Verbesserung der Kultur in Feuerwehren und Rettungsdiensten: Behandlung von Kernproblemen und Umsetzung von Empfehlungen

In den letzten Jahren ist die Kultur in den Feuerwehren und Rettungsdiensten (FRS) immer stärker in den Blickpunkt gerückt.

Die jüngste Aktualisierung des HMICFRS (His Majesty's Inspectorate of Constabulary and Fire & Rescue Services) aus dem Jahr 2024 hebt aktuelle Probleme hervor und enthält wichtige Empfehlungen für Verbesserungen.

Nach der Veröffentlichung des letztjährigen Berichts und den darin empfohlenen Maßnahmen für die FRS im ganzen Land gab es erste Anzeichen für Verbesserungen. Dennoch gaben 41 % der FRS-Beschäftigten an, in den letzten 12 Monaten Zeuge irgendeiner Form von Fehlverhalten geworden zu sein.  

Wie das HMICFRS feststellte, bestehen die folgenden Probleme fort:

• Es besteht ein weit verbreiteter Mangel an Vertrauen in Verfahren bei Fehlverhalten was das Personal, insbesondere Frauen, davon abhält, sich zu äußern
• Vorgesetzte und Manager sind nicht ausreichend geschult für den Umgang mit der Leistung der Mitarbeiter, mit schlechtem Verhalten und mit Fragen des Wohlergehens. Mitarbeiter, die mit Fehlverhalten umgehen und es untersuchen, brauchen die richtige Ausbildung
• Die Dienste müssen mehr tun, um zu verstehen, warum inakzeptables Verhalten auftritt und was sich ändern muss, damit es in Zukunft nicht mehr vorkommt

In dem Bericht wird festgestellt, dass die Probleme bei der Behandlung von Fehlverhalten folgende Ursachen haben:

• mangelndes Vertrauen der Mitarbeiter in die FRS-Meldesysteme
• einen Mangel an Ausbildung
• fehlgeleitete Untersuchungen

Dieser Artikel befasst sich mit den in dem Bericht aufgezeigten Kernproblemen und untersucht die vorgeschlagenen Maßnahmen zur Förderung eines integrativen und unterstützenden Umfelds.

Identifizierte Kernthemen

Engmaschige Uhrenkulturen

Uhren, ein seit langem bestehendes Beschäftigungsmodell, führen oft dazu, dass Mitarbeiter über viele Jahre hinweg eng zusammenarbeiten, was zur Entwicklung von "In-Gruppen" und "Out-Gruppen" führen kann. Dieses engmaschige Umfeld kann eine familienähnliche Atmosphäre fördern, aber auch diejenigen ausschließen, die nicht "hineinpassen", was zu einer weit verbreiteten schlechten Kultur, einschließlich Mobbing, Belästigung und Diskriminierung, führt. Der Bericht zeigt sich besorgt über die Normalisierung inakzeptabler Verhaltensweisen innerhalb dieser Subkulturen, die die Gesamtkultur in Feuerwehren und Rettungsdiensten erheblich beeinträchtigen kann.

Mangelnde Ausbildung

Der HMICFRS-Bericht 2024 hebt hervor, dass mehr Schulungen für leitende Angestellte zu Whistleblowing-Prozessen notwendig sind. Der Bericht weist darauf hin, dass es vielen Führungskräften an den notwendigen Fähigkeiten und Kenntnissen für einen wirksamen Umgang mit Whistleblowing mangelt, was das Vertrauen der Mitarbeiter in die Meldung von Bedenken untergraben kann. Diese Lücke in der Ausbildung kann zu unangemessenen Reaktionen auf Whistleblowing führen, was dazu führen kann, dass Fehlverhalten unbehandelt bleibt und eine Kultur des Schweigens begünstigt wird.

