La manière dont nous communiquons entre nous évolue constamment. Nous sommes de plus en plus nombreux à préférer envoyer des SMS ou utiliser des services de messagerie instantanée plutôt que d'appeler nos amis et notre famille, tandis que les réseaux sociaux, le LiveChat et les chatbots offrent un nouveau moyen de contacter les marques et les entreprises. Étant donné le caractère essentiellement textuel de nos interactions, certains peuvent s'interroger sur l'utilité d'une ligne d'alerte dans le processus de divulgation.
C'est une question à laquelle nous avons longuement réfléchi (nous devons le faire afin de continuer à fournir les meilleures solutions de dénonciation à nos clients), et nous pensons non seulement que nos lignes d'assistance téléphonique pour les dénonciations sont nécessaires, mais aussi qu'elles sont plus essentielles que jamais.
Voici pourquoi :
Rassurant et humain
Lorsque vous ou un membre de votre équipe appelez l'une de nos lignes d'assistance téléphonique dédiées aux lanceurs d'alerte, nous vous garantissons qu'une personne sera à l'autre bout du fil.
Toute situation qui vous oblige à dénoncer un abus peut être extrêmement stressante. C'est pourquoi il est important de pouvoir parler à un agent calme et compréhensif, capable de vous expliquer le processus et les étapes suivantes afin de vous rassurer et de vous apporter des éclaircissements.
Accès immédiat à des décennies d'expérience
Toute personne qui utilise la ligne d'alerte Safecall verra son signalement traité par l'un de nos enquêteurs hautement expérimentés.
Nos enquêteurs ont une longue expérience chez Safecall ou dans d'autres fonctions où les compétences en matière d'enquête et de détection étaient essentielles, et ils sont extrêmement attentifs aux détails. Nous ne faisons appel qu'aux meilleurs enquêteurs afin que vous puissiez toujours être sûr que nous irons au fond des choses, rapidement et impartialement.
Nous nous basons toujours sur les faits.
Chez Safecall, nous promettons à nos employés et à nos employeurs de fournir un service d'enquête équitable et impartial. Nous examinons attentivement les faits qui nous sont présentés avant d'approfondir notre enquête dans le cadre de notre processus d'enquête minutieux.
Nous ne portons pas de jugements hâtifs et ne prenons part à aucun agenda ni à aucune politique interne. Notre seul objectif est de découvrir la vérité et de vous aider à trouver une solution.
Rapports détaillés
Une fois l'enquête terminée, nous vous remettons un rapport détaillé. Vous trouverez ci-joint un résumé complet de nos conclusions. De nombreuses organisations n'ont jamais eu à traiter de plainte pour dénonciation auparavant. Il est donc important pour nous de fournir autant de détails que possible afin d'aider l'équipe à mener une enquête approfondie.
Que vous passiez le premier appel ou que vous mettiez en œuvre un plan de résolution, Safecall est là pour vous aider.