Benchmark-Ergebnisse nach Art des Fehlverhaltens
Verschiedene Arten von Fehlverhalten werden über unterschiedliche Meldewege aufgedeckt, und diese Muster lassen sich im globalen Datensatz deutlich erkennen.
Personalbezogene Angelegenheiten – insbesondere solche, die als persönlich oder emotional brisant empfunden werden – werden eher telefonisch angesprochen, während eher verfahrenstechnische oder auf die Einhaltung von Vorschriften bezogene Anliegen in der Regel über das Webportal gemeldet werden, auf das mittlerweile 71 % aller Meldungen entfallen.
Die Meldung per Telefon spielt nach wie vor eine besonders wichtige Rolle bei sensiblen Fällen wie Viktimisierung, Belästigung und Mobbing, bei denen Mitarbeiter oft die Sicherheit eines persönlichen Gesprächs bevorzugen. Diese Unterschiede verdeutlichen, warum es unerlässlich ist, die Art des Fehlverhaltens zu verstehen: Die Art des Problems hat großen Einfluss darauf, wie Menschen sich entscheiden, sich zu äußern, und somit auch darauf, wie Unternehmen ihre Meldewege gestalten und fördern müssen.
Durch Fehlverhalten bedingte Berichtsmuster
1. Nutzung der Meldekanäle nach Art des Fehlverhaltens
Über den gesamten Datensatz hinweg setzt sich die Gesamtquote der Meldungen aus 6 % per E-Mail, 23 % per Telefon und 71 % über das Internet zusammen. Vor diesem Hintergrund zeigen sich je nach Art des Fehlverhaltens deutliche Unterschiede.
Aus den HR-Berichten geht hervor, dass die Nutzung des Telefons mit 27 % die höchste aller Hauptkategorien aufweist. Dies ist vor allem auf Unterkategorien wie Viktimisierung zurückzuführen, bei der die Meldungen per Telefon 52 % erreichen, sowie auf Belästigung, wo der Anteil bei 30 % liegt.
Unehrliches Verhalten entspricht insgesamt eher dem globalen Muster (21 % per Telefon, 71 % über das Internet), doch gibt es Unterschiede bei den einzelnen Unterkategorien: Bei Diebstahlsmeldungen beispielsweise liegt der Anteil der telefonischen Meldungen mit 37 % deutlich über dem Kategoriedurchschnitt und dem globalen Durchschnitt.
Im Bereich „Allgemeine Themen“ ist die Nutzung der Online-Berichterstattung mit 81 % am höchsten – der größte Anteil aller Kategorien –, wobei Unterkategorien wie Corporate Governance (88 %) und Reputation (79 %) dieses digitale Profil noch verstärken.
Auch bei Meldungen zu Gesundheit und Sicherheit überwiegen digitale Kanäle (74 % über das Internet), wobei die Nutzung des Telefons bei allgemeinen Sicherheitsmeldungen auf 24 % und bei Meldungen über Produktverunreinigungen auf 25 % steigt – beides Werte, die über dem weltweiten Durchschnitt liegen.
Insgesamt zeigen diese Unterschiede, dass in einigen Kategorien – insbesondere im Bereich Personalwesen und in bestimmten Unterkategorien des unehrlichen Verhaltens – die Nutzung des Telefons deutlich höher ausfällt als im Gesamtdatensatz, während allgemeine Themen nach wie vor am konsequentesten über das Internet abgewickelt werden.
Kanalverteilung nach Art des Fehlverhaltens
| Telefon | Web | ||
| Unehrliches Verhalten | 8% | 21% | 71% |
| Allgemein | 6% | 13% | 81% |
| Gesundheit und Sicherheit | 4% | 22% | 74% |
| Personalwesen | 6% | 27% | 67% |
Kanalmix nach Unterkategorie des Fehlverhaltens: unehrliches Verhalten
| Telefon | Web | ||
| Bestechung | 6% | 19% | 75% |
| Korruption | 24% | 22% | 54% |
| Betrug | 8% | 24% | 68% |
| Integrität | 7% | 15% | 78% |
| Geldwäsche | 0% | 0% | 100% |
| Diebstahl | 5% | 37% | 58% |
Kanalmix nach Unterkategorien von Fehlverhalten: Allgemein
| Telefon | Web | ||
| Unternehmensführung | 12% | 0% | 88% |
| Datenschutz | 0% | 20% | 80% |
| Umwelt | 0% | 0% | 100% |
| Nichtbeachtung des vorherigen Berichts | 17% | 0% | 83% |
| Richtlinie | 3% | 19% | 78% |
| Einhaltung gesetzlicher Vorschriften | 8% | 13% | 79% |
| Ruf | 9% | 12% | 79% |
| Kinderschutz | 0% | 20% | 80% |
Kanalmix nach Unterkategorien von Fehlverhalten: Gesundheit und Sicherheit
| Telefon | Web | ||
| Allgemeine Sicherheit | 4% | 24% | 72% |
| Produktverunreinigung | 0% | 25% | 75% |
| Drogenmissbrauch | 6% | 15% | 79% |
Kanalmix nach Unterkategorien von Fehlverhalten: Personalwesen
| Telefon | Web | ||
| Mobbing | 4% | 28% | 68% |
| Diskriminierung | 5% | 28% | 67% |
| Belästigung | 4% | 30% | 66% |
| Moderne Sklaverei | 50% | 0% | 50% |
| Rassismus | 2% | 28% | 70% |
| Ungerechte Behandlung | 8% | 27% | 65% |
| Viktimisierung | 6% | 52% | 42% |
2. Identitätsentscheidungen nach Art des Fehlverhaltens
Über alle Berichte hinweg verteilt sich die globale Identitätsverteilung wie folgt: 56 % anonym, 25 % namentlich genannt und 19 % halb-anonym. Vor diesem Hintergrund zeigen die vier Kategorien von Fehlverhalten unterschiedliche Muster.