Unzureichende Behandlung von Fehlverhalten

Die Verfahren zur Meldung und Behandlung von Fehlverhalten sind oft unzureichend, was zu einem Mangel an Verantwortlichkeit führt. Mitarbeiter fühlen sich möglicherweise entmutigt, Probleme zu melden, weil sie Vergeltungsmaßnahmen fürchten oder glauben, dass ihre Bedenken nicht ernst genommen werden. Dieser unzureichende Umgang mit Fehlverhalten setzt einen Kreislauf von negativem Verhalten fort und untergräbt das Vertrauen in die Führung. Ohne wirksame Mechanismen zur Behandlung von Fehlverhalten bis hin zur Untersuchung können Probleme eskalieren und ihre Lösung erschweren.

Empfehlungen für Verbesserungen

Verbesserung der Schulungen für Führungskräfte und Whistleblowing

Der Bericht verweist auf die entscheidende Bedeutung regelmäßiger, qualitativ hochwertiger Schulungen für Führungskräfte in den Feuerwehren und Rettungsdiensten (FRS) im Vereinigten Königreich. Diese Schulung ist aus mehreren Gründen wichtig. Erstens stellt sie sicher, dass leitende Angestellte gut darauf vorbereitet sind, Berichte über Fehlverhalten effektiv und unparteiisch zu behandeln. Wenn ein Bericht über ein Fehlverhalten eingeht, ist es entscheidend, dass die Führungskräfte die richtigen Verfahren kennen, die von der ersten Beurteilung bis zur endgültigen Lösung zu befolgen sind. Dies hilft nicht nur bei der Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen, sondern gewährleistet auch, dass alle Beteiligten fair und gerecht behandelt werden.

Ein wirksames Whistleblowing-Training lehrt Manager, wie sie eine Kultur der Offenheit und Unterstützung fördern können, in der die Mitarbeiter keine Vergeltungsmaßnahmen fürchten müssen. Dies ist besonders wichtig in der FRS, wo die "Überwachungskultur" manchmal dazu führen kann, dass man aus Sorge um die Loyalität zögert, Probleme zu melden.

Safecall ist ein kompetenter Anbieter von Whistleblowing-Schulungen für Führungskräfte und Mitarbeiter. Mit umfassender Erfahrung und einem tiefgreifenden Verständnis für bewährte Praktiken vermitteln unsere umfassenden Schulungsprogramme den Führungskräften die notwendigen Fähigkeiten für einen effektiven Umgang mit Whistleblowing-Meldungen. Dies hilft nicht nur bei der Einhaltung von Gesetzen, sondern fördert auch eine Kultur des Vertrauens und der Transparenz innerhalb der Organisation.

Positive Werte fördern und Kultur ansprechen

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die FRS die Probleme mit der Kultur angehen, die sich in engmaschigen Wach- und Bereitschaftsdiensten entwickeln können. Trotz der positiven Elemente, die mit den "familienähnlichen" Kulturen verbunden sind, die sich aus der Arbeit in solch enger Nachbarschaft ergeben können, ist es inakzeptabel, wenn dies zu Diskriminierung oder Mobbing von Personen "außerhalb" dieser Gruppe führt. Aus dem Bericht geht hervor, dass in einigen FRS bis zu 25 % des Personals Mobbing oder Belästigung erfahren oder miterlebt haben, was sich erheblich auf ihr Wohlbefinden und ihre Produktivität auswirkt.

Die Bekämpfung negativer Überwachungskulturen ist ein entscheidender Schritt zur Schaffung eines sicheren und unterstützenden Arbeitsumfelds, in dem sich alle Mitarbeiter wertgeschätzt und respektiert fühlen. Der Bericht weist darauf hin, dass negative Überwachungskulturen zu einem hohen Maß an Stress und Angst unter den Mitarbeitern führen können, was wiederum zu erhöhten Fehlzeiten und geringerer Arbeitszufriedenheit führt².

Eine positive Arbeitsplatzkultur kann erreicht werden, indem die Bedeutung von Gleichheit, Vielfalt und Einbeziehung betont wird, um ein unterstützendes und faires Arbeitsumfeld zu schaffen. Die FRS sollten aktiv Werte fördern, die den Respekt und die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern unterstützen. Regelmäßige Schulungen, Workshops und Sensibilisierungskampagnen, die die Vorteile eines vielfältigen und integrativen Arbeitsumfelds hervorheben, sind notwendige Schritte auf diesem Weg.

