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Comment les solutions d'alerte peuvent-elles faciliter le signalement des problèmes liés à la santé et à la sécurité ?

Les signalements relatifs à la santé et à la sécurité comptent parmi les plus urgents que reçoit un canal de signalement.

Un ouvrier qui constate une situation dangereuse pour la santé et la sécurité sur un chantier, une infirmière qui voit un collègue enfreindre les protocoles de sécurité cliniques, ou un ingénieur qui découvre que les calendriers de maintenance ont été falsifiés : chacun détient des informations qui, si elles étaient signalées et traitées rapidement, pourraient éviter des blessures graves, voire des décès. Pourtant, ce sont aussi les problèmes les plus susceptibles de ne pas être signalés par les voies officielles, en particulier lorsque la défaillance en matière de sécurité résulte d’une décision de la direction ou lorsque la personne qui signale le problème craint des représailles.

Les solutions d'alerte professionnelle offrent l'infrastructure de signalement confidentielle, indépendante et accessible qu'exigent les questions de santé et de sécurité. Pour les responsables de la conformité et les professionnels de la santé et de la sécurité, il est essentiel de comprendre comment configurer et mettre en place le canal d'alerte professionnelle dédié aux signalements en matière de sécurité afin de combler le fossé entre les problèmes constatés par les employés et ceux que l'organisation a la possibilité de résoudre.

Pourquoi les problèmes liés à la santé et à la sécurité ne sont-ils pas signalés ?

En théorie, le signalement des incidents liés à la santé et à la sécurité devrait être simple. La plupart des organisations ont mis en place des procédures – formulaires de signalement d'incidents, délégués à la sécurité, registres des quasi-accidents – spécialement conçues à cet effet. Pourtant, les études et l'expérience montrent systématiquement qu'une part importante des problèmes de sécurité n'est jamais officiellement signalée.

Les raisons sont bien connues de tous ceux qui ont travaillé dans des secteurs à haut risque. Les travailleurs peuvent craindre d’être considérés comme des fauteurs de troubles, en particulier dans les secteurs où règne une culture du « on fait avec ». Les intérimaires et les sous-traitants peuvent craindre de perdre de futures missions s’ils font part de leurs préoccupations concernant le chantier sur lequel ils travaillent. Lorsque la défaillance en matière de sécurité résulte d’une décision délibérée de la direction – négligence dans la maintenance, non-respect des protocoles de sécurité pour atteindre les objectifs de production, sous-déclaration des incidents évités de justesse –, le système interne de signalement des problèmes de sécurité peut s’avérer être un canal totalement inadapté, car la personne responsable de la défaillance peut également être celle qui reçoit le signalement.

Le rapport de référence 2024 de Safecall sur les signalements a souligné que les signalements liés à la santé et à la sécurité restent une catégorie importante au sein de sa clientèle. L'abus de substances – qui affecte directement la sécurité au travail – représentait 20 % de l'ensemble des signalements en matière de santé et de sécurité en 2023, ce chiffre ayant retrouvé les niveaux d'avant la pandémie de COVID-19 à mesure que les employés reprenaient le travail sur site. Le retour sur les lieux de travail physiques s'est également accompagné d'une augmentation des signalements de harcèlement, dont certains comportent des aspects liés à la santé et à la sécurité lorsque ce comportement crée un environnement de travail hostile ou dangereux.

L'apport des canaux de signalement dans le cadre des rapports de sécurité

Confidentialité et indépendance

La principale contribution d'un canal de signalement à la communication des problèmes de santé et de sécurité réside dans la possibilité de signaler ces problèmes de manière confidentielle ou anonyme, à un destinataire indépendant de la direction du site responsable du problème de sécurité. Cette indépendance structurelle est essentielle lorsque le manquement à la sécurité résulte d'une décision de la direction – une situation dans laquelle le processus standard de signalement des problèmes de sécurité de l'organisation est compromis par un conflit d'intérêts.

Le recours à un service externe permet d'éliminer totalement ce conflit. Le signalement est reçu par un tiers indépendant, consigné selon des normes professionnelles et transmis à la personne compétente au sein de l'organisation, sans passer par la hiérarchie qui pourrait être impliquée dans le problème.

Accessibilité pour l'ensemble du personnel

Les risques pour la santé et la sécurité concernent principalement les catégories de travailleurs qui sont souvent les plus difficiles à atteindre via des canaux de signalement exclusivement numériques : les ouvriers du bâtiment, les ouvriers d'usine, le personnel d'entrepôt, les travailleurs offshore et les employés des établissements de soins. Bon nombre de ces travailleurs n'ont pas régulièrement accès à un ordinateur pendant leur journée de travail, peuvent évoluer dans des environnements où l'utilisation d'un smartphone est peu pratique ou interdite, et comptent parfois parmi eux des personnes ne parlant pas anglais, pour lesquelles un formulaire de signalement rédigé en anglais constitue un obstacle majeur.

