Vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais la dénonciation peut avoir un effet extrêmement positif sur votre entreprise, ainsi que sur vos employés, vos clients et les autres parties prenantes. En fait, il s'agit d'un outil si puissant qu'il peut réellement sauver votre entreprise, à condition que les bonnes procédures soient en place et que chacun connaisse son rôle.
Voici tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de la procédure de dénonciation pour le bien de votre entreprise.
Qu'est-ce que la dénonciation ?
La dénonciation est le nom donné à l'action des employés qui signalent des actes répréhensibles au sein de l'entreprise. Également connue dans certains domaines sous le nom de "divulgation dans l'intérêt public", la dénonciation se présente traditionnellement sous deux formes principales : externe et interne.
Dénonciation externe
lorsque les employés déposent leurs plaintes et sensibilisent aux problèmes auprès d'une tierce partie, généralement un organisme spécialisé extérieur à l'organisation et doté d'une forme de juridiction sur le secteur.
Dénonciation interne
Les préoccupations sont transmises à l'équipe de direction de l'entreprise ou au service de dénonciation afin qu'une enquête soit menée et qu'une solution soit trouvée.
Il existe toutefois un troisième moyen de faciliter la dénonciation, à savoir une ligne d'assistance téléphonique de Safecall. Nous mettons en place une ligne directe qui permet au personnel de parler à l'un de nos enquêteurs (chacun d'entre eux ayant des dizaines d'années d'expérience) et d'entamer une enquête approfondie et impartiale, dont les résultats seront communiqués à la direction.
Quelles sont les plaintes les plus courantes en matière de dénonciation ?
Les lanceurs d'alerte peuvent attirer l'attention sur un large éventail d'actes répréhensibles. Parfois, ces actions découlent d'une négligence, d'autres fois, elles sont bien intentionnées mais moralement erronées, et dans certains cas, elles sont simplement malveillantes.
Les questions les plus fréquemment soulevées sont les suivantes :
- Discrimination/brimades
- Langage/comportement abusif et inapproprié
- Actions présentant un risque pour la santé et la sécurité
- Dommage ou risque potentiel pour l'environnement
- Falsification de factures
- Détournement de biens
- Faute professionnelle
- Violation de la confidentialité
- Couvrir l'un des éléments ci-dessus
Quelle que soit la motivation, chacun des actes susmentionnés (et d'autres encore) doit être éliminé de manière proactive afin de garantir la bonne santé de toute organisation. C'est là qu'un système de soutien solide visant à promouvoir la dénonciation est inestimable.
Quels sont les avantages de la dénonciation ?
Il est désagréable pour tout chef d'entreprise d'envisager qu'une faute professionnelle aussi grave soit commise au sein de son organisation, mais si vous avez mis en place un processus de dénonciation solide, des mesures décisives peuvent être prises pour résoudre le problème et en tirer les leçons plus rapidement.
Il existe également des avantages moins immédiats, mais tout aussi importants, à avoir un regard sain sur le processus de dénonciation au sein de votre entreprise. Par exemple, une entreprise qui encourage les dénonciateurs à se manifester est une entreprise qui fait confiance à ses employés. Il s'ensuit que les employés qui font ces dénonciations sont suffisamment investis dans l'entreprise et ses activités pour se préoccuper des actes répréhensibles qu'ils constatent. Il ne faut jamais sous-estimer cette adhésion et cette loyauté à l'égard d'une entreprise, de ses valeurs et de ses parties prenantes.
La mise en place d'un service d'assistance téléphonique pour les dénonciations, tel que Safecall, montre que votre entreprise est déterminée à promouvoir une culture non seulement ouverte et transparente, mais aussi favorable à ceux qui agissent au mieux de ses intérêts.
Comment mettre en place un processus de dénonciation efficace ?
L'un des principaux aspects à prendre en compte lors de la mise en place d'un processus de dénonciation est l'éducation. Il existe encore des idées fausses et dépassées sur la manière dont les dénonciateurs doivent être traités et sur les avantages de la transparence, et la formation du personnel à tous les niveaux peut dissiper ces idées fausses. Il est tout aussi important de renforcer les avantages et les procédures correctes à suivre lorsqu'un problème est soulevé, par exemple en garantissant l'anonymat et en conservant des dossiers détaillés sur les mesures prises.
Outre la mise à disposition d'une ligne d'assistance téléphonique pour les dénonciations, assurée par des enquêteurs très expérimentés, Safecall propose également des formations au personnel et à la direction. Disponible sous forme de modules d'apprentissage en ligne ou de sessions en classe, notre formation se concentre à la fois sur la nécessité d'une procédure solide pour traiter les problèmes lorsqu'ils sont soulevés et sur les aspects pratiques de la création d'une telle infrastructure.