Le rôle desdénonciations externesdans la responsabilité sociale des entreprises (RSE)
Le lancement d'alerte externe peut être un outil puissant pour promouvoir la responsabilité sociale des entreprises. En privilégiant un comportement éthique et la transparence, les entreprises peuvent renforcer la confiance des parties prenantes et attirer les meilleurs talents.
De plus, les entreprises qui prennent des mesures proactives pour lutter contre les comportements contraires à l'éthique sont plus susceptibles d'éviter les poursuites judiciaires et les atteintes à leur réputation.
Dans cet article, nous résumerons les quatre principaux avantages du lancement d'alerte externe pour la RSE, et nous fournirons une liste des meilleures fonctionnalités à rechercher lors de l'évaluation des fournisseurs de services de lancement d'alerte externe.
Les quatre principaux avantages du lancement d'alerte externe dans le contexte de la RSE
Le lancement d'alerte externe peut présenter des avantages considérables pour les entreprises, les organisations et les chaînes d'approvisionnement, notamment en matière de promotion de la responsabilité sociale des entreprises.
Voici quelques avantages clés :
1. Identifier et traiter les comportements contraires à l'éthique :
Le lancement d'alerte externe peut aider les entreprises à identifier et à traiter les pratiques contraires à l'éthique ou illégales au sein de leur organisation ou dans le cadre de processus plus larges et chez leurs fournisseurs.
Cela peut finalement conduire à une meilleure perception de la responsabilité sociale des organisations, à une réduction du risque de poursuites judiciaires et à une confiance accrue des parties prenantes.
Selon une étude réalisée par l'Ethics Resource Centre, les organisations dotées de programmes efficaces de dénonciation sont 10 fois plus susceptibles de détecter les fraudes que celles qui n'en disposent pas[1].
En s'attaquant aux comportements contraires à l'éthique au sein de l'organisation et de ses chaînes d'approvisionnement, la haute direction peut promouvoir une culture de responsabilité et de transparence qui profite à toutes les parties prenantes, aidant ainsi l'organisation à éviter des poursuites judiciaires coûteuses, des amendes et des atteintes à sa réputation, qui peuvent toutes, en fin de compte, nuire à ses résultats financiers.
2. L'amélioration de l'efficacité opérationnelle améliore la perception de la RSE :
L'amélioration de l'efficacité opérationnelle grâce à la mise en place d'un système externe d'alerte professionnelle peut également aider les organisations à améliorer leur RSE.
En identifiant et en traitant les problèmes éthiques dès le début, les organisations peuvent éviter des erreurs coûteuses, rationaliser leurs processus et accroître leur efficacité.
Cela a des effets tangibles évidents sur la production et l'efficacité de l'organisation, mais cela présente également des avantages intangibles pour la RSE, car l'amélioration de la satisfaction des clients se répercute directement sur la perception de la responsabilité sociale de l'entreprise par les clients et les parties prenantes internes.
3. Renforcer la confiance des parties prenantes :
Le lancement d'alerte externe peut également aider les entreprises à renforcer la confiance des parties prenantes.
En adoptant une attitude proactive face aux comportements contraires à l'éthique, les cadres supérieurs peuvent démontrer leur engagement envers les normes et les valeurs éthiques. Cela peut contribuer à instaurer un climat de confiance auprès des clients, des investisseurs, des employés et des autres parties prenantes.
De plus, en promouvant une culture de transparence, les entreprises peuvent améliorer la communication et la collaboration avec toutes les parties prenantes, ce qui conduit à des relations plus solides et à de meilleurs résultats.
4. Attirer et retenir les meilleurs talents :
Enfin, la dénonciation externe peut aider les entreprises à attirer et à retenir les meilleurs talents.
Selon une enquête réalisée par Deloitte, 70 % des milléniaux estiment que les entreprises devraient donner la priorité à la responsabilité sociale[2].
En promouvant une culture de responsabilité et de transparence, les entreprises peuvent démontrer leur engagement envers ces valeurs et attirer des employés qui les partagent.
De plus, en adoptant une attitude proactive face aux comportements contraires à l'éthique, les entreprises peuvent créer un environnement de travail positif qui favorise la créativité, l'innovation et la croissance.
Tout ce qui précède est vrai, mais cela omet sans doute l'avantage global le plus important d'un système externe de dénonciation pour la RSE, à savoir qu'uneligne d'assistance téléphonique externemontre que vous vous souciez de vos employés et de leur environnement !
Les gens veulent travailler pour une organisation qui se soucie de ses employés et de leur lieu de travail.
En 2021, les données d'une enquête menée auprès de plus de 9 000 travailleurs britanniques ont montré que65 % des demandeurs d'emploi privilégiaient l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée plutôt que le salaire et les avantages sociaux[3]. La situation est similaire aux États-Unis : sur les 4 000 personnes interrogées dans le cadre de l'enquête FlexJobs 2022 Career Pulse Survey, 63 % ont déclaré qu'elles préféraientl'équilibre entre vie professionnelle et vie privée à un meilleur salaire[4].
