Le rôle de la dénonciation externe dans la responsabilité sociale des entreprises (RSE)
La dénonciation externe peut être un outil puissant pour promouvoir la responsabilité sociale des entreprises. En donnant la priorité au comportement éthique et à la transparence, les entreprises peuvent améliorer la confiance des parties prenantes et attirer les meilleurs talents.
En outre, les entreprises qui s'attaquent de manière proactive aux comportements contraires à l'éthique ont plus de chances d'éviter les poursuites judiciaires et les atteintes à leur réputation.
Dans cet article, nous résumerons les quatre principaux avantages de la dénonciation externe pour la RSE, et nous fournirons une liste des meilleures caractéristiques à rechercher lors de l'examen des fournisseurs de services de dénonciation externe.
Les quatre principaux avantages de la dénonciation externe dans le contexte de la RSE
La dénonciation externe peut présenter des avantages considérables pour les entreprises, les organisations et les chaînes d'approvisionnement, en particulier lorsqu'il s'agit de promouvoir la responsabilité sociale des entreprises.
En voici les principaux avantages :
1. Identifier et traiter les comportements contraires à l'éthique :
La dénonciation externe peut aider les entreprises à identifier et à traiter les pratiques contraires à l'éthique ou illégales au sein de leur organisation ou des processus plus larges et des fournisseurs.
Cela peut finalement conduire à une meilleure perception de la responsabilité sociale de l'organisation, à une réduction du risque de poursuites judiciaires et à une confiance accrue des parties prenantes.
Selon une étude du Ethics Resource Centre, les organisations qui disposent de programmes efficaces de dénonciation ont dix fois plus de chances de détecter les fraudes que celles qui n'en ont pas[1].
En s'attaquant aux comportements contraires à l'éthique au sein de l'organisation et de ses chaînes d'approvisionnement, la direction générale peut promouvoir une culture de la responsabilité et de la transparence qui profite à toutes les parties prenantes, en aidant l'organisation à éviter les procès coûteux, les amendes et les atteintes à la réputation, autant de facteurs qui peuvent en fin de compte affecter le résultat net.
2. L'amélioration de l'efficacité opérationnelle améliore la perception de la RSE :
L'amélioration de l'efficacité opérationnelle par la mise en œuvre d'un système de dénonciation externe peut également aider les organisations à améliorer leur RSE.
En identifiant et en traitant les problèmes éthiques à un stade précoce, les organisations peuvent éviter des erreurs coûteuses, rationaliser leurs processus et accroître leur efficacité.
Cela a des effets tangibles évidents sur la production et l'efficacité de l'organisation, mais aussi des avantages intangibles pour la RSE, car l'amélioration de la satisfaction des clients se répercute directement sur la perception de la responsabilité sociale de l'entreprise, tant par les clients que par les parties prenantes internes.
3. Accroître la confiance des parties prenantes :
La dénonciation externe peut également aider les entreprises à renforcer la confiance des parties prenantes.
En s'attaquant de manière proactive aux comportements contraires à l'éthique, les cadres supérieurs peuvent démontrer leur engagement en faveur des normes et des valeurs éthiques. Cela peut contribuer à instaurer un climat de confiance avec les clients, les investisseurs, les employés et les autres parties prenantes.
En outre, en promouvant une culture de la transparence, les entreprises peuvent améliorer la communication et la collaboration avec toutes les parties prenantes, ce qui permet de renforcer les relations et d'obtenir de meilleurs résultats.
4. Attirer et retenir les meilleurs talents :
Enfin, la dénonciation externe peut aider les entreprises à attirer et à conserver les meilleurs talents.
Selon une enquête de Deloitte, 70 % des milléniaux estiment que les entreprises devraient donner la priorité à la responsabilité sociale[2].
En promouvant une culture de la responsabilité et de la transparence, les entreprises peuvent démontrer leur engagement envers ces valeurs et attirer des employés qui les partagent.
En outre, en s'attaquant de manière proactive aux comportements contraires à l'éthique, les entreprises peuvent créer un environnement de travail positif qui favorise la créativité, l'innovation et la croissance.
Tout ce qui précède est vrai, mais on peut dire que cela ne tient pas compte de l'avantage global le plus important d'un système de dénonciation externe pour la RSE, à savoir que le fait de disposer d'un service d'assistance téléphonique pour les dénonciations externes montre que vous vous souciez de vos employés et de leur environnement !
Les gens veulent travailler pour une organisation qui se soucie de ses employés et de leur lieu de travail.
En 2021, les données d'une enquête menée auprès de plus de 9 000 travailleurs britanniques ont montré que 65 % des demandeurs d'emploi donnaient la priorité à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée plutôt qu'au salaire et aux avantages sociaux[3]. La situation est similaire aux États-Unis : sur 4 000 répondants à l'enquête FlexJobs 2022 Career Pulse, 63 % ont déclaré qu'ils choisiraient l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée plutôt qu'un meilleur salaire[4].
