Verbesserung der Kultur in Feuerwehr- und Rettungsdiensten: Kernprobleme angehen und Empfehlungen umsetzen

In den letzten Jahren ist die Kultur in den Feuerwehren und Rettungsdiensten (FRS) zunehmend in den Fokus der Aufmerksamkeit gerückt.

Der jüngste Bericht der Königlichen Inspektion für Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienste (HMICFRS) aus dem Jahr 2024 beleuchtet aktuelle Probleme und enthält wichtige Empfehlungen für Verbesserungen.

Nach der Veröffentlichung des letztjährigen Berichts und den darin enthaltenen Empfehlungen für FRSs im ganzen Land gab es erste Anzeichen für Verbesserungen. Dennoch gaben 41 % der FRS-Mitarbeiter an, in den letzten 12 Monaten Zeuge irgendeiner Form von Fehlverhalten geworden zu sein.  

Wie vom HMICFRS festgestellt, bestehen weiterhin folgende Probleme:

• Es herrscht ein weit verbreiteter Mangel an Vertrauen in Verfahren bei Fehlverhalten , was Mitarbeiter, insbesondere Frauen, davon abhält, sich zu äußern
• Vorgesetzte und Führungskräfte sind nicht ausreichend geschult , um mit der Leistung der Mitarbeiter, schlechtem Verhalten und Fragen des Wohlergehens umzugehen. Mitarbeiter, die Fehlverhalten verwalten und untersuchen, benötigen die richtige Schulung
• Die Dienste müssen mehr tun, um zu verstehen, warum inakzeptables Verhalten auftritt und was geändert werden muss, um dies in Zukunft zu verhindern

Der Bericht identifiziert folgende Ursachen für die Probleme bei der Behandlung von Fehlverhalten:

• mangelndes Vertrauen der Mitarbeiter in die FRS-Berichtssysteme
• mangelnde Ausbildung
• schlecht durchgeführte Ermittlungen

Dieser Artikel befasst sich mit den im Bericht identifizierten Kernproblemen und untersucht die vorgeschlagenen Maßnahmen zur Förderung eines integrativeren und unterstützenderen Umfelds.

Identifizierte Kernprobleme

„Eng verbundene“ Uhrenkulturen

Watches, ein seit langem bestehendes Personalmodell, führt oft dazu, dass Mitarbeiter viele Jahre lang eng zusammenarbeiten, was zur Bildung von „In-Gruppen” und „Out-Gruppen” führen kann. Dieses eng verbundene Umfeld kann eine familiäre Atmosphäre fördern, aber auch diejenigen ausschließen, die nicht „hineinpassen”, was zu einer vorherrschenden schlechten Kultur führt, einschließlich Mobbing, Belästigung und Diskriminierung. Der Bericht äußert Besorgnis über die Normalisierung inakzeptabler Verhaltensweisen innerhalb dieser Subkulturen, die sich erheblich auf die Gesamtkultur der Feuerwehr und Rettungsdienste auswirken können.

Mangelnde Ausbildung

Der HMICFRS-Bericht 2024 hebt eine erhebliche Besorgnis hinsichtlich der Notwendigkeit weiterer Schulungen für Führungskräfte zu Whistleblowing-Prozessen hervor. Der Bericht weist darauf hin, dass vielen Führungskräften die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse fehlen, um Whistleblowing-Fälle effektiv zu behandeln, was das Vertrauen der Mitarbeiter in die Meldung von Bedenken untergraben kann. Diese Lücke in der Schulung kann zu unzureichenden Reaktionen auf Whistleblowing führen, wodurch Fehlverhalten möglicherweise ungehindert fortbestehen kann und eine Kultur des Schweigens gefördert wird.

