Améliorer la culture dans les services d'incendie et de secours : Traiter les questions essentielles et mettre en œuvre les recommandations

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Ces dernières années, la culture des services d'incendie et de secours (SIS) a fait l'objet d'un examen approfondi.

La dernière mise à jour de l'Inspection des forces de police et des services d'incendie et de secours de Sa Majesté (HMICFRS) en 2024 met en évidence les problèmes persistants et fournit des recommandations cruciales pour l'amélioration.

Après la publication du rapport de l'année dernière et des actions recommandées aux FRS à travers le pays, il y a eu des premiers signes d'amélioration. Pourtant, 41 % des employés des FRS ont déclaré avoir été témoins d'une forme ou d'une autre d'inconduite au cours des 12 derniers mois.  

Comme le note le HMICFRS, les problèmes suivants persistent :

  • Il existe un manque de confiance généralisé dans les procédures d'infraction, ce qui empêche le personnel, en particulier les femmes, de s'exprimer. qui empêche le personnel, en particulier les femmes, de s'exprimer.
  • Les superviseurs et les managers ne sont pas suffisamment formés pour gérer les performances du personnel, les mauvais comportements et les problèmes de bien-être. Le personnel chargé de gérer et d'enquêter sur les comportements répréhensibles a besoin d'une formation adéquate.
  • Les services doivent faire plus d'efforts pour comprendre les raisons des comportements inacceptables et ce qu'il faut changer pour éviter qu'ils ne se reproduisent. et ce qu'il faut changer pour éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir

Le rapport indique que les problèmes liés à la gestion des fautes professionnelles sont dus aux facteurs suivants :

  • un manque de confiance des employés dans les systèmes de reporting FRS
  • un manque de formation
  • enquêtes mal gérées

Cet article se penche sur les principaux problèmes identifiés dans le rapport et explore les mesures proposées pour favoriser un environnement plus inclusif et plus favorable.

Principales questions identifiées

Des cultures horlogères très proches

Le travail sous surveillance, un modèle de travail de longue date, se traduit souvent par une étroite collaboration entre les membres du personnel pendant de nombreuses années, ce qui peut entraîner le développement de "groupes internes" et de "groupes externes". Cet environnement très uni peut favoriser une atmosphère familiale, mais aussi exclure ceux qui ne s'intègrent pas, ce qui conduit à la prévalence d'une mauvaise culture, y compris l'intimidation, le harcèlement et la discrimination. Le rapport s'inquiète de la normalisation de comportements inacceptables au sein de ces sous-cultures, ce qui peut avoir un impact significatif sur la culture générale des services d'incendie et de secours.

Manque de formation

Le rapport 2024 du HMICFRS met en évidence une préoccupation importante concernant la nécessité d'une formation plus poussée des cadres supérieurs sur les processus de dénonciation. Le rapport indique que de nombreux cadres supérieurs n'ont pas les compétences et les connaissances nécessaires pour gérer efficacement les dénonciations, ce qui peut saper la confiance du personnel qui souhaite faire part de ses inquiétudes. Ce manque de formation peut conduire à des réponses inadéquates aux dénonciations, ce qui peut permettre à des fautes professionnelles de ne pas être traitées et favoriser une culture du silence.

Traitement inadéquat des cas de mauvaise conduite

Les procédures de signalement et de traitement des fautes sont souvent insuffisantes, ce qui entraîne un manque de responsabilité. Les employés peuvent être découragés de signaler des problèmes par crainte de représailles ou parce qu'ils pensent que leurs préoccupations ne seront pas prises au sérieux. Ce traitement inadéquat des manquements perpétue un cycle de comportements négatifs et érode la confiance dans les dirigeants. En l'absence de mécanismes efficaces pour traiter les fautes professionnelles, jusqu'au stade de l'enquête, les problèmes peuvent s'aggraver et devenir plus difficiles à résoudre.

Recommandations d'amélioration

Améliorer la formation au leadership et à la dénonciation

Le rapport souligne l'importance cruciale d'une formation régulière et de qualité à la dénonciation pour les cadres supérieurs des services d'incendie et de secours (FRS) au Royaume-Uni. Cette formation est essentielle pour plusieurs raisons. Tout d'abord, elle permet de s'assurer que les cadres supérieurs sont bien préparés à traiter les dénonciations de manière efficace et impartiale. Lorsqu'un rapport de mauvaise conduite est reçu, il est crucial que les cadres connaissent les procédures correctes à suivre, de l'évaluation initiale à la résolution finale. Cela permet non seulement de maintenir la conformité légale, mais aussi de garantir que toutes les parties concernées sont traitées de manière équitable et juste.

Une formation efficace à la dénonciation apprend aux cadres comment favoriser une culture d'ouverture et de soutien, où les employés ne craignent pas les représailles. Cela est particulièrement important dans les FRS, où la "culture de la surveillance" peut parfois conduire à une réticence à signaler des problèmes en raison de préoccupations liées à la loyauté.

Safecall est un expert en matière de formation à la dénonciation, tant pour les cadres que pour les employés. Forts d'une vaste expérience et d'une compréhension approfondie des meilleures pratiques, nos programmes de formation complets dotent les cadres supérieurs des compétences nécessaires pour traiter efficacement les rapports de dénonciation. Cela permet non seulement de maintenir la conformité légale, mais aussi de favoriser une culture de confiance et de transparence au sein de l'organisation.

Promouvoir des valeurs positives et aborder la question de la culture

Il est essentiel que les FRS s'attaquent aux problèmes de culture qui peuvent se développer dans les quarts et les postes de garde étroitement liés. Malgré les éléments positifs associés aux cultures "familiales" qui peuvent naître d'une telle proximité, lorsque cela se traduit par une discrimination ou des brimades à l'encontre d'individus "extérieurs" à ce groupe, c'est inacceptable. Le rapport révèle que dans certaines FRS, jusqu'à 25 % du personnel a été victime ou témoin de brimades ou de harcèlement, ce qui a un impact significatif sur leur bien-être et leur productivité.

S'attaquer aux cultures de surveillance négatives est une étape cruciale vers la création d'un environnement de travail sûr et favorable où tous les employés se sentent valorisés et respectés. Le rapport indique que les cultures de surveillance négatives peuvent entraîner des niveaux élevés de stress et d'anxiété parmi le personnel, ce qui se traduit par une augmentation de l'absentéisme et une diminution de la satisfaction au travail².

Une culture positive du lieu de travail peut être obtenue en soulignant l'importance de l'égalité, de la diversité et de l'inclusion afin de créer un environnement de travail favorable et équitable. Les FRS doivent promouvoir activement les valeurs qui encouragent le respect et la collaboration entre les employés. Le recours à des sessions de formation régulières, à des ateliers et à des campagnes de sensibilisation qui soulignent les avantages d'un environnement de travail diversifié et inclusif sont des étapes nécessaires pour y parvenir.

Améliorer les normes des enquêtes sur le lieu de travail

Le rapport souligne le besoin critique d'améliorer les processus d'enquête et la formation à l'enquête pour les cadres supérieurs des services d'incendie et de secours (FRS) au Royaume-Uni. La formation aux enquêtes est essentielle pour garantir l'équité et l'impartialité lors du suivi d'un rapport de mauvaise conduite. S'assurer que le personnel responsable des enquêtes internes est équipé et bien positionné pour le faire est crucial pour maintenir la confiance au sein de votre organisation. Des responsables bien formés sont mieux à même de recueillir et d'évaluer efficacement les preuves, de mener des entretiens, de documenter les résultats et de préserver la confidentialité¹.

En outre, le rapport souligne que des enquêtes bien menées peuvent améliorer de manière significative la culture organisationnelle globale en abordant et en résolvant les problèmes d'inconduite. Il en résulte un environnement de travail plus positif et plus productif.

Le recours à un prestataire externe d'enquêtes sur le lieu de travail, tel que Safecall, peut présenter plusieurs avantages dans le cadre du traitement des problèmes de mauvaise conduite. Les prestataires externes apportent une perspective et une expertise indépendantes qui renforcent la crédibilité de l'enquête. Cette indépendance est particulièrement importante dans les cas délicats où les préjugés internes peuvent poser problème.

Favoriser un environnement propice à l'établissement de rapports

Il est essentiel pour FRS d'offrir des canaux de signalement solides et anonymes. Ces canaux constituent un moyen sûr et confidentiel pour le personnel de faire part de ses préoccupations concernant des fautes professionnelles ou d'autres problèmes sur le lieu de travail, sans crainte de représailles. Le rapport révèle qu'un pourcentage important de membres du personnel du FRS a été témoin ou victime d'une mauvaise conduite, mais qu'ils hésitent souvent à la signaler en raison des craintes liées à l'anonymat et aux répercussions potentielles.

Le rapport souligne que seule une fraction des incidents est signalée. Cela souligne la nécessité de mettre en place un système solide de signalement anonyme. En offrant un moyen sûr et confidentiel de signaler les problèmes, le FRS peut encourager davantage de membres du personnel à se manifester.

Un fournisseur externe de services de dénonciation comme Safecall peut jouer un rôle essentiel pour relever ces défis. Safecall offre des services de signalement indépendants et confidentiels qui peuvent aider les FRS à gérer les signalements de fautes de manière efficace et impartiale.

Outre le traitement des rapports, Safecall offre également un soutien et des conseils continus, aidant ainsi les FRS à améliorer en permanence leurs processus de signalement. Cela peut conduire à une résolution plus efficace des problèmes et à une réduction des comportements répréhensibles sur le lieu de travail au fil du temps. Le rapport du HMICFRS souligne l'importance de l'amélioration continue dans le traitement des fautes professionnelles, en notant que les organisations qui investissent dans des mécanismes de signalement robustes sont plus susceptibles d'obtenir des résultats positifs.

Les canaux de signalement anonymes sont essentiels pour une gestion efficace des fautes professionnelles au sein du FRS.

Conclusion

En intégrant des lignes d'assistance téléphonique pour les dénonciations externes, des enquêtes et des formations renforcées dans leurs politiques en matière de mauvaise conduite, les FRS peuvent créer un environnement de travail plus transparent et plus responsable. Cette intégration peut contribuer à résoudre les principaux problèmes identifiés dans le rapport et à promouvoir une culture positive au sein des services, améliorant ainsi leur efficacité et leur service au public. Les prestataires externes peuvent également offrir des perspectives et des recommandations basées sur leur expérience, aidant ainsi les FRS à améliorer continuellement leurs pratiques et à promouvoir une culture d'intégrité et de respect.


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