
Une enquête sur le lieu de travail, parfois appelée enquête sur les dénonciations, est une procédure menée par un employeur pour répondre à des plaintes ou à des préoccupations liées à des fautes commises sur le lieu de travail.
L'objectif d'une enquête sur le lieu de travail est de rassembler les informations pertinentes, d'interroger les témoins et d'évaluer les preuves afin de déterminer les faits de la situation. Ce processus aide les employeurs à prendre des décisions éclairées sur la manière d'aborder le problème et de prendre des mesures correctives appropriées si nécessaire.
Les enquêtes sur le lieu de travail sont importantes pour maintenir un environnement de travail sûr et respectueux, protéger les droits des employés et garantir le respect des exigences légales. La conduite d'une enquête approfondie et impartiale est essentielle pour résoudre les conflits, prévenir les incidents futurs et promouvoir une culture d'entreprise positive fondée sur la confiance et la responsabilité.

Qui mène une enquête sur le lieu de travail ?
Une enquête sur le lieu de travail est généralement menée par une personne ou une équipe désignée au sein de l'organisation, comme les professionnels des ressources humaines ou les responsables de la conformité. Les organisations peuvent également faire appel à un enquêteur externe spécialisé, engagé par l'entreprise pour mener l'enquête sur la dénonciation.
La personne qui mène l'enquête sur la dénonciation doit être impartiale et objective, et posséder les compétences et la formation nécessaires pour recueillir des informations, interroger des témoins et analyser les preuves de manière efficace. Il est important que l'enquêteur préserve la confidentialité, suive les procédures établies et respecte les exigences légales tout au long du processus d'enquête.
Une étude récente, menée dans le cadre de notre "Safecall Management Survey", a révélé qu'en ce qui concerne les enquêtes sur le lieu de travail :
- 11% des organisations font appel à des enquêteurs externes formés pour les enquêtes sur le lieu de travail
- 39% des organisations font appel à un enquêteur interne formé
- 46% des organisations utilisent un enquêteur interne sans formation formelle
De nombreuses organisations courent le risque que leurs enquêtes soient menées par une personne ne disposant pas de la formation et de l'expérience suffisantes.
Quel est l'objectif d'une enquête sur le lieu de travail ?
L'objectif est de garantir un examen équitable et approfondi des questions en jeu. Les enquêtes cherchent à identifier toute violation des politiques ou des lois de l'entreprise. Elles peuvent servir à recommander des actions appropriées pour remédier à la situation. En confiant l'enquête à des personnes qualifiées, les organisations peuvent démontrer leur engagement à maintenir un environnement de travail sûr et respectueux pour tous les employés.
Quels types de problèmes une enquête sur le lieu de travail couvre-t-elle généralement ?
Les enquêtes sur le lieu de travail peuvent couvrir un large éventail de questions liées aux fautes professionnelles, aux violations des politiques de l'entreprise et au respect de la législation. Parmi les questions courantes pouvant faire l'objet d'une enquête sur le lieu de travail, citons les allégations de.. :
- harcèlement
- discrimination
- représailles
- harcèlement moral
- fraude
- vol
- conflits d'intérêts
- violations des règles de sécurité
- l'abus de substances
- violations de données
Le champ d'application des enquêtes sur le lieu de travail est large et peut englober différents types de problèmes liés au lieu de travail qui ont une incidence sur le bien-être des employés et le fonctionnement général de l'organisation.
Quelles sont les étapes d'une enquête sur le lieu de travail?
Réception des rapports
Pour qu'une enquête soit menée, il faut d'abord qu'un rapport soit établi. Il est essentiel de s'assurer que la confiance des employés dans les systèmes de signalement est optimisée.
Les entreprises peuvent susciter la confiance dans leurs systèmes de signalement en favorisant une culture d'entreprise qui valorise la transparence, la responsabilité et le comportement éthique. Il s'agit de créer un environnement dans lequel les employés se sentent en sécurité et soutenus dans leur démarche de signalement d'une mauvaise conduite, sans crainte de représailles. La direction joue un rôle crucial en donnant le ton d'une conduite éthique et en démontrant son engagement à traiter les problèmes avec sérieux.
