La façon dont nous communiquons les uns avec les autres évolue constamment. Nous sommes de plus en plus nombreux à préférer envoyer des SMS ou utiliser des services de messagerie instantanée plutôt que d'appeler nos amis et notre famille, tandis que les médias sociaux, LiveChat et les robots de conversation ont offert un nouveau moyen d'atteindre les marques et les entreprises. Étant donné que nos interactions sont basées sur le texte, certains pourraient remettre en question l'utilisation d'une ligne téléphonique d'alerte dans le cadre du processus de divulgation.
C'est une question à laquelle nous avons beaucoup réfléchi (nous devons le faire pour continuer à fournir les meilleures solutions de dénonciation à nos clients), et nous ne pensons pas seulement que nos lignes téléphoniques de dénonciation sont nécessaires, nous pensons qu'elles sont plus essentielles aujourd'hui qu'elles ne l'ont jamais été.
Voici pourquoi :
Une humanité rassurante
Lorsque vous ou un membre de votre équipe appelez l'un de nos numéros d'appel d'urgence, nous vous garantissons qu'il y aura un être humain au bout du fil.
Toute situation qui vous oblige à tirer la sonnette d'alarme peut s'avérer extrêmement stressante. C'est pourquoi le fait de pouvoir parler à un agent calme et compréhensif, quelqu'un qui peut vous expliquer le processus et les étapes suivantes, vous apporte à la fois clarté et réconfort.
Accès immédiat à des décennies d'expérience
Toute personne qui utilise le service d'assistance téléphonique de Safecall verra son rapport traité par l'un de nos enquêteurs très expérimentés.
Nos enquêteurs ont une longue expérience de Safecall ou d'autres fonctions où l'investigation et la détection étaient des compétences clés, et ils sont rigoureusement attentifs aux détails. Nous ne faisons appel qu'aux meilleurs enquêteurs, de sorte que vous pouvez toujours être sûr que nous irons au fond des choses, rapidement et en toute impartialité.
Nous suivons toujours les faits
Chez Safecall, nous promettons aux employés et aux employeurs de fournir un service d'enquête équitable et impartial. Nous examinons attentivement les faits qui nous sont présentés, avant de les approfondir dans le cadre de notre processus d'enquête approfondi.
Nous ne portons pas de jugement à l'emporte-pièce et nous ne participons pas à des agendas ou à des politiques de bureau. Nous sommes uniquement intéressés par la vérité de la situation et nous vous aidons à trouver une solution.
Rapports détaillés
Une fois l'enquête terminée, nous vous présentons un rapport détaillé. Vous trouverez ci-joint un résumé complet de nos conclusions. De nombreuses organisations n'ont jamais eu à traiter une plainte de dénonciation auparavant. Il est donc important pour nous de fournir autant de détails que possible afin d'aider l'équipe à mener une enquête approfondie.
Qu'il s'agisse de l'appel initial ou de la mise en œuvre d'un plan de résolution, Safecall est là pour vous aider.