Foire aux questions (FAQ)
La page Web consacrée à l'infrastructure technique et à la sécurité de SafeCall répond à des questions essentielles concernant les capacités techniques et les protocoles de sécurité de notre plateforme d'alerte professionnelle.
La page présente des solutions complètes, notamment des centres de données basés au Royaume-Uni, la conformité au RGPD et des cadres de sécurité robustes conformes aux normes ISO 27001.
Les principales fonctionnalités comprennent une capacité à l'échelle de l'entreprise pouvant prendre en charge des millions d'utilisateurs, des flux de travail personnalisables et des systèmes de routage automatisés.
Les mesures de sécurité englobent les procédures d'intervention en cas d'incident, les protocoles de souveraineté des données et les mécanismes de transfert transfrontalier.
Ces FAQ décrivent les engagements SLA, les critères de performance et les garanties de sécurité, démontrant ainsi notre engagement à maintenir les normes techniques et de sécurité les plus élevées pour répondre aux exigences de conformité mondiales.
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Quelles sont les fonctionnalités de gestion de dossiers incluses dans votre logiciel ?
Notre plateforme comprend une large gamme d'outils de gestion de dossiers, tels que :
- Prise en charge personnalisée via Internet et hotline
- Création de champs personnalisés
- Triage, acheminement et délégation des cas
- Évaluation des risques et suivi des résultats
- Mesures correctives et analyse des causes profondes
- Classification, affectation et définition des tâches
- Étiquetage et balisage des métadonnées
- Listes de contrôle et modèles pour les enquêtes
- Chat anonyme en temps réel
- Analyses détaillées et tableaux de bord pour le suivi et la création de rapports
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Comment gérez-vous techniquement plusieurs langues ?
Nous prenons en charge plus de 100 langues et dialectes grâce à des partenariats avec deux des plus grands prestataires mondiaux d'interprétation téléphonique. Nos systèmes techniques prennent également en charge la création de rapports Web multilingues, actuellement disponibles dans plus de 68 langues. La traduction intégrée à l'application sera introduite fin 2025 afin d'améliorer encore l'accessibilité.
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Quelle entreprise soutient votre infrastructure technique ?
Safecall est détenue à 100 % par The Law Debenture Corporation p.l.c., fondée en 1889. Law Debenture soutient depuis plus de 120 ans des organisations gouvernementales et des sociétés de premier ordre à travers le monde, grâce à des systèmes informatiques et de traitement des données fiables. Tous les systèmes Safecall sont hébergés dans le cloud haute disponibilité Microsoft Azure, basé au Royaume-Uni, qui offre une disponibilité et une sécurité de pointe.
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Comment préservez-vous l'anonymat dans votre système ?
Les appelants ne sont pas tenus de communiquer leur nom ou leurs coordonnées. Nous n'enregistrons pas les appels, n'utilisons pas l'identification de l'appelant et, si quelqu'un communique son nom par accident, nous respectons son souhait de rester anonyme. Le cas échéant, nous pouvons utiliser un langage non sexiste dans nos rapports afin de protéger l'identité des personnes.
De même, lorsque vous effectuez une déclaration en ligne, nous ne vous demanderons pas vos coordonnées si vous souhaitez rester anonyme.
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Avec quels sous-traitants travaillez-vous pour les services techniques ?
Nous travaillons avec des sous-traitants de confiance pour les services techniques, notamment :
- Microsoft Irlande Operations Ltd
- Mimecast Services Ltd
- CrowdStrike UK Ltd
- Systran S.A.
Chaque fournisseur est soigneusement sélectionné pour soutenir notre infrastructure et maintenir des normes de sécurité élevées.
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Comment vous protégez-vous contre les accès non autorisés au système ?
Nous empêchons tout accès non autorisé grâce à une combinaison de mesures suivantes :
- Mots de passe sécurisés
- Mécanismes automatiques de blocage et de verrouillage
- Authentification à deux facteurs
- Cryptage des supports de données et des supports de stockage
Ces contrôles contribuent à protéger les données sensibles sur tous les systèmes.