Nos solutions de dénonciation comprennent des lignes d'assistance téléphonique, des systèmes de signalement en ligne et des logiciels de dénonciation qui protègent votre organisation.
Nous proposons les meilleures lignes d'assistance téléphonique anonymes pour les lanceurs d'alerte, des canaux de signalement numériques et des logiciels de gestion des signalements, tous pris en charge par d'anciens agents de police britanniques, chacun ayant plus de 25 ans d'expérience, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Les solutions de dénonciation que nous proposons permettent à vos employés, sous-traitants et fournisseurs de signaler les problèmes liés au lieu de travail de la manière et au moment qui leur conviennent le mieux.
Appelez-nous au +44 (0) 191516 7720 ou remplissez le formulaire de demande ci-dessous.
Contactez notre équipe pour en savoir plus sur nos lignes d'assistance téléphonique, nos logiciels et nos services dédiés à la dénonciation.
Produits de dénonciation
Avis d'experts et conseils pratiques pour naviguer dans les complexités du lancement d'alerte à l'international
L'efficacité de la dénonciation internationale : naviguer dans la complexité des législations transfrontalières
Ressources GRATUITES
Dernière législation en matière de dénonciation
Assurez-vous que votre organisation respecte toutes les principales législations et réglementations internationales en matière de dénonciation.
Statistiques clés sur les lanceurs d'alerte en 2024
un aperçu complet des données, tendances et évolutions les plus récentes qui façonnent le paysage mondial de la dénonciation.
Rapport de référence sur la dénonciation 2024
Comprenez les dernières informations, les enjeux et les tendances en matière de dénonciation des fautes professionnelles dans différents secteurs d'activité et pays.
Vous avez besoin d'informations plus précises ? Appelez Safecall au +44 (0) 191 516 7720 ou remplissez le formulaire de demande.
« Nous préférons les signalements effectués par téléphone, car grâce à l'expérience des opérateurs de Safecall, ils fournissent plus de détails et permettent de donner un retour d'information à l'appelant. L'accent mis par Safecall sur des opérateurs professionnels ayant une expérience dans le domaine des enquêtes, qui n'utilisent pas de script et s'engagent réellement auprès des appelants, maximisant ainsi les informations obtenues pour chaque signalement, a été un argument de vente décisif pour nous. »
Air Liquide
Pourquoi externaliser votre système et votre processus de dénonciation ?
Un service externe d'alerte, une option de signalement en ligne et un logiciel d'alerte vous aident à résoudre toute une série de problèmes potentiels :
Respectez la législation relative à la dénonciation
Dans la plupart des pays, il est nécessaire de mettre en place un processus de signalement et un logiciel de gestion des signalements afin de se conformer à la gouvernance d'entreprise, aux meilleures pratiques, aux exigences en matière de risques et de conformité, et surtout, à la législation. Consultez nos résumés de la législation mondiale.
Protégez la réputation de votre organisation
Un service externalisé de signalement des irrégularités agit comme un système d'alerte précoce pour votre organisation. Il contribue à prévenir les fautes professionnelles ou les actes répréhensibles et vous permet de préserver votre réputation.
Promouvoir la confiance des employés
Le fait de disposer d'un service d'alerte externalisé renforce la confiance dans votre organisation. 80 % des employés craignent des représailles. Le fait de disposer d'un système d'alerte indépendant et anonyme contribue à apaiser ces craintes et constitue une preuve tangible de la protection des lanceurs d'alerte.
Donner aux employés un véritable choix
Le fait de disposer à la fois d'un système interne et d'une ligne d'assistance téléphonique externe pour les lanceurs d'alerte, ainsi que d'un canal de signalement en ligne, offre plusieurs options aux employés. Environ 37 % des employés dans le monde n'ont pas accès à Internet via un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable. Certains employés peuvent également être analphabètes ou simplement préférer parler directement à une personne réelle.
Réduire les risques au minimum
Nos lignes d'assistance téléphonique offrent un moyen de signaler les violations éthiques, ce qui permet de régler les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Sans un tel système, les comportements contraires à l'éthique pourraient passer inaperçus.
Faire preuve d'une bonne gouvernance
La mise en place d'un système externe de gestion des signalements dans le cadre d'un plan ESG (Environmental Social Governance) est un moyen rapide et facile de démontrer une bonne gouvernance tant aux parties prenantes qu'aux employés.
Créer une culture de travail positive
La mise en place d'un service solide permettant aux employés de s'exprimer peut également avoir des effets positifs tangibles. Un employé heureux est un employé plus productif et moins susceptible de quitter l'entreprise.
