Ces dernières années, la culture au sein des services d'incendie et de secours (SIS) a fait l'objet d'une attention accrue.
La dernière mise à jour de l'Inspection générale des services de police et d'incendie et de secours (HMICFRS) de 2024 met en évidence les problèmes actuels et formule des recommandations essentielles en vue d'améliorations.
Après la publication du rapport de l'année dernière et les mesures recommandées qu'il contenait pour les services de secours à travers le pays, des signes précurseurs d'amélioration ont été observés. Cependant, 41 % des employés des services de secours ont déclaré avoir été témoins d'une forme ou d'une autre d'inconduite au cours des 12 derniers mois.
Comme l'a souligné le HMICFRS, les problèmes suivants persistent :
- Il existe un manque de confiance généralisé dans les procédures disciplinaires qui empêche le personnel, en particulier les femmes, de s'exprimer
- Les superviseurs et les responsables ne sont pas suffisamment formés pour gérer les performances du personnel, les problèmes de comportement et de bien-être. Le personnel chargé de gérer et d'enquêter sur les fautes professionnelles a besoin d'une formation adéquate
- Les services doivent redoubler d'efforts pour comprendre les raisons de ces comportements inacceptables et ce qui doit changer pour éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir
Le rapport identifie les causes des problèmes liés au traitement des cas de mauvaise conduite :
- un manque de confiance des employés dans les systèmes de reporting FRS
- un manque de formation
- enquêtes mal menées
Cet article examine les principaux problèmes identifiés dans le rapport et explore les mesures proposées pour favoriser un environnement plus inclusif et plus favorable.
Problèmes fondamentaux identifiés
Les cultures horlogères « soudées »
Les équipes de travail, un modèle de main-d'œuvre établi de longue date, conduisent souvent les membres du personnel à travailler en étroite collaboration pendant de nombreuses années, ce qui peut entraîner la formation de « groupes d'initiés » et de « groupes d'exclus ». Cet environnement très soudé peut favoriser une atmosphère familiale, mais aussi exclure ceux qui ne « s'intègrent pas », ce qui conduit à la prévalence d'une culture malsaine, notamment le harcèlement, les intimidations et la discrimination. Le rapport exprime des inquiétudes quant à la normalisation de comportements inacceptables au sein de ces sous-cultures, qui peuvent avoir un impact significatif sur la culture globale des services d'incendie et de secours.
Manque de formation
Le rapport HMICFRS 2024 souligne une préoccupation importante concernant la nécessité de renforcer la formation des cadres supérieurs aux processus de dénonciation. Le rapport indique que de nombreux cadres supérieurs ne disposent pas des compétences et des connaissances nécessaires pour traiter efficacement les dénonciations, ce qui peut nuire à la confiance du personnel pour signaler ses préoccupations. Ce manque de formation peut entraîner des réponses inadéquates aux dénonciations, ce qui peut permettre à des fautes professionnelles de rester impunies et favoriser une culture du silence.
Gestion inadéquate des cas d'inconduite
Les processus de signalement et de traitement des cas d'inconduite sont souvent insuffisants, ce qui entraîne un manque de responsabilité. Les employés peuvent se sentir découragés de signaler des problèmes par crainte de représailles ou parce qu'ils pensent que leurs préoccupations ne seront pas prises au sérieux. Cette gestion inadéquate des cas d'inconduite perpétue un cycle de comportements négatifs et érode la confiance dans le leadership. Sans mécanismes efficaces pour traiter les cas d'inconduite, jusqu'à la phase d'enquête, les problèmes peuvent s'aggraver et devenir plus difficiles à résoudre.
Recommandations pour amélioration
Renforcer la formation au leadership et à la dénonciation
Le rapport souligne l'importance cruciale d'une formation régulière et de haute qualité sur le lancement d'alerte pour les cadres supérieurs des services d'incendie et de secours (FRS) au Royaume-Uni. Cette formation est essentielle pour plusieurs raisons. Tout d'abord, elle garantit que les cadres supérieurs sont bien préparés à traiter les signalements de fautes professionnelles de manière efficace et impartiale. Lorsqu'un signalement de faute professionnelle est reçu, il est crucial que les cadres connaissent les procédures à suivre, de l'évaluation initiale à la résolution finale. Cela permet non seulement de garantir le respect de la législation, mais aussi de veiller à ce que toutes les parties concernées soient traitées de manière équitable et juste.
Une formation efficace en matière de dénonciation enseigne aux responsables comment favoriser une culture d'ouverture et de soutien, dans laquelle les employés n'ont pas peur de représailles. Cela est particulièrement important dans le secteur des services financiers, où la « culture de la surveillance » peut parfois conduire à une réticence à signaler des problèmes par souci de loyauté.
Safecall est un prestataire spécialisé dans la formation au lancement d'alerte destinée aux cadres et aux employés. Forts d'une vaste expérience et d'une connaissance approfondie des meilleures pratiques, nos programmes de formation complets permettent aux cadres supérieurs d'acquérir les compétences nécessaires pour traiter efficacement les signalements d'alerte. Cela contribue non seulement à garantir la conformité juridique, mais aussi à favoriser une culture de confiance et de transparence au sein de l'organisation.
Promouvoir des valeurs positives et aborder la culture
Il est essentiel que les services d'incendie et de secours relèvent les défis culturels qui peuvent se poser dans les équipes très soudées et les centres d'appel. Malgré les aspects positifs associés à la culture « familiale » qui peut naître d'une collaboration aussi étroite, il est inacceptable que cela débouche sur une discrimination ou un harcèlement des personnes « extérieures » à ce groupe. Le rapport révèle que dans certains services d'incendie et de secours, jusqu'à 25 % du personnel a été victime ou témoin d'intimidation ou de harcèlement, ce qui a un impact significatif sur leur bien-être et leur productivité.
Il est essentiel de lutter contre les cultures de surveillance négatives afin de créer un environnement de travail sûr et favorable, où tous les employés se sentent valorisés et respectés. Le rapport indique que les cultures de surveillance négatives peuvent entraîner des niveaux élevés de stress et d'anxiété parmi le personnel, ce qui se traduit par une augmentation de l'absentéisme et une diminution de la satisfaction au travail².
Une culture d'entreprise positive peut être instaurée en mettant l'accent sur l'importance de l'égalité, de la diversité et de l'inclusion afin de créer un environnement de travail favorable et équitable. Les FRS doivent promouvoir activement les valeurs qui encouragent le respect et la collaboration entre les employés. Pour ce faire, il est nécessaire d'organiser régulièrement des sessions de formation, des ateliers et des campagnes de sensibilisation qui mettent en avant les avantages d'un environnement de travail diversifié et inclusif.
Améliorer les normes relatives aux enquêtes sur le lieu de travail
Le rapport souligne la nécessité cruciale d'améliorer les processus d'enquête et la formation à l'enquête pour les cadres supérieurs des services d'incendie et de secours (FRS) au Royaume-Uni. La formation à l'enquête est essentielle pour garantir l'équité et l'impartialité lors du suivi d'un signalement de faute professionnelle. Il est crucial de s'assurer que le personnel chargé des enquêtes internes est bien équipé et bien placé pour le faire afin de maintenir la confiance au sein de votre organisation. Des cadres bien formés sont mieux à même de recueillir et d'évaluer efficacement les preuves, de mener des entretiens, de documenter les conclusions et de préserver la confidentialité¹.
De plus, le rapport souligne que des enquêtes menées de manière appropriée peuvent considérablement améliorer la culture organisationnelle globale en traitant et en résolvant les problèmes de mauvaise conduite. Cela conduit à un environnement de travail plus positif et plus productif.
Le recours à un prestataire externe spécialisé dans les enquêtes sur le lieu de travail, tel que Safecall, peut offrir plusieurs avantages dans le traitement des cas de mauvaise conduite. Les prestataires externes apportent un point de vue indépendant et une expertise qui renforcent la crédibilité de l'enquête. Cette indépendance est particulièrement importante dans les cas sensibles où des préjugés internes pourraient être un sujet de préoccupation.
Favoriser un environnement propice au signalement
Il est essentiel que le FRS offre des canaux de signalement anonymes et fiables. Ces canaux permettent au personnel de signaler en toute sécurité et confidentialité les cas de mauvaise conduite ou d'autres problèmes sur le lieu de travail sans craindre de représailles. Le rapport révèle qu'un pourcentage important du personnel du FRS a été témoin ou victime de mauvaise conduite, mais hésite souvent à le signaler par crainte de ne pas rester anonyme et de subir des représailles.
Le rapport souligne que seule une fraction des incidents est signalée. Cela met en évidence la nécessité de mettre en place un système de signalement anonyme fiable. En offrant un moyen sûr et confidentiel de signaler les problèmes, le FRS peut encourager davantage de membres du personnel à se manifester.
Un prestataire externe spécialisé dans la dénonciation, tel que Safecall, peut jouer un rôle essentiel dans la résolution de ces problèmes. Safecall propose des services de signalement indépendants et confidentiels qui peuvent aider FRS à gérer les signalements de fautes professionnelles de manière efficace et impartiale.
En plus du traitement des signalements, Safecall offre également un soutien et des conseils continus, aidant ainsi le FRS à améliorer en permanence ses processus de signalement. Cela peut conduire à une résolution plus efficace des problèmes et à une réduction des fautes professionnelles au fil du temps. Le rapport du HMICFRS souligne l'importance de l'amélioration continue dans le traitement des fautes professionnelles, notant que les organisations qui investissent dans des mécanismes de signalement robustes sont plus susceptibles d'obtenir des résultats positifs.
Les canaux de signalement anonymes sont essentiels pour une gestion efficace des fautes professionnelles au sein du FRS.
Conclusion
En intégrant des lignes d'assistance téléphonique externes pour les dénonciations, des enquêtes et des formations renforcées dans leurs politiques en matière de fautes professionnelles, les services d'incendie et de secours peuvent créer un environnement de travail plus transparent et plus responsable. Cette intégration peut contribuer à résoudre les problèmes fondamentaux identifiés dans le rapport et à promouvoir une culture positive au sein des services, ce qui, à terme, améliorera leur efficacité et leur service au public. Les prestataires externes peuvent également offrir des informations et des recommandations basées sur leur expérience, aidant ainsi les services d'incendie et de secours à améliorer continuellement leurs pratiques et à favoriser une culture d'intégrité et de respect.