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"Nous avons choisi Safecall comme fournisseur de services de dénonciation parce que nous ne disposions pas des ressources internes nécessaires pour mettre en place un mécanisme de signalement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous voulions offrir à nos employés une disponibilité en termes de temps et de langue. Nos employés peuvent accéder à Safecall 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l'année, ce que nous ne pouvons pas offrir en interne. Nous avons particulièrement apprécié le service d'assistance téléphonique, car il offre une traduction en direct dans plusieurs langues et une faible barrière à l'entrée pour les plaintes, en particulier dans les territoires où l'anglais n'est pas la première langue. Avec Safecall, nos employés disposent d'un éventail de canaux de signalement totalement accessibles et se sentent à l'aise pour faire part de leurs préoccupations.

En tant que client, notre expérience avec Safecall a été excellente. Nous travaillons ensemble depuis longtemps et nous sommes satisfaits du service fourni, en particulier de la qualité des gestionnaires d'appels. Ils saisissent avec précision les rapports et les plaintes, et leurs rapports sont précis et bien rédigés. Les gestionnaires d'appels favorisent de véritables discussions et garantissent la confidentialité, ce qui encourage les employés à fournir une vision et des informations complètes. Les rapports que nous recevons, en particulier les rapports téléphoniques, sont exploitables et de grande qualité. Nous apprécions la stabilité de l'équipe de Safecall et le sentiment de familiarité que nous avons avec elle.

Le retour d'information que nous avons reçu des employés sur la qualité du service d'assistance téléphonique de Safecall a été positif. Le nombre croissant de rapports montre que nos employés ont confiance dans le système. L'utilisation d'un système externe atténue l'anxiété que peut susciter le fait de soulever une question en interne. Les employés ont spécifiquement mentionné qu'ils étaient satisfaits des résultats de leurs appels et n'ont jamais donné de commentaires négatifs sur leur expérience avec Safecall. Ils apprécient le fait que l'approche de Safecall soit axée sur le soutien et la conversation, plutôt que sur l'interrogation. Nos parties prenantes, y compris le comité d'entreprise, ont également exprimé leur soutien aux processus mis en œuvre par Safecall.

Les rapports que nous recevons de Safecall sont essentiels pour comprendre la culture de notre entreprise. Safecall prend en charge le processus de traitement d'un rapport, ce qui nous permet de nous concentrer sur l'ouverture d'enquêtes. La ligne d'assistance téléphonique est particulièrement importante car elle permet aux employés de tous les niveaux, y compris ceux qui n'ont pas accès aux appareils de l'entreprise, de faire des signalements. Cette accessibilité permet à nos employés de signaler des problèmes, quel que soit leur poste ou leur accès à la technologie. La plateforme de Safecall est entièrement accessible et conviviale, ce qui profite aux employés dont le niveau d'alphabétisation et la disponibilité des appareils varient.

Du point de vue de la réglementation et de la conformité, Safecall a joué un rôle déterminant dans notre activité. La directive européenne sur la dénonciation a introduit des mécanismes et des exigences clés auxquels Safecall se conforme, garantissant ainsi notre conformité à l'échelle mondiale. Les éléments de service et les meilleures pratiques de Safecall répondent aux exigences de conformité dans le monde entier. L'offre de Safecall va au-delà de la conformité : c'est un élément crucial de l'engagement d'Adidas à faire entendre la voix de ses travailleurs et à créer la meilleure communauté de travail possible.