Les conseils et les autorités locales sont très présents dans la vie de millions de personnes. Ils ont accès à un grand nombre d'informations confidentielles et sont essentiels au bon fonctionnement de nos villes et de nos vies. Afin de conserver la confiance du public, les conseils doivent prouver qu'ils sont responsables devant ce même public lorsque des erreurs de jugement sont commises ou qu'un comportement inapproprié est signalé.
Avec une attente accrue de transparence et le pouvoir grandissant des médias sociaux pour relier les gens aux institutions, la dénonciation et l'examen des plaintes n'ont jamais été des questions aussi importantes pour les autorités locales.
Pourquoi les conseils devraient-ils accepter la nécessité de dénoncer les abus ?
Dans certains milieux, l'idée d'un coup de sifflet peut encore provoquer une panique institutionnelle. Les associations extrêmement dépassées sont celles de la publicité négative, de l'étalement du linge sale en public. Ce point de vue limité ne rend pas service aux employés et aux intérêts publics qu'ils protègent, tout en décevant l'énorme pouvoir de changement positif dont la dénonciation est capable.
En réalité, la divulgation d'informations dans l'intérêt public peut s'avérer vitale lorsqu'il s'agit de préserver le bon fonctionnement des services sur lesquels le public compte. En outre, un environnement dans lequel le personnel est bien traité et se sent en confiance pour exprimer ses préoccupations est bénéfique pour la réputation d'une organisation en tant qu'employeur, ce qui permet de maintenir le moral des troupes à un niveau élevé et d'attirer de nouveaux employés.
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L'importance de soutenir le personnel
On ne saurait trop insister sur l'importance pour les conseils et les autorités locales de soutenir tout membre du personnel qui fait part de ses préoccupations et qui tire la sonnette d'alarme. Tout employé qui le fait doit être félicité pour avoir eu à l'esprit les intérêts du public et pour avoir été capable de repérer et de signaler des cas évidents d'actes répréhensibles qui, en fin de compte, affecteront négativement la réputation du conseil auprès du public.
Outre les connotations négatives entourant la dénonciation, il existe toujours une crainte de représailles si quelqu'un s'exprime contre son employeur ou révèle des informations préjudiciables. Pour créer une organisation transparente et digne de confiance, les conseils doivent montrer que cette crainte n'est pas fondée. Pour ce faire, ils peuvent mettre en place un cadre de plainte et d'enquête qui non seulement assure l'anonymat des dénonciateurs, mais garantit qu'ils ne subiront aucune conséquence personnelle ou professionnelle, tout en menant une enquête approfondie. Instaurer la confiance dans le processus est la seule façon de permettre au personnel de se sentir capable de faire ces révélations si importantes et d'aider le conseil à prospérer.
L'importance des dénonciateurs devient de plus en plus évidente à tous les niveaux, ce qui a conduit le groupe parlementaire multipartite (APPG) à demander la création d'un bureau indépendant de dénonciation dans un document récent. Vous pouvez lire le rapport de l'APPG ici.
Créer une politique claire et une culture ouverte
Les deux mesures les plus importantes que les conseils doivent prendre pour garantir une attitude saine à l'égard de la dénonciation dans l'intérêt public sont de définir une politique claire et de veiller à l'existence d'une culture d'ouverture organique.
La mise en place d'un cadre global pour la dénonciation est sans doute la partie la plus facile. Toute politique vraiment complète doit définir, en termes directs et précis, la forme que prendra toute enquête et les procédures à suivre.
Il va sans dire que des efforts doivent être faits pour s'assurer que tous les employés connaissent la politique et ce qu'elle implique, afin de les aider à mieux comprendre le processus de dénonciation et le rôle qu'ils peuvent y jouer dans le cas des cadres supérieurs.
Instaurer une culture d'entreprise plus ouverte et plus solidaire est une tâche moins aisée, mais elle est essentielle pour créer chez les employés la confiance nécessaire pour leur permettre de s'exprimer et de mettre en œuvre des changements positifs.
L'organisation du type de formation décrit ci-dessus est une mesure positive, car elle montre que ces préoccupations sont prises au sérieux, mais il y a bien d'autres choses qui ne peuvent être faites qu'une fois qu'une plainte a été déposée. Les responsables qui veulent prouver que les dénonciateurs seront soutenus doivent montrer qu'ils prennent au sérieux la protection de l'anonymat lorsqu'il a été demandé, ainsi que la tenue d'un compte rendu détaillé des préoccupations soulevées et des mesures prises pour y répondre.
Parler de la création d'une culture est une bonne chose, mais ce sont les actions qui comptent à long terme. Un conseil qui est à l'écoute de son personnel et qui est prêt à examiner les points faibles est un conseil qui peut rassurer les parties prenantes en leur montrant qu'il prend au sérieux à la fois l'intérêt public et la protection des employés.
Travailler avec Safecall pour mettre en place un service d'assistance téléphonique confidentiel pour les dénonciations est un excellent pas vers une culture plus ouverte. Nos enquêteurs sont impartiaux et très expérimentés, ce qui permet aux employés de tous les niveaux d'avoir confiance dans le processus.