Une étude de cas sur la dénonciation chez Adidas, le plus grand fabricant de vêtements de sport en Europe et le deuxième au monde.
Nous avons discuté avec Markus Kuerten (vice-président chargé de la conformité et de la confidentialité) et Wesley Hagemann (directeur de la conformité) de leur expérience avec Safecall.
« Nous avons choisi Safecall comme prestataire de services de signalement car nous ne disposions pas des ressources internes nécessaires pour mettre en place un mécanisme de signalement disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous voulions offrir à nos employés une disponibilité en termes de temps et de langue. Nos employés peuvent accéder à Safecall 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année, ce que nous ne pouvons pas offrir en interne. Nous avons particulièrement apprécié la hotline, car elle offre une traduction en direct dans plusieurs langues et facilite le dépôt de plaintes, en particulier dans les régions où l'anglais n'est pas la langue principale. Grâce à Safecall, nos employés disposent d'une gamme complète de canaux de signalement et se sentent à l'aise pour faire part de leurs préoccupations.
En tant que client, notre expérience avec Safecall a été excellente. Nous travaillons ensemble depuis longtemps et sommes satisfaits des services fournis, en particulier de la qualité des opérateurs téléphoniques. Ils enregistrent avec précision les signalements et les plaintes, et leurs rapports sont précis et bien rédigés. Les opérateurs téléphoniques favorisent les discussions authentiques et garantissent la confidentialité, ce qui encourage les employés à fournir des informations complètes et détaillées. Les rapports que nous recevons, en particulier ceux provenant des appels téléphoniques, sont exploitables et de grande qualité. Nous apprécions la stabilité de l'équipe Safecall et le sentiment de familiarité que nous avons avec elle.
Les commentaires que nous avons reçus des employés concernant la qualité du service d'assistance téléphonique Safecall ont été positifs. Le nombre croissant de signalements montre que nos employés ont confiance dans le système. L'utilisation d'un système externe atténue l'anxiété qui peut accompagner le fait de signaler un problème en interne. Les employés ont spécifiquement mentionné qu'ils étaient satisfaits des résultats de leurs appels et n'ont jamais donné d'avis négatif sur leur expérience avec Safecall. Ils apprécient l'approche de Safecall, qui est plutôt encourageante et conversationnelle que interrogative. Nos parties prenantes, y compris le comité d'entreprise, ont également exprimé leur soutien aux processus mis en place par Safecall.
Les rapports que nous recevons de Safecall sont essentiels pour mieux comprendre la culture de notre entreprise. Safecall se charge du traitement des rapports, ce qui nous permet de nous concentrer sur les enquêtes. La hotline est particulièrement importante, car elle permet à tous les employés, y compris ceux qui n'ont pas accès aux appareils de l'entreprise, de signaler des problèmes. Cette accessibilité permet à nos employés de signaler leurs préoccupations, quel que soit leur poste ou leur accès à la technologie. La plateforme Safecall est entièrement accessible et conviviale, ce qui profite aux employés ayant différents niveaux de connaissances et d'accès aux appareils.
Du point de vue de la réglementation et de la conformité, Safecall a joué un rôle déterminant dans notre activité. La directive européenne sur les lanceurs d'alerte a introduit des mécanismes et des exigences clés auxquels Safecall se conforme, garantissant ainsi notre conformité à l'échelle mondiale. Les éléments de service et les meilleures pratiques de Safecall répondent aux exigences de conformité à travers le monde. L'offre de Safecall va au-delà de la conformité : elle constitue un élément crucial de l'engagement d'Adidas à donner la parole à ses employés et à créer la meilleure communauté de travail possible.