Pourquoi les employés restent-ils silencieux ? Promouvoir une culture de la parole

Pourquoi les employés ne signalent pas les fautes professionnelles... et pourquoi c'est important

Introduction : pourquoi les salariés se taisent

Sur le lieu de travail d'aujourd'hui, le silence peut être plus fort que les mots.

Malgré des décennies de progrès dans la promotion de cultures de la parole, de cadres de conformité et de politiques de dénonciation, de nombreux employés choisissent encore de ne pas signaler les comportements répréhensibles dont ils sont témoins. Qu'il s'agisse d'intimidation, de discrimination, de pratiques dangereuses ou de quelque chose de plus grave, la décision de garder le silence n'est souvent pas due à l'ignorance, mais à la peur, au doute et au manque de confiance.

Chez Safecall, nous avons passé des années à aider les organisations à créer des cultures où la prise de parole n'est pas seulement encouragée mais protégée. Pourtant, nous continuons à observer une tendance troublante : même dans les organisations dotées de politiques et de systèmes de signalement solides, le silence persiste.

Pourquoi les employés restent-ils silencieux ? Et quel est le coût de ce silence ?

Le mythe de la porte ouverte

De nombreuses organisations se targuent d'avoir une culture de la "porte ouverte". Les dirigeants se disent accessibles. Les équipes de RH sont formées à l'écoute. Des canaux de signalement sont en place. Mais l'existence d'une politique de dénonciation ne garantit pas son utilisation.

La plupart des employés savent comment signaler une faute, mais cela ne veut pas dire qu'ils le feront.

La décision de s'exprimer est rarement une simple question de procédure - elle est émotionnelle. Elle dépend du sentiment de sécurité, de la confiance en l'issue de la procédure et de la conviction que la voix de l'intéressé entraînera un changement.

En réalité, la "porte ouverte" peut se sentir fermée :

Les salariés craignent des représailles ou une détérioration de leur carrière
Ils ont vu des rapports ignorés ou mal traités dans le passé
Ils ne font pas confiance aux dirigeants pour agir équitablement
Ils craignent d'être considérés comme des fauteurs de troubles
Ils ne savent tout simplement pas ce qui se passe après un signalement

Ces préoccupations ne sont pas toujours exprimées, mais elles sont profondément ressenties.

Le silence des employés sur le lieu de travail : un risque stratégique

Lorsque les employés choisissent de ne pas signaler une faute, les conséquences vont bien au-delà de l'individu. Le silence permet aux problèmes de s'envenimer. Il érode le moral, nuit à la confiance et crée des angles morts pour les dirigeants. Dans certains cas, il peut entraîner une atteinte à la réputation, un risque juridique et une perte financière.

Mais, et c'est peut-être le plus important, le silence est le signe d'un problème culturel plus profond. Il suggère que les employés ne se sentent pas psychologiquement en sécurité - qu'ils ne croient pas que leur organisation les protégera, les écoutera ou agira en fonction de leurs préoccupations.

Il ne s'agit pas seulement d'une question de conformité. Il s'agit d'un défi de leadership.

Pourquoi les salariés restent-ils silencieux ? Le coût émotionnel de la prise de parole

Même lorsque les employés signalent une faute, le processus peut être éprouvant sur le plan émotionnel. Beaucoup s'inquiètent de la façon dont leurs collègues les percevront. Certains se sentent coupables, en particulier dans les équipes très soudées. D'autres craignent d'être isolés ou exclus.

Cette tension émotionnelle est souvent sous-estimée. Les organisations peuvent se concentrer sur la mécanique du signalement - formulaires, politiques, procédures - sans tenir compte de l'expérience humaine qui se cache derrière.

Créer une culture de la prise de parole signifie reconnaître ces émotions et mettre en place des systèmes qui soutiennent les employés tout au long de leur parcours, et pas seulement lors du signalement initial.

Le rôle de la confiance dans la dénonciation

La confiance est le fondement de toute culture de reporting efficace. Les employés doivent être convaincus que :

Leur rapport de dénonciation sera pris au sérieux
Ils seront protégés contre les représailles
Le processus sera équitable et confidentiel
Des mesures seront prises

Sans confiance, même les systèmes d'information les plus sophistiqués échoueront.

L'instauration de la confiance prend du temps. Il faut de la transparence, de la cohérence et du suivi. Il faut montrer - et pas seulement dire - que la voix des employés est importante.

Le silence n'est pas seulement une absence de bruit, c'est un signal. Il est temps que nous commencions à l'écouter.

Pourquoi c'est important aujourd'hui

Le lieu de travail évolue. Les modèles à distance et hybrides remodèlent la façon dont les équipes communiquent. Les jeunes employés arrivent sur le marché du travail avec des attentes différentes en matière d'éthique, de transparence et de responsabilité. Les mouvements sociaux ont fait prendre conscience des fautes commises sur le lieu de travail et de l'importance de s'exprimer.

Dans cet environnement, le silence est plus dangereux que jamais.

Les organisations doivent aller au-delà de la politique et se concentrer sur la culture. Elles doivent se demander non seulement si elles disposent d' un système de dénonciation, mais aussi si leurs employés lui font confiance.

Présentation de la voix des employés

Pour aider à répondre à ces questions, Safecall lance La voix des employés - un nouveau rapport basé sur les observations de plus de 2 000 employés de tous les secteurs, rôles et environnements de travail.

Le rapport explore :

Ce dont les employés sont témoins sur le lieu de travail
à qui ils choisissent de faire rapport et pourquoi
Les barrières qui les empêchent de s'exprimer
L'influence de la démographie et du lieu de travail sur la confiance
Ce que les organisations peuvent faire pour instaurer la confiance et la transparence

Il ne s'agit pas seulement d'un ensemble de données, mais d'un appel à l'action.

Chez Safecall, nous pensons que chaque employé mérite de pouvoir s'exprimer en toute sécurité. Et chaque organisation mérite d'entendre la vérité.

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La voix des employés sera publiée à la mi-octobre. Inscrivez-vous dès maintenant pour bénéficier d'un accès anticipé et être parmi les premiers à explorer les résultats et à entamer la conversation.

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