Meldungen zu Gesundheits- und Sicherheitsbedenken gehören zu den dringlichsten Meldungen, die über einen Whistleblowing-Kanal eingehen.
Ein Arbeiter, der auf einer Baustelle eine gesundheits- oder sicherheitsgefährdende Situation feststellt, eine Krankenschwester, die beobachtet, wie ein Kollege klinische Sicherheitsvorschriften missachtet, oder ein Ingenieur, der entdeckt, dass Wartungspläne gefälscht wurden – sie alle verfügen über Informationen, die, wenn sie gemeldet und umgehend aufgegriffen werden, schwere Verletzungen oder Todesfälle verhindern könnten. Doch gerade diese Vorfälle gehören zu denjenigen, die über herkömmliche Kanäle am ehesten nicht gemeldet werden, insbesondere wenn der Sicherheitsverstoß auf einer Entscheidung der Geschäftsleitung beruht oder wenn der Meldende Konsequenzen für das Ansprechen des Problems befürchtet.
Whistleblowing-Lösungen bieten die vertrauliche, unabhängige und leicht zugängliche Infrastruktur für Meldungen, die für Gesundheits- und Sicherheitsbelange erforderlich ist. Für Compliance-Beauftragte und Fachleute im Bereich Gesundheit und Sicherheit ist es von entscheidender Bedeutung zu verstehen, wie der Whistleblowing-Kanal für Sicherheitsmeldungen eingerichtet und positioniert werden muss, um die Lücke zwischen den von den Mitarbeitern beobachteten Problemen und denjenigen, die das Unternehmen angehen kann, zu schließen.
Warum Gesundheits- und Sicherheitsbedenken nicht gemeldet werden
Die Meldung von Gesundheits- und Sicherheitsvorfällen sollte eigentlich unkompliziert sein. Die meisten Organisationen verfügen über festgelegte Verfahren – Formulare zur Meldung von Vorfällen, Sicherheitsbeauftragte, Verzeichnisse für Beinaheunfälle –, die speziell für diesen Zweck entwickelt wurden. Dennoch zeigen Untersuchungen und Erfahrungen immer wieder, dass ein erheblicher Teil der Sicherheitsbedenken niemals offiziell gemeldet wird.
Die Gründe dafür sind jedem bekannt, der schon einmal in risikoreichen Branchen gearbeitet hat. Arbeitnehmer befürchten möglicherweise, als Unruhestifter abgestempelt zu werden, insbesondere in Branchen, in denen eine Kultur des „Einfach-weitermachen“ vorherrscht. Leiharbeitnehmer und Subunternehmer könnten befürchten, künftige Aufträge zu verlieren, wenn sie Bedenken hinsichtlich der Baustelle äußern, auf der sie arbeiten. Wenn das Sicherheitsversagen auf einer bewussten Entscheidung des Managements beruht – Einsparungen bei der Wartung, das Außer-Kraft-Setzen von Sicherheitsprotokollen zur Erreichung von Produktionszielen, die Untererfassung von Beinaheunfällen –, ist das interne Sicherheitsmeldesystem möglicherweise der völlig falsche Kanal, da die für das Versagen verantwortliche Person möglicherweise auch diejenige ist, die die Meldung erhält.
Der „Whistleblowing Benchmark Report 2024“ von Safecall hat gezeigt, dass Meldungen zu Gesundheit und Sicherheit in der gesamten Kundenbasis nach wie vor eine bedeutende Kategorie darstellen, wobei der Drogenmissbrauch – der sich direkt auf die Sicherheit am Arbeitsplatz auswirkt – bis 2023 20 % aller Whistleblowing-Fälle im Bereich Gesundheit und Sicherheit ausmachte, nachdem die Zahlen mit der Rückkehr der Mitarbeiter an den Arbeitsplatz wieder auf das Niveau vor der COVID-Pandemie angestiegen waren. Die Rückkehr an den physischen Arbeitsplatz ging auch mit einem Anstieg der Meldungen über Mobbing einher, von denen einige gesundheitliche und sicherheitsrelevante Aspekte aufweisen, da das Verhalten ein feindseliges oder unsicheres Arbeitsumfeld schafft.
Welchen Beitrag leisten Whistleblowing-Kanäle zur Sicherheitsberichterstattung?
