Rapport comparatif sur le lancement d'alerte : par secteur d'activité

Safecall collabore avec des organisations issues d'un large éventail de secteurs d'activité, dont chacun présente ses propres pratiques en matière de signalement, ses propres risques et sa propre dynamique culturelle.

Le type de secteur d'activité est l'un des facteurs qui influencent le plus la manière dont les collaborateurs s'expriment – et la fréquence à laquelle ils le font. On observe généralement un engagement plus fort en matière de signalement dans les secteurs opérationnels, tandis que les services professionnels font état de préoccupations d'une nature très différente. Cette section vous aide à explorer ces variations et à comprendre ce qu'elles impliquent pour votre organisation.

Modèles de reporting dictés par le secteur

1. Niveaux de reporting par secteur

Les taux de signalement varient d'un secteur à l'autre, comme le montre le tableau ci-dessus. Le secteur des aéroports et des compagnies aériennes affiche le taux de signalement le plus élevé (1/125), suivi par l'éducation (1/150), les soins et l'accompagnement (1/200), les services d'urgence (1/250) et la gestion des installations (1/280). Le groupe suivant comprend le secteur nucléaire (1/300), le commerce de détail (1/350), les soins de santé (1/350), les loisirs (1/350) et la logistique (1/350).

Dans le segment intermédiaire, les niveaux de déclaration concernent notamment le secteur associatif (1/375), l'agroalimentaire et la vente en gros (1/380), l'ingénierie (1/400), le secteur pétrolier et gazier (1/450), le sport (1/450) et le bâtiment (1/500).

Les taux de déclaration les plus faibles concernent l'industrie manufacturière (1/600), les services publics (1/600), les collectivités locales (1/750) et le capital-investissement (1/825). Les taux de déclaration les plus faibles de l'ensemble de données concernent les associations de logement (1/900), les services juridiques (1/900), l'industrie pharmaceutique (1/1 000) et le secteur technologique (1/1 000).

Les taux moyens de déclaration s'élèvent à 1/365 tous secteurs confondus, à 1/343 pour les secteurs manuels et à 1/453 pour les secteurs non manuels.

Nombre de rapports par salarié, par secteur (classés du plus élevé au plus faible)

2. Utilisation des canaux de communication par secteur

Internet reste le canal de communication le plus utilisé dans la plupart des secteurs. On observe une forte utilisation d'Internet dans les services d'urgence (93 %), les services juridiques (89 %), le sport (90 %), le capital-investissement (83 %) et la logistique (82 %).

Les données relatives à l'utilisation du téléphone révèlent des écarts plus marqués d'un secteur à l'autre. On observe des taux d'utilisation plus élevés dans les secteurs de la santé (42 %), de la gestion des installations (36 %), du commerce de détail (36 %), de l'ingénierie (34 %) et des associations de logement (33 %).

L'utilisation du courrier électronique est généralement faible, mais elle est nettement plus élevée dans les secteurs minier (45 %), des collectivités locales (29 %), des associations à but non lucratif (26 %), des services professionnels (22 %) et des technologies (15 %).

Répartition des canaux de communication par secteur d'activité

	Courriel	Téléphone	Site web
Aéroports et compagnies aériennes	4%	17%	79%
Banque et finance	5%	14%	81%
Accompagnement et soutien	10%	19%	71%
Construction	6%	23%	71%
Éducation	1%	26%	73%
Services d'urgence	0%	7%	93%
Ingénierie	7%	34%	59%
Gestion des installations	14%	36%	50%
Transformation alimentaire et vente en gros	3%	28%	69%
Santé	3%	42%	55%
Associations de logement	0%	33%	67%
Services juridiques	0%	11%	89%
Loisirs	0%	29%	71%
Collectivités locales	29%	15%	56%
Logistique	2%	16%	82%
Fabrication	2%	22%	76%
Exploitation minière	45%	16%	39%
À but non lucratif	26%	6%	68%
Nucléaire	6%	22%	72%
Pétrole et gaz	18%	14%	68%
Produits pharmaceutiques	0%	0%	100%
Capital-investissement	7%	10%	83%
Services professionnels	22%	17%	61%
Commerce de détail	0%	36%	64%
Sport	0%	10%	90%
Services d'accompagnement	9%	28%	63%
Technologie	15%	28%	57%
Services publics	7%	16%	77%

