Nous avons tous entendu dire qu'une seule pomme pourrie peut gâcher tout le panier. Nous avons entendu parler dans les médias et dans le secteur du divertissement d'agents malhonnêtes et d'éléments indésirables et non conformes. Mais est-ce vraiment vrai ? Un seul employé qui agit à contre-courant peut-il vraiment corrompre ceux qui l'entourent ? En tant que chef d'entreprise ou manager, c'est une hypothèse qui doit être prise en considération.
Une étude publiée par la Harvard Business Review (HBR) s'avère déprimante à lire. S'appuyant sur un large échantillon provenant de plusieurs lieux de travail, cette étude a révélé que les comportements répréhensibles augmentaient chez des employés auparavant exemplaires lorsqu'ils côtoyaient une personne commettant des fautes professionnelles. Pire encore, les cas où les fautes professionnelles diminuaient grâce à une influence positive étaient rares, ce qui montre que les mauvais comportements s'apprennent plus facilement que les bons.
La recherche
Le HBR a utilisé des conseillers financiers comme échantillon de recherche, en particulier des cas où des entreprises ont fusionné ou absorbé des concurrents plus petits et où les employés n'avaient pas leur mot à dire dans le choix de leurs collègues. Une faute professionnelle était définie comme une plainte d'un client ayant donné lieu à un règlement d'au moins 10 000 dollars ou à une décision défavorable à leur encontre lors d'un arbitrage.
Les conseillers financiers de différentes succursales d'une même entreprise ont été comparés, ce qui a permis aux chercheurs d'observer le comportement au sein d'une même structure incitative pour tous les sujets de l'échantillon.
Les effets d'une pomme pourrie
De manière assez surprenante, il a été constaté que 37 % des conseillers financiers observés étaient plus susceptibles d'agir de la sorte après avoir été en contact avec un collègue ayant des antécédents d'inconduite.
Un tel résultat implique qu'il existe un multiplicateur social de 1,59 en matière de fautes professionnelles. En termes simples, cela signifie qu'en moyenne, chaque cas de faute professionnelle entraîne 0,59 cas supplémentaires de fautes professionnelles de la part d'un ou plusieurs collègues.
Pour une analyse plus approfondie de l'étude du HBR, vous pouvez consulter l'intégralité de leurs conclusionsici.
Comment un service d'alerte peut lutter contre les pratiques abusives
La meilleure façon de lutter contre les comportements répréhensibles sur le lieu de travail est de mettre en place un processus solide de dénonciation et de veiller à ce que tous les employés, à tous les niveaux, comprennent son fonctionnement.
Une ligne d'assistance téléphonique dédiée aux lanceurs d'alerte mise en place par Safecall permet à toute personne ayant été témoin ou soupçonnant un comportement répréhensible de contacter des enquêteurs expérimentés. Nos opérateurs s'appuient sur leur vaste expérience pour enregistrer les informations importantes tout en mettant l'appelant à l'aise. Notre travail consiste à aller au fond de chaque plainte, et vous pouvez toujours être sûr que nous agirons de manière impartiale et équitable envers toutes les parties.
En plus d'une ligne d'assistance téléphonique dédiée aux lanceurs d'alerte, nous pouvons également proposer des formations afin que les employés aient confiance en leur capacité à signaler les comportements répréhensibles et à faire bouger les choses.