Vertraulichkeit und Unabhängigkeit
Der wichtigste Beitrag eines Whistleblowing-Kanals zur Meldung von Gesundheits- und Sicherheitsvorfällen besteht in der Möglichkeit, vertraulich oder anonym Meldung an einen Empfänger zu erstatten, der von der für den Sicherheitsvorfall zuständigen Standortleitung unabhängig ist. Diese strukturelle Unabhängigkeit ist von entscheidender Bedeutung, wenn der Sicherheitsvorfall auf eine Managemententscheidung zurückzuführen ist – eine Situation, in der der reguläre Sicherheitsmeldeprozess der Organisation durch einen Interessenkonflikt beeinträchtigt ist.
Ein extern betriebener Dienst beseitigt diesen Konflikt vollständig. Die Meldung wird von einem unabhängigen Dritten entgegengenommen, nach professionellen Standards dokumentiert und an die zuständige Person innerhalb der Organisation weitergeleitet – unter Umgehung der Führungsebene, die möglicherweise in den Vorfall verwickelt ist.
Barrierefreiheit für alle Mitarbeiter
Gesundheits- und Sicherheitsrisiken konzentrieren sich auf Berufsgruppen, die über rein digitale Meldewege möglicherweise am schwersten zu erreichen sind: Bauarbeiter, Fabrikarbeiter, Lagerpersonal, Offshore-Arbeiter und Mitarbeiter in Pflegeheimen. Viele dieser Arbeitnehmer haben während ihres Arbeitstages keinen regelmäßigen Zugang zu einem Computer, arbeiten möglicherweise in Umgebungen, in denen die Nutzung eines Smartphones unpraktisch oder verboten ist, und es kann sich unter ihnen um Personen handeln, die kein Englisch sprechen und für die ein schriftliches Meldeformular in englischer Sprache eine erhebliche Hürde darstellt.
Eine Telefon-Hotline, die rund um die Uhr erreichbar ist, in mehreren Sprachen angeboten wird und von geschulten Fachkräften betreut wird, bietet diesen Arbeitskräften einen leicht zugänglichen Weg, um Vorfälle zu melden. Der Service von Safecall, der in über 175 Sprachen in 150 Ländern verfügbar ist, stellt sicher, dass ein rumänischer Bauarbeiter auf einer Baustelle in Großbritannien, ein philippinischer Ingenieur auf einer Offshore-Plattform oder eine polnische Pflegekraft in einem Pflegeheim jederzeit in ihrer eigenen Sprache ein Sicherheitsproblem an jemanden melden kann, der dafür ausgebildet ist, die Details genau zu erfassen.
Diese Zugänglichkeit ist kein Nebenaspekt – sie entscheidet unmittelbar darüber, ob Sicherheitsbedenken von Mitarbeitern an vorderster Front die Compliance-Abteilung des Unternehmens erreichen. Ein Programm, das sich ausschließlich auf ein englischsprachiges Online-Portal stützt, schließt systematisch jene Stimmen aus, die am ehesten Zeugen von Sicherheitsmängeln an den risikoreichsten Stellen sind.
Erfassung von Aspekten, die bei Standardsystemen übersehen werden
Herkömmliche Meldesysteme für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sind auf Vorfälle und Beinaheunfälle ausgelegt: also auf Ereignisse, die bereits eingetreten sind oder beinahe eingetreten wären. Sie sind weniger geeignet, systemische Probleme zu erfassen – Verhaltensmuster, Managemententscheidungen oder Versäumnisse in der Unternehmenspolitik –, die zwar die Voraussetzungen für Vorfälle schaffen, aber noch nicht zu einem konkreten Ereignis geführt haben.
Ein Whistleblowing-Kanal schließt diese Lücke. Ein Mitarbeiter, der meldet, dass Sicherheitsinspektionen abgehakt werden, ohne dass sie tatsächlich durchgeführt wurden, dass beschädigte persönliche Schutzausrüstung nicht ersetzt wird oder dass Überstunden so eingeplant werden, dass sie zu Ermüdungsrisiken führen, liefert wichtige Informationen über systemische Sicherheitsmängel, die ein Register für Beinaheunfälle niemals erfassen würde. Genau für solche Bedenken sind Whistleblowing-Kanäle gedacht – und genau das kann den schweren Vorfall verhindern, den reaktive Systeme erst im Nachhinein erkennen.
Triage und Eskalation bei Sicherheitsbedenken
Meldungen zu Gesundheit und Sicherheit erfordern oft eine schnellere Reaktion als andere Arten von Hinweisen. Eine Meldung über eine finanzielle Unregelmäßigkeit kann über Wochen oder Monate hinweg untersucht werden. Eine Meldung über eine unmittelbare Sicherheitsgefährdung erfordert hingegen möglicherweise Maßnahmen innerhalb weniger Stunden.
