Une étude de cas sur la dénonciation provenant de The Sage Group plc, plus connu sous le nom de Sage, une multinationale britannique spécialisée dans les logiciels d'entreprise et basée à Newcastle upon Tyne, en Angleterre.
Nous avons discuté avec Rory Ashmore, conseiller juridique principal (conformité).
Safecall s'est révélé être un excellent choix pour nos services de dénonciation. Nous avons été impressionnés par la manière dont les signalements sont reçus et gérés, ce qui inspire confiance à tous les niveaux de notre organisation. L'équipe de gestion des comptes s'est montrée extrêmement serviable et nous a apporté un soutien précieux, notamment en nous aidant à respecter les exigences de la directive européenne sur la dénonciation dans différents territoires.
Notre interlocuteur chez Safecall s'est montré réactif, attentif et compréhensif à l'égard de nos besoins spécifiques. Il a travaillé en étroite collaboration avec nous pour nous aider à respecter les critères législatifs et nous a proposé des solutions réfléchies et rentables. Le service client s'est révélé extrêmement utile, notamment pour nous aider à nous y retrouver dans le paysage changeant des différentes législations en vigueur dans les différents territoires.
Les commentaires de nos employés sur la qualité du service d'assistance téléphonique sont positifs. Le système est facile à utiliser et les intervenants de notre organisation n'ont aucune plainte à formuler. La fiabilité et la convivialité de Safecall sont très appréciées.
L'un des principaux succès de notre collaboration avec Safecall a été la communication claire et la transparence concernant les produits et les coûts. Lee, notre gestionnaire de compte, s'est montré très diligent en fournissant des informations précises sur les coûts et en comprenant les besoins de notre entreprise. Les discussions collaboratives ont permis d'instaurer un climat de confiance, et les recommandations honnêtes de Safecall ont été vraiment utiles.
Le recours à un prestataire externe spécialisé dans la dénonciation, tel que Safecall, a eu des retombées positives sur la culture de notre organisation. Cela inspire confiance à nos collègues, qui savent qu'ils peuvent signaler des faits de manière anonyme et dans leur propre langue. La fiabilité et la facilité d'utilisation de Safecall encouragent les employés à signaler des faits, en particulier dans les territoires satellites où ils peuvent se montrer réticents à le faire en interne. Cela a créé un environnement sûr et fiable pour s'exprimer librement.
Safecall offre un service réactif et convivial, avec une dimension humaine qui rend la collaboration très agréable. Ils nous ont aidés à faire évoluer notre système de signalement, tant au niveau de la conformité juridique que de l'expérience de nos employés.