Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées par Safecall au sujet de notre ligne téléphonique de dénonciation, de notre formation et de nos processus.


Appels

  • Enregistrez-vous les appels ?

    Nous n'enregistrons pas les appels. Si les appels étaient enregistrés, ils devraient être conservés et mis à la disposition des parties concernées si un appel donnait lieu à des poursuites civiles ou pénales. L'enregistrement audio pourrait conduire à l'identification de la voix d'un appelant qui a demandé l'anonymat et, par conséquent, la capacité de l'entreprise à garantir l'anonymat de ses employés ne pourrait être assurée.

  • Donnez-vous des conseils aux personnes qui vous appellent ?

    Nous ne leur donnons pas de conseils et ne les orientons pas vers une autorité de régulation, si ce n'est sur la manière de signaler un problème ou de protéger leur identité. Nous pensons qu'un conflit d'intérêts peut survenir lorsque des conseils sont donnés, car cela peut donner l'impression qu'un prestataire prend parti. Notre rôle est celui d'un intermédiaire qui permet aux employés et aux sous-traitants de signaler facilement leurs préoccupations à la direction d'une organisation.

  • Peut-on se fier à des informations anonymes ?

    Nous expliquons à tous les appelants que les informations anonymes peuvent être considérées avec suspicion et nous leur suggérons de fournir une forme de corroboration pour toute allégation qu'ils pourraient faire. Les informations anonymes peuvent très souvent être utiles et une fois que le problème est mis en évidence, il peut être rapidement résolu.

  • Qu'en est-il des appels malveillants ?

    Safecall reçoit très peu d'appels malveillants, voire aucun. Cela s'explique en grande partie par la méthode d'interrogation des appelants au téléphone, où la nature des questions tend à mettre fin prématurément à ces appels.

  • Reprenez-vous contact avec les appelants ?

    Nous reprenons souvent contact avec les appelants, si notre client nous le demande. Ce réengagement fonctionne également pour les appelants anonymes, pour lesquels nous nous arrangeons pour qu'ils rappellent à une heure donnée afin de les informer de toute mise à jour ou de tout retour d'information de la part de notre client. Cela nous permet également de poser des questions que le client pourrait souhaiter poser.

  • Pourquoi faire appel à des enquêteurs expérimentés pour traiter les appels ?

    Nous faisons appel à des enquêteurs expérimentés plutôt qu'à des vendeurs ou à des employés de centres d'appel pour les raisons suivantes :

    • Chez Safecall, nous pensons que les personnes chargées du traitement des appels doivent avoir des compétences en matière d'enquête et savoir quelle est la meilleure façon pour un client de résoudre un problème.
    • Tous les gestionnaires d'appels de Safecall ont une expérience professionnelle en matière d'enquête, ce qui signifie qu'ils sont capables de parler à des personnes qui peuvent être stressées ou réticentes à fournir tous les détails. Leur rôle est de fournir un rapport complet et significatif tout en veillant à ce que l'appelant ait le sentiment que les informations qu'il a fournies seront pleinement appréciées par son entreprise.
    • La loi de 2001 sur l'industrie de la sécurité privée stipule très clairement que les personnes impliquées dans l'obtention d'informations sur d'autres personnes ou sur leurs activités doivent être titulaires d'une licence. Les compétences requises pour obtenir une licence comprennent les aptitudes et les connaissances nécessaires pour mener des enquêtes et des entretiens, rechercher des informations et préserver les preuves. Elle stipule également qu'il faut comprendre les lois et les normes applicables et travailler dans le respect de celles-ci. Chacun de nos gestionnaires d'appels possède plus de 25 ans d'expérience dans ces domaines.
    • Les Call Handlers de Safecall possèdent une longue expérience de la séparation entre vie professionnelle et vie privée. Le respect de la confidentialité de nos clients est de la plus haute importance pour nous et le professionnalisme de nos Call Handlers en est le reflet.

Service

  • Nous disposons déjà d'un programme d'assistance aux employés, quels autres avantages offrez-vous ?

    Nous pensons qu'il existe une différence entre un programme d'assistance, qui est par essence une ligne de conseil, et une ligne de signalement externe. Un certain nombre de programmes d'assistance aux employés fournissent des conseils sur un large éventail de sujets mais, en raison de contraintes de confidentialité, ne transmettent pas toujours l'information aux employeurs.

  • Nous connaissons très bien nos employés, pourquoi aurions-nous besoin de vos services ?

    L'expérience a montré que ce sont généralement les employés de longue date et de confiance qui présentent le plus grand risque pour les organisations lorsqu'il s'agit de fraude ou d'inconduite financière sur le lieu de travail. Ces employés connaissent parfaitement les systèmes et les processus de l'organisation ; les recherches ont montré qu'ils sont rarement remis en question par la direction. 