Die Fallmanagement-Software muss so konfiguriert werden, dass sie diese Dringlichkeit erkennt. Automatisierte Triage-Regeln sollten Gesundheits- und Sicherheitsmeldungen priorisieren und diese unverzüglich an den zuständigen Sicherheitsbeauftragten oder Compliance-Verantwortlichen weiterleiten, versehen mit einer Eskalationsmarkierung, die sie von nicht dringenden Angelegenheiten unterscheidet. Wenn eine Meldung auf eine unmittelbare Lebensgefahr hinweist, sollte der Eskalationspfad die Befugnis beinhalten, sofortige Schutzmaßnahmen zu ergreifen – wie das Evakuieren von Mitarbeitern aus einem Gefahrenbereich, das Anhalten eines Prozesses oder die Kontaktaufnahme mit Rettungsdiensten –, ohne den Abschluss einer vollständigen Untersuchung abzuwarten.
Die in der EU-Whistleblower-Richtlinie vorgeschriebenen Fristen von sieben Tagen für die Bestätigung und drei Monaten für die Rückmeldung gelten weiterhin für Sicherheitsmeldungen, doch sollte die operative Reaktion auf das jeweilige Risiko abgestimmt sein. Ein konformes Programm hält die Fristen der Richtlinie ein; ein wirksames Programm reagiert innerhalb von Stunden, wenn die Sicherheit auf dem Spiel steht.
Der rechtliche Rahmen für Whistleblowing im Bereich Sicherheit
Meldungen im Bereich Gesundheit und Sicherheit sind durch das britische Gesetz über Meldungen im öffentlichen Interesse von 1998 (Public Interest Disclosure Act, PIDA) ausdrücklich geschützt; dieses Gesetz gilt für Meldungen über Situationen, in denen die Gesundheit oder Sicherheit einer Person gefährdet war, gefährdet ist oder wahrscheinlich gefährdet wird. Die EU-Whistleblower-Richtlinie umfasst auch den Umweltschutz in ihrem Anwendungsbereich, und viele nationale Umsetzungsvorschriften weiten den Schutz auf Meldungen im Bereich Gesundheit und Sicherheit im weiteren Sinne aus.
Für Organisationen in risikoreichen Branchen schafft das Gesetz über fahrlässige Tötung und Totschlag durch Unternehmen von 2007 eine zusätzliche Ebene der Rechenschaftspflicht. Wenn ein Todesfall auf eine grobe Verletzung der Sorgfaltspflicht durch die Unternehmensleitung zurückzuführen ist, kann die Organisation strafrechtlich verfolgt werden. Eine Whistleblower-Meldung über ein systemisches Sicherheitsversagen, die zwar eingegangen ist, aber nicht weiterverfolgt wurde, wäre in einem solchen Strafverfahren ein äußerst belastendes Beweismittel. Umgekehrt liefert ein Programm, das nachweisen kann, dass es die Meldung erhalten, angemessen eskaliert und Korrekturmaßnahmen ergriffen hat, den Beweis für eine verantwortungsvolle Unternehmensführung.
Einbindung der Berichterstattung über Gesundheit und Sicherheit in das Programm
Compliance-Beauftragte, die die Berichterstattung zu Gesundheits- und Sicherheitsfragen durch ihr Whistleblowing-Programm verbessern möchten, sollten Folgendes berücksichtigen:
- Stellen Sie sicher, dass der Kanal für alle Mitarbeiter – einschließlich Schichtarbeiter, Mitarbeiter vor Ort, Leiharbeitskräfte und nicht englischsprachige Mitarbeiter – sowohl über digitale Kanäle als auch über telefonische Kanäle mit mehrsprachiger Unterstützung zugänglich ist.
- Konfigurieren Sie Triage-Regeln, um Meldungen zu Gesundheit und Sicherheit unverzüglich weiterzuleiten, wobei für Fälle, die eine unmittelbare Lebensgefahr darstellen, ein gesonderter Bearbeitungsweg vorgesehen ist.
- Weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass der Whistleblowing-Kanal speziell für Sicherheitsbedenken gedacht ist und nicht nur als allgemeines Instrument zur Einhaltung von Vorschriften dient – Plakate am Arbeitsplatz, Toolbox-Gespräche und Sicherheitsunterweisungen sind in risikoreichen Umgebungen wirksame Kommunikationsmittel.