En outre, les entreprises peuvent mettre en œuvre des mesures opérationnelles pour renforcer la confiance dans les systèmes de signalement. Garantir l'anonymat des dénonciateurs, faciliter l'accès aux canaux de signalement (par exemple, une ligne d'assistance téléphonique externe pour les dénonciateurs), offrir une assistance multilingue et assurer la compatibilité entre les différents appareils pour faciliter le signalement peuvent contribuer à atteindre cet objectif
En combinant des initiatives culturelles et des mesures opérationnelles, les entreprises peuvent mettre en place un système de reporting solide qui favorise la confiance, encourage la transparence et préserve le bien-être des employés.
Traitement d'un rapport : Triage et évaluation
Une fois le rapport reçu, l'étape suivante consiste à le traiter et à l'évaluer en tenant compte de ses caractéristiques :
- Gravité.
- Crédibilité.
Une fois que vous disposez de ces informations, vous devez décider de la marche à suivre. Une réponse rapide à une dénonciation est essentielle pour maintenir la confiance dans le système de notification.
À ce stade, il peut être décidé qu'une enquête doit être menée.
Les organisations doivent prendre la décision d'ouvrir une enquête formelle sur le lieu de travail à la suite d'un signalement d'actes répréhensibles en se fondant sur plusieurs facteurs et critères. La décision doit tenir compte de la gravité et de la crédibilité du problème signalé, ainsi que de l'impact potentiel sur les travailleurs, l'organisation et ses parties prenantes. Parmi les critères à prendre en compte avant d'ouvrir une enquête figurent la nature et l'ampleur du problème, le niveau de risque encouru, les exigences légales, les politiques de l'entreprise et les considérations éthiques.
Les organisations peuvent se demander si l'inconduite signalée enfreint les politiques ou les lois de l'entreprise, si elle constitue une menace pour la sécurité ou le bien-être des employés, ou si elle risque de nuire à la réputation de l'entreprise. Si la décision d'enquêter est prise, une réponse rapide et approfondie est essentielle pour maintenir la confiance dans le système de signalement et préserver une culture de la responsabilité.
Agir : trouver la meilleure approche
La décision a été prise d'ouvrir une enquête. La prochaine question à se poser est la suivante : à quoi ressemble cette enquête ?
Les organisations décident de la forme de leur enquête sur le lieu de travail en fonction de divers facteurs tels que la nature et la complexité du problème, les ressources disponibles, l'expertise et le niveau d'impartialité. Les enquêtes internes sont généralement menées par des personnes désignées au sein de l'organisation lorsque le problème est moins grave et peut être traité efficacement en interne.
Les prestataires externes, tels que Safecall, entrent en jeu lorsque les organisations ont besoin d'un contrôle indépendant, de compétences spécialisées ou de ressources supplémentaires pour des affaires plus complexes ou plus sensibles. Ces enquêteurs externes peuvent renforcer la confiance dans le processus d'enquête et garantir la rigueur et l'impartialité.
Les organisations devraient envisager de faire appel à des enquêteurs externes lorsqu'elles ne disposent pas de l'expertise ou des ressources internes nécessaires pour mener une enquête approfondie. L'externalisation complète d'une enquête peut s'avérer nécessaire dans les situations à fort enjeu où l'indépendance et les compétences spécialisées sont essentielles pour susciter la confiance des employés.
Prise de décision et résolution
Une fois l'enquête terminée, les organisations doivent décider des mesures à prendre. La décision est généralement prise par la direction de l'organisation ou par un organe de décision désigné.
Il est important qu'un enquêteur communique ses conclusions de manière claire et objective afin de permettre une prise de décision éclairée. Lors de la détermination des actions disciplinaires et des mesures correctives appropriées, il est essentiel de prendre en compte les résultats de l'enquête, les politiques et réglementations pertinentes, ainsi que les objectifs généraux de l'organisation.
Enquête sur les postes
Le suivi des résultats à long terme d'une enquête est essentiel pour les organisations afin de s'assurer que les mesures correctives sont effectivement mises en œuvre et d'évaluer l'impact sur la culture organisationnelle. En établissant des boucles de retour d'information, les organisations peuvent améliorer leur processus de dénonciation et prévenir de futurs comportements répréhensibles. Ce suivi continu aide les organisations à tirer les leçons des enquêtes passées et à améliorer en permanence leurs processus post-enquête.
Enquêtes sur le lieu de travail : Meilleures pratiques
Les enquêtes déterminent souvent la réponse d'une organisation à un signalement d'actes répréhensibles ; il est donc important qu'elles soient menées avec soin et diligence.
