En tant qu'employeur ou manager, vous pouvez vous demander pourquoi il est important d'instaurer la confiance au sein de mon organisation.
La confiance est un élément essentiel de toute relation, et le lieu de travail ne fait pas exception. Si vous parvenez à établir la confiance au sein d'une organisation et à favoriser une culture qui encourage la communication ouverte et la transparence, les avantages peuvent être considérables. Cependant, la confiance est une chose difficile à construire et extrêmement facile à perdre.
Cet article décrit les mesures que vous pouvez prendre pour créer et maintenir un bon niveau de confiance sur votre lieu de travail. Il explore l'impact positif qu'elle peut avoir en se référant spécifiquement à la dénonciation et à la culture de la prise de parole.
Quelles mesures pouvez-vous prendre pour instaurer la confiance ?
La première étape fondamentale vers la création d'une culture de la confiance et de la transparence dans votre entreprise passe par la politique.
Il est essentiel que vous montriez à vos employés et aux candidats potentiels que vous vous engagez définitivement en faveur d'une culture de travail éthique.
Le fait d'inscrire cela par écrit, dans la politique de l'entreprise, témoigne d'une volonté de reconnaître et d'apprécier l'importance d'une pratique de travail éthique. Par exemple, en ce qui concerne la culture de la parole, le fait de présenter à vos travailleurs une politique de dénonciation les rassure sur le fait que vous traiterez leurs préoccupations avec le respect et la crédibilité qu'elles méritent. En outre, le fait de pouvoir démontrer qu'il existe une procédure efficace et confidentielle pour traiter leurs préoccupations constitue une base extrêmement solide sur laquelle vous pouvez bâtir la confiance.
Toutefois, la confiance peut être rapidement érodée si ces promesses ne sont pas perçues comme étant suivies d'effet.
Une fois cette transparence encouragée, elle doit être respectée et la responsabilité doit entrer en jeu.
Bien que 92 % des dirigeants soient susceptibles de donner suite aux dénonciations afin d'apporter des changements positifs[1], 42 % des salariés pensent qu'aucune mesure ne sera prise[2]. Il est donc essentiel que la confiance des salariés s'étende à la volonté et à la capacité de l'entreprise d'enquêter et de prendre des mesures appropriées à l'égard des actes répréhensibles signalés.
Afin de maintenir le niveau de confiance que vous avez établi, vous devez démontrer votre attachement à un traitement équitable et à la responsabilité.
Si vous ne passez pas à l'acte, tout processus de prise de parole devient inutile...
Quels sont les avantages pour votre entreprise ?
Si votre équipe de direction ou de gestion est perçue comme vivant les valeurs positives qui font partie intégrante de votre entreprise, votre équipe sera plus encline à reproduire ces valeurs.
Plus la confiance et les niveaux de communication sont élevés dans votre organisation, plus vous avez de chances d'avoir une culture de travail positive.
En démontrant votre engagement à lutter contre les actes répréhensibles et en donnant à vos employés les moyens de jouer un rôle déterminant dans ce processus, vous favorisez un environnement dans lequel votre équipe peut s'épanouir. La productivité et le moral de l'équipe peuvent être améliorés si les employés sont sûrs et confiants que leur employeur prend continuellement des mesures pour optimiser leur environnement de travail. Et s'il est clair que tout le monde tire dans la même direction, vos employés seront plus enclins à adhérer à la culture et à l'objectif de votre entreprise.
Cela peut également contribuer à fidéliser les meilleurs membres de votre équipe.
Une étude menée par Deloitte montre que les employés se sentent plus valorisés lorsque leurs dirigeants agissent en accord avec les valeurs et les convictions fondamentales de l'entreprise[3].
Quels sont les pièges d'une absence de confiance ?
S'il y a un manque de confiance sur le lieu de travail et que la communication en est inhibée, il est plus difficile d'identifier les aspects de votre entreprise qui ont besoin d'être améliorés.
Dans le cas où une personne s'exprime, mais estime que son expérience a été négative, cela aura également des répercussions.
Lorsqu'il semble évident qu'il n'est pas utile de communiquer les problèmes, cela dissuadera les employés de faire d'autres révélations. Il se produit alors un effet boule de neige où la rupture de confiance engendre une plus grande méfiance, jusqu'à ce que vos employés deviennent réticents à vous communiquer des informations positives ou négatives .
