Foire aux questions (FAQ)

Une véritable accessibilité implique de supprimer tous les obstacles susceptibles d'empêcher une personne de dénoncer des actes répréhensibles. Cela va bien au-delà de la traduction linguistique et englobe les handicaps physiques, les barrières culturelles, les limitations technologiques et les différentes préférences en matière de communication.

Notre service multilingue prenant en charge plus de 68 langues n'est qu'une base. Nous proposons également plusieurs canaux de signalement (par téléphone, sur Internet et par écrit), car chacun a un niveau de confort différent avec les technologies et les moyens de communication.

Pour les employés malentendants, nous pouvons fournir des options de communication textuelle et veiller à ce que nos plateformes numériques soient compatibles avec les lecteurs d'écran et autres technologies d'assistance. Les déficiences visuelles sont prises en compte grâce à des interfaces à contraste élevé et des options audio.

Nous tenons également compte de l'accessibilité culturelle : certaines cultures peuvent percevoir différemment la confrontation directe ou la critique. C'est pourquoi nos supports de formation et de communication sont adaptés afin d