3. Composition des émissions et profil de risque par secteur

D’un secteur à l’autre, la répartition des types de problèmes varie. Les comportements malhonnêtes sont relativement plus fréquents dans le capital-investissement (31 %), les collectivités locales (27 %) et le secteur minier (26 %), tandis que les services d’urgence (23 %) affichent également un taux élevé. Les niveaux intermédiaires concernent le secteur bancaire et financier (21 %), les loisirs (14 %) et la logistique (15 %), tandis que les secteurs des services d’aide et d’accompagnement (6 %) et de la santé (6 %) se situent dans la partie inférieure de la distribution.

Les préoccupations d'ordre général représentent une part plus importante dans plusieurs secteurs. On observe des proportions plus élevées dans le capital-investissement (31 %) et les associations de logement (30 %), tandis que les services d'urgence (22 %), l'agroalimentaire et le commerce de gros (22 %), la logistique (24 %) et les services publics (24 %) se situent également dans la fourchette supérieure. Les proportions les plus faibles concernent le nucléaire (16 %), le commerce de détail (15 %) ainsi que les aéroports et les compagnies aériennes (19 %).

La santé et la sécurité atteignent leurs proportions les plus élevées dans les aéroports et les compagnies aériennes (21 %), les soins et l'accompagnement (20 %) et les services publics (17 %), tandis que le secteur de la construction (15 %), l'éducation (16 %), les services d'urgence (15 %), l'agroalimentaire et le commerce de gros (16 %) ainsi que la logistique (16 %) se situent également au-dessus de la moyenne. Des secteurs tels que les collectivités locales (7 %), le secteur associatif (7 %) et les services professionnels (7 %) affichent des niveaux plus faibles.

Les questions liées aux ressources humaines constituent la catégorie la plus importante dans de nombreux secteurs. C'est dans l'industrie manufacturière que l'on observe les proportions les plus élevées (74 %), suivie par les services juridiques (67 %), les services de soutien (67 %) et l'éducation (62 %). On observe également des proportions élevées dans le secteur de la santé (59 %), l'exploitation minière (58 %), le nucléaire (56 %), les services d'aide et d'accompagnement (54 %) et les collectivités locales (54 %).

Within dishonest behaviour, the overall sub‑category mix is integrity 53%, fraud 25%, theft 14%, corruption 5%, bribery 2% and money laundering <1%. Sector examples include care & support, where dishonest‑behaviour cases are 100% integrity, and local government, which shows a higher share of corruption (43%); and professional services and support services, each showing higher theft proportions (both around a quarter of dishonest‑behaviour cases).

Dans la catégorie « Général », la répartition globale par sous-catégorie est la suivante : réputation (48 %), politique (24 %), protection des données (9 %), conformité réglementaire (8 %), protection (3 %), environnement (2 %) et absence de suite donnée à un rapport précédent (1 %). Parmi les exemples sectoriels, on peut citer les collectivités locales, où la réputation représente 60 % des cas généraux ; les services juridiques, où la conformité réglementaire représente 67 % ; les services professionnels, où la part de la gouvernance d’entreprise est plus élevée (23 %) ; l’éducation, où les politiques représentent 21 % ; et la santé, où la protection des données représente 13 %.

Dans le domaine de la santé et de la sécurité, la répartition globale est la suivante : sécurité générale (74 %), toxicomanie (22 %) et contamination des produits (4 %). Parmi les exemples sectoriels, on note des taux élevés de toxicomanie dans les services d'urgence (67 %), les services publics (54 %), le bâtiment (40 %) et le nucléaire (37 %) ; le secteur de la transformation alimentaire et du commerce de gros affiche un taux de contamination des produits de 16 %.

