciations dans plus de 175 langues et dialectes dans plus de 150 pays.

Canaux d'information

Nous proposons des canaux de signalement numériques et des lignes d'assistance téléphonique qui sont les meilleurs de leur catégorie. Cela permet aux rapporteurs de faire part de leurs préoccupations en matière de dénonciation par le biais du canal le plus adapté à leurs besoins, et ce depuis n'importe où dans le monde. Nous nous efforçons de rendre nos services aussi accessibles que possible.

Mise en œuvre

Notre équipe de gestion des comptes travaille avec votre organisation pour s'assurer que votre intégration est aussi rapide et facile que possible. Nous discutons à l'avance de toutes les dates, de tous les délais et de toutes les étapes clés. Notre portail client vous permet d'importer et de configurer toutes les données actuelles afin de continuer à offrir un service transparent. Une formation complète pour les destinataires des rapports et les enquêteurs est incluse.

Sécurité

Notre plateforme logicielle est fournie sur la base d'un logiciel en tant que service (SaaS) et bénéficie d'accords de cybersécurité à la pointe de l'industrie.

Il est facile à utiliser et s'adapte aux téléphones portables et aux tablettes.

Le fonctionnement de notre service de dénonciation en 3 étapes simples

Étape 1

Recevoir le rapport

Le dénonciateur décide de signaler un problème à Safecall. Il peut le faire en contactant notre équipe par téléphone ou en soumettant un rapport en ligne. Nous fonctionnons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, dans plus de 175 langues et dialectes, partout dans le monde.

Étape 2

Assurer la qualité

Chaque rapport qui quitte Safecall fait l'objet d'un contrôle de qualité par l'un de nos responsables opérationnels très expérimentés, avant d'être transmis au client.

Étape 3

Communiquer

Après réception du rapport, le client peut utiliser notre canal de communication bidirectionnel sécurisé pour fournir un retour d'information et maintenir le contact avec le dénonciateur. Cela peut se faire même si le dénonciateur a choisi de rester anonyme.

L'assurance de la sécurité de nos logiciels

Caractéristiques principales

  • Tous nos centres de données disposent d'une série de mesures de sécurité actives pour protéger vos données, y compris le blocage du trafic non autorisé vers et au sein des centres et la prévention des attaques DDoS.
  • Les connexions établies avec les centres de données sont cryptées, les points d'extrémité publics étant sécurisés à l'aide de la norme industrielle Transport Layer Security Version 2 (TLSv2).
  • Une sécurité hiérarchique combinée basée sur les rôles et des contrôles de confidentialité clairement définis limitent l'accès au cas par cas.

Nous respectons

  • GDPR
  • Nos centres de données sont conformes aux normes de sécurité les plus strictes ;
  • ISO 27001, HIPAA, FedRAMP, SOC1, SOC2 et UK G-Cloud
  • Utilisation des meilleures pratiques en matière de protection des données, y compris le cryptage symétrique AES256 en transit et au repos.
  • Sécurisé par une authentification à deux facteurs pour les clients, avec des tests de pénétration indépendants réguliers pour valider les contrôles et les processus de sécurité.
  • Travailler à l'obtention de la norme ISO27001

Prendre contact

Complétez le formulaire ci-dessous ou appelez Safecall au +44 (0) 191 516 7720 pour plus d'informations.

Questions fréquemment posées

  • Enregistrez-vous les appels ?

    Nous n'enregistrons pas les appels. Si les appels étaient enregistrés, ils devraient être conservés et mis à la disposition des parties concernées si un appel donnait lieu à des poursuites civiles ou pénales. L'enregistrement audio pourrait conduire à l'identification de la voix d'un appelant qui a demandé l'anonymat et, par conséquent, la capacité de l'entreprise à garantir l'anonymat de ses employés ne pourrait être assurée.

  • Donnez-vous des conseils aux personnes qui vous appellent ?

    Nous ne leur donnons pas de conseils et ne les orientons pas vers une autorité de régulation, si ce n'est sur la manière de signaler un problème ou de protéger leur identité. Nous pensons qu'un conflit d'intérêts peut survenir lorsque des conseils sont donnés, car cela peut donner l'impression qu'un prestataire prend parti. Notre rôle est celui d'un intermédiaire qui permet aux employés et aux sous-traitants de signaler facilement leurs préoccupations à la direction d'une organisation.

  • Peut-on se fier à des informations anonymes ?

    Nous expliquons à tous les appelants que les informations anonymes peuvent être considérées avec suspicion et nous leur suggérons de fournir une forme de corroboration pour toute allégation qu'ils pourraient faire. Les informations anonymes peuvent très souvent être utiles et une fois que le problème est mis en évidence, il peut être rapidement résolu.

  • Qu'en est-il des appels malveillants ?

    Safecall reçoit très peu d'appels malveillants, voire aucun. Cela s'explique en grande partie par la méthode d'interrogation des appelants au téléphone, où la nature des questions tend à mettre fin prématurément à ces appels.

  • Reprenez-vous contact avec les appelants ?

    Nous reprenons souvent contact avec les appelants, si notre client nous le demande. Ce réengagement fonctionne également pour les appelants anonymes, pour lesquels nous nous arrangeons pour qu'ils rappellent à une heure donnée afin de les informer de toute mise à jour ou de tout retour d'information de la part de notre client. Cela nous permet également de poser des questions que le client pourrait souhaiter poser.

  • Pourquoi faire appel à des enquêteurs expérimentés pour traiter les appels ?

    Nous faisons appel à des enquêteurs expérimentés plutôt qu'à des vendeurs ou à des employés de centres d'appel pour les raisons suivantes :

    • Chez Safecall, nous pensons que les personnes chargées du traitement des appels doivent avoir des compétences en matière d'enquête et savoir quelle est la meilleure façon pour un client de résoudre un problème.
    • Tous les gestionnaires d'appels de Safecall ont une expérience professionnelle en matière d'enquête, ce qui signifie qu'ils sont capables de parler à des personnes qui peuvent être stressées ou réticentes à fournir tous les détails. Leur rôle est de fournir un rapport complet et significatif tout en veillant à ce que l'appelant ait le sentiment que les informations qu'il a fournies seront pleinement appréciées par son entreprise.
    • La loi de 2001 sur l'industrie de la sécurité privée stipule très clairement que les personnes impliquées dans l'obtention d'informations sur d'autres personnes ou sur leurs activités doivent être titulaires d'une licence. Les compétences requises pour obtenir une licence comprennent les aptitudes et les connaissances nécessaires pour mener des enquêtes et des entretiens, rechercher des informations et préserver les preuves. Elle stipule également qu'il faut comprendre les lois et les normes applicables et travailler dans le respect de celles-ci. Chacun de nos gestionnaires d'appels possède plus de 25 ans d'expérience dans ces domaines.
    • Les Call Handlers de Safecall possèdent une longue expérience de la séparation entre vie professionnelle et vie privée. Le respect de la confidentialité de nos clients est de la plus haute importance pour nous et le professionnalisme de nos Call Handlers en est le reflet.

Nos autres produits et services

Formation

Nous proposons des formations en ligne, en classe et en ligne sur la dénonciation à faible coût pour vous permettre de rester en conformité avec la législation.

Services d'enquête

Vous avez besoin d'aide pour les enquêtes sur le lieu de travail ? Nous fournissons une assistance fiable, indépendante et experte en matière d'enquêtes.