Les conseils municipaux et les autorités locales jouent un rôle important dans la vie de millions de personnes. Ils ont accès à de nombreuses informations confidentielles et sont essentiels au bon fonctionnement de nos villes et à notre quotidien. Afin de conserver la confiance du public, les conseils municipaux doivent rendre des comptes à ce même public lorsqu'ils commettent des erreurs de jugement ou que des comportements inappropriés sont signalés.
Avec des attentes accrues en matière de transparence et le pouvoir croissant des réseaux sociaux pour mettre en relation les citoyens et les institutions, la dénonciation et l'examen des plaintes n'ont jamais été aussi importants pour les autorités locales.
Pourquoi les conseils municipaux devraient-ils accepter la nécessité de la dénonciation ?
Dans certains milieux, l'idée de dénonciation peut encore provoquer une panique institutionnelle. Elle est associée à des connotations extrêmement dépassées, telles que la publicité négative et le fait de laver son linge sale en public. Ce point de vue limité rend un mauvais service tant aux employés qu'aux intérêts publics qu'ils protègent, tout en occultant l'énorme pouvoir de changement positif que peut avoir la dénonciation.
En réalité, divulguer des informations dans l'intérêt public peut être essentiel pour garantir le bon fonctionnement des services dont dépend la population. De plus, un environnement dans lequel les employés sont bien traités et se sentent libres d'exprimer leurs préoccupations est bénéfique pour la réputation d'une organisation en tant qu'employeur, car il permet de maintenir un moral élevé et d'attirer de nouveaux employés.
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L'importance du personnel de soutien
On ne saurait trop insister sur l'importance pour les conseils municipaux et les autorités locales de soutenir tout membre du personnel qui signale un problème et dénonce des irrégularités. Tout employé qui agit ainsi mérite d'être félicité pour avoir à cœur les intérêts du public et pour avoir su repérer et signaler des cas manifestes d'actes répréhensibles qui, à terme, nuisent à l'image du conseil municipal auprès du public.
Outre les connotations négatives associées à la dénonciation, il existe toujours une crainte de représailles si quelqu'un dénonce son employeur ou révèle des informations compromettantes. Pour créer une organisation transparente et digne de confiance, les conseils municipaux doivent montrer que cette crainte est infondée. Ils peuvent y parvenir en mettant en place un cadre de plainte et d'enquête qui non seulement garantit l'anonymat des lanceurs d'alerte, mais leur assure également qu'ils ne subiront aucune conséquence personnelle ou professionnelle, tout en menant une enquête approfondie. Instaurer la confiance dans le processus est le seul moyen de permettre au personnel de se sentir capable de faire ces révélations cruciales et d'aider le conseil municipal à prospérer.
L'importance des lanceurs d'alerte devient de plus en plus évidente à tous les niveaux, ce qui a conduit le groupe parlementaire multipartite (APPG) à réclamer la création d'un bureau indépendant chargé des lanceurs d'alerte dans un document récent. Vous pouvez lire le rapport de l'APPGici.
Créer une politique claire et une culture ouverte
Les deux mesures les plus importantes que les conseils municipaux doivent prendre pour garantir une attitude saine envers la dénonciation dans l'intérêt public consistent à définir une politique claire et à veiller à l'existence d'une culture organiquement ouverte.
Établir un cadre complet pour la dénonciation est sans doute la partie la plus facile. Toute politique véritablement complète doit définir, en termes clairs et précis, la forme que prendra toute enquête et les procédures à suivre.
Il va sans dire que des efforts doivent être déployés pour s'assurer que tous les employés connaissent la politique et ses implications, afin de les aider à mieux comprendre le processus de dénonciation et le rôle qu'ils peuvent jouer dans ce cadre, notamment dans le cas des cadres supérieurs.
Instaurer une culture d'entreprise plus ouverte et plus solidaire n'est pas une tâche facile, mais elle est essentielle pour donner aux employés la confiance nécessaire pour s'exprimer et mettre en œuvre des changements positifs.
Offrir le type de formation décrit ci-dessus est une mesure positive, car cela montre que ces préoccupations sont prises au sérieux. Cependant, il y a beaucoup d'autres mesures qui ne peuvent être prises qu'une fois qu'une plainte a été déposée. Les responsables qui veulent prouver que les lanceurs d'alerte seront soutenus doivent montrer qu'ils prennent au sérieux la protection de l'anonymat lorsque cela est demandé, et qu'ils consignent de manière détaillée les préoccupations soulevées et les mesures prises pour y répondre.
Il est certes louable de parler de création d'une culture, mais ce sont les actions qui comptent à long terme. Un conseil qui écoute son personnel et qui est prêt à examiner ses points faibles est un conseil qui peut rassurer les parties prenantes quant à son sérieux en matière d'intérêt public et de protection des employés.
Travailler avec Safecall pour mettre en place une ligne d'assistance confidentielle dédiée aux signalements est une excellente initiative pour instaurer une culture plus ouverte. Nos enquêteurs sont impartiaux et très expérimentés, ce qui permet aux employés de tous niveaux d'avoir confiance dans le processus.