Foire aux questions (FAQ)
La page Web consacrée à l'infrastructure technique et à la sécurité de SafeCall répond à des questions essentielles concernant les capacités techniques et les protocoles de sécurité de notre plateforme d'alerte professionnelle.
La page présente des solutions complètes, notamment des centres de données basés au Royaume-Uni, la conformité au RGPD et des cadres de sécurité robustes conformes aux normes ISO 27001.
Les principales fonctionnalités comprennent une capacité à l'échelle de l'entreprise pouvant prendre en charge des millions d'utilisateurs, des flux de travail personnalisables et des systèmes de routage automatisés.
Les mesures de sécurité englobent les procédures d'intervention en cas d'incident, les protocoles de souveraineté des données et les mécanismes de transfert transfrontalier.
Ces FAQ décrivent les engagements SLA, les critères de performance et les garanties de sécurité, démontrant ainsi notre engagement à maintenir les normes techniques et de sécurité les plus élevées pour répondre aux exigences de conformité mondiales.
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Quelles sont les compétences techniques de votre personnel ?
Les agents d'appel Safecall ont au moins 25 ans d'expérience dans le domaine des enquêtes. Ils sont agréés en vertu de la loi de 2001 sur le secteur de la sécurité privée (Private Security Industry Act 2001) et formés aux enquêtes, aux interrogatoires et au traitement des preuves.
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Comment s'adapte-t-on aux grandes organisations ?
Safecall soutient déjà plus de 1 000 organisations et plus de 6 millions d'employés dans le monde entier, des PME aux multinationales. Nos systèmes sont conçus pour gérer des déploiements à l'échelle de l'entreprise, offrant flexibilité et résilience aux organisations complexes et de grande taille.
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Quelles sont les capacités d'analyse offertes par votre plateforme ?
Nos outils d'analyse offrent un suivi et des rapports détaillés sur les dossiers, avec des tableaux de bord personnalisables qui aident les utilisateurs à surveiller le nombre de dossiers, l'avancement des enquêtes, l'analyse des causes profondes et les tendances générales, ce qui favorise une prise de décision efficace et la conformité.
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Comment garantissez-vous la conformité au RGPD sur le plan technique ?
Toutes les données sont hébergées dans des centres de données basés au Royaume-Uni, garantissant ainsi une conformité totale avec le RGPD. Cela inclut le respect des délais de suppression des données et la prise en charge des lois et directives internationales en matière de protection des données, adaptées aux besoins de chaque client.
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Quels principes de conception de l'expérience utilisateur suivez-vous ?
Nous suivons les principes modernes de conception UX afin de garantir que notre logiciel soit intuitif et facile à utiliser. Tous les formulaires d'inscription en ligne sont conformes à la norme WCAG 2.2 et offrent toute une gamme d'options d'accessibilité afin de répondre aux divers besoins des utilisateurs.
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Comment intégrer les rapports provenant de plusieurs canaux ?
Notre logiciel sert de plateforme centrale pour toutes les données relatives aux cas, en intégrant les rapports provenant de diverses sources, y compris ceux soumis via la hotline et les canaux en ligne de Safecall, ainsi que les rapports créés directement par vos utilisateurs internes.