En mars 2023, l'Inspection générale de la police et des services d'incendie et de secours (HMICFRS)a publié un rapportsur « les valeurs et la culture des 44 services d'incendie et de secours (FRS) en Angleterre ».
Les inspections ont révélé « une incapacité à démontrer des valeurs positives ainsi que des preuves de mauvais comportements ».
Roy Wilsher, inspecteur des services d'incendie et de secours de Sa Majesté, a déclaré :
« Certainsmembres du service ne traitent pas leurs collègues ou les membres du public avec respect et, dans certains cas, ont intentionnellement causé du tort. Il est temps que ce comportement cesse. »[1]
Quelles sont les recommandations du HMICFRS ?
Le HMICFRS a formulé une série de recommandations visant à « guider les individus et les organisations dans la bonne direction ».
La revue a conclu que le FRS devrait :
- Fournir au personnel un accès à une ligne de signalement indépendante pouvant être utilisée de manière confidentielle pour signaler des préoccupations en dehors de leur propre FRS (1er octobre 2023).
- Veiller à ce que le personnel connaisse les voies de signalement et à ce que celles-ci soient accessibles (1er octobre 2023)
- Réviser les normes existantes pertinentes relatives au traitement des cas de mauvaise conduite et à la protection des signalements (1er juin 2023)
- Enquêter sur les allégations de manière à garantir la confidentialité et l'indépendance vis-à-vis de l'auteur présumé (1er juin 2023)
En tant que prestataire agrééNFCC, nous sommes en mesure de vous aider à vous conformer aux nouvelles normes améliorées. Nous sommes à votre disposition pour mettre en œuvre les changements nécessaires à vos processus de signalement et d'enquête.
Comment FRS peut-il atteindre ces normes ?
Ligne d'alerte indépendante
L'examen conclut que les employés ne se sentent pas en sécurité pour dénoncer les fautes professionnelles et les comportements inacceptables en utilisant leurs canaux internes de signalement.
La crainte des répercussions sur leur réputation, leur carrière ou leur situation financière qui pourraient découler d'une divulgation empêche généralement les employés de se manifester et de signaler des actes répréhensibles.
En retour, cela permet aux actes répréhensibles de se poursuivre et de devenir monnaie courante.
L'absence d'une ligne d'assistance fiable, sécurisée et anonyme pour les employés ou d'un prestataire externe de services de dénonciation en est souvent la cause.
Les organisations peuvent démontrer leur engagement en matière de confidentialité et de sécurité de leurs employés en proposant unservice indépendant etexterne d'assistance téléphonique pour les lanceurs d'alerte.
Soutien aux enquêtes
Le rapport concluait qu'il était essentiel de revoir les systèmes existants de gestion des enquêtes et des rapports.
Consulter un prestataire indépendant spécialisé dans les services de dénonciation pour vous aider dans cet examen peut contribuer à accroître l'efficacité, la fiabilité et la sécurité de vos processus.
De plus, le HMICFRS exige que les enquêtes soient menées de manièreindépendante et confidentielle. Le recours à du personnel interne pour enquêter sur des allégations peut soulever des questions quant à l'intégrité de l'enquête et à la fiabilité de ses résultats. L'externalisation de votre processus d'enquête démontre votre engagement à mener une enquête approfondie et impartiale et vous permet de vous conformer aux nouvelles normes.
Veiller à ce que le personnel sache comment s'exprimer
Les conclusions de l'inspection montrent clairement l'importance de mettre en place des processus de dénonciation efficaces et indépendants, maisle personnel doit savoircomment accéder à ces services.
La connaissance de ces processus améliorés permettra aux employés du FRS de signaler leurs préoccupations en toute confiance.
Les prestataires externes de services de dénonciation peuvent proposer des formations aux employés afin de les sensibiliser à la politique et aux procédures mises en place par votre entreprise.
Informer vos employés de l'existence de la ligne d'assistance anonyme que vous avez mise en place, ainsi que de la manière et du moment où ils peuvent y accéder, peut contribuer à améliorer la culture d'entreprise.
Les formations sur la dénonciationne servent pas seulement à informer le personnel sur les processus de dénonciation et de résolution des plaintes, elles renforcent également la confiance dans le bon fonctionnement et la fiabilité du système.
Adopter une politique de tolérance zéro envers les « mauvais comportements »
Les efforts visant à lutter contre la discrimination sur le lieu de travail commencent au plus haut niveau : des processus solides, des politiques claires et la formation du personnel contribuent à prévenir le développement d'une culture toxique.
La formation dispensée par un fournisseur de services d'alerte permet au personnel à tous les niveaux de mieux comprendre : l'importance de la dénonciation, les procédures de signalement et la responsabilité des entreprises envers les membres du personnel qui dénoncent les actes répréhensibles et la discrimination.
Veiller à ce que les cadres et autres membres supérieurs du personnel soientsuffisamment formés pour identifier les comportements inacceptableset soutenir les lanceurs d'alerte tout au long des procédures de plainte et d'enquête est une étape cruciale pour créer un environnement de travail positif pour tous.
[1]https://www.justiceinspectorates.gov.uk/hmicfrs/publication-html/values-and-culture-in-fire-and-rescue-services