Vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais le lancement d'alerte peut avoir un effet extrêmement positif sur votre entreprise, ainsi que sur vos employés, vos clients et d'autres parties prenantes. En fait, c'est un outil si puissant qu'il pourrait vraiment sauver votre entreprise, à condition que les procédures appropriées soient en place et que chacun connaisse son rôle.
Voici tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation du processus de dénonciation pour le bien de votre entreprise.
Qu'est-ce que la dénonciation ?
Le lancement d'alerte désigne le fait pour des employés de signaler des actes répréhensibles au sein de leur entreprise. Également appelé « divulgation dans l'intérêt public » dans certaines régions, le lancement d'alerte prend traditionnellement deux formes principales : externe et interne.
s de dénonciation externes lorsque les employés déposent leurs plaintes et sensibilisent un tiers, généralement un organisme spécialisé extérieur à l'organisation et disposant d'une forme de juridiction sur le secteur.
Les préoccupations relatives à l'
e interne sont signalées à la direction de l'entreprise ou au service chargé de la dénonciation afin qu'une enquête soit menée et qu'une solution soit trouvée.
Il existe toutefois une troisième solution pour faciliter le signalement d'irrégularités : la hotline de Safecall. Nous mettons en place une hotline qui permet aux employés de s'entretenir avec l'un de nos enquêteurs (qui possèdent tous plusieurs dizaines d'années d'expérience) et de lancer une enquête approfondie et impartiale, dont les résultats seront communiqués à la direction.
Quelles sont les plaintes les plus courantes en matière de dénonciation ?
Les lanceurs d'alerte peuvent attirer l'attention sur un large éventail de méfaits. Parfois, ces actions découlent d'une négligence, d'autres fois, elles partent d'une bonne intention mais sont moralement répréhensibles, et dans certains cas, elles sont tout simplement malveillantes.
Parmi les questions les plus fréquemment soulevées, on trouve :
- Comportement discriminatoire/intimidation
- Langage ou comportement abusif et inapproprié
- Actions présentant un risque pour la santé et la sécurité
- Dommages ou risques potentiels pour l'environnement
- Falsification de factures
- Utilisation abusive de biens
- faute professionnelle
- Violations de la confidentialité
- Cacher l'un des éléments ci-dessus
Quelle que soit la motivation, chacun des actes susmentionnés (et bien d'autres encore) doit être systématiquement éliminé afin de garantir la bonne santé de toute organisation. C'est là qu'un système solide de soutien visant à encourager les dénonciations s'avère inestimable.
Quels sont les avantages du lancement d'alerte ?
Il est inconfortable pour tout chef d'entreprise d'envisager que des fautes professionnelles aussi graves puissent être commises au sein de son organisation, mais si vous disposez d'un processus de dénonciation solide, vous pouvez prendre des mesures décisives pour résoudre le problème et en tirer des enseignements plus rapidement.
Il existe également des avantages moins immédiats, mais tout aussi importants, à accorder une grande importance au processus de dénonciation au sein de votre entreprise. Par exemple, une entreprise qui encourage les lanceurs d'alerte à se manifester est une entreprise qui fait confiance à ses employés. Il s'ensuit que les employés qui font ces divulgations sont suffisamment investis dans l'entreprise et ses activités pour se sentir concernés lorsqu'ils constatent des actes répréhensibles. Il ne faut jamais sous-estimer cet engagement et cette loyauté envers une entreprise, ses valeurs et ses parties prenantes.
Disposer d'une ligne d'alerte de type Safecall montre que votre entreprise s'engage sérieusement à promouvoir une culture non seulement ouverte et transparente, mais aussi favorable à ceux qui agissent dans son intérêt.
Comment mettre en place un processus d'alerte efficace
L'éducation est l'un des aspects essentiels à prendre en compte lors de la mise en place d'un processus de dénonciation. Il existe encore des idées reçues dépassées sur la manière dont les lanceurs d'alerte doivent être traités et sur les avantages de la transparence. Éduquer le personnel à tous les niveaux peut permettre de dissiper ces fausses croyances. Il est tout aussi important de mettre en avant les avantages et les procédures à suivre lorsqu'un problème est signalé, par exemple en garantissant l'anonymat et en conservant des traces détaillées des mesures prises.
En plus de mettre à disposition une ligne d'alerte gérée par des enquêteurs hautement expérimentés, Safecall propose également des formations destinées au personnel et à la direction. Disponibles sous forme de modules d'apprentissage en ligne ou de sessions en classe, nos formations mettent l'accent à la fois sur la nécessité de disposer d'une procédure solide pour traiter les préoccupations lorsqu'elles sont soulevées et sur les aspects pratiques de la mise en place d'une telle infrastructure.