Culture d'entreprise éthique
Une ligne d'assistance téléphonique pour les employés ou une solution de signalement des irrégularités est un élément essentiel du fonctionnement éthique d'une entreprise. Elle encourage la transparence et l'intégrité, contribuant ainsi à une culture d'entreprise solide.
« Les offres de Safecall nous permettent de nous conformer à la directive européenne sur les lanceurs d'alerte pour nos entreprises situées dans la juridiction de l'UE. Après avoir mis en œuvre avec succès Safecall pour l'une de nos filiales, nous avons décidé de déployer cette offre de service dans toute la région EMEA. »
Sumitomo Rubber Industries
Pourquoi choisir Safecall ?
Opérateurs téléphoniques expérimentés
Chacun de nos gestionnaires d'appels de dénonciation possède au moins 25 ans d'expérience dans le traitement de questions sensibles. À eux tous , ils cumulent plus de 800 ans d'expertise en matière d'enquête et s'engagent à garantir le respect des normes les plus strictes, en faisant preuve d'impartialité, de compétence et d'empathie.
Multilingue
Nous exploitons nos lignes d'assistance téléphonique dédiées aux lanceurs d'alerte à l'aide d'un système de traduction en direct. Nous communiquons et traitons les signalements dans plus de 175 langues et dialectes dans plus de 150 pays.
Canaux de signalement
Nous proposons une ligne d'assistance téléphonique et des canaux de signalement numériques de premier ordre. Cela permet aux lanceurs d'alerte de signaler leurs préoccupations via le canal le mieux adapté à leurs besoins, et ce depuis n'importe où dans le monde. Nous nous efforçons de rendre nos services aussi accessibles que possible.
Mise en œuvre
Notre équipe de gestion des comptes travaille avec votre organisation pour garantir que votre intégration soit aussi rapide et facile que possible. Nous discutons à l'avance de toutes les dates, délais et étapes clés. Notre portail client vous permet d'importer et de configurer toutes les données actuelles afin de garantir la continuité du service. Une formation complète pour les destinataires des rapports et les enquêteurs est incluse.
Sécurité
Notre plateforme logicielle de signalement est fournie sous forme de logiciel en tant que service (SaaS) et bénéficie de dispositifs de cybersécurité à la pointe du secteur.
Il est facile à utiliser, adapté aux mobiles et aux tablettes, et offre une sécurité totale des données afin de garantir l'anonymat des lanceurs d'alerte.
Études de cas et témoignages
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole... voyez par vous-même.
Consultez quelques-unes de nos études de cas et témoignages clients.
Au moment de notre dernier rapport de référence (2023, publié au premier trimestre 2024), notre taux de rétention était de 95 %.
Nous devons faire quelque chose de bien.
Comment fonctionne notre service de dénonciation en 3 étapes simples
Étape 1
Recevoir le rapport
Le lanceur d'alerte décide de signaler un problème à Safecall. Il peut le faire en contactant notre équipe par téléphone ou en soumettant un rapport en ligne. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, dans plus de 175 langues et dialectes, partout dans le monde.
Étape 2
Assurer la qualité
Chaque signalement émanant de Safecall fait l'objet d'un contrôle qualité par l'un de nos responsables opérationnels hautement expérimentés avant d'être transmis au client.
Étape 3
Communiquer
Après réception du signalement, le client peut utiliser notre canal de communication bidirectionnel sécurisé pour fournir des commentaires et rester en contact avec le lanceur d'alerte. Cela est possible même lorsque le lanceur d'alerte a choisi de rester anonyme.
Notre assurance sécurité logicielle
Caractéristiques principales
- Tous nos centres de données dédiés aux logiciels de signalement disposent d'une série de mesures de sécurité actives pour protéger vos données, notamment le blocage du trafic non autorisé vers et au sein des centres et la prévention des attaques DDoS.
- Les connexions établies avec les centres de données sont cryptées, les points d'accès publics étant sécurisés à l'aide du protocole Transport Layer Security Version 2 (TLSv2), norme industrielle.
- Une sécurité hiérarchique combinée basée sur les rôles et utilisant des contrôles de confidentialité clairement définis limite l'accès au cas par cas.
Nous nous conformons à
- RGPD
- Certifié ISO 27001
- Nos centres de données sont conformes aux normes de sécurité les plus strictes : ISO 27001, HIPAA, FedRAMP, SOC1, SOC2 et UK G-Cloud.
- Mesures de protection des données conformes aux meilleures pratiques, notamment le chiffrement symétrique AES256 pendant le transfert et au repos.
- Sécurisé à l'aide d'une authentification à deux facteurs pour les clients, avec des tests de pénétration indépendants réguliers afin de valider les contrôles et les processus de sécurité.
