Foire aux questions (FAQ)

Nous opérons dans le monde entier et utilisons des services d'interprétation pour les appelants non anglophones. Les employés ont accès à des numéros de téléphone internationaux gratuits. Tout ce que nous vous demandons, c'est d'identifier les langues que vous souhaitez utiliser au moment de la mise en œuvre.

Nous sommes en mesure de traiter des rapports dans plus de 170 langues. Lorsqu'un employé appelle Safecall, il se voit automatiquement proposer une série de langues correspondant à l'endroit d'où il appelle.

Les fournisseurs sont confrontés à des défis uniques lorsqu'ils signalent des comportements contraires à l'éthique - ils sont en dehors du cadre traditionnel de protection des employés mais sont souvent témoins d'actes répréhensibles graves qui pourraient avoir un impact sur les organisations avec lesquelles ils travaillent. La création de canaux de signalement sûrs pour les fournisseurs est essentielle pour une gestion globale des risques.

Notre service de dénonciation externe s'étend au-delà des employés pour inclure les entrepreneurs, les fournisseurs et les autres parties prenantes. L'ensemble de l'écosystème de votre entreprise dispose ainsi d'un lieu sûr pour faire part de ses préoccupations concernant d'éventuelles fautes professionnelles, des cas de corruption ou des manquements à la conformité.

Nous pouvons mettre en place des canaux de signalement spécifiques aux fournisseurs qui tiennent compte des différentes dynamiques relationnelles et des préoccupations que les parties externes peuvent avoir. Les fournisseurs peuvent s'inquiéter d'une résiliation de contrat ou d'une inscription sur une liste noire, de sorte que l'existence d'un intermédiaire indépendant constitue une protection essentielle.

Notre plateforme multilingue, qui prend en charge plus de 68 langues, est particulièrement utile pour les chaînes d'approvisionnement internationales où les barrières linguistiques pourraient autrement empêcher la déclaration. Grâce à sa disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les fournisseurs situés dans des fuseaux horaires différents peuvent faire leur déclaration au moment qui leur convient le mieux et en toute sécurité.

Nous pouvons également fournir des supports de formation spécifiques aux fournisseurs qui aident les partenaires externes à comprendre quels types de comportement doivent être signalés et comment fonctionne le processus, afin qu'ils se sentent en confiance pour s'exprimer lorsqu'ils sont témoins de problèmes.

La clé est de faire en sorte que les fournisseurs se sentent comme des partenaires dans le maintien des normes éthiques plutôt que comme des outsiders qui pourraient subir des représailles s'ils soulevaient des problèmes.

Chaque secteur présente des risques, des exigences réglementaires et des considérations culturelles qui lui sont propres.

C'est pourquoi notre approche n'est pas unique - nous travaillons avec des organisations de divers secteurs dans le monde entier, sachant que ce qui fonctionne pour un prestataire de soins de santé diffère considérablement de ce qui est nécessaire dans les services financiers ou l'industrie manufacturière.

Notre logiciel de gestion des dossiers permet de personnaliser les préoccupations en fonction du secteur. Qu'il s'agisse de la sécurité des patients dans le secteur des soins de santé, des abus de marché dans le secteur des services financiers ou des problèmes environnementaux dans le secteur manufacturier, nous adaptons nos catégories de rapports et nos procédures d'escalade aux risques propres à chaque secteur.

Grâce à leur vaste expérience en matière d'enquête, nos gestionnaires d'appels peuvent adapter leur approche en matière de questions et de réponses en fonction du contexte de l'industrie. Ils comprennent la différence entre le traitement d'un problème de conformité réglementaire et celui d'un problème de sécurité sur le lieu de travail.

Sur demande, nous pouvons également personnaliser les supports de formation pour refléter des scénarios spécifiques à l'industrie, afin de garantir que les employés reconnaissent et signalent les problèmes propres à leur secteur.

Nos capacités multilingues sont particulièrement précieuses pour les entreprises internationales dont les équipes sont réparties dans plusieurs pays et cultures. L'essentiel est de comprendre qu'une dénonciation efficace n'est pas seulement une question de technologie - il s'agit de créer des systèmes qui fonctionnent dans l'environnement et les défis propres à votre secteur d'activité.

Les systèmes de dénonciation jouent un rôle crucial dans la création de lieux de travail véritablement inclusifs en offrant des voies sûres pour signaler la discrimination, le harcèlement et les comportements d'exclusion qui pourraient autrement ne pas être signalés.

