Nous avons tous entendu dire qu'une pomme pourrie gâche le tonneau. Dans les médias et les industries du divertissement, nous avons entendu parler d'agents malhonnêtes et d'éléments indésirables et non conformes. Mais jusqu'à quel point est-ce vrai ? Un employé qui agit en décalage peut-il vraiment corrompre son entourage ? En tant que propriétaire ou directeur d'entreprise, c'est une hypothèse qu'il faut prendre en compte.
Une étude publiée par la Harvard Business Review (HBR) s'avère d'une lecture déprimante. S'appuyant sur un large échantillon de lieux de travail, l'étude a révélé que les comportements répréhensibles augmentaient chez les employés auparavant exemplaires s'ils étaient placés auprès d'une personne commettant une faute professionnelle. Pire encore, les cas où les mauvaises pratiques diminuent grâce à une influence positive sont rares, ce qui montre que les mauvais comportements s'apprennent plus facilement que les bons.
La recherche
La HBR a utilisé des conseillers financiers comme échantillon de recherche, en particulier dans les cas où les entreprises ont fusionné ou absorbé des concurrents plus petits et où les employés n'ont pas eu leur mot à dire dans le choix de leurs collègues. La mauvaise conduite a été définie comme une plainte d'un client qui a donné lieu à un règlement d'au moins 10 000 dollars ou à une décision d'arbitrage en leur défaveur.
Les conseillers financiers de différentes succursales d'une même entreprise ont été comparés, ce qui a permis aux chercheurs de suivre le comportement de tous les sujets de l'échantillon dans le cadre d'une même structure d'incitation.
Les effets d'une pomme pourrie
De manière assez surprenante, il a été constaté que 37% des conseillers financiers observés étaient plus susceptibles d'agir après avoir été en contact avec un collègue ayant des antécédents de mauvaise conduite.
Un tel résultat implique qu'il existe un multiplicateur social de 1,59 en ce qui concerne les fautes professionnelles. En d'autres termes, cela signifie qu'en moyenne, chaque cas d'inconduite donne lieu à 0,59 autre cas d'inconduite de la part d'un ou plusieurs collègues.
Pour une analyse plus approfondie de l'étude de la HBR, vous pouvez lire l'intégralité de ses conclusions ici.
Comment un service de dénonciation peut lutter contre les mauvaises pratiques
La meilleure façon de lutter contre les comportements répréhensibles sur le lieu de travail est de veiller à ce qu'une procédure solide de dénonciation soit mise en place et à ce que le personnel, à tous les niveaux, en comprenne le fonctionnement.
Une ligne d'appel d'urgence de Safecall permettra à toute personne ayant été témoin ou suspectant une mauvaise conduite d'entrer en contact avec des enquêteurs expérimentés. Nos réceptionnistes s'appuient sur leur vaste expérience pour enregistrer les informations importantes tout en mettant l'appelant à l'aise. Notre travail consiste à remonter à la source de toute plainte, et vous pouvez toujours être sûr que nous agirons de manière impartiale et équitable envers toutes les parties.
En plus d'une ligne téléphonique de dénonciation, nous pouvons également proposer une formation afin que les employés aient confiance en leur capacité à signaler les fautes professionnelles et à faire la différence.