Les technologies de dénonciation ne se développent pas en vase clos.
Ce domaine est façonné par l'évolution de la réglementation, les nouvelles attentes des employés, les menaces émergentes en matière de sécurité et l'évolution des mentalités concernant la gouvernance d'entreprise. Pour les responsables de la conformité qui doivent prendre des décisions d'investissement concernant leur infrastructure de signalement, il est tout aussi important de comprendre les tendances externes qui stimulent le développement technologique que d'évaluer les fonctionnalités de chaque plateforme.
Ce document passe en revue les cinq tendances qui auront le plus d'influence sur les technologies de dénonciation en 2026, ainsi que leurs implications pratiques pour la conception des programmes.
Expansion et convergence réglementaires
Le volume et la complexité de la législation relative à la dénonciation ne cessent de croître. La directive européenne sur la dénonciation (2019/1937) a désormais été transposée dans le droit national de tous les États membres, mais sa mise en œuvre reste inégale, avec des variations en matière de champ d'application, d'exigences relatives aux signalements anonymes, de sanctions et d'obligations de consultation des comités d'entreprise. Le projet de loi britannique sur la dénonciation a fait l'objet d'une deuxième lecture au Parlement, et le projet de loi sur les droits du travail comprend des dispositions susceptibles de renforcer encore davantage les protections. La loi de 2023 sur la criminalité économique et la transparence des entreprises (ECCTA) a introduit une infraction pour défaut de prévention de la fraude, qui fait des canaux de dénonciation un élément concret de la défense fondée sur les « mesures raisonnables ».
Sur le plan technologique, cela implique que les plateformes de signalement doivent être de plus en plus configurables afin de s'adapter aux différences juridictionnelles au sein d'un même système. Une plateforme qui nécessite des instances distinctes ou des solutions de contournement manuelles pour répondre aux exigences de chaque pays deviendra intenable à mesure que la réglementation s'étendra. La tendance est aux plateformes capables d'appliquer différents formulaires de signalement, règles de triage, délais de confirmation et contrôles de résidence des données selon la juridiction, tout en conservant un cadre global cohérent en matière de signalement et de gouvernance.
Parallèlement, on observe une convergence réglementaire au niveau conceptuel. Les législateurs de différentes juridictions parviennent à des conclusions similaires quant aux conditions nécessaires à l'efficacité des dispositifs d'alerte : des canaux de signalement confidentiels et multiples, des délais précis, une protection contre les représailles et une gestion des programmes vérifiable. Cette convergence permet aux fournisseurs de technologies de développer des plateformes de base de plus en plus standardisées, avec une configuration adaptée à chaque juridiction au niveau des interfaces – une architecture plus durable que des systèmes sur mesure pour chaque régime réglementaire.
L'essor du signalement des fautes non financières
Les programmes de dénonciation ont été initialement conçus pour lutter contre la criminalité financière : fraude, corruption, blanchiment d'argent. Si ces domaines restent au cœur des préoccupations, l'éventail des problèmes que les organisations sont censées détecter et traiter par le biais des canaux de signalement s'est considérablement élargi.
L'Autorité de conduite financière britannique (FCA) a proposé d'intégrer les comportements répréhensibles de nature non financière – notamment l'intimidation, le harcèlement et la discrimination – dans son cadre réglementaire applicable à quelque 37 000 entreprises du secteur des services financiers. La loi de 2023 sur la protection des travailleurs, en vigueur depuis octobre 2024, impose aux employeurs une obligation positive de prévenir le harcèlement sexuel. Le rapport de référence 2024 de Safecall sur les signalements a révélé que l'intimidation représentait désormais 17 % des signalements liés aux ressources humaines, tandis que la discrimination avait triplé, passant de 3 % à 8 % des cas.
Cette évolution technologique s'accompagne d'une tendance vers des taxonomies de catégorisation plus fines et des capacités de triage plus sophistiquées. Les plateformes doivent détecter et classer les comportements répréhensibles non financiers avec la même rigueur que la criminalité financière, afin de permettre l'analyse des tendances, la reconnaissance des schémas et le reporting réglementaire dont les responsables de la conformité ont besoin pour démontrer qu'ils répondent aux attentes accrues. Les tableaux de bord de reporting conçus uniquement pour les indicateurs de fraude ne suffisent plus.