Catégories de reporting par secteur d'activité

	Comportement malhonnête	Général	Santé et sécurité	RH
Aéroports et compagnies aériennes	18%	19%	21%	42%
Banque et finance	21%	31%	2%	46%
Accompagnement et soutien	6%	20%	20%	54%
Construction	15%	15%	15%	55%
Éducation	2%	20%	16%	62%
Services d'urgence	23%	22%	15%	42%
Ingénierie	12%	21%	10%	57%
Gestion des installations	17%	13%	9%	61%
Transformation alimentaire et vente en gros	10%	22%	16%	52%
Santé	6%	21%	14%	59%
Associations de logement	10%	30%	15%	45%
Services juridiques	0%	33%	0%	67%
Loisirs	14%	13%	12%	61%
Collectivités locales	27%	12%	7%	54%
Logistique	15%	24%	16%	45%
Fabrication	9%	11%	6%	74%
Exploitation minière	26%	6%	10%	58%
À but non lucratif	15%	26%	7%	52%
Nucléaire	18%	16%	10%	56%
Pétrole et gaz	15%	22%	11%	52%
Produits pharmaceutiques	13%	20%	7%	60%
Capital-investissement	31%	31%	0%	38%
Services professionnels	17%	15%	7%	61%
Commerce de détail	19%	15%	9%	57%
Sport	10%	28%	14%	48%
Services d'accompagnement	5%	23%	5%	67%
Technologie	13%	24%	0%	63%
Services publics	20%	24%	17%	39%

Sous-catégories de signalements par secteur d'activité:comportements malhonnêtes

	Corruption	Corruption	Fraude	Intégrité	Blanchiment d'argent	Vol
Aéroports et compagnies aériennes	0%	3%	13%	80%	0%	4%
Banque et finance	3%	11%	27%	57%	0%	2%
Accompagnement et soutien	0%	0%	0%	100%	0%	0%
Construction	5%	8%	18%	55%	0%	14%
Éducation	0%	25%	50%	25%	0%	0%
Services d'urgence	0%	0%	10%	90%	0%	0%
Ingénierie	0%	14%	4%	82%	0%	0%
Gestion des installations	7%	0%	31%	41%	0%	21%
Transformation alimentaire et vente en gros	0%	0%	20%	60%	0%	20%
Santé	0%	0%	25%	50%	0%	25%
Associations de logement	0%	0%	0%	50%	0%	50%
Loisirs	0%	7%	5%	71%	0%	17%
Collectivités locales	0%	43%	57%	0%	0%	0%
Logistique	1%	2%	43%	33%	0%	21%
Fabrication	0%	14%	40%	46%	0%	0%
Exploitation minière	0%	29%	14%	57%	0%	0%
À but non lucratif	1%	5%	29%	54%	0%	11%
Nucléaire	0%	0%	7%	86%	0%	7%
Pétrole et gaz	16%	17%	25%	42%	0%	0%
Produits pharmaceutiques	0%	0%	50%	50%	0%	0%
Capital-investissement	0%	11%	11%	56%	11%	11%
Services professionnels	0%	0%	5%	71%	0%	24%
Commerce de détail	2%	2%	24%	48%	0%	24%
Sport	0%	33%	67%	0%	0%	0%
Services d'accompagnement	25%	0%	25%	25%	0%	25%
Technologie	0%	17%	33%	50%	0%	0%
Services publics	4%	0%	35%	58%	0%	3%

