Wir alle kennen das Sprichwort: Ein fauler Apfel verdirbt den ganzen Korb. In den Medien und der Unterhaltungsbranche hören wir immer wieder Geschichten über skrupellose Agenten und unerwünschte, nonkonforme Elemente. Aber wie viel Wahrheit steckt dahinter? Kann ein einzelner Mitarbeiter, der aus der Reihe tanzt, wirklich seine Kollegen korrumpieren? Als Unternehmer oder Manager muss man sich mit dieser Frage auseinandersetzen.
Eine von der Harvard Business Review (HBR) veröffentlichte Studie liefert ernüchternde Ergebnisse. Anhand einer breiten Stichprobe aus verschiedenen Arbeitsumgebungen kam die Studie zu dem Ergebnis, dass zuvor vorbildliche Mitarbeiter vermehrt Fehlverhalten zeigen, wenn sie mit jemandem zusammenarbeiten, der sich unlauter verhält. Erschwerend kommt hinzu, dass Fälle, in denen unlauteres Verhalten aufgrund positiver Einflüsse zurückging, selten waren, was zeigt, dass schlechtes Verhalten leichter zu lernen ist als gutes.
Die Forschung
Die HBR verwendete Finanzberater als Forschungsstichprobe, insbesondere Fälle, in denen Unternehmen fusionierten oder kleinere Wettbewerber übernahmen und die Mitarbeiter keinen Einfluss auf die Auswahl ihrer Kollegen hatten. Fehlverhalten wurde definiert als eine Kundenbeschwerde, die zu einer Einigung in Höhe von mindestens 10.000 US-Dollar oder einer Entscheidung gegen sie im Schiedsverfahren führte.
Finanzberater aus verschiedenen Filialen desselben Unternehmens wurden miteinander verglichen, da dies den Forschern ermöglichte, das Verhalten innerhalb derselben Anreizstruktur bei allen Probanden der Stichprobe zu beobachten.
Die Auswirkungen eines faulen Apfels
Erstaunlicherweise wurde festgestellt, dass 37 % der beobachteten Finanzberater eher dazu neigten, sich unangemessen zu verhalten, nachdem sie mit einem Kollegen in Kontakt gekommen waren, der in der Vergangenheit Fehlverhalten gezeigt hatte.
Ein solches Ergebnis impliziert, dass es einen sozialen Multiplikator von 1,59 gibt, wenn es um Fehlverhalten geht. Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass jeder einzelne Fall von Fehlverhalten im Durchschnitt zu weiteren 0,59 Fällen von Fehlverhalten durch einen oder mehrere Kollegen führt.
Eine ausführlichere Darstellung der HBR-Studie finden Siehier.
Wie ein Whistleblowing-Dienst Fehlverhalten bekämpfen kann
Der beste Weg, um Fehlverhalten am Arbeitsplatz zu bekämpfen, besteht darin, sicherzustellen, dass ein robustes Verfahren zur Meldung von Missständen vorhanden ist und dass die Mitarbeiter aller Ebenen verstehen, wie es funktioniert.
Über eine Whistleblowing-Hotline von Safecall kann jeder, der Fehlverhalten beobachtet hat oder vermutet, erfahrene Ermittler kontaktieren. Unsere Callcenter-Mitarbeiter nutzen ihre umfangreiche Erfahrung, um die wichtigsten Informationen aufzunehmen und gleichzeitig den Anrufer zu beruhigen. Es ist unsere Aufgabe, jeder Beschwerde auf den Grund zu gehen, und Sie können sich stets darauf verlassen, dass wir gegenüber allen Beteiligten unparteiisch und fair handeln.
Neben einer Whistleblowing-Hotline bieten wir auch Schulungen an, damit Mitarbeiter sich sicher fühlen, Fehlverhalten zu melden und etwas zu bewirken.