Notre plateforme multilingue, qui prend en charge plus de 68 langues, garantit que les barrières linguistiques n'empêchent personne de s'exprimer. C'est particulièrement important pour une main-d'œuvre diversifiée où l'anglais n'est pas forcément la première langue de chacun.

Les options de signalement anonyme et semi-anonyme que nous proposons sont particulièrement utiles lorsqu'une personne souhaite signaler quelque chose qui ne la concerne pas. Par exemple, si le signalement concerne une fraude et que l'appelant n'y est pas impliqué mais qu'il sait qui l'est, il n'a pas besoin d'être nommé pour le signaler.

Nos analyses peuvent aider les organisations à identifier des schémas de discrimination ou de partialité qui ne seraient pas visibles par d'autres moyens. Par exemple, des rapports répétés sur l'exclusion d'équipes ou de départements particuliers peuvent mettre en évidence des problèmes systémiques nécessitant une intervention ciblée.

Nous pouvons également aider les organisations à suivre l'efficacité de leurs initiatives d'IED en contrôlant les changements dans les modes de signalement et les résultats des résolutions. Lorsque les gens constatent que les problèmes de discrimination sont pris au sérieux et qu'ils aboutissent à des changements positifs, cela renforce l'engagement réel de l'organisation en faveur des valeurs d'intégration.

La protection des employés est au cœur de tout ce que nous faisons à Safecall. Nous avons conçu l'ensemble de notre service en partant du principe que les personnes doivent se sentir véritablement en sécurité lorsqu'elles dénoncent des actes répréhensibles.

Notre position externe et indépendante constitue la première couche de protection. Lorsque les employés s'adressent à nous plutôt qu'à des équipes internes, ils n'ont pas à craindre que leurs collègues ou leurs supérieurs les reconnaissent. Nos gestionnaires d'appels sont soumis à des codes d'éthique et de confidentialité stricts, étayés par des contrôles de sécurité.

Nous proposons des options d'anonymat flexibles - totalement anonyme, semi-anonyme ou ouvert - permettant aux individus de choisir leur niveau de confort. Même dans les cas de semi-anonymat, nous agissons en tant qu'intermédiaire, protégeant l'identité du journaliste tout en permettant une communication de suivi si nécessaire.

Notre gestion sécurisée des données, construite sur Microsoft Dynamics 365, garantit que toutes les informations sont stockées en toute sécurité et accessibles uniquement par le personnel autorisé. Nous sommes entièrement conformes au GDPR et répondons aux normes les plus élevées en matière de protection des données.

Nous fournissons également des conseils aux organisations clientes sur la manière de traiter les rapports de manière à protéger les dénonciateurs contre les représailles, y compris des conseils sur les procédures d'enquête qui minimisent le risque d'identification des dénonciateurs.

La gestion d'un signalement véritablement anonyme tout en permettant une communication de suivi significative est l'un des défis les plus sophistiqués des systèmes de dénonciation. Il s'agit de trouver un équilibre entre l'anonymat total et la nécessité pratique de recueillir des informations supplémentaires et de fournir des mises à jour.

Notre plateforme utilise des systèmes de communication sécurisés et cryptés qui créent des numéros de référence uniques pour chaque rapport. Ces numéros permettent un dialogue permanent entre les rapporteurs et les enquêteurs sans jamais révéler d'identité personnelle. Le journaliste peut se reconnecter au système en utilisant son numéro de référence unique pour vérifier s'il a des questions ou des mises à jour.

Nous utilisons des systèmes avancés de symbolisation qui créent des canaux de communication sécurisés. Même nos gestionnaires d'appels expérimentés ne connaissent jamais la véritable identité des rapporteurs anonymes - ils interagissent par l'intermédiaire du système de gestion de cas sécurisé qui maintient la barrière de l'anonymat.

Pour les plateformes numériques, nous pouvons mettre en place des systèmes de messagerie sécurisés avec un accès limité dans le temps et un stockage crypté. Ces systèmes permettent aux enquêteurs de poser des questions de suivi et de fournir des mises à jour tout en préservant une totale confidentialité.

