Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Die Webseite zu technischer Infrastruktur und Sicherheit von SafeCall behandelt wichtige Fragen zu den technischen Fähigkeiten und Sicherheitsprotokollen unserer Whistleblowing-Plattform für Unternehmen.
Die Seite umfasst umfassende Lösungen, darunter Rechenzentren mit Sitz im Vereinigten Königreich, GDPR-Konformität und robuste Sicherheitsrahmenwerke, die den ISO 27001-Standards entsprechen.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören Kapazitäten im Unternehmensmaßstab für Millionen von Benutzern, anpassbare Workflows und automatisierte Routing-Systeme.
Sicherheitsmaßnahmen umfassen Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle, Protokolle zur Datenhoheit und Mechanismen für grenzüberschreitende Datenübertragungen.
Diese FAQs beschreiben SLA-Verpflichtungen, Leistungsbenchmarks und Sicherheitsgarantien und verdeutlichen unser Engagement für die Einhaltung höchster technischer und sicherheitsrelevanter Standards zur Erfüllung globaler Compliance-Anforderungen.
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Welche Funktionen zur Fallbearbeitung umfasst Ihre Software?
Unsere Plattform umfasst eine Vielzahl von Fallmanagement-Tools, darunter:
- Individuelle Aufnahme über das Internet und die Hotline
- Erstellung benutzerdefinierter Felder
- Fall-Triage, Weiterleitung und Delegierung
- Risikobewertung und Ergebnisverfolgung
- Abhilfemaßnahmen und Ursachenanalyse
- Klassifizierung, Zuordnung und Aufgabendefinition
- Metadaten-Tagging und -Kennzeichnung
- Checklisten und Vorlagen für Untersuchungen
- Echtzeit-Anonym-Chat
- Detaillierte Analysen und Dashboards für Tracking und Berichterstellung
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Wie gehen Sie technisch mit mehreren Sprachen um?
Durch Partnerschaften mit zwei der weltweit größten Anbieter von Telefon-Dolmetscherdiensten unterstützen wir über 100 Sprachen und Dialekte. Unsere technischen Systeme unterstützen auch mehrsprachige Webberichte, die derzeit in über 68 Sprachen verfügbar sind. Ende 2025 wird eine In-App-Übersetzungsfunktion eingeführt, um die Barrierefreiheit weiter zu verbessern.
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Welche Unternehmen unterstützen Ihre technische Infrastruktur?
Safecall ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der 1889 gegründeten Law Debenture Corporation p.l.c. Law Debenture unterstützt seit über 120 Jahren weltweit Blue-Chip-Unternehmen und Regierungsorganisationen mit zuverlässigen Datenverarbeitungs- und IT-Systemen. Alle Safecall-Systeme werden in der hochverfügbaren Microsoft Azure-Cloud mit Sitz im Vereinigten Königreich gehostet, die branchenführende Verfügbarkeit und Sicherheit bietet.
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Wie gewährleisten Sie die Anonymität in Ihrem System?
Anrufer müssen weder ihren Namen noch ihre Kontaktdaten angeben. Wir zeichnen keine Anrufe auf, verwenden keine Anruferkennung und wenn jemand versehentlich seinen Namen nennt, respektieren wir seinen Wunsch nach Anonymität. Gegebenenfalls verwenden wir in Berichten geschlechtsneutrale Sprache, um die Identität der Personen zu schützen.
Ebenso werden wir Sie bei Online-Meldungen nicht nach Ihren Daten fragen, wenn Sie anonym bleiben möchten.
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Mit welchen Unterauftragsverarbeitern arbeiten Sie für technische Dienstleistungen zusammen?
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Unterauftragsverarbeitern für technische Dienstleistungen zusammen, darunter:
- Microsoft Irland Operations GmbH
- Mimecast Services GmbH
- CrowdStrike UK GmbH
- Systran S.A.
Jeder Anbieter wird sorgfältig ausgewählt, um unsere Infrastruktur zu unterstützen und hohe Sicherheitsstandards aufrechtzuerhalten.
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Wie schützen Sie sich vor unbefugtem Zugriff auf das System?
Wir verhindern unbefugten Zugriff durch eine Kombination aus:
- Sichere Passwörter
- Automatische Sperr- und Verriegelungsmechanismen
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Verschlüsselung von Datenträgern und Speichermedien
Diese Kontrollen tragen dazu bei, sensible Daten in allen Systemen zu schützen.