La transparence vous aide à apporter les changements et les actions nécessaires pour optimiser les pratiques de votre organisation, en améliorant votre réputation en interne auprès des employés et en externe auprès des prospects.
Les prestataires externes peuvent vous aider à instaurer la confiance
En externalisant certains éléments de vos processus, en particulier les procédures de dénonciation ou de prise de parole, vous pouvez rapidement instaurer ces niveaux élevés de confiance.
Les fournisseurs tels que Safecall sont des experts dans le traitement des rapports d'actes répréhensibles et dans l'investigation des problèmes sur le lieu de travail - cette expertise implique un niveau de confiance intrinsèque.
En faisant appel à un fournisseur indépendant de services de dénonciation et en le communiquant à votre personnel, vous démontrez votre engagement en faveur d'un traitement équitable et de l'impartialité.
Il s'agit là d'un parfait exemple de mise en pratique. Reconnaître l'importance de réagir en cas de suspicion d'actes répréhensibles et prendre des mesures positives pour s'assurer que ces préoccupations sont traitées avec impartialité et efficacité par les bonnes personnes est un excellent moyen de montrer votre attachement à une culture d'entreprise positive.
Conclusion
D'une manière générale, l'instauration et le maintien de la confiance contribuent à améliorer le moral et la productivité sur le lieu de travail et à préserver la réputation de votre entreprise et le bien-être de vos employés. Il est essentiel que vos employés soient non seulement au courant de la politique mise en place pour les protéger, mais aussi qu'ils voient cette politique mise en œuvre.
Les relations de travail sont optimales lorsque la confiance règne, que ce soit au sein d'une équipe ou entre un employé et la direction. Vous avez plus de chances de coopérer, de collaborer et de prospérer dans un environnement de travail qui soutient ses employés et encourage activement l'élimination des actes répréhensibles.
L'ouverture, la transparence et la responsabilité contribuent toutes à la facilitation d'une culture d'entreprise positive et il est essentiel que vous preniez les bonnes mesures pour accroître la confiance des employés dans votre organisation.
Que ce soit par le biais de la politique, de la communication interne des valeurs ou de l'utilisation d'une expertise externe, l'instauration de la confiance est un élément central.
À propos de Safecall Ltd
Safecall est un service d'assistance téléphonique externalisé pour les entreprises et les organisations du monde entier.
Depuis plus de 20 ans, nous fournissons un service spécialisé et indépendant qui contribue à protéger les entreprises et à assurer la sécurité des employés.
Nous accordons la priorité aux personnes et tous nos gestionnaires d'appels ont une expérience directe des problèmes signalés. Nous sommes fiers de notre style, qui est axé sur la conversation et l'empathie. Aucun de nos appels n'est scénarisé et nous sommes experts dans la rédaction de rapports de haute qualité.
Safecall opère à partir d'un centre d'appel britannique, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l'année. Au service des entreprises au Royaume-Uni, en Europe et dans plus de 150 pays à travers le monde, il converse dans plus de 170 langues différentes.
Nous aidons les entreprises et les organisations qui souhaitent s'attaquer à divers problèmes de dénonciation, notamment le racisme, le sexisme, la fraude, la discrimination, la corruption, les violations des règles de santé et de sécurité, l'esclavage moderne, les brimades et la violence sur le lieu de travail.
Nous proposons également une formation hautement qualifiée en matière d'enquêtes et un soutien sur mesure qui fait appel à notre expertise.
Nous sommes fiers d'être une société Law Debenture. Law Debenture a été fondée en 1889 et est cotée à la Bourse de Londres. Elle est reconnue mondialement pour son expertise dans les fonds d'investissement de longue date et est l'un des principaux fournisseurs de services indépendants de gouvernance et de soutien transactionnel. Elle compte parmi ses clients de grandes entreprises, des cabinets d'avocats, des banques ou des fonds, des sociétés de capital-investissement, des PME, des fonds spéculatifs, des entreprises en phase de démarrage et des clients privés.
[1] Safecall HR Whistleblowing Survey 2023 (Enquête sur les dénonciations de dysfonctionnements dans les ressources humaines)
( Source : Ethics Resource Center, 2013 National Business Ethics Survey)
[3] https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/About-Deloitte/gx-core-beliefs-and-culture.pdf