Berichte zu Gesundheit und Sicherheit weisen mit 67 % den höchsten Anteil an anonymen Meldungen auf und liegen damit deutlich über dem weltweiten Durchschnitt, wobei Unterkategorien wie Drogenmissbrauch einen Anteil von 86 % erreichen.
Das Profil bei „unehrlichem Verhalten“ entspricht weitgehend dem Gesamtbild mit 63 % anonymer und 17 % namentlich genannter Meldungen, wenngleich es bei einigen Unterkategorien Abweichungen gibt: 44 % der Meldungen über Bestechung sind namentlich genannt, was deutlich über dem Durchschnitt des Datensatzes liegt, während bei Betrugsmeldungen der Anteil der namentlich genannten Meldungen bei 30 % liegt, was ebenfalls über dem üblichen Niveau liegt.
Die allgemeinen Ergebnisse entsprechen im Großen und Ganzen dem globalen Muster (55 % anonym, 28 % namentlich genannt), wobei es auf der Ebene der Unterkategorien Abweichungen gibt – so sind beispielsweise 67 % der Fälle, in denen auf Bedenken aus früheren Meldungen nicht reagiert wurde, namentlich genannt.
HR-Meldungen weisen mit 52 % die niedrigste Anonymitätsquote der vier Kategorien und mit 29 % den höchsten Anteil namentlich genannter Meldungen auf, wobei bestimmte Unterkategorien besonders hervorstechen: Bei Meldungen wegen Viktimisierung sind 55 % namentlich genannt, bei ungerechter Behandlung 29 % und bei Belästigung 35 % – einer der höchsten Anteile innerhalb der HR-Kategorie.
Diese Unterschiede zeigen, dass die Identitätsverteilung zwar insgesamt relativ ausgewogen ist, in einigen Kategorien und Unterkategorien jedoch überdurchschnittlich viele namentliche Nennungen verzeichnet werden.
Identitätsentscheidungen nach Art des Fehlverhaltens
| Anonym | Halbanonym | Benannt | |
| Unehrliches Verhalten | 63% | 20% | 17% |
| Allgemein | 55% | 17% | 28% |
| Gesundheit und Sicherheit | 67% | 16% | 17% |
| Personalwesen | 52% | 19% | 29% |
Identitätsentscheidungen nach Unterkategorien von Fehlverhalten: unehrliches Verhalten
| Anonym | Halbanonym | Benannt | |
| Bestechung | 56% | 0% | 44% |
| Korruption | 59% | 28% | 13% |
| Betrug | 54% | 16% | 30% |
| Integrität | 66% | 22% | 12% |
| Geldwäsche | 100% | 0% | 0% |
| Diebstahl | 68% | 18% | 14% |
Identitätsentscheidungen nach Unterkategorien von Fehlverhalten: Allgemein
| Anonym | Halbanonym | Benannt | |
| Unternehmensführung | 67% | 25% | 8% |
| Datenschutz | 57% | 14% | 29% |
| Umwelt | 65% | 6% | 29% |
| Nichtbeachtung des vorherigen Berichts | 0% | 33% | 67% |
| Richtlinie | 64% | 19% | 17% |
| Einhaltung gesetzlicher Vorschriften | 56% | 21% | 23% |
| Ruf | 55% | 18% | 27% |
| Kinderschutz | 87% | 6% | 7% |
Identitätsentscheidungen nach Unterkategorien von Fehlverhalten: Gesundheit und Sicherheit
| Anonym | Halbanonym | Benannt | |
| Allgemeine Sicherheit | 62% | 17% | 21% |
| Produktverunreinigung | 64% | 18% | 18% |
| Drogenmissbrauch | 86% | 11% | 3% |
Identitätsentscheidungen nach Unterkategorien von Fehlverhalten: Personalwesen
| Anonym | Halbanonym | Benannt | |
| Mobbing | 59% | 17% | 24% |
| Diskriminierung | 56% | 21% | 23% |
| Belästigung | 46% | 19% | 35% |
| Moderne Sklaverei | 0% | 50% | 50% |
| Rassismus | 61% | 16% | 23% |
| Ungerechte Behandlung | 51% | 20% | 29% |
| Viktimisierung | 32% | 13% | 55% |
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