En mars 2023, l'Inspection de la police et des services d'incendie et de secours de Sa Majesté (HMICFRS) a publié un rapport sur "les valeurs et la culture des 44 services d'incendie et de secours (FRS) d'Angleterre".
Les inspections ont mis en évidence "l'incapacité à démontrer des valeurs positives ainsi que des preuves de mauvais comportements".
Roy Wilsher, inspecteur HM des services d'incendie et de secours, a déclaré,
Certains membres du service ne se traitent pas entre eux ou avec les membres du public avec respect et, dans certains cas, ont intentionnellement causé des dommages. Il est temps que ce comportement cesse"[1].
Quelles sont les recommandations du HMICFRS ?
Le HMICFRS a proposé une série de recommandations pour "guider les individus et les organisations dans la bonne direction".
L'examen a conclu que la FRS devrait
- Fournir au personnel l'accès à une ligne de signalement indépendante qui peut être utilisée comme un moyen confidentiel de soulever des préoccupations en dehors de leur propre FRS (1er octobre 2023).
- Veiller à ce que le personnel connaisse les voies de signalement et à ce que ces voies soient accessibles (1er octobre 2023)
- Réviser les normes pertinentes existantes sur le traitement des rapports d'inconduite et de sauvegarde (1er juin 2023)
- Enquêter sur les allégations d'une manière qui garantisse la confidentialité et qui soit indépendante de l'auteur présumé (1er juin 2023)
En tant que prestataire inscrit sur la liste du NFCC, nous sommes en mesure de vous aider à vous conformer aux normes nouvellement améliorées. Nous sommes à votre disposition pour mettre en œuvre tous les changements nécessaires à vos processus de dénonciation et d'enquête.
Comment la FRS peut-elle atteindre ces normes ?
Ligne d'alerte indépendante
L'étude conclut que les employés ne se sentent pas en sécurité lorsqu'ils dénoncent des fautes et des comportements inacceptables en utilisant les canaux de dénonciation internes.
Les craintes de répercussions sur la réputation, la profession ou les finances en cas de divulgation empêchent généralement les employés de se manifester et de signaler les actes répréhensibles.
Cela permet aux actes répréhensibles de se poursuivre et de se banaliser.
La raison en est souvent l'absence d'un service d'assistance téléphonique fiable, de confiance et anonyme pour les employés ou d'un fournisseur externe de services de dénonciation.
Les organisations peuvent démontrer leur engagement en faveur de la confidentialité et de la sécurité de leurs employés en proposant un service d'assistance téléphonique indépendant et externe pour les dénonciations.
Soutien aux enquêtes
Le rapport conclut qu'il est essentiel de revoir les systèmes existants de gestion des enquêtes et des rapports.
La consultation d'un fournisseur indépendant de services spécialisés dans la dénonciation pour vous aider dans cet examen peut contribuer à accroître l'efficacité, la fiabilité et la sécurité de vos processus.
En outre, le HMICFRS exige que les enquêtes soient menées de manière indépendante et confidentielle. Le recours à du personnel interne pour enquêter sur des allégations peut soulever des questions quant à l'intégrité d'une enquête et à la fiabilité de ses résultats. En externalisant votre processus d'enquête, vous démontrez votre engagement à mener une enquête approfondie et impartiale et vous vous assurez de respecter les nouvelles normes.
Veiller à ce que le personnel sache comment s'exprimer
Les conclusions de l'inspection montrent clairement l'importance de mettre en œuvre des procédures de dénonciation efficaces et indépendantes - mais le personnel doit savoir comment il peut accéder à ces services.
La connaissance de ces processus améliorés inspirera confiance aux employés du FRS pour ce qui est de signaler des problèmes.
Les prestataires externes de services de dénonciation peuvent proposer des formations aux employés afin de les sensibiliser à la politique et aux procédures mises en place par votre entreprise.
Informer vos employés de l'existence d'un service d'assistance téléphonique anonyme et de la manière dont ils peuvent y accéder peut contribuer à améliorer la culture du lieu de travail.
Les cours de formation à la dénonciation ne servent pas seulement à former le personnel aux processus de dénonciation et de résolution des plaintes - ils renforcent également la confiance dans le fonctionnement et la fiabilité du système.
Adopter une politique de tolérance zéro pour les "mauvais comportements".
Les efforts de lutte contre la discrimination sur le lieu de travail commencent au plus haut niveau - des processus solides, des politiques claires et la formation du personnel contribuent à prévenir le développement d'une culture toxique.
La formation dispensée par un fournisseur de services d'assistance téléphonique pour les dénonciations permet au personnel à tous les niveaux de mieux comprendre : l'importance de la dénonciation, les procédures de signalement et la responsabilité des entreprises à l'égard des membres du personnel qui dénoncent des actes répréhensibles et des discriminations.
Veiller à ce que les cadres et autres membres du personnel d'encadrement soient suffisamment formés pour identifier les comportements inacceptables et soutenir les dénonciateurs tout au long des procédures de plainte et d'enquête constitue une étape cruciale dans la création d'un environnement de travail positif pour tous.
[1] https://www.justiceinspectorates.gov.uk/hmicfrs/publication-html/values-and-culture-in-fire-and-rescue-services