Unangemessener Umgang mit Fehlverhalten

Die Verfahren zur Meldung und Ahndung von Fehlverhalten sind oft unzureichend, was zu einem Mangel an Verantwortlichkeit führt. Mitarbeiter könnten sich aufgrund von Angst vor Vergeltungsmaßnahmen oder der Überzeugung, dass ihre Bedenken nicht ernst genommen werden, davon abgehalten fühlen, Probleme zu melden. Diese unzureichende Behandlung von Fehlverhalten führt zu einem Teufelskreis negativer Verhaltensweisen und untergräbt das Vertrauen in die Führungskräfte. Ohne wirksame Mechanismen zur Ahndung von Fehlverhalten können Probleme bis zur Untersuchungsphase eskalieren und schwieriger zu lösen sein.

Verbesserungsvorschläge

Verbesserung der Schulungen zu Führungsqualitäten und Whistleblowing

Der Bericht verdeutlicht die entscheidende Bedeutung regelmäßiger, hochwertiger Whistleblowing-Schulungen für Führungskräfte der Feuerwehr- und Rettungsdienste (FRS) im Vereinigten Königreich. Diese Schulungen sind aus mehreren Gründen unerlässlich. Erstens stellen sie sicher, dass Führungskräfte gut darauf vorbereitet sind, Meldungen über Fehlverhalten effektiv und unparteiisch zu bearbeiten. Wenn eine Meldung über Fehlverhalten eingeht, ist es entscheidend, dass die Führungskräfte die richtigen Verfahren kennen, die von der ersten Bewertung bis zur endgültigen Lösung zu befolgen sind. Dies trägt nicht nur zur Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften bei, sondern gewährleistet auch, dass alle Beteiligten fair und gerecht behandelt werden.

Eine effektive Whistleblowing-Schulung vermittelt Führungskräften, wie sie eine Kultur der Offenheit und Unterstützung fördern können, in der Mitarbeiter keine Vergeltungsmaßnahmen befürchten müssen. Dies ist besonders wichtig im FRS, wo die „Beobachtungskultur“ manchmal dazu führen kann, dass Probleme aus Loyalitätsgründen nicht gemeldet werden.

Safecall ist ein erfahrener Anbieter von Whistleblowing-Schulungen für Führungskräfte und Mitarbeiter. Mit unserer umfassenden Erfahrung und unserem fundierten Verständnis für Best Practices vermitteln unsere umfassenden Schulungsprogramme Führungskräften die Fähigkeiten, die sie benötigen, um Whistleblowing-Meldungen effektiv zu bearbeiten. Dies trägt nicht nur zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei, sondern fördert auch eine Kultur des Vertrauens und der Transparenz innerhalb des Unternehmens.

Positive Werte fördern und Kultur thematisieren

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die FRS sich mit den kulturellen Herausforderungen auseinandersetzt, die in eng verbundenen Wach- und Bereitschaftsstationen entstehen können. Trotz der positiven Aspekte, die mit der „familiären” Kultur verbunden sind, die durch die enge Zusammenarbeit entstehen kann, ist es inakzeptabel, wenn dies zu Diskriminierung oder Mobbing von Personen „außerhalb” dieser Gruppe führt. Der Bericht zeigt, dass in einigen FRS bis zu 25 % der Mitarbeiter Mobbing oder Belästigung erlebt oder beobachtet haben, was sich erheblich auf ihr Wohlbefinden und ihre Produktivität auswirkt.

Die Bekämpfung negativer Überwachungskulturen ist ein entscheidender Schritt zur Schaffung eines sicheren und unterstützenden Arbeitsumfelds, in dem sich alle Mitarbeiter geschätzt und respektiert fühlen. Der Bericht weist darauf hin, dass negative Überwachungskulturen zu hohem Stress und Ängsten unter den Mitarbeitern führen können, was wiederum zu erhöhten Fehlzeiten und verminderter Arbeitszufriedenheit führt².

Eine positive Arbeitskultur lässt sich erreichen, indem man die Bedeutung von Gleichberechtigung, Vielfalt und Inklusion hervorhebt, um ein unterstützendes und faires Arbeitsumfeld zu schaffen. FRS sollten aktiv Werte fördern, die den Respekt und die Zusammenarbeit unter den Mitarbeitern stärken. Regelmäßige Schulungen, Workshops und Sensibilisierungskampagnen, die die Vorteile eines vielfältigen und inklusiven Arbeitsumfelds hervorheben, sind notwendige Schritte in diese Richtung.