Une organisation qui montre qu'elle se soucie du bien-être de son personnel est déjà en bonne voie pour améliorer sa responsabilité sociale et renforcer son image de « lieu de travail agréable ».
Principaux éléments à prendre en considération lors de la mise en place d'un service externe de dénonciation sur le lieu de travail
Pour atténuer les risques liés aux comportements contraires à l'éthique, il est important que les entreprises mettent en place un programme de signalement des irrégularités bien conçu et bien communiqué.
Ce programme devrait donner la priorité à la confidentialité, à la protection des lanceurs d'alerte et à la mise en place de mécanismes de signalement clairs.
Une ligne d'assistance téléphonique externe dédiée aux lanceurs d'alerte et un système de signalement en ligne permettent de répondre à tous ces besoins essentiels.
- De vraies personnes – des conseillers empathiques, expérimentés dans la gestion de conversations et de situations parfois difficiles (attention : ce n'est pas le cas de tous).
- Systèmes Web intuitifs, modernes et faciles à utiliser
- Système de triage – permettant de hiérarchiser les cas de dénonciation
- 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an – disponibilité jour et nuit, toute l'année
- Plusieurs langues – avec des interprètes toujours disponibles
- Numéros verts internationaux
- Systèmes de classification – qui permettent aux responsables des signalements de gérer, mettre à jour et classer les signalements d'alerte.
- Les meilleurs de ces systèmes externes de gestion des signalements permettent également de mettre à jour les enquêtes sur le lieu de travail et la gestion des enquêteurs.
- Signalement de cas de dénonciation – analyses et rapports à portée de main
- Fonctions de chat anonymisées – qui permettent au lanceur d'alerte de rester anonyme tout en permettant au responsable des signalements de rester en contact.
De plus, les entreprises devraient offrir de la formation et du soutien à leurs employés afin de s'assurer qu'ils comprennent l'importance d'un comportement éthique et qu'ils savent comment signaler leurs préoccupations.
- Formation au lancement d'alerte pour le personnel et les chaînes d'approvisionnement
- Formation à la dénonciation pour les responsables de rapports
- Formation à l'enquête sur le lieu de travail pour les enquêteurs
- Formation à l'entretien pour les enquêteurs
Enfin, collaborer avec des parties prenantes externes telles que les propriétaires de chaînes d'approvisionnement, les ONG ou les organismes de réglementation peut aider les entreprises à améliorer leurs mécanismes de reporting et à renforcer leur réputation en matière de transparence. Veillez à impliquer tout le monde dès le début.
À propos de SafecallLtd
Safecall est un fournisseur externe de lignes d'assistance téléphonique dédiées aux lanceurs d'alerte pour les entreprises et les organisations du monde entier.
Depuis plus de 20 ans, nous fournissons un service spécialisé et indépendant qui contribue à protéger les entreprises et à assurer la sécurité des employés.
Nous accordons la priorité aux personnes, et tous nos opérateurs ont une expérience directe des problèmes signalés. Nous sommes fiers de notre style conversationnel et empathique. Aucun de nos appels n'est scripté et nous sommes experts dans la prise de rapports de haute qualité.
Safecall opère depuis un centre d'appels situé au Royaume-Uni, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année. Au service d'entreprises au Royaume-Uni, en Europe et dans plus de 150 pays à travers le monde, Safecall communique dans plus de 170 langues différentes.
Nous aidons les entreprises et les organisations qui souhaitent lutter contre divers problèmes liés à la dénonciation, notamment le racisme, le sexisme, la fraude, la discrimination, la corruption, les violations des règles de santé et de sécurité, l'esclavage moderne, le harcèlement et la violence sur le lieu de travail.
Nous proposons également des formations hautement spécialisées en matière d'enquêtes et un soutien sur mesure qui s'appuie sur notre expertise.
Nous sommes fiers d'être une société Law Debenture. Law Debenturea été fondée en 1889 et est cotée à la Bourse de Londres. Elle est reconnue mondialement pour son expertise dans le domaine des fonds d'investissement de longue date et est l'un des principaux fournisseurs de services indépendants de gouvernance et d'assistance transactionnelle. Parmi ses clients figurent de grandes entreprises, des cabinets d'avocats, des banques ou des fonds, des sociétés de capital-investissement, des PME, des fonds spéculatifs, des start-ups et des clients privés.
[1]« The State of Ethics & Compliance in the Workplace: A Study of U.S. Employees » (L'état de l'éthique et de la conformité sur le lieu de travail : une étude menée auprès d'employés américains), Ethics Resource Centre, 2011,https://www.ethics.org/wp-content/uploads/2019/08/2011-ERC-State-of-Ethics-and-Compliance-Report.pdf
[2]« Deloitte Millennial Survey 2019 », Deloitte, 2019,https://www2.deloitte.com/global/en/pages/about-deloitte/articles/millennialsurvey.html
[3]https://workforceinsights.randstad.com/hubfs/REBR%202021/Randstad-Employer-Brand-Research-Global-Report-2021.pdf
[4]https://www.flexjobs.com/blog/post/work-life-balance-or-better-pay-two-thirds-choose-balance