C'est le moment idéal pour mettre à la disposition de votre personnel une ligne d'alerte dédiée, telle que celle proposée par Safecall. Avec l'entrée en vigueur de nouvelles réglementations visant à renforcer la protection accordée aux lanceurs d'alerte, également connues sous le nom de directive européenne sur les lanceurs d'alerte. Safecall peut aider vos employés à signaler les actes répréhensibles au sein de votre organisation. Mais pourquoi votre PME et vous-même devriez-vous vous soucier de disposer d'une ligne d'assistance téléphonique dédiée aux dénonciations ?
Prise en compte des coûts
L'équilibre entre les coûts et les budgets pèse lourdement lorsque vous créez et gérez une petite ou moyenne entreprise (PME). Vous devez trouver des produits et services qui correspondent à vos besoins, mais vous ne voulez pas ajouter autant de coûts supplémentaires pour répondre à ce besoin que vous deviez augmenter le coût du service/produit que vous vendez à vos clients.
Il est compréhensible que vous hésitiez à dépenser de l'argent pour un service dont vous pensez pouvoir vous passer. Pourquoi, par exemple, devriez-vous installer à titre préventif une ligne d'assistance téléphonique Speak-Up alors que vous n'avez jamais eu à faire face à des cas de faute professionnelle ?
La réponse à cette question particulière n'est pas seulement que vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas disposer d'une méthode pour signaler les problèmes en cas de faute professionnelle, mais que le retour sur investissement, même pour les petites entreprises, signifie que vous ne pouvez vraiment pas vous permettre de ne pas avoir de ligne d'assistance téléphonique.
Les arguments commerciaux en faveur des services de dénonciation
Selon les chiffres officiels, une entreprise moyenne opérant au sein de l'UE perd environ 4,9 à 6,3 % de son chiffre d'affaires à cause de la corruption (il est intéressant de noter que la Rand Corporation estime que le chiffre réel est plus élevé, comme vous pouvez le voirici), sans même tenir compte des dommages causés à sa réputation.
Lorsque votre réputation est ternie, vous risquez d'en subir les conséquences immédiates. Outre la perte de contrats ou la baisse des ventes pouvant résulter d'une faute professionnelle ou d'une activité criminelle, il est probable que tout projet de développement commercial et toute opportunité d'investissement en pâtissent également. À cela s'ajoutent un certain nombre de coûts secondaires, tels que la perte de personnel entraînant des dépenses supplémentaires en matière de recrutement et de formation.
Les avantages d'une ligne d'assistance téléphonique Speak Up pour les PME
Outre les aspects financiers évoqués ci-dessus, le manque de motivation dû à l'absence de mesures rapides et décisives entraîne souvent une baisse de la fréquentation et de la productivité. C'est pourquoi une politique de dénonciation et une ligne d'assistance téléphonique solides sont extrêmement utiles pour instaurer une culture d'entreprise positive et transparente.
Donner au personnel la possibilité et l'envie de signaler les actes répréhensibles renforce son investissement dans l'entreprise, car il sait que ses préoccupations sont prises au sérieux et qu'il sera protégé s'il agit en toute conscience. Cette culture positive s'étend également à l'extérieur de l'organisation, ce qui vous valorise aux yeux du public externe, notamment des clients et des fournisseurs. L'intégrité est bien plus attrayante que la malhonnêteté et peut déboucher sur de meilleures opportunités de profit et de croissance.