Verbesserung der Standards für Untersuchungen am Arbeitsplatz

Der Bericht unterstreicht den dringenden Bedarf an verbesserten Ermittlungsverfahren und Ermittlungsschulungen für die Führungskräfte der Feuerwehren und Rettungsdienste (FRS) im Vereinigten Königreich. Ermittlungsschulungen sind unerlässlich, um Fairness und Unparteilichkeit bei der Verfolgung eines Berichts über Fehlverhalten zu gewährleisten. Um das Vertrauen in Ihre Organisation zu erhalten, müssen Sie sicherstellen, dass das für interne Untersuchungen zuständige Personal dafür gerüstet und gut positioniert ist. Gut geschulte Manager sind besser in der Lage, Beweise effektiv zu sammeln und zu bewerten, Interviews zu führen, Ergebnisse zu dokumentieren und Vertraulichkeit zu wahren¹.

Darüber hinaus weist der Bericht darauf hin, dass ordnungsgemäß durchgeführte Untersuchungen die Organisationskultur insgesamt erheblich verbessern können, indem sie Fragen des Fehlverhaltens aufgreifen und lösen. Dies führt zu einem positiveren und produktiveren Arbeitsumfeld.

Die Inanspruchnahme eines externen Anbieters von Arbeitsplatzuntersuchungen wie Safecall kann bei der Untersuchung von Fehlverhalten mehrere Vorteile bieten. Externe Anbieter bringen eine unabhängige Perspektive und Fachwissen mit, was die Glaubwürdigkeit der Untersuchung erhöht. Diese Unabhängigkeit ist besonders wichtig in sensiblen Fällen, in denen interne Voreingenommenheit ein Problem darstellen könnte.

Förderung eines unterstützenden Umfelds für die Berichterstattung

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass FRS starke, anonyme Meldewege anbietet. Diese Kanäle bieten eine sichere und vertrauliche Möglichkeit für Mitarbeiter, Bedenken über Fehlverhalten oder andere Probleme am Arbeitsplatz zu äußern, ohne Vergeltungsmaßnahmen befürchten zu müssen. Aus dem Bericht geht hervor, dass ein erheblicher Prozentsatz der FRS-Mitarbeiter Zeuge von Fehlverhalten war oder davon erfahren hat, aber oft zögert, dies zu melden, weil sie Angst vor Anonymität und möglichen Konsequenzen haben.

Der Bericht hebt hervor, dass nur ein Bruchteil der Vorfälle gemeldet wird. Dies unterstreicht die Notwendigkeit einer soliden anonymen Berichterstattung. Durch die Bereitstellung einer sicheren und vertraulichen Möglichkeit, Probleme zu melden, kann FRS mehr Mitarbeiter ermutigen, sich zu melden.

Ein externer Whistleblowing-Anbieter wie Safecall kann eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung dieser Herausforderungen spielen. Safecall bietet unabhängige und vertrauliche Meldedienste an, die FRS dabei helfen können, Meldungen über Fehlverhalten effektiv und unparteiisch zu bearbeiten.

Neben der Bearbeitung von Meldungen bietet Safecall auch fortlaufende Unterstützung und Beratung und hilft FRS, ihre Meldeverfahren kontinuierlich zu verbessern. Dies kann im Laufe der Zeit zu einer effektiveren Lösung von Problemen und einem Rückgang des Fehlverhaltens am Arbeitsplatz führen. Der HMICFRS-Bericht unterstreicht die Bedeutung einer kontinuierlichen Verbesserung des Umgangs mit Fehlverhalten und stellt fest, dass Organisationen, die in robuste Meldemechanismen investieren, mit größerer Wahrscheinlichkeit positive Ergebnisse erzielen werden.

Anonyme Meldewege sind für ein wirksames Management von Fehlverhalten in der FRS unerlässlich.