Nous proposons également des approches hybrides dans lesquelles les journalistes peuvent choisir de rester anonymes dans un premier temps, tout en ayant la possibilité de révéler leur identité plus tard s'ils se sentent à l'aise avec le processus d'enquête. Cette souplesse tient compte du fait que la confiance se construit souvent au fil du temps.

La technologie existe pour permettre une communication anonyme sophistiquée - le défi consiste à la mettre en œuvre de manière à encourager plutôt qu'à compliquer le processus de déclaration.

Nos gestionnaires d'appels sont ce qui nous distingue vraiment dans le secteur de la dénonciation. Chacun d'entre eux est un ancien officier de police britannique ayant plus de 25 ans d'expérience en matière d'enquête. Il ne s'agit pas d'un simple avantage, mais d'un élément fondamental de la qualité du service que nous fournissons.

Leur vaste expérience leur permet de parler à des personnes qui peuvent être stressées, réticentes ou qui ont du mal à exprimer des situations complexes. Ils savent poser les bonnes questions pour recueillir des informations complètes tout en veillant à ce que les appelants se sentent écoutés et respectés.

En vertu de la loi de 2001 sur l'industrie de la sécurité privée, toute personne obtenant des informations sur d'autres personnes doit être titulaire d'une licence. Nos agents répondent à ces exigences légales et savent comment préserver les preuves, maintenir la confidentialité et mener des entretiens susceptibles d'être utilisés dans le cadre d'enquêtes formelles.

Leur expérience professionnelle leur permet également d'évaluer rapidement la gravité des situations et d'assurer une escalade appropriée. Ils savent faire la différence entre un grief mineur sur le lieu de travail et une violation grave de la législation qui nécessite une attention immédiate.

Plus important encore, leur expérience de longue date en matière de séparation des questions professionnelles et personnelles permet aux appelants de s'assurer que leurs préoccupations seront traitées en toute objectivité et avec professionnalisme.

La préservation des preuves est essentielle dans les cas de dénonciation, en particulier lorsque les rapports peuvent conduire à des enquêtes formelles ou à des procédures judiciaires. Nos gestionnaires d'appels expérimentés, qui ont travaillé dans le domaine de l'application de la loi, comprennent l'importance d'un traitement adéquat des preuves dès le moment où un signalement est effectué.

Nous conservons des enregistrements détaillés et contemporains de toutes les communications, en veillant à ce que les preuves soient préservées dans des formats qui pourraient être utilisés dans des procédures formelles si cela s'avérait nécessaire. Notre système sécurisé de gestion des dossiers crée des pistes d'audit qui permettent de suivre chaque interaction et chaque document.

Lorsque les rapporteurs fournissent des preuves matérielles ou des documents, nous avons mis en place des procédures de traitement et de stockage sécurisés. Nous pouvons également conseiller les organisations sur la manière de préserver correctement les preuves numériques et de respecter les exigences en matière de chaîne de conservation.

Nos gestionnaires d'appels sont formés pour identifier les cas où les preuves risquent d'être détruites ou altérées, et peuvent fournir des conseils sur les mesures de préservation immédiates pendant que les procédures d'enquête formelles sont lancées.

La gestion des dénonciations dans plusieurs juridictions est l'un des défis les plus complexes auxquels les organisations sont confrontées aujourd'hui. Notre expérience mondiale nous a appris que pour réussir, il faut comprendre à la fois les exigences légales et les nuances culturelles des différentes régions.

Notre service est entièrement conforme aux principales législations internationales, notamment la directive européenne sur la dénonciation, la loi britannique sur la divulgation de l'intérêt public, le règlement sur les abus de marché et le GDPR. Nous nous tenons au courant des changements réglementaires dans toutes les juridictions où nous opérons.

Nous travaillons avec nos clients pour élaborer des politiques spécifiques à chaque région qui répondent aux exigences légales locales tout en maintenant des normes mondiales cohérentes. Cela peut se traduire par des procédures de signalement ou des niveaux de protection différents d'un pays à l'autre, mais l'objectif est toujours d'offrir la protection la plus forte possible partout.

Nos capacités multilingues et notre formation à la sensibilisation culturelle permettent de garantir que les programmes fonctionnent efficacement dans des contextes culturels différents. Ce qui encourage le reportage dans une culture peut le décourager dans une autre, et nous adaptons donc notre approche en conséquence.

Nous fournissons également des conseils sur les enquêtes transfrontalières, en aidant les organisations à naviguer dans des situations complexes où les rapports impliquent plusieurs juridictions avec des cadres juridiques différents.

