Le rapport annuel de référence sur la dénonciation de Safecall est publié ce mois-ci.
Chaque année, ce rapport d'évaluation comparative produit des résultats de recherche intéressants, et cette année n'est pas différente.
Les résultats peuvent être résumés comme suit : un retour à la normale pour certains, des systèmes et des personnes sous pression pour d'autres.
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Taux d'engagement en matière de dénonciation
Alors que certains secteurs ont retrouvé des niveaux de dénonciation similaires à ceux d'avant l'affaire Covid, d'autres secteurs clés (santé +36%, organisations à but non lucratif +33%, commerce de détail +25% et administration locale +10%) enregistrent une augmentation considérable du nombre de dénonciations reçues.
Cela reflète une réponse au retour des environnements de travail, les secteurs qui ressentent les effets persistants de Covid, ainsi que les changements sociétaux et économiques actuels, étant les plus durement touchés. Toutefois, d'autres secteurs - la banque et la finance, par exemple - qui ont toujours été fortement réglementés par la législation sur la dénonciation des dysfonctionnements ne semblent pas affectés.
Augmentation des comportements malhonnêtes
Comme nous l'avions prédit à juste titre en octobre dernier, les circonstances économiques défavorables et la réduction du niveau de vie ont un effet d'entraînement perceptible, avec une augmentation de 3 % des comportements malhonnêtes signalés.
+Augmentation de 2 % des rapports de corruption
+Augmentation de 1 % des rapports de fraude
+Augmentation de 1 % des rapports de corruption
Forte augmentation de certains rapports sur les ressources humaines
Nos systèmes de dénonciation ont également enregistré une forte hausse des signalements de racisme et de harcèlement (+5 % dans les deux cas).
Ces chiffres peuvent être interprétés de deux manières : soit comme représentant une augmentation du racisme et du harcèlement eux-mêmes, soit comme un indicateur que le racisme et le harcèlement ne sont plus tolérés.
Changement de priorités
Le monde a radicalement changé au cours des dernières années, et nous commençons à voir ces changements se refléter dans nos données sur les dénonciations. Les dénonciations générales concernant les atteintes à la "réputation" des organisations (-12 %) sont remplacées par des dénonciations d'actes répréhensibles en matière de politique (+8 %), d'environnement (+2 %) et de protection des données (+2 %).
Peut-être ces résultats reflètent-ils l'évolution des priorités du dénonciateur ?
Les salariés sont-ils de plus en plus déterminés à utiliser les services de dénonciation pour contester les actes répréhensibles qui affectent non seulement leur entreprise ou leur organisation, mais aussi eux-mêmes et la société dans son ensemble ?
Le téléphone l'emporte sur le web
Les signalements par téléphone ont 11 % de chances en plus d'être corroborés, et ce parce que 55 % de tous les signalements par téléphone sont nominatifs.
Les conversations téléphoniques impliquent souvent un niveau de confiance plus élevé de la part du dénonciateur, qui est disposé à se montrer plus ouvert. En outre, un interlocuteur téléphonique amical et professionnel peut aider à obtenir davantage d'informations en engageant une conversation directe, plutôt que de s'en remettre à une soumission initiale sans autre contact. Nos services d'assistance téléphonique aux dénonciateurs offrent un équilibre parfait entre la rigueur, le professionnalisme et l'humanité - le fait d'instaurer la confiance avec le dénonciateur améliore la qualité du rapport reçu.
À propos de SafeCall Ltd
Les services de retour d'information et de dénonciation de Safecall sont un fournisseur externe externalisé pour les entreprises et les organisations du monde entier. Ils proposent également une formation hautement qualifiée en matière d'enquêtes et un soutien sur mesure qui fait appel à notre expertise.
Safecall opère à partir d'un centre d'appel britannique, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l'année. Il dessert les entreprises au Royaume-Uni, en Europe et dans plus de 150 pays à travers le monde, dans plus de 170 langues différentes.