Une enquête sur le lieu de travail, parfois appelée enquête sur les dénonciations, est un processus mené par un employeur pour traiter les plaintes ou les préoccupations liées à des fautes professionnelles commises sur le lieu de travail.
L'objectif d'une enquête sur le lieu de travail est de recueillir des informations pertinentes, d'interroger des témoins et d'évaluer les preuves afin de déterminer les faits. Ce processus aide les employeurs à prendre des décisions éclairées sur la manière de traiter le problème et à prendre les mesures correctives appropriées si nécessaire.
Les enquêtes sur le lieu de travail sont importantes pour maintenir un environnement de travail sûr et respectueux, protéger les droits des employés et garantir le respect des exigences légales. Mener une enquête approfondie et impartiale est essentiel pour résoudre les conflits, prévenir de futurs incidents et promouvoir une culture d'entreprise positive fondée sur la confiance et la responsabilité.
Qui mène une enquête sur le lieu de travail ?
Une enquête sur le lieu de travail est généralement menée par une personne ou une équipe désignée au sein de l'organisation, telle que des professionnels des ressources humaines ou des responsables de la conformité. Les organisations peuvent également faire appel à un enquêteur externe spécialisé, engagé par l'entreprise pour mener l'enquête sur les signalements.
La personne chargée de mener l'enquête sur les signalements doit être impartiale, objective et posséder les compétences et la formation nécessaires pour recueillir des informations, interroger des témoins et analyser efficacement les preuves. Il est important que l'enquêteur préserve la confidentialité, suive les procédures établies et respecte les exigences légales tout au long du processus d'enquête.
Notre récente étude, réalisée dans le cadre de notre « Enquête sur la gestion des appels sécurisés », a révélé que, en matière d'enquêtes sur le lieu de travail :
- 11 % des organisations font appel à des enquêteurs externes qualifiés pour mener des enquêtes sur le lieu de travail.
- 39 % des organisations font appel à un enquêteur interne qualifié.
- 46 % des organisations font appel à un enquêteur interne sans formation officielle.
De nombreuses organisations courent le risque que leurs enquêtes soient menées par une personne ne disposant pas d'une formation et d'une expérience suffisantes.
Quel est l'objectif d'une enquête sur le lieu de travail ?
L'objectif est de garantir un examen équitable et approfondi des questions en jeu. Les enquêtes visent à identifier toute violation des politiques de l'entreprise ou des lois. Elles peuvent être utilisées pour recommander des mesures appropriées afin de remédier à la situation. En confiant l'enquête à des personnes qualifiées, les organisations peuvent démontrer leur engagement à maintenir un environnement de travail sûr et respectueux pour tous les employés.
Quels types de problèmes une enquête sur le lieu de travail couvre-t-elle généralement ?
Les enquêtes sur le lieu de travail peuvent porter sur un large éventail de questions liées à des fautes professionnelles, à des violations des politiques de l'entreprise et au respect de la législation. Parmi les questions courantes pouvant faire l'objet d'une enquête sur le lieu de travail, on peut citer les allégations suivantes :
- harcèlement
- discrimination
- représailles
- intimidation
- fraude
- vol
- conflits d'intérêts
- infractions à la sécurité
- abus de substances
- violations de données
Le champ d'application des enquêtes sur le lieu de travail est vaste et peut englober divers types de problèmes liés au lieu de travail qui ont une incidence sur le bien-être des employés et le fonctionnement global de l'organisation.
Quelles sont les étapes d'une enquête sur le lieu de travail?
Réception des rapports
Pour qu'une enquête puisse être menée, il faut d'abord qu'un signalement soit effectué. Il est essentiel de veiller à ce que les employés aient pleinement confiance dans les systèmes de signalement.
Les entreprises peuvent inspirer confiance dans leurs systèmes de signalement en favorisant une culture d'entreprise qui valorise la transparence, la responsabilité et le comportement éthique. Cela implique de créer un environnement dans lequel les employés se sentent en sécurité et soutenus lorsqu'ils signalent des fautes professionnelles, sans crainte de représailles. Les dirigeants jouent un rôle crucial en donnant le ton en matière de conduite éthique et en démontrant leur engagement à traiter sérieusement les préoccupations soulevées.
En outre, les entreprises peuvent mettre en œuvre des mesures opérationnelles pour renforcer la confiance dans les systèmes de signalement. Garantir l'anonymat des lanceurs d'alerte, faciliter l'accès aux canaux de signalement (par exemple, une ligne d'assistance téléphonique externe dédiée aux lanceurs d'alerte), offrir une assistance multilingue et assurer la compatibilité entre différents appareils pour faciliter le signalement peuvent contribuer à atteindre cet objectif.