    Un grand assureur international a établi que plus de 80 % des fraudes ou des cas de mauvaise conduite financière étaient commis par des employés au sein de leur propre organisation. 

    D'autres recherches ont montré que près de 48 % de tous les cas de fraude et de mauvaise conduite financière ont été détectés par des systèmes de dénonciation. Les systèmes de dénonciation sont de loin la meilleure méthode de détection, les audits internes et externes permettant de détecter respectivement 19 % et 10 % des cas.

  • Le service peut-il s'adresser à des employés ne parlant pas l'anglais ?

    Nous opérons dans le monde entier et utilisons des services d'interprétation pour les appelants non anglophones. Les employés ont accès à des numéros de téléphone internationaux gratuits. Tout ce que nous vous demandons, c'est d'identifier les langues que vous souhaitez utiliser au moment de la mise en œuvre.

    Nous sommes en mesure de traiter des rapports dans plus de 170 langues. Lorsqu'un employé appelle Safecall, il se voit automatiquement proposer une série de langues correspondant à l'endroit d'où il appelle.

  • Qu'en est-il de mes fournisseurs et de mes clients ?

    Notre philosophie est la suivante : si quelqu'un nous appelle pour nous communiquer des informations susceptibles d'avoir une incidence sur votre entreprise, nous prenons le rapport. Nombre de nos clients ont étendu le service aux fournisseurs, aux entrepreneurs, à la chaîne d'approvisionnement et, dans certains cas, aux clients.

  • Le service est-il cher ?

    La prestation du service est basée sur le nombre d'employés. Un certain nombre de clients ont immédiatement récupéré le coût initial grâce aux informations fournies par les employés concernant la fraude et d'autres problèmes potentiellement coûteux. Le système présente des avantages cachés en termes de coûts, tels que la diminution des brimades et de la discrimination, et peut conduire à des économies significatives en termes de frais de justice et de dommages et intérêts. Même en cas de perte d'un procès devant un tribunal du travail, le règlement final serait considérablement réduit.


Sécurité

  • Comment garantir l'anonymat ?

    Lorsqu'un appelant contacte Safecall, il n'est pas nécessaire qu'il donne son nom (lorsque cela est autorisé). Nous n'enregistrons pas l'appel et nous n'utilisons pas l'identification de la ligne d'appel. Par conséquent, si la personne qui appelle ne donne pas son identité, nous n'avons aucun moyen de savoir de qui il s'agit. 

    Si, au cours de notre conversation, l'appelant révèle accidentellement son identité, nous respecterons son souhait d'anonymat et ne l'inclurons pas dans notre rapport. En effet, nous pouvons rédiger des rapports qui ne sont pas spécifiques au genre afin de protéger les individus.

  • Législation sur la protection des données ?

    Dans le cadre de notre mise en œuvre et de notre soutien continu, nous travaillons avec nos clients pour veiller à ce qu'ils se conforment aux diverses lois et orientations internationales en matière de protection des données. Il serait faux de prétendre que nous sommes des "experts" et nous ne vous ferons jamais croire que nos conseils devraient remplacer le travail de votre cabinet juridique.

  • Sécurité et confiance ?

    Permettre à une organisation extérieure d'accéder à vos données sensibles exige un certain niveau de confiance de votre part. La Law Debenture Corporation p.l.c. est un partenaire de confiance des grandes entreprises et des organisations gouvernementales du monde entier depuis plus de 120 ans et, comme vous pouvez vous y attendre, notre traitement des données et nos systèmes informatiques sont de premier ordre.


Signaler un incident

  • Safecall remplace-t-il mon système de notification interne ?

    Notre service est conçu pour fonctionner en parallèle et en complément de toutes les structures et politiques internes, et non pour les remplacer.

  • Vous arrive-t-il de signaler des problèmes à un tiers ?

    Nous ne divulguerons à aucun moment les informations que nous avons reçues à une personne autre que le destinataire désigné du rapport au sein de votre organisation. La décision de signaler un problème à une tierce partie, telle qu'un organisme de réglementation, appartient au client.


En ligne

  • Proposez-vous des rapports en ligne ?

    Oui, nous proposons deux méthodes. Tout d'abord, les personnes peuvent soumettre leur rapport via notre site web www.safecall.co.uk/report. Dans la plupart des cas, nous fournissons à nos clients une adresse électronique unique.

  • Qu'en est-il des langues ?

    Nous offrons actuellement la possibilité de soumettre un rapport en 49 langues via notre site web.
    Une fois reçu, nous fournirons à l'organisation la version originale ainsi qu'une copie en anglais.

  • Une personne peut-elle consulter les mises à jour ?