Verbesserung der Standards für Untersuchungen am Arbeitsplatz

Der Bericht unterstreicht die dringende Notwendigkeit verbesserter Ermittlungsprozesse und Ermittlungsfortbildungen für Führungskräfte innerhalb der Feuerwehr- und Rettungsdienste (FRS) im Vereinigten Königreich. Ermittlungsfortbildungen sind unerlässlich, um Fairness und Unparteilichkeit bei der Nachverfolgung von Meldungen über Fehlverhalten zu gewährleisten. Es ist von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung des Vertrauens innerhalb Ihrer Organisation, sicherzustellen, dass das für interne Ermittlungen zuständige Personal dafür gut ausgerüstet und positioniert ist. Gut ausgebildete Führungskräfte sind besser in der Lage, Beweise effektiv zu sammeln und zu bewerten, Befragungen durchzuführen, Ergebnisse zu dokumentieren und die Vertraulichkeit zu wahren¹.

Darüber hinaus weist der Bericht darauf hin, dass ordnungsgemäß durchgeführte Untersuchungen die gesamte Unternehmenskultur erheblich verbessern können, indem sie Probleme im Zusammenhang mit Fehlverhalten angehen und lösen. Dies führt zu einem positiveren und produktiveren Arbeitsumfeld.

Die Beauftragung eines externen Anbieters für Untersuchungen am Arbeitsplatz wie Safecall kann bei der Bearbeitung von Vorwürfen wegen Fehlverhaltens mehrere Vorteile bieten. Externe Anbieter bringen eine unabhängige Perspektive und Fachkompetenz mit, was die Glaubwürdigkeit der Untersuchung erhöht. Diese Unabhängigkeit ist besonders wichtig in sensiblen Fällen, in denen interne Voreingenommenheit ein Problem darstellen könnte.

Fördern Sie ein unterstützendes Umfeld für die Berichterstattung

Für FRS ist es von entscheidender Bedeutung, zuverlässige, anonyme Meldewege anzubieten. Diese Meldewege bieten den Mitarbeitern eine sichere und vertrauliche Möglichkeit, Bedenken hinsichtlich Fehlverhaltens oder anderer Probleme am Arbeitsplatz zu äußern, ohne Vergeltungsmaßnahmen befürchten zu müssen. Der Bericht zeigt, dass ein erheblicher Prozentsatz der FRS-Mitarbeiter Fehlverhalten beobachtet oder erlebt hat, jedoch oft zögert, dies zu melden, da sie Bedenken hinsichtlich der Anonymität und möglicher Konsequenzen haben.

Der Bericht hebt hervor, dass nur ein Bruchteil der Vorfälle gemeldet wird. Dies unterstreicht die Notwendigkeit einer zuverlässigen anonymen Meldemöglichkeit. Durch die Bereitstellung einer sicheren und vertraulichen Möglichkeit zur Meldung von Problemen kann FRS mehr Mitarbeiter dazu ermutigen, sich zu melden.

Ein externer Whistleblowing-Anbieter wie Safecall kann eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung dieser Herausforderungen spielen. Safecall bietet unabhängige und vertrauliche Meldedienste, die FRS dabei helfen können, Meldungen über Fehlverhalten effektiv und unparteiisch zu bearbeiten.

Neben der Bearbeitung von Meldungen bietet Safecall auch fortlaufende Unterstützung und Beratung, um FRS dabei zu helfen, seine Meldeprozesse kontinuierlich zu verbessern. Dies kann zu einer effektiveren Lösung von Problemen und langfristig zu einer Verringerung von Fehlverhalten am Arbeitsplatz führen. Der Bericht der HMICFRS unterstreicht die Bedeutung einer kontinuierlichen Verbesserung beim Umgang mit Fehlverhalten und stellt fest, dass Organisationen, die in robuste Meldemechanismen investieren, mit größerer Wahrscheinlichkeit positive Ergebnisse erzielen.

Anonyme Meldewege sind für ein wirksames Management von Fehlverhalten im FRS unerlässlich.