Transformation de la main-d'œuvre et attentes des canaux de distribution
La main-d'œuvre de l'après-pandémie est plus dispersée, plus diversifiée et plus axée sur le numérique que jamais auparavant. Le télétravail et le travail hybride font désormais partie intégrante du paysage professionnel. La mobilité internationale est en hausse. Les effectifs des chaînes d'approvisionnement sont désormais inclus dans le champ d'application des programmes de dénonciation, tant par la réglementation que par les bonnes pratiques.
L'enquête Freshfields sur le lancement d'alerte de 2023 a révélé que la participation des employés au lancement d'alerte est passée de 32 % à 43 % depuis 2020, tandis que la proportion de ceux disposés à signaler un problème à leur supérieur hiérarchique direct a baissé de 46 % à 40 %. Ces chiffres témoignent d'un personnel plus disposé à faire part de ses préoccupations, mais plus sélectif quant à la manière de le faire, privilégiant des canaux indépendants, accessibles et gérés de manière professionnelle plutôt que les voies dirigées par la direction.
La réponse technologique réside dans une conception multicanale considérée comme une exigence de base, et non comme une fonctionnalité haut de gamme. Les portails numériques doivent être adaptés aux appareils mobiles, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et accessibles sans identifiants du réseau d'entreprise. Les canaux téléphoniques doivent offrir une véritable capacité multilingue et une prise en charge professionnelle des appels à toute heure du jour et de la nuit. Le rapport d'impact 2025 de Protect a constaté une augmentation significative du nombre de bénévoles et de personnes extérieures à l'entreprise contactant sa ligne d'assistance, soulignant que les canaux de signalement doivent s'étendre au-delà du personnel direct afin d'atteindre toutes les personnes que la législation vise à protéger.
Le renforcement des exigences en matière de cybersécurité et de protection des données
Les menaces pesant sur l'ensemble des systèmes numériques – y compris les plateformes d'alerte – ne cessent de s'intensifier. Le rapport IBM « Cost of a Data Breach Report 2024 » estime le coût moyen d'une violation de données aux États-Unis à 9,36 millions de dollars. La directive NIS2 de l'UE, en vigueur depuis octobre 2024, a étendu les obligations en matière de cybersécurité à un plus large éventail de secteurs et d'organisations. L'application du RGPD se poursuit, les amendes cumulées dépassant les 5 milliards d'euros depuis l'entrée en vigueur du règlement.
En matière de technologies de dénonciation, cette tendance entraîne des investissements continus dans les normes de chiffrement, les mécanismes de contrôle d'accès, la journalisation des audits et les mesures de protection de l'anonymat. Elle renforce également l'intérêt d'un hébergement externe par des prestataires indépendants, ce qui permet de retirer la plateforme de dénonciation de la surface d'attaque informatique de l'organisation et d'éliminer les risques liés à l'accès des initiés. La certification ISO 27001 passe du statut de facteur de différenciation à celui d'exigence minimale, les responsables de la conformité exigeant désormais de leurs prestataires de services de dénonciation une garantie de sécurité vérifiée de manière indépendante.
La gouvernance de l'IA et l'équilibre entre l'homme et la technologie
L'intelligence artificielle fait son entrée dans l'écosystème technologique dédié à la dénonciation, principalement par le biais de la classification des cas assistée par l'IA, de la traduction automatique et de l'analyse prédictive. La loi européenne sur l'IA, dont la mise en œuvre progressive a débuté en 2025, instaure des exigences en matière de gouvernance pour les organisations qui déploient des systèmes d'IA, notamment des obligations de transparence et de classification des risques. Les responsables de la conformité qui adoptent des outils de dénonciation basés sur l'IA doivent s'assurer que ces déploiements respectent les normes de gouvernance de l'IA à mesure qu'elles entrent en vigueur, et pas seulement les exigences en matière de protection des données.
Dans le même temps, les résultats des études soulignent systématiquement les limites de la technologie. Le rapport 2024 de l’ACFE intitulé « Report to the Nations » confirme que les signalements restent la principale méthode de détection des fraudes, avec un taux de 43 %. Les données de Safecall montrent que les personnes qui s’adressent à un professionnel qualifié sont 22,7 % plus susceptibles de s’identifier que celles qui utilisent des canaux écrits. Le nombre de dossiers traités par Protect continue d’augmenter, de nombreux appelants recherchant le réconfort et les conseils que seule une conversation humaine peut apporter.