Sous-catégories de reporting par secteur d'activité: généralités

	Gouvernance d'entreprise	Protection des données	Environnement	Absence de suite donnée au rapport précédent	Politique	Conformité réglementaire	Réputation	Protection
Aéroports et compagnies aériennes	0%	10%	5%	0%	29%	16%	40%	0%
Banque et finance	11%	13%	0%	2%	24%	8%	42%	0%
Accompagnement et soutien	0%	8%	0%	0%	25%	6%	61%	0%
Construction	7%	3%	3%	0%	21%	7%	59%	0%
Éducation	2%	2%	0%	0%	34%	2%	11%	49%
Services d'urgence	6%	0%	0%	0%	5%	0%	89%	0%
Ingénierie	0%	10%	0%	7%	16%	7%	60%	0%
Gestion des installations	8%	5%	5%	0%	27%	5%	50%	0%
Transformation alimentaire et vente en gros	0%	3%	4%	0%	6%	42%	45%	0%
Santé	27%	0%	0%	0%	46%	0%	27%	0%
Associations de logement	33%	0%	0%	0%	67%	0%	0%	0%
Services juridiques	0%	0%	0%	0%	33%	0%	67%	0%
Loisirs	2%	14%	0%	0%	46%	0%	38%	0%
Collectivités locales	20%	0%	0%	0%	0%	20%	60%	0%
Logistique	1%	9%	7%	0%	20%	1%	62%	0%
Fabrication	3%	14%	0%	0%	3%	48%	32%	0%
Exploitation minière	0%	0%	0%	0%	0%	0%	100%	0%
À but non lucratif	11%	5%	0%	0%	35%	6%	43%	0%
Nucléaire	15%	8%	0%	0%	23%	0%	54%	0%
Pétrole et gaz	0%	29%	0%	0%	21%	7%	43%	0%
Produits pharmaceutiques	0%	33%	0%	0%	0%	0%	67%	0%
Capital-investissement	24%	0%	0%	0%	25%	13%	38%	0%
Services professionnels	23%	8%	0%	8%	23%	0%	38%	0%
Commerce de détail	4%	12%	1%	0%	26%	3%	54%	0%
Sport	14%	0%	15%	0%	14%	0%	57%	0%
Services d'accompagnement	0%	6%	0%	6%	31%	13%	44%	0%
Technologie	11%	33%	0%	0%	12%	0%	44%	0%
Services publics	6%	10%	0%	0%	20%	17%	47%	0%

Sous-catégories de rapports par secteur d'activité: Santé et sécurité

	Sécurité générale	Contamination des produits	Abus de substances
Aéroports et compagnies aériennes	45%	0%	55%
Banque et finance	100%	0%	0%
Accompagnement et soutien	89%	3%	8%
Construction	60%	0%	40%
Éducation	100%	0%	0%
Services d'urgence	33%	0%	67%
Ingénierie	67%	0%	33%
Gestion des installations	75%	0%	25%
Transformation alimentaire et vente en gros	53%	16%	31%
Santé	78%	0%	22%
Associations de logement	100%	0%	0%
Loisirs	72%	3%	25%
Collectivités locales	100%	0%	0%
Logistique	82%	2%	16%
Fabrication	82%	0%	18%
Exploitation minière	67%	0%	33%
À but non lucratif	93%	0%	7%
Nucléaire	63%	0%	37%
Pétrole et gaz	100%	0%	0%
Produits pharmaceutiques	100%	0%	0%
Services professionnels	88%	0%	12%
Commerce de détail	71%	18%	11%
Sport	50%	0%	50%
Services d'accompagnement	100%	0%	0%
Services publics	46%	0%	54%

Sous-catégories de rapports par secteur d'activité: RH

	Harcèlement	Discrimination	Harcèlement	Esclavage moderne	Racisme	Traitement injuste	Victimisation
Aéroports et compagnies aériennes	28%	11%	10%	0%	4%	46%	1%
Banque et finance	17%	7%	5%	0%	2%	68%	1%
Accompagnement et soutien	32%	5%	5%	0%	2%	55%	1%
Construction	27%	11%	9%	0%	7%	45%	1%
Éducation	30%	4%	2%	0%	0%	62%	2%
Services d'urgence	39%	17%	3%	0%	0%	38%	3%
Ingénierie	17%	8%	6%	0%	1%	66%	2%
Gestion des installations	25%	8%	1%	2%	1%	62%	1%
Transformation alimentaire et vente en gros	21%	10%	4%	0%	2%	62%	1%
Santé	42%	0%	6%	0%	0%	52%	0%
Associations de logement	22%	11%	0%	0%	0%	67%	0%
Services juridiques	50%	0%	33%	0%	0%	17%	0%
Loisirs	19%	11%	7%	0%	4%	58%	1%
Collectivités locales	30%	0%	20%	0%	0%	40%	10%
Logistique	25%	7%	4%	0%	1%	63%	0%
Fabrication	6%	7%	58%	0%	0%	29%	0%
Exploitation minière	17%	17%	0%	0%	0%	67%	0%
À but non lucratif	11%	5%	15%	0%	1%	66%	2%
Nucléaire	31%	9%	0%	0%	2%	58%	0%
Pétrole et gaz	26%	7%	10%	0%	0%	55%	2%
Produits pharmaceutiques	0%	11%	22%	0%	0%	67%	0%
Capital-investissement	0%	9%	9%	0%	9%	73%	0%
Services professionnels	28%	8%	3%	0%	4%	53%	4%
Commerce de détail	19%	8%	6%	0%	2%	64%	1%
Sport	29%	14%	14%	0%	7%	36%	0%
Services d'accompagnement	12%	10%	10%	0%	2%	66%	0%
Technologie	17%	14%	7%	0%	3%	59%	0%
Services publics	31%	24%	9%	0%	5%	31%	0%

