Unsere Call-Handler sind das, was uns in der Whistleblowing-Branche wirklich auszeichnet. Jeder unserer Call-Handler ist ein ehemaliger britischer Polizeibeamter mit über 25 Jahren Ermittlungserfahrung. Das ist nicht nur ein nettes Extra, sondern grundlegend für die Qualität unserer Dienstleistungen.
Dank ihrer umfangreichen Erfahrung sind sie darin geschult, mit Menschen zu sprechen, die möglicherweise gestresst sind, zögern oder Schwierigkeiten haben, komplexe Situationen zu artikulieren. Sie wissen, wie sie die richtigen Fragen stellen müssen, um umfassende Informationen zu sammeln und gleichzeitig sicherzustellen, dass sich die Anrufer gehört und respektiert fühlen.
Gemäß dem Gesetz über private Sicherheitsdienste von 2001 muss jeder, der Informationen über andere Personen einholt, über eine entsprechende Lizenz verfügen. Unsere Callcenter-Mitarbeiter erfüllen diese gesetzlichen Anforderungen und wissen, wie man Beweise sichert, Vertraulichkeit wahrt und Befragungen durchführt, deren Ergebnisse möglicherweise in offiziellen Ermittlungen verwendet werden können.
Dank ihrer Berufserfahrung können sie außerdem schnell die Schwere einer Situation einschätzen und für eine angemessene Eskalation sorgen. Sie verstehen den Unterschied zwischen einer geringfügigen Beschwerde am Arbeitsplatz und einem schwerwiegenden Verstoß gegen Compliance-Vorschriften, der sofortige Aufmerksamkeit erfordert.
Am wichtigsten ist vielleicht, dass Anrufer aufgrund ihrer langjährigen Erfahrung in der Trennung von beruflichen und privaten Angelegenheiten darauf vertrauen können, dass ihre Anliegen mit absoluter Objektivität und Professionalität behandelt werden.