    Oui, une fois qu'un rapport a été soumis, la personne peut se connecter à notre plateforme sécurisée et vérifier s'il y a une mise à jour. Elle peut également fournir des informations complémentaires pour étayer le rapport initial.

  • Les utilisateurs peuvent-ils déposer un rapport à l'aide d'un appareil mobile ?

    es pages relatives au dépôt d'un rapport ont été conçues de manière à fonctionner aussi bien sur un ordinateur de bureau que sur une tablette ou un appareil mobile.


Formation

  • A qui s'adressent ces formations pour intervieweurs ?

    Toute personne chargée de gérer les entretiens sur le lieu de travail, les RH ou les dénonciations d'actes répréhensibles potentiels ou d'incidents liés aux RH.

  • Pourquoi choisir Safecall pour la formation des enquêteurs ?

    • Intervieweurs hautement qualifiés et expérimentés sur le lieu de travail
    • Safecall propose des formations pour les enquêteurs depuis 2017 et des systèmes de dénonciation indépendants depuis 1999.
    • Accréditation CIPD (numéro de référence CIPD disponible lors de la réservation)
  • Pouvons-nous adapter le cours de formation des enquêteurs à notre organisation ?

    Oui, nous pouvons organiser des formations sur mesure. Veuillez contacter Safecall afin que nous puissions comprendre ce qui est nécessaire et comment la formation peut être dispensée.

  • Qui vous formera aux techniques d'entretien ?

    • Nos formateurs d'enquêteurs ont plus de vingt-cinq ans d'expérience au sein des forces de police britanniques.
    • Tous les formateurs sont titulaires d'un diplôme d'enseignement supérieur (PGCE)
  • Le cours de formation aux enquêtes est-il reconnu comme un DPC ?

    Oui, la formation d'enquêteur est accréditée et compte pour votre développement professionnel continu (DPC).

  • Qui vous formera aux enquêtes ?

    • Nos formateurs en investigation ont plus de vingt-cinq ans d'expérience au sein des forces de police britanniques.
    • Tous les formateurs sont titulaires d'un diplôme d'enseignement supérieur (PGCE)
  • Pourquoi choisir Safecall pour la formation aux enquêtes ?

    • Enquêteurs sur le lieu de travail hautement qualifiés et expérimentés
    • Safecall propose des formations pour les enquêteurs depuis 2017 et des systèmes de dénonciation indépendants depuis 1999.
    • Accréditation CIPD (numéro de référence CIPD disponible lors de la réservation)
  • Est-il possible d'adapter le cours de formation aux enquêtes à notre organisation ?

    Oui, nous pouvons organiser des formations sur mesure. Veuillez contacter Safecall afin que nous puissions comprendre ce qui est nécessaire et comment la formation peut être dispensée.

  • Comment se renseigner sur ces cours ?

    Contactez-nous pour réserver des places

  • Que se passe-t-il une fois que vous vous êtes renseigné sur un cours de formation ?

    Un de nos formateurs vous contactera pour en discuter :

    • Dates et heures
    • Nombre de participants
    • Format
    • Canal d'enseignement (en classe ou en ligne)
    • Coûts
    • Études de cas appropriées
    • Tout élément sur mesure de la formation
  • À quoi ressemblent les cours de formation à l'enquête ?

    • La durée typique d'une leçon en ligne est de 2,5 heures ou d'une leçon en face à face de 4,5 heures.
    • Formation en salle de classe, ou en ligne via un lien numérique sécurisé Teams
    • La taille des classes sera réduite afin de faciliter l'interaction entre le formateur et le délégué.
    • Les délégués pourront voir le formateur, lui parler et lui envoyer des messages en direct pendant la formation en ligne.
    • Le contenu comprendra des études de cas
    • Sessions pratiques et interactives
  • Nos cours eLearning sont-ils conformes à la norme SCORM ?

    Oui. Nos cours eLearning sur la dénonciation sont entièrement conformes au SCORM (Shareable Content Object Reference Model), ce qui signifie que ces cours peuvent être hébergés sur votre système de gestion de l'apprentissage en toute simplicité. 

    Nous proposons également des cours de gestion des enquêtes dans un cadre plus traditionnel, en salle de classe, afin de donner à votre personnel les compétences nécessaires pour mener ses propres enquêtes lorsque des problèmes sont soulevés.

  • Pourquoi choisir cette formation aux enquêtes ?

    Souvent, les preuves ne peuvent pas être entendues si elles sont jugées irrecevables en raison d'une mauvaise pratique ou d'une pratique oppressive.