En combinant initiatives culturelles et mesures opérationnelles, les entreprises peuvent mettre en place un système de reporting solide qui favorise la confiance, encourage la transparence et préserve le bien-être des employés.
Traitement d'un signalement : triage et évaluation
Une fois le rapport reçu, l'étape suivante consiste à le traiter et à l'évaluer, en tenant compte de ses caractéristiques suivantes :
- Gravité.
- Crédibilité.
Une fois ces informations obtenues, il convient de décider des mesures appropriées à prendre. Il est essentiel de réagir rapidement à un signalement afin de préserver la confiance dans le système de signalement.
À ce stade, il peut être décidé qu'une enquête doit être menée.
Les organisations doivent prendre la décision de lancer une enquête officielle sur le lieu de travail à la suite d'un signalement d'actes répréhensibles en se basant sur plusieurs facteurs et critères. Cette décision doit tenir compte de la gravité et de la crédibilité du problème signalé, ainsi que de son impact potentiel sur les employés, l'organisation et ses parties prenantes. Les critères à remplir avant d'ouvrir une enquête comprennent la nature et l'ampleur du problème, le niveau de risque encouru, les exigences légales, les politiques de l'entreprise et les considérations éthiques.
Les organisations peuvent examiner si les fautes signalées enfreignent les politiques de l'entreprise ou les lois, constituent une menace pour la sécurité ou le bien-être des employés, ou pourraient nuire à la réputation de l'entreprise. Si la décision d'enquêter est prise, une réponse rapide et approfondie est essentielle pour maintenir la confiance dans le système de signalement et préserver une culture de responsabilité.
Passer à l'action : trouver la meilleure approche
La décision a été prise de lancer une enquête. La question suivante qui se pose naturellement est la suivante : à quoi ressemblera cette enquête ?
Les organisations décident de la forme que prendra leur enquête interne en fonction de divers facteurs tels que la nature et la complexité du problème, les ressources disponibles, l'expertise et le niveau d'impartialité. Les enquêtes internes sont généralement menées par des personnes désignées au sein de l'organisation lorsque le problème est moins grave et peut être traité efficacement en interne.
Les prestataires externes, tels que Safecall, interviennent lorsque les organisations ont besoin d'un examen indépendant, de compétences spécialisées ou de ressources supplémentaires pour des cas plus complexes ou sensibles. Ces enquêteurs externes peuvent renforcer la confiance dans le processus d'enquête et garantir son exhaustivité et son impartialité.
Les organisations devraient envisager de faire appel à une aide externe pour mener une enquête lorsqu'elles ne disposent pas de l'expertise ou des ressources internes nécessaires pour mener une enquête approfondie. L'externalisation complète d'une enquête peut s'avérer nécessaire dans les situations à haut risque où l'indépendance et les compétences spécialisées sont essentielles pour susciter la confiance des employés.
Prise de décision et résolution
Une fois l'enquête terminée, les organisations doivent décider des mesures à prendre. La décision est généralement prise par la direction de l'organisation ou par un organe décisionnel désigné.
Il est important qu'un enquêteur communique ses conclusions de manière claire et objective afin de faciliter la prise de décisions éclairées. Lors de la détermination des mesures disciplinaires et correctives appropriées, il est essentiel de tenir compte des conclusions de l'enquête, des politiques et réglementations pertinentes, ainsi que des objectifs généraux de l'organisation.
Après enquête
Il est essentiel pour les organisations de suivre les résultats à long terme d'une enquête afin de s'assurer que les mesures correctives sont effectivement mises en œuvre et d'évaluer leur impact sur la culture organisationnelle. En mettant en place des boucles de rétroaction, les organisations peuvent améliorer leur processus de signalement et prévenir de futurs comportements répréhensibles. Ce suivi continu aide les organisations à tirer les leçons des enquêtes passées et à améliorer en permanence leurs processus post-enquête.
Enquêtes sur le lieu de travail : meilleures pratiques
Les enquêtes déterminent souvent la réponse d'une organisation à un signalement d'actes répréhensibles. Il est donc important qu'elles soient menées avec soin et diligence.