La tendance ne va pas vers une automatisation totale, mais vers une augmentation des capacités : l'IA se charge des tâches administratives et analytiques qui gagnent à être traitées avec rapidité et cohérence, tandis que des professionnels qualifiés s'occupent des premiers entretiens, des décisions discrétionnaires et des interactions délicates qui requièrent de l'empathie, de l'expertise et de la confiance. Les organisations qui parviennent à trouver le juste équilibre – en déployant l'IA là où elle apporte une valeur ajoutée et en préservant l'expertise humaine là où elle est irremplaçable – mettront en place les programmes d'alerte d'abus les plus efficaces.
Ce que ces tendances impliquent pour les responsables de la conformité
La convergence de ces cinq tendances définit clairement les priorités des responsables de la conformité qui, en 2026, examineront ou investiront dans des technologies de dénonciation :
- Choisissez des plateformes configurables dans différentes juridictions sans nécessiter d'instances distinctes pour chaque régime réglementaire.
- Veiller à ce que les capacités de classification et d'analyse s'étendent aux infractions non financières ainsi qu'aux catégories traditionnelles de criminalité financière.
- Exigez une accessibilité multicanal – numérique et téléphonique, multilingue, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 – comme norme de base, et non comme un service haut de gamme.
- Exiger la certification ISO 27001 et l'hébergement externe comme normes de sécurité minimales.
- Abordez les capacités en matière d'IA en tenant compte des questions de gouvernance, en veillant à respecter la réglementation émergente sur l'IA ainsi que les obligations en matière de protection des données.
- Privilégiez les prestataires qui allient innovation technologique et expertise humaine : les tendances actuelles montrent que ces deux éléments sont indispensables.
Ressources connexes
- Centre dédié aux technologies et aux canaux de signalement – Présentation des canaux de signalement et des critères de sélection des technologies.
- Quelles sont les dernières innovations en matière de technologies d'alerte ? – Les avancées technologiques concrètes et leur impact opérationnel.
- Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes dans un système d'alerte ? – Évaluer les systèmes en fonction des fonctionnalités qui apportent une réelle valeur ajoutée.
- Comment les canaux de signalement permettent-ils une gestion proactive de la conformité ? – Du traitement réactif des cas à l'analyse des risques.
Comment Safecall peut vous aider
Le service de Safecall se situe au cœur des tendances qui façonneront le lancement d'alerte en 2026.
Une couverture multijuridictionnelle dans 150 pays, un système de signalement multicanal disponible dans plus de 175 langues, une sécurité certifiée ISO 27001, une résidence des données au Royaume-Uni et des opérateurs qui sont tous d’anciens agents de police britanniques possédant chacun plus de 25 ans d’expérience en matière d’auditions : Safecall offre la technologie personnalisable, la sécurité robuste et l’expertise humaine professionnelle qu’exigent les exigences réglementaires actuelles, le contexte du monde du travail et les menaces actuelles. Soutenu par Law Debenture Corporation et bénéficiant de la confiance de ses clients avec un taux de fidélisation de 95 %, Safecall offre une plateforme stable et éprouvée sur laquelle vous pouvez bâtir votre programme pour les années à venir.
Pour savoir comment Safecall s'adapte aux nouvelles tendances qui influencent vos besoins en matière de dénonciation, contactez notre équipe ou appelez le +44 (0) 191 516 7720.
Sources et lectures complémentaires
- Directive (UE) 2019/1937 relative à la protection des personnes qui signalent des violations du droit de l'Union – eur-lex.europa.eu
- Loi de 2023 sur la criminalité économique et la transparence des entreprises – legislation.gov.uk
- Safecall, Rapport de référence sur le lancement d'alerte 2024 – tendances par catégorie, préférences en matière de canaux – safecall.co.uk
- Freshfields Bruckhaus Deringer, Enquête 2023 sur le lancement d'alerte – participation aux signalements et confiance dans les canaux de signalement – blog.freshfields.us
- Association of Certified Fraud Examiners (ACFE), « La fraude en milieu professionnel en 2024 : un rapport à l'intention des nations » – acfe.com
- IBM, Rapport 2024 sur le coût des violations de données – ibm.com
- Loi européenne sur l'IA (règlement (UE) 2024/1689) – eur-lex.europa.eu
- Protect (association caritative britannique de défense des lanceurs d'alerte), Rapport d'impact 2025 – protect-advice.org.uk