4. Choix identitaires par secteur

Les préférences en matière d'identité varient d'un secteur à l'autre, la plupart des secteurs affichant une nette majorité de signalements soumis de manière anonyme. Les taux les plus élevés de signalements anonymes sont observés dans les services d'urgence (80 %), les services juridiques (78 %), les aéroports et les compagnies aériennes (75 %), l'industrie pharmaceutique (73 %), le secteur nucléaire (70 %), les services publics (70 %) et les services de soins et d'accompagnement (64 %). Plusieurs autres secteurs affichent des taux de signalement anonyme supérieurs à la moitié, notamment le commerce de détail (59 %), la santé (51 %) et les collectivités locales (50 %).

Les données issues d'enquêtes semi-anonymes font apparaître des variations notables, avec des proportions plus élevées dans les secteurs du capital-investissement (37 %), de l'exploitation minière (35 %), des organisations à but non lucratif (28 %), des services d'appui (25 %), des technologies (17 %) et de l'ingénierie (17 %).

Le signalement nominatif est plus courant dans certains secteurs. On observe des proportions plus élevées dans les services d’appui (41 %), la gestion des installations (41 %), le sport (38 %), l’industrie manufacturière (31 %), l’ingénierie (31 %), la santé (32 %) et la logistique (33 %). Plusieurs secteurs affichent environ un cinquième de cas cités nommément, notamment le commerce de détail (24 %), les services professionnels (24 %), les loisirs (20 %) et le capital-investissement (20 %). Les taux les plus faibles de signalements citant nommément les personnes concernées sont observés dans les services d’urgence (9 %), les services juridiques (11 %) et le secteur nucléaire (13 %).

Rapports anonymes, semi-anonymes et nominatifs par secteur d'activité

	Anonyme	Semi-anonyme	Nommé
Aéroports et compagnies aériennes	75%	9%	16%
Banque et finance	62%	18%	20%
Accompagnement et soutien	64%	20%	16%
Construction	62%	17%	21%
Éducation	65%	19%	16%
Services d'urgence	80%	11%	9%
Ingénierie	52%	17%	31%
Gestion des installations	39%	20%	41%
Transformation alimentaire et vente en gros	57%	14%	29%
Santé	51%	17%	32%
Associations de logement	67%	10%	23%
Services juridiques	78%	11%	11%
Loisirs	62%	18%	20%
Collectivités locales	50%	29%	21%
Logistique	48%	19%	33%
Fabrication	55%	14%	31%
Exploitation minière	30%	35%	35%
À but non lucratif	44%	28%	28%
Nucléaire	70%	17%	13%
Pétrole et gaz	45%	29%	26%
Produits pharmaceutiques	73%	7%	20%
Capital-investissement	43%	37%	20%
Services professionnels	44%	32%	24%
Commerce de détail	59%	17%	24%
Sport	55%	7%	38%
Services d'accompagnement	34%	25%	41%
Technologie	50%	17%	33%
Services publics	70%	16%	14%

Retour en haut de la page