L'indépendance est cruciale lorsqu'il s'agit de traiter des affaires sensibles - et la sensibilité peut se manifester sous de nombreux angles : implication d'un cadre supérieur, activité criminelle potentielle, infractions à la réglementation ou questions hautement personnelles telles que le harcèlement ou la discrimination.

Notre indépendance par rapport aux organisations clientes signifie que nous pouvons traiter ces cas de manière objective, sans subir de pressions politiques internes susceptibles de compromettre le processus. Lorsqu'un rapport implique des cadres supérieurs, les employés peuvent être sûrs que leurs préoccupations ne seront pas filtrées par les personnes mêmes au sujet desquelles ils font un rapport.
Nos gestionnaires d'appels expérimentés sont équipés pour gérer des situations chargées d'émotion avec sensibilité et professionnalisme. Grâce à leur expérience en matière d'enquête, ils sont habitués à traiter des questions graves, complexes et délicates.

Nous avons établi des procédures d'escalade pour différents types d'affaires sensibles, afin de garantir que les questions urgentes parviennent rapidement aux niveaux de gestion appropriés, tout en maintenant une confidentialité adéquate tout au long de la procédure.

Pour les affaires impliquant une activité criminelle potentielle, nous pouvons vous conseiller sur le moment et la manière d'impliquer les forces de l'ordre tout en protégeant la sécurité du journaliste et l'intégrité de l'enquête interne.

Notre système sécurisé de gestion des dossiers garantit que l'accès aux dossiers sensibles est strictement contrôlé, avec des pistes d'audit montrant exactement qui a accédé à quelle information et quand.

Les PME sont confrontées à des défis uniques dans la mise en œuvre de programmes efficaces de dénonciation : elles ne disposent souvent pas des ressources nécessaires pour mettre en place des systèmes internes complets, mais doivent néanmoins satisfaire aux exigences réglementaires et protéger leur culture et leur réputation.

Notre modèle externalisé est particulièrement intéressant pour les PME car il offre des capacités de dénonciation au niveau de l'entreprise sans qu'il soit nécessaire de disposer d'une infrastructure interne ou d'un personnel spécialisé. Vous avez accès à nos gestionnaires d'appels expérimentés, à notre plateforme technologique sécurisée et à notre expertise en matière de conformité, sans avoir à supporter les frais généraux liés à la mise en place de ces capacités en interne.

Nous pouvons adapter nos services à la taille et à la complexité de votre organisation, en fournissant des solutions rentables qui évoluent avec votre entreprise. Que vous ayez 50 ou 5 000 employés, vous bénéficiez de la même qualité de service professionnel.

Nos programmes de formation peuvent être particulièrement utiles pour les PME, où chacun doit comprendre ses responsabilités, mais où il n'y a pas forcément de personnel spécialisé dans la conformité pour assurer la formation interne.

Nous aidons également les PME à s'y retrouver dans les exigences réglementaires qui pourraient leur sembler insurmontables, en veillant à ce qu'elles respectent leurs obligations tout en se concentrant sur leurs activités commerciales de base.

Le lieu de travail est en constante évolution et de nouveaux types de risques apparaissent régulièrement - des problèmes de cybersécurité aux défis du travail à distance, de l'utilisation abusive des médias sociaux aux violations de l'environnement.

Notre système flexible de gestion des dossiers nous permet de nous adapter rapidement à de nouvelles catégories de problèmes au fur et à mesure qu'ils apparaissent. Nous ne sommes pas enfermés dans des structures de rapport rigides qui ne peuvent pas s'adapter aux réalités changeantes du lieu de travail.

Les mises à jour régulières de notre programme de formation garantissent que nos gestionnaires d'appels et les employés des clients restent au fait des risques émergents. Nous intégrons dans nos documents les leçons tirées de cas réels et les nouvelles orientations réglementaires.

Nous suivons également les tendances au sein de notre clientèle afin d'identifier les modèles émergents qui pourraient indiquer de nouveaux types de menaces sur le lieu de travail. Cette intelligence collective permet à tous nos clients de garder une longueur d'avance sur les risques qui se développent.

Nos capacités d'analyse aident les organisations à repérer les indicateurs précoces des problèmes émergents, ce qui permet d'intervenir de manière proactive avant que les problèmes ne s'aggravent.