Pourquoi les employés gardent-ils le silence : promouvoir une culture de la franchise

Pourquoi les employés ne signalent pas les fautes professionnelles… et pourquoi cela est important

Introduction : pourquoi les employés restent silencieux

Dans le monde du travail actuel, le silence peut être plus éloquent que les mots.

Malgré des décennies de progrès dans la promotion d'une culture de la dénonciation, de cadres de conformité et de politiques de signalement, de nombreux employés choisissent encore de ne pas signaler les comportements répréhensibles dont ils sont témoins. Qu'il s'agisse d'intimidation, de discrimination, de pratiques dangereuses ou de choses plus graves, la décision de garder le silence n'est souvent pas liée à l'ignorance, mais à la peur, au doute et au manque de confiance.

Chez Safecall, nous aidons depuis des années les organisations à instaurer une culture où la prise de parole est non seulement encouragée, mais aussi protégée. Et pourtant, nous continuons à observer une tendance inquiétante : même dans les organisations dotées de politiques et de systèmes de signalement solides, le silence persiste.

Alors pourquoi les employés restent-ils silencieux ? Et quel est le coût de ce silence ?

Le mythe de la porte ouverte

De nombreuses organisations se targuent d'avoir une culture « porte ouverte ». Les dirigeants se disent accessibles. Les équipes RH sont formées à l'écoute. Des canaux de signalement sont en place. Mais l'existence d'une politique de dénonciation ne garantit pas son utilisation.

La plupart des employés savent comment signaler un comportement répréhensible, mais cela ne signifie pas pour autant qu'ils le feront.

La décision de s'exprimer est rarement purement procédurale, elle est émotionnelle. Elle dépend du sentiment de sécurité de la personne, de sa confiance dans le résultat et de sa conviction que sa voix pourra changer les choses.

En réalité, la « porte ouverte » peut sembler fermée si :

Les employés craignent des représailles ou une atteinte à leur carrière.
Ils ont vu des rapports ignorés ou mal gérés dans le passé.
Ils ne font pas confiance aux dirigeants pour agir équitablement.
Ils craignent d'être considérés comme des fauteurs de troubles.
Ils ne savent tout simplement pas ce qui se passe après qu'un rapport a été fait.

Ces préoccupations ne sont pas toujours exprimées, mais elles sont profondément ressenties.

Le silence des employés sur le lieu de travail comme risque stratégique

Lorsque les employés choisissent de ne pas signaler les fautes professionnelles, les conséquences vont bien au-delà de l'individu. Le silence permet aux problèmes de s'aggraver. Il sape le moral, nuit à la confiance et crée des angles morts pour la direction. Dans certains cas, il peut entraîner une atteinte à la réputation, des risques juridiques et des pertes financières.

Mais surtout, le silence est révélateur d'un problème culturel plus profond. Il suggère que les employés ne se sentent pas en sécurité sur le plan psychologique, qu'ils ne croient pas que leur organisation les protégera, les écoutera ou agira en fonction de leurs préoccupations.

Ce n'est pas seulement une question de conformité. C'est un défi en matière de leadership.

Pourquoi les employés restent silencieux – le coût émotionnel de la prise de parole

Même lorsque les employés signalent des fautes professionnelles, le processus peut être éprouvant sur le plan émotionnel. Beaucoup s'inquiètent de la façon dont leurs collègues vont les percevoir. Certains se sentent coupables, en particulier dans les équipes très soudées. D'autres craignent d'être isolés ou exclus.

Cette tension émotionnelle est souvent sous-estimée. Les organisations peuvent se concentrer sur les aspects techniques du signalement (formulaires, politiques, procédures) sans tenir compte de l'expérience humaine qui se cache derrière.

Créer une culture où chacun peut s'exprimer librement implique de reconnaître ces émotions et de mettre en place des systèmes qui accompagnent les employés tout au long du processus, et pas seulement lors du signalement initial.

Le rôle de la confiance dans le lancement d'alerte

La confiance est le fondement de toute culture de signalement efficace. Les employés doivent avoir confiance dans le fait que :

Leur signalement sera pris au sérieux.
Ils seront protégés contre les représailles.
Le processus sera équitable et confidentiel.
Des mesures seront prises.

Sans confiance, même les systèmes de reporting les plus sophistiqués échoueront.

Établir la confiance prend du temps. Cela exige de la transparence, de la cohérence et de la constance. Cela signifie montrer – et pas seulement dire – que l'avis des employés compte.

Le silence n'est pas seulement l'absence de bruit, c'est aussi un signal. Il est temps que nous commencions à l'écouter.

Pourquoi est-ce important aujourd'hui ?

Le monde du travail évolue. Les modèles de travail à distance et hybrides redéfinissent la manière dont les équipes communiquent. Les jeunes employés qui entrent sur le marché du travail ont des attentes différentes en matière d'éthique, de transparence et de responsabilité. Les mouvements sociaux ont sensibilisé le public aux comportements répréhensibles sur le lieu de travail et à l'importance de les dénoncer.

Dans ce contexte, le silence est plus dangereux que jamais.

Les organisations doivent aller au-delà des politiques et se concentrer sur la culture. Elles doivent se demander non seulement si elles disposent d' un système d'alerte, mais aussi si leurs employés lui font confiance.

Présentation de « La voix des employés »

Pour aider à répondre à ces questions, Safecall lance The Employee Voice, un nouveau rapport basé sur les témoignages de plus de 2 000 employés issus de différents secteurs, postes et environnements de travail.

Le rapport explore :

Ce dont les employés sont témoins sur leur lieu de travail
À qui ils choisissent de rendre compte — et pourquoi
Les obstacles qui les empêchent de s'exprimer
Comment la démographie et le lieu de travail influencent la confiance
Ce que les organisations peuvent faire pour instaurer la confiance et la transparence

Ce n'est pas seulement un ensemble de données, c'est un appel à l'action.

Chez Safecall, nous pensons que chaque employé mérite de se sentir en sécurité pour s'exprimer. Et chaque organisation mérite d'entendre la vérité.

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The Employee Voice sera publié à la mi-octobre. Inscrivez-vous dès maintenant pour être parmi les premiers à découvrir les résultats et à lancer la conversation.

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