Lorsqu'on mène une enquête sur le lieu de travail, il est essentiel de respecter les meilleures pratiques afin de garantir l'équité, la rigueur et l'intégrité du processus. Voici quelques conseils et informations clés :
- Mener des enquêtes équitables, impartiales et approfondies : veiller à ce que toutes les parties concernées soient traitées avec impartialité et à ce que l'enquête soit menée avec diligence afin de mettre au jour les faits.
- Sélection de l'équipe d'enquête : Choisissez des personnes possédant les compétences, la formation et l'objectivité nécessaires pour mener efficacement l'enquête. L'équipe doit être bien équipée pour recueillir des informations, interroger des témoins et analyser les preuves.
- Collecte des preuves : Recueillir et documenter méticuleusement toutes les preuves pertinentes afin d'étayer les conclusions de l'enquête. Il est essentiel de manipuler et de conserver correctement les preuves pour garantir la crédibilité de l'enquête.
- Entretiens avec les témoins : menez les entretiens avec les témoins de manière professionnelle et respectueuse. Encouragez une communication ouverte et offrez aux témoins un espace sûr où ils peuvent partager leur point de vue sans crainte de représailles.
- Stratégies visant à garantir la confidentialité et à protéger contre les représailles : Maintenir une confidentialité stricte tout au long du processus d'enquête afin de protéger la vie privée des personnes concernées. Mettre en œuvre des mesures visant à protéger les lanceurs d'alerte et les témoins contre toute forme de représailles pour leur coopération.
Pourquoi choisir Safecall ?
Chez Safecall, nous offrons notre expertise et notre expérience. Tous nos enquêteurs possèdent une expérience significative dans le domaine des enquêtes, ayant généralement occupé des postes de haut niveau au sein des services de police ou des organisations similaires.
Nos services d'enquête sur le lieu de travail, les meilleurs de leur catégorie, se caractérisent par :
Indépendance
Il est essentiel de mener des enquêtes sur le lieu de travail de manière équitable, transparente et proportionnée afin d'éviter toute responsabilité civile, atteinte à la réputation et complications supplémentaires pour toutes les parties concernées. Safecall se distingue comme l'un des principaux fournisseurs indépendants de systèmes d'alerte, de formation et d'enquêtes, garantissant une approche impartiale et objective dans le traitement des questions sensibles sur le lieu de travail.
Expertise et expérience
Les employeurs doivent respecter les procédures appropriées pour mener correctement les enquêtes et éviter d'éventuelles contestations judiciaires. Safecall offre une expertise et une expérience approfondies dans la gestion des procédures et des processus d'enquête. Nous avons fait nos preuves dans la conduite d'enquêtes approfondies et efficaces sur le lieu de travail. Notre équipe est rompue à la gestion d'enquêtes dans divers contextes professionnels. Nous fournissons les compétences et les connaissances nécessaires pour traiter de manière professionnelle des questions complexes.
Capacité à la demande
Tous les employeurs ou organisations ne disposent pas des ressources ou du temps nécessaires pour mener rapidement et efficacement des enquêtes sur le lieu de travail. Safecall offre des services flexibles d'enquêteurs et d'intervieweurs à la demande. Nos clients peuvent adapter le niveau d'assistance à l'enquête dont ils ont besoin en fonction de leurs exigences spécifiques. Cette approche à la demande garantit que les enquêtes peuvent être lancées rapidement et menées efficacement, sans retards inutiles.
Concentration dédiée
Pour traiter efficacement les signalements des lanceurs d'alerte, il est nécessaire d'apporter une réponse efficace et ciblée. Nos services comprennent la mise à disposition d'un enquêteur dédié et expérimenté qui gérera tous les aspects de votre enquête.
Paramètres d'enquête convenus à l'avance
Afin d'éviter tout dépassement du champ d'application des enquêtes, nous établissons à l'avance un cahier des charges. Celui-ci est défini d'un commun accord entre le client commanditaire et l'enquêteur.
Besoin d'aide pour mener une enquête sur votre lieu de travail ?
Appelez-nous dès aujourd'hui au +44 (0) 191516 7720
Ressources d'enquête gratuites
Centre de ressources pour les enquêtes
Vidéos courtes gratuites :conseils et recommandationsd'experts britanniquesen matière d'enquêtes sur le lieu de travail
Liste de contrôle gratuite pour la prise de décision en matière d'enquête
Formation
Formation à l'enquête (cours sur les enquêtes, formation aux techniques d'enquête, formation des enquêteurs et formation à l'enquête RH)
Formation en ligne sur la dénonciation pour les cadres
Formation en ligne sur la dénonciation pour l'ensemble du personnel