- Analysieren Sie Daten aus der Arbeitsschutzberichterstattung zusammen mit Aufzeichnungen zu Vorfällen und Beinaheunfällen, um Zusammenhänge zwischen Hinweisen von Whistleblowern und der betrieblichen Sicherheitsleistung zu ermitteln.
- Stellen Sie sicher, dass das Programm auch die Bedenken der Lieferkette – Subunternehmer, Leiharbeitnehmer und Dienstleister – berücksichtigt, die möglicherweise Sicherheitsmängel feststellen, die den direkten Mitarbeitern entgehen.
Die Meldung von Verstößen gegen Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften ist kein Randbereich des Compliance-Programms – sie ist vielmehr eine seiner wichtigsten Funktionen. Die dadurch aufgedeckten Bedenken können Vorfälle verhindern, die sich keine Organisation leisten kann, und die daraus gewonnenen Erkenntnisse können systemische Mängel aufdecken, für deren Erkennung herkömmliche Sicherheitssysteme nicht ausgelegt sind.
Weiterführende Ressourcen
- Hub für Whistleblowing-Technologie und -Kanäle – Überblick über Meldekanäle und die Auswahl der Technologie.
- Welche Arten von Fehlverhalten sollten über Whistleblowing-Kanäle gemeldet werden? – Festlegung des Anwendungsbereichs des Programms für alle Kategorien von Fehlverhalten.
- Wie lassen sich Whistleblowing-Lösungen an verschiedene Branchen anpassen? – Branchenspezifische Programmgestaltung für risikoreiche Branchen.
- Wie können Whistleblowing-Kanäle dazu beitragen, systemische Probleme am Arbeitsplatz anzugehen? – Nutzung von Meldedaten, um Muster zu erkennen, die von herkömmlichen Systemen übersehen werden.
Wie Safecall helfen kann
Der Whistleblowing-Dienst von Safecall ist darauf ausgelegt, Bedenken hinsichtlich Gesundheit und Sicherheit aus allen Bereichen der Belegschaft zu erfassen. Unsere rund um die Uhr erreichbare Telefon-Hotline – verfügbar in über 175 Sprachen und besetzt mit ehemaligen britischen Polizeibeamten, die jeweils über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Befragung verfügen – bietet einen leicht zugänglichen, vertraulichen Kanal für Mitarbeiter vor Ort und an vorderster Front, die möglicherweise keinen Zugang zu digitalen Meldemöglichkeiten haben. Unser sicheres Online-Portal erweitert den Meldemöglichkeit auf die gesamte Belegschaft und die Lieferkette. Beide Kanäle speisen in eine integrierte Fallmanagement-Plattform mit konfigurierbaren Triage- und Eskalationsregeln ein, die sicherstellen, dass Sicherheitsbedenken die erforderliche sofortige Aufmerksamkeit erhalten. Safecall ist nach ISO 27001 zertifiziert, DSGVO-konform und wird auf Servern mit Standort im Vereinigten Königreich gehostet. Das Unternehmen unterstützt Organisationen in 150 Ländern mit den multikanaligen, mehrsprachigen Funktionen, die eine effektive Sicherheitsmeldung erfordert.
Wenn Sie erfahren möchten, wie Safecall die Berichterstattung zu Gesundheit und Sicherheit in Ihrem Unternehmen unterstützen kann, wenden Sie sich an unser Team oder rufen Sie uns unter +44 (0) 191 516 7720 an.
Quellen und weiterführende Literatur
- Safecall, Whistleblowing-Benchmark-Bericht 2024 – Trends im Bereich Gesundheit und Sicherheit, Daten zum Drogenmissbrauch, Auswirkungen der Rückkehr ins Büro – safecall.co.uk
- Gesetz über die Offenlegung im öffentlichen Interesse von 1998 – Gesundheit und Sicherheit als berechtigter Offenlegungsgrund – legislation.gov.uk
- Gesetz über fahrlässige Tötung und vorsätzliche Tötung durch Unternehmen von 2007 – legislation.gov.uk
- EU-Richtlinie 2019/1937 zum Schutz von Personen, die Verstöße gegen das Unionsrecht melden – eur-lex.europa.eu
- Gesetz über Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz usw. von 1974 – legislation.gov.uk
Protect (britische Wohltätigkeitsorganisation für Whistleblower), Wirkungsbericht 2025 – protect-advice.org.uk