    Ce cours aidera les responsables d'enquêtes en leur donnant la confiance nécessaire pour mener une enquête approfondie, professionnelle et juste, capable de résister à la rigueur d'un défi ultérieur. L'atelier est conçu pour développer les connaissances et les compétences d'un praticien afin de lui permettre de définir, de planifier et de mener des enquêtes professionnelles.

  • Les travailleurs à distance peuvent-ils accéder à la formation ?

    Oui, c'est possible. Nos cours de formation en ligne sur la dénonciation sont tous disponibles dans le nuage, de sorte que vous pouvez y accéder où que se trouve votre personnel ou les travailleurs de votre chaîne d'approvisionnement.

  • Que devez-vous attendre des autres participants à la formation à l'investigation ?

    • Participants de diverses entreprises et organisations
    • Un mélange de niveaux d'employés
    • Un mélange d'expériences antérieures
    • Un mélange de connaissances antérieures
  • La formation en ligne sur la dénonciation comprend-elle des exemples ?

    Oui, c'est le cas. Toutes les formations sur la dénonciation comprennent des situations réelles et des exemples, dans le but de fournir à l'apprenant des connaissances suffisantes pour reconnaître les activités contraires à l'éthique sur le lieu de travail et pour savoir comment les signaler.

  • Quels sont les enseignements que vous tirerez de la formation sur les enquêtes ?

    • Notes de cours complètes
    • Le manuel Safecall et la documentation associée seront disponibles en ligne pour tous les délégués.
  • Quels sont les coûts de la formation ?

    Les coûts varient en fonction du nombre d'employés susceptibles d'accéder à la formation et du niveau de services que l'organisation a souscrit auprès de Safecall. Pour plus d'informations, appelez-nous ou remplissez le formulaire de contact.

  • Quelle est la difficulté du parcours ?

    Pour terminer ce cours, vous devez passer une évaluation. La note de passage est de 80 %, mais c'est facile à faire et l'apprenant peut passer l'évaluation autant de fois que nécessaire jusqu'à ce qu'il l'ait réussie.

    L'évaluation consiste en des questions à choix multiples. Pour chaque question, l'apprenant sélectionne sa réponse et la soumet. Une fois qu'il a cliqué sur "soumettre", il passe à la question suivante et ne peut plus revenir en arrière pour modifier sa réponse.

    S'il quitte ou ferme la fenêtre avant d'avoir terminé l'évaluation, l'apprenant pourra reprendre l'évaluation là où il l'avait laissée lorsqu'il reviendra dans le cours.

  • Que couvrent les formations à l'investigation ?

    Nos cours de formation sur les RH, le lieu de travail et les enquêtes sur les dénonciations couvrent les principes fondamentaux de la conduite d'enquêtes sur le lieu de travail.

    Les accidents du travail, les incidents liés aux ressources humaines et les dénonciations d'actes répréhensibles peuvent être coûteux et dangereux en termes de revenus et de réputation. Nos formations vous apprendront à enquêter rapidement et efficacement.

    Plus précisément, ils vous aideront :

    • Identifier les principales législations relatives à la gestion des dénonciateurs.
    • Identifier le rôle et les responsabilités d'un enquêteur
    • Évaluer et trier un cas sur la base d'un examen de la documentation
    • Rechercher des possibilités de réparation et de résolution rapides
    • Planifier et délimiter les enquêtes
    • Comprendre l'exigence d'une prise de décision vérifiable
    • Mener des entretiens d'investigation efficaces
    • Structurer et préparer un rapport d'enquête
    • Identifier les ressources et services externes supplémentaires disponibles
  • Que devrais-je pouvoir faire à l'issue de la formation à l'investigation ?

    Ce cours permettra aux participants d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour définir, planifier et mener des enquêtes professionnelles dans le respect des directives législatives.

    Vous apprendrez à recueillir des preuves, à mener des entretiens et à prendre des décisions impartiales. Nos cours de formation sont conçus pour vous aider à développer les compétences dont vous avez besoin pour mener à bien toute enquête sur le lieu de travail en toute confiance.

  • Existe-t-il des options de formation en ligne ?

    Si vous préférez la formation en ligne, nous proposons une variété de cours en ligne que vous pouvez suivre depuis le confort de votre domicile ou de votre bureau. Nos cours en ligne couvrent la même matière que nos cours en personne et sont conçus pour être interactifs et attrayants.

  • Existe-t-il des cours de formation en face à face au Royaume-Uni ?

    Nous proposons également des cours de formation aux enquêtes sur le lieu de travail dans tout le Royaume-Uni. Où que vous soyez, nous pouvons vous assister sur votre lieu de travail.

  • À qui s'adressent ces formations sur les enquêtes ?

    Toute personne chargée de gérer les dénonciations d'actes répréhensibles potentiels ou d'incidents liés aux ressources humaines nécessitant une enquête.