- Notre service de dénonciation vous aide à respecter vos obligations réglementaires, notamment :
- Loi sur la criminalité économique et la transparence des entreprises (« ECCTA »)
- La loi allemande sur la protection des lanceurs d'alerte (Hinweisgeberschutzgesetz – HinSchG)
- Loi Sarbanes-Oxley (SOX)
- Loi sur les pratiques de corruption à l'étranger (FCPA)
- Loi britannique sur la corruption et Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (AODA)
- Règlement général sur la protection des données (RGPD)
- Directive européenne sur les lanceurs d'alerte
Nous contacter
Remplissez le formulaire ci-dessous ou appelez Safecall au +44 (0) 191 516 7720 pour plus d'informations.
Foire aux questions
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Enregistrez-vous les appels téléphoniques ?
Nous n'enregistrons aucun appel téléphonique. Si les appels étaient enregistrés, ils devraient être conservés et mis à la disposition des parties concernées si un appel donnait lieu à une procédure civile ou pénale. L'enregistrement audio pourrait permettre d'identifier la voix d'un appelant ayant demandé à rester anonyme, ce qui compromettrait la capacité de l'entreprise à garantir l'anonymat de ses employés.
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Donnez-vous des conseils aux personnes qui vous appellent ?
À part les informations sur la manière de signaler un problème ou de protéger leur identité, nous ne donnons pas de conseils et ne les orientons vers aucun organisme de réglementation. Nous pensons qu'un conflit d'intérêts peut survenir dès lors que des conseils sont donnés, car cela peut donner l'impression que le prestataire prend parti. Notre rôle consiste à faciliter la tâche des employés et des sous-traitants qui souhaitent signaler des problèmes à la direction d'une organisation.
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Peut-on se fier à des informations anonymes ?
Nous expliquons à tous les appelants que les informations anonymes peuvent être considérées avec suspicion et leur suggérons de fournir une forme de corroboration pour toute allégation qu'ils pourraient faire. Les informations anonymes peuvent très souvent être utiles et, une fois le problème mis en évidence, celui-ci peut être rapidement résolu.
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Qu'en est-il des appels malveillants ?
Safecall reçoit très peu, voire aucun appel malveillant. Cela s'explique en grande partie par la méthode d'entretien téléphonique utilisée, où la nature des questions posées tend à mettre prématurément fin à ce type d'appels.
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Renouez-vous le contact avec les appelants ?
Nous recontactons souvent les appelants, si notre client nous le demande. Ce recontact fonctionne également pour les appelants anonymes, auxquels nous proposons de les rappeler à un moment donné afin de leur communiquer les dernières informations ou les commentaires de notre client. Cela nous permet également de poser les questions que le client pourrait souhaiter poser.
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Pourquoi faire appel à des enquêteurs expérimentés pour traiter les appels ?
Nous faisons appel à des enquêteurs expérimentés plutôt qu'à des commerciaux ou à des employés de centres d'appels pour les raisons suivantes :
- Chez Safecall, nous pensons que les gestionnaires d'appels doivent posséder des compétences en matière d'enquête et savoir comment aider au mieux un client à résoudre un problème.
- Tous les agents Safecall ont une expérience professionnelle dans le domaine des enquêtes, ce qui signifie qu'ils sont habiles à communiquer avec des personnes qui peuvent être stressées ou réticentes à fournir tous les détails. Leur rôle consiste à fournir un rapport complet et pertinent tout en veillant à ce que l'appelant ait le sentiment que les informations qu'il a fournies seront pleinement appréciées par son entreprise.
- La loi de 2001 sur le secteur de la sécurité privée stipule très clairement que les personnes impliquées dans l'obtention d'informations sur des tiers ou leurs activités doivent être titulaires d'une licence. Les compétences requises pour obtenir une licence comprennent les aptitudes et les connaissances nécessaires pour mener des enquêtes et des entretiens, rechercher des informations et conserver des preuves. Elle stipule également que toute personne doit comprendre et respecter les lois et normes applicables. Chacun de nos opérateurs téléphoniques possède plus de 25 ans d'expérience dans ces domaines de compétence.
- Les opérateurs téléphoniques de Safecall possèdent une longue expérience dans la séparation de leur vie professionnelle et personnelle. Le respect de la confidentialité de nos clients est d'une importance capitale pour nous, et le professionnalisme de nos opérateurs téléphoniques en est le reflet.
Nos autres produits et services
Formation
Nous proposons des formations à faible coût sur la dénonciation, en ligne et en classe, afin que vous restiez en conformité avec la législation.
Services d'enquête
Vous avez besoin d'aide pour mener des enquêtes sur le lieu de travail ? Nous fournissons un soutien fiable, indépendant et expert en matière d'enquêtes.