Lors d'une enquête sur le lieu de travail, il est essentiel de respecter les meilleures pratiques afin de garantir l'équité, la rigueur et l'intégrité de la procédure. Voici quelques conseils et idées clés :
- Mener des enquêtes équitables, impartiales et approfondies : Veiller à ce que toutes les parties concernées soient traitées avec impartialité et que l'enquête soit menée avec diligence pour découvrir les faits de la situation.
- Sélection de l'équipe d'enquête : Choisissez des personnes ayant les compétences, la formation et l'objectivité nécessaires pour mener l'enquête de manière efficace. L'équipe doit être bien équipée pour recueillir des informations, interroger les témoins et analyser les preuves.
- Collecte des preuves : Recueillir et documenter méticuleusement tous les éléments de preuve pertinents pour étayer les conclusions de l'enquête. Le traitement et la conservation appropriés des preuves sont essentiels pour la crédibilité de l'enquête.
- Entretiens avec les témoins : Mener les entretiens avec les témoins de manière professionnelle et respectueuse. Encouragez une communication ouverte et offrez un espace sûr aux témoins pour qu'ils puissent partager leurs points de vue sans crainte de représailles.
- Stratégies visant à garantir la confidentialité et à protéger contre les représailles : Maintenir une stricte confidentialité tout au long de la procédure d'enquête afin de protéger la vie privée des personnes concernées. Mettre en œuvre des mesures pour protéger les dénonciateurs et les témoins de toute forme de représailles pour leur coopération.
Pourquoi choisir Safecall ?
Chez Safecall, nous offrons expertise et expérience. Tous nos enquêteurs ont une expérience considérable en matière d'enquête, ayant généralement travaillé au niveau d'officier enquêteur principal au sein des services de police ou à un niveau similaire dans d'autres organisations.
Nos services d'enquête sur le lieu de travail, les meilleurs de leur catégorie, se caractérisent par leur.. :
Indépendance
Il est essentiel de mener des enquêtes sur le lieu de travail de manière équitable, transparente et proportionnée afin d'éviter que la responsabilité de l'entreprise ne soit engagée, que sa réputation ne soit entachée et que toutes les parties concernées ne subissent d'autres complications. Safecall se distingue en tant que principal fournisseur indépendant de systèmes de dénonciation, de formations et d'enquêtes, garantissant une approche impartiale et sans préjugés pour traiter les questions sensibles sur le lieu de travail.
Expertise et expérience
Les employeurs doivent respecter les procédures appropriées afin de mener des enquêtes correctes et d'éviter d'éventuelles poursuites judiciaires. Safecall dispose d'une expertise et d'une expérience approfondies en matière de procédures et de processus d'enquête. Il a fait ses preuves en menant des enquêtes approfondies et efficaces sur le lieu de travail. Notre équipe est rompue à la conduite d'enquêtes dans divers environnements de travail. Nous fournissons les compétences et les connaissances nécessaires pour traiter des questions complexes de manière professionnelle.
Capacité à la demande
Tous les employeurs ou organisations ne disposent pas des ressources ou du temps nécessaires pour mener rapidement et efficacement des enquêtes sur le lieu de travail. Safecall propose une capacité flexible d'enquêteurs et d'enquêteurs à la demande. Nos clients peuvent adapter le niveau de soutien nécessaire aux enquêtes en fonction de leurs besoins spécifiques. Cette approche à la demande garantit que les enquêtes peuvent être lancées rapidement et menées efficacement sans retards inutiles.
Focus dédié
Une réponse efficace et ciblée est nécessaire pour résoudre avec succès les rapports des dénonciateurs. Nos services comprennent la mise à disposition d'un enquêteur dévoué et expérimenté qui gérera tous les aspects de votre enquête.
Paramètres d'enquête convenus à l'avance
Pour éviter que les enquêtes ne prennent de l'ampleur, nous établissons à l'avance un cahier des charges. Il s'agit d'un accord mutuel entre le client commanditaire et l'enquêteur.
Besoin d'aide pour votre enquête sur le lieu de travail ?
Appelez-nous aujourd'hui au +44 (0) 191516 7720
Ressources d'enquête gratuites
Centre de ressources pour les enquêtes
Courtes vidéos gratuites : conseils et orientations des experts britanniques en matière d'enquêtes sur le lieu de travail
Liste de contrôle gratuite pour la prise de décision en matière d'enquête
Formation
Formation aux enquêtes (cours sur les enquêtes, formation aux techniques d'enquête, formation d'enquêteur et formation aux enquêtes sur les RH)
Formation en ligne sur la dénonciation pour les cadres
Formation en ligne sur la dénonciation pour l'ensemble du personnel