Une ligne d'assistance téléphonique accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, fonctionnant en plusieurs langues et gérée par des professionnels qualifiés offre à ces travailleurs un moyen accessible de signaler des problèmes. Le service Safecall, disponible dans plus de 175 langues à travers 150 pays, permet à un ouvrier du bâtiment roumain sur un chantier au Royaume-Uni, à un ingénieur philippin sur une plateforme offshore ou à un aide-soignant polonais dans une maison de retraite de signaler un problème de sécurité dans sa propre langue, à tout moment, à une personne formée pour recueillir les détails avec précision.

Cette accessibilité n'est pas une considération secondaire : elle détermine directement si les préoccupations en matière de sécurité exprimées par les travailleurs de première ligne parviennent au service chargé de la conformité au sein de l'organisation. Un programme qui repose uniquement sur un portail en ligne en anglais exclura systématiquement les voix les plus susceptibles d'être témoins de défaillances en matière de sécurité là où les risques sont les plus élevés.

Identifier les problèmes que les systèmes standard ne détectent pas

Les systèmes standard de signalement en matière de santé et de sécurité sont conçus pour les incidents et les quasi-accidents : des événements qui se sont déjà produits ou qui ont failli se produire. Ils sont moins efficaces pour mettre en évidence les problèmes systémiques – tels que les schémas de comportement, les décisions de la direction ou les défaillances des politiques – qui créent les conditions propices aux incidents mais n’ont pas encore donné lieu à un événement concret.

Un dispositif d'alerte professionnelle comble cette lacune. Un employé qui signale que des inspections de sécurité sont validées sans avoir été effectuées, que les équipements de protection individuelle ne sont pas remplacés lorsqu'ils sont endommagés, ou que les heures supplémentaires sont planifiées de manière à créer des risques de fatigue, fournit des informations sur des défaillances systémiques en matière de sécurité qu'un registre des quasi-accidents ne permettrait jamais de recenser. Ce type de préoccupation est précisément ce pour quoi les dispositifs d'alerte professionnelle ont été conçus – et c'est précisément ce qui peut prévenir les incidents graves que les systèmes réactifs ne détectent qu'après coup.

Triage et escalade en cas de problèmes de sécurité

Les signalements relatifs à la santé et à la sécurité exigent souvent une réaction plus rapide que ceux portant sur d'autres types de problèmes. Une enquête sur une irrégularité financière peut s'étaler sur plusieurs semaines, voire plusieurs mois. En revanche, un signalement concernant un danger imminent pour la sécurité peut nécessiter une intervention dans les heures qui suivent.

Le logiciel de gestion des dossiers doit être configuré pour reconnaître cette urgence. Des règles de triage automatisées doivent donner la priorité aux rapports relatifs à la santé et à la sécurité, en les acheminant immédiatement vers le responsable de la sécurité ou le responsable de la conformité désigné, avec un indicateur d'escalade qui les distingue des questions non urgentes. Lorsqu'un rapport signale un risque imminent pour la vie, la procédure d'escalade doit inclure le pouvoir de prendre des mesures de protection immédiates – évacuer les travailleurs d'une zone dangereuse, interrompre un processus ou contacter les services d'urgence – sans attendre la conclusion d'une enquête approfondie.

Les délais de sept jours pour l'accusé de réception et de trois mois pour le retour d'information prévus par la directive européenne sur la protection des lanceurs d'alerte restent applicables aux rapports de sécurité, mais la réponse opérationnelle doit être adaptée au niveau de risque. Un programme conforme respecte les délais fixés par la directive ; un programme efficace intervient en quelques heures lorsque la sécurité est en jeu.

Le cadre juridique régissant les signalements en matière de sécurité

Les signalements relatifs à la santé et à la sécurité sont expressément protégés par la loi britannique de 1998 sur la divulgation d'informations d'intérêt public (Public Interest Disclosure Act, PIDA), qui couvre les signalements concernant des situations dans lesquelles la santé ou la sécurité d'une personne a été, est ou est susceptible d'être mise en danger. La directive européenne relative à la protection des lanceurs d'alerte inclut la protection de l'environnement dans son champ d'application, et de nombreuses transpositions nationales étendent cette protection aux signalements relatifs à la santé et à la sécurité de manière plus générale.

Pour les organisations opérant dans des secteurs à haut risque, la loi de 2007 sur l'homicide involontaire et l'homicide commis par une personne morale (Corporate Manslaughter and Corporate Homicide Act 2007) instaure un niveau supplémentaire de responsabilité. Lorsqu'un décès résulte d'un manquement grave au devoir de diligence de la part de la direction, l'organisation s'expose à des poursuites pénales. Un signalement concernant une défaillance systémique en matière de sécurité qui aurait été reçu mais n'aurait pas donné lieu à des mesures serait une preuve extrêmement préjudiciable dans le cadre d'une telle poursuite. À l'inverse, un programme capable de démontrer qu'il a reçu le signalement, qu'il l'a transmis de manière appropriée et qu'il a pris des mesures correctives constitue une preuve de gouvernance responsable.

Intégrer les rapports sur la santé et la sécurité dans le programme

Les responsables de la conformité qui souhaitent renforcer le signalement des problèmes de santé et de sécurité par le biais de leur programme d'alerte devraient tenir compte des éléments suivants :

  • Veillez à ce que ce canal soit accessible à tous les employés – y compris les travailleurs postés, les employés sur site, le personnel intérimaire et les personnes ne parlant pas anglais – grâce à des canaux numériques et téléphoniques offrant des services multilingues.
  • Configurez des règles de triage afin de transmettre immédiatement les rapports relatifs à la santé et à la sécurité, en prévoyant une procédure distincte pour les problèmes présentant un risque imminent pour la vie.
  • Faites savoir que le canal de signalement est spécifiquement destiné aux problèmes de sécurité, et non pas simplement un outil général de conformité : les affiches sur le site, les réunions d'équipe et les briefings sur la sécurité constituent des moyens de communication efficaces dans les environnements à haut risque.
  • Analyser les données issues des rapports sur la santé et la sécurité ainsi que les registres des incidents et des quasi-accidents afin d'identifier les corrélations entre les informations issues des signalements et les performances en matière de sécurité opérationnelle.
  • Veillez à ce que le programme tienne compte des préoccupations exprimées par les acteurs de la chaîne d'approvisionnement – sous-traitants, travailleurs intérimaires et prestataires de services – qui peuvent constater des manquements à la sécurité que les employés directs ne remarquent pas.

Le signalement des problèmes liés à la santé et à la sécurité n'est pas un volet marginal du programme de conformité : il s'agit de l'une de ses fonctions les plus importantes. Les préoccupations qu'il permet de recenser peuvent prévenir les incidents qu'aucune organisation ne peut se permettre de subir, et les informations qu'il génère permettent d'identifier les défaillances systémiques que les systèmes de sécurité standard ne sont pas conçus pour détecter.

Ressources connexes

Comment Safecall peut vous aider

Le service d’alerte professionnelle de Safecall est conçu pour recueillir les préoccupations en matière de santé et de sécurité émanant de l’ensemble du personnel. Notre ligne d’assistance téléphonique, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 – disponible dans plus de 175 langues et gérée par d’anciens agents de police britanniques possédant chacun plus de 25 ans d’expérience en matière d’audition –, offre un canal accessible et confidentiel aux travailleurs sur site et en première ligne qui n’ont peut-être pas accès aux outils de signalement numériques. Notre portail en ligne sécurisé étend l'accès au signalement à l'ensemble du personnel et de la chaîne d'approvisionnement. Ces deux canaux alimentent une plateforme intégrée de gestion des cas, dotée de règles de triage et d'escalade configurables qui garantissent que les problèmes de sécurité reçoivent l'attention immédiate qu'ils requièrent. Certifié ISO 27001, conforme au RGPD et hébergé sur des serveurs situés au Royaume-Uni, Safecall accompagne les organisations dans 150 pays grâce à la capacité multicanal et multilingue indispensable à un signalement efficace des problèmes de sécurité.

Pour savoir comment Safecall peut vous aider à gérer les signalements en matière de santé et de sécurité au sein de votre organisation, contactez notre équipe ou appelez le +44 (0) 191 516 7720.

Sources et lectures complémentaires

  • Safecall, Rapport de référence sur la dénonciation 2024 – tendances en matière de santé et de sécurité, données sur la toxicomanie, impact du retour au bureau – safecall.co.uk
  • Loi de 1998 sur la divulgation d'informations d'intérêt public – la santé et la sécurité en tant que motifs de divulgation – legislation.gov.uk
  • Loi de 2007 sur l'homicide involontaire et l'homicide commis par une personne morale – legislation.gov.uk
  • Directive (UE) 2019/1937 relative à la protection des personnes qui signalent des violations du droit de l'Union – eur-lex.europa.eu
  • Loi de 1974 sur la santé et la sécurité au travail, etc. – legislation.gov.uk

Protect (association caritative britannique de défense des lanceurs d'alerte), Rapport d'impact 2025 – protect-advice.org.uk