Une organisation qui montre qu'elle se préoccupe du bien-être de son personnel est déjà sur la voie d'une meilleure responsabilité sociale et d'une amélioration de la perception d'un "lieu de travail agréable".
Principales considérations à prendre en compte lors de la mise en place d'un service de dénonciation externe sur le lieu de travail
Pour atténuer les risques liés aux comportements contraires à l'éthique, il est important que les entreprises disposent d'un programme de dénonciation bien conçu et bien communiqué.
Ce programme devrait donner la priorité à la confidentialité, à la protection des dénonciateurs et à des mécanismes de signalement clairs.
Un service d'assistance téléphonique externe pour les dénonciateurs et un système de signalement en ligne remplissent toutes ces conditions.
- De vraies personnes - des gestionnaires d'appels empathiques, expérimentés dans la gestion de conversations et de situations parfois difficiles (attention : ce n'est pas le cas de tous).
- Systèmes basés sur le web - intuitifs, modernes et faciles à utiliser
- Système de triage - permettant de classer les cas de dénonciation par ordre de priorité
- 24/7/365 - disponibilité jour et nuit, toute l'année
- Plusieurs langues - avec des interprètes toujours disponibles
- Numéros verts mondiaux
- Systèmes de classification - qui permettent aux responsables des rapports de gérer, de mettre à jour et de classer les rapports de dénonciation.
- Le meilleur de ces systèmes de gestion des dénonciations externes permet également de mettre à jour les enquêtes sur le lieu de travail et la gestion des enquêteurs.
- Rapports sur les cas de dénonciation - analyses et rapports à portée de main
- Fonctions de chat anonymes - qui permettent au dénonciateur de rester anonyme tout en permettant au responsable du rapport de rester en contact.
En outre, les entreprises doivent former et soutenir leurs employés afin qu'ils comprennent l'importance d'un comportement éthique et qu'ils sachent comment faire part de leurs préoccupations.
- Formation à la dénonciation pour le personnel et les chaînes d'approvisionnement
- Formation à la dénonciation pour les gestionnaires de rapports
- Formation des enquêteurs aux enquêtes sur le lieu de travail
- Formation des enquêteurs aux entretiens
Enfin, la collaboration avec des parties prenantes externes, telles que les propriétaires de la chaîne d'approvisionnement, les ONG ou les autorités de réglementation, peut aider les entreprises à améliorer leurs mécanismes d'établissement de rapports et à renforcer leur réputation en matière de transparence. Veillez à ce que tout le monde soit impliqué dès le départ.
À propos de Safecall Ltd
Safecall est un service d'assistance téléphonique externalisé pour les entreprises et les organisations du monde entier.
Depuis plus de 20 ans, nous fournissons un service spécialisé et indépendant qui contribue à protéger les entreprises et à assurer la sécurité des employés.
Nous accordons la priorité aux personnes et tous nos gestionnaires d'appels ont une expérience directe des problèmes signalés. Nous sommes fiers de notre style, qui est axé sur la conversation et l'empathie. Aucun de nos appels n'est scénarisé et nous sommes experts dans la rédaction de rapports de haute qualité.
Safecall opère à partir d'un centre d'appel britannique, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l'année. Au service des entreprises au Royaume-Uni, en Europe et dans plus de 150 pays à travers le monde, il converse dans plus de 170 langues différentes.
Nous aidons les entreprises et les organisations qui souhaitent s'attaquer à divers problèmes de dénonciation, notamment le racisme, le sexisme, la fraude, la discrimination, la corruption, les violations des règles de santé et de sécurité, l'esclavage moderne, les brimades et la violence sur le lieu de travail.
Nous proposons également une formation hautement qualifiée en matière d'enquêtes et un soutien sur mesure qui fait appel à notre expertise.
Nous sommes fiers d'être une société Law Debenture. Law Debenture a été fondée en 1889 et est cotée à la Bourse de Londres. Elle est reconnue mondialement pour son expertise dans les fonds d'investissement de longue date et est l'un des principaux fournisseurs de services indépendants de gouvernance et de soutien transactionnel. Elle compte parmi ses clients de grandes entreprises, des cabinets d'avocats, des banques ou des fonds, des sociétés de capital-investissement, des PME, des fonds spéculatifs, des entreprises en phase de démarrage et des clients privés.
[1] "The State of Ethics & Compliance in the Workplace : A Study of U.S. Employees," Ethics Resource Centre, 2011, https://www.ethics.org/wp-content/uploads/2019/08/2011-ERC-State-of-Ethics-and-Compliance-Report.pdf
[2] "Deloitte Millennial Survey 2019", Deloitte, 2019, https://www2.deloitte.com/global/en/pages/about-deloitte/articles/millennialsurvey.html
[3] https://workforceinsights.randstad.com/hubfs/REBR%202021/Randstad-Employer-Brand-Research-Global-Report-2021.pdf
[4] https://www.flexjobs.com/blog/post/work-life-balance-or-better-pay-two-thirds-choose-balance