Les formations en management proposées par Safecall permettent aux responsables d'acquérir les compétences pratiques en communication et les connaissances juridiques nécessaires pour mener avec assurance des entretiens difficiles et délicats sur le lieu de travail, réduisant ainsi le risque de réclamations, de désengagement et de recours devant les tribunaux du travail.
Conforme aux meilleures pratiques internationales et au droit du travail britannique
- Certifié CPD
- Conforme à la norme SCORM – formation en ligne hébergée sur vos propres systèmes
- Certificat
- Possibilité de repasser gratuitement l'examen
- Disponible en différentes tailles pour s'adapter à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille
- Facilement adaptable à votre image de marque
Ces formations permettent aux responsables d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour aborder de manière constructive les conversations difficiles et délicates sur le lieu de travail, réduisant ainsi le risque de réclamations, de recours devant les tribunaux et de désengagement.
Ces sessions abordent les techniques efficaces de préparation et de communication pour mener des entretiens délicats, notamment en cas de problèmes de performance, de licenciement économique, d’absence de longue durée et de situations personnelles sensibles telles que le deuil, la santé mentale et les soupçons d’abus de substances. Les responsables apprendront également à identifier les pièges juridiques courants liés à ces entretiens délicats et découvriront comment résoudre les problèmes à un stade précoce, avant qu’ils ne dégénèrent en procédures formelles.
Pour plus de détails sur le cours, voir ci-dessous :
Champ d'application : meilleures pratiques mondiales
Secteur d'activité : Tous les secteurs
Durée : 1 heure
Note minimale requise : 80 %
Type de contenu : Cours de base
Public visé : cadres
Niveau : intermédiaire
Certifié CPD
Savoir aborder les conversations difficiles de manière constructive est l'une des compétences les plus importantes qu'un responsable puisse posséder. Qu'il s'agisse de traiter des problèmes de performance, d'annoncer un licenciement ou d'accompagner un collaborateur en congé de longue durée dans son retour au travail, la manière dont la conversation est menée peut déterminer si la situation s'améliore ou si elle dégénère en réclamation officielle.
Que couvre le cours ?
- Les erreurs les plus courantes commises par les managers lors d'un entretien délicat, et comment les éviter
- Se préparer efficacement à une conversation délicate
- L'importance de l'écoute active
- Compétences clés en communication pour mener des discussions délicates
- Comment garder son calme et apaiser les tensions
- Comment identifier la cause première d'un problème
- Comment négocier et s'entendre sur la marche à suivre
Pourquoi ce cours est-il utile ?
Une issue positive à l'issue d'un entretien délicat peut faire la différence entre un collaborateur qui devient plus impliqué et plus productif, et un collaborateur qui devient de plus en plus mécontent, s'absente ou dépose une réclamation.
Cette formation approfondie offre aux responsables un cadre structuré et concret pour aborder les discussions qu'il est facile d'éviter, mais qu'il est coûteux d'ignorer. Elle peut être suivie au moment où le besoin s'en fait sentir par les personnes occupant un poste concerné.
Champ d'application : meilleures pratiques mondiales
Secteur d'activité : Tous les secteurs
Durée : 30 minutes
Note minimale requise : 80 %
Type de contenu : Cours de base
Public visé : cadres
Niveau : intermédiaire
Certifié CPD
Certaines des conversations les plus délicates auxquelles les responsables sont confrontés portent sur des sujets profondément personnels ou sensibles : une mauvaise hygiène personnelle, des soupçons d’abus de drogues ou d’alcool, un deuil ou des troubles de santé mentale. Si elles ne sont pas gérées correctement, ces situations peuvent entraîner du stress, nuire à la dynamique d’équipe, réduire la productivité et donner lieu à des recours devant les tribunaux du travail, qui peuvent s’avérer coûteux.
Que couvre le cours ?
- Pourquoi certaines questions liées au monde du travail sont-elles particulièrement sensibles et quels défis posent-elles ?
- Les techniques de communication efficaces, notamment l'importance du respect, de la compassion et de la bienveillance
- Pièges juridiques courants et premières mesures à prendre pour éviter une procédure devant le tribunal
- L'importance de disposer de politiques et de conditions d'emploi claires
- Quand passer d'une prise de position à une procédure disciplinaire officielle ?
Pourquoi ce cours est-il utile ?
Savoir aborder rapidement des questions personnelles délicates — avant qu'elles ne s'aggravent — est une compétence managériale essentielle. Alliant des scénarios de mise en situation qui invitent à la réflexion aux conseils d'experts en droit du travail et de psychologues du travail, cette formation offre aux managers une boîte à outils pratique pour résoudre efficacement et dans le respect de la réglementation les situations sensibles.
Cette formation approfondie peut être suivie au moment où le besoin s'en fait sentir par les personnes occupant un poste pertinent.
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Nous proposons plus de 300 formations en ligne consacrées aux ressources humaines et à la conformité sur le lieu de travail.
Envoyez un e-mail à Safecall en précisant vos besoins. Il y a de fortes chances que nous puissions vous aider. Vous pouvez également appeler le le +44 (0) 191 516 7720 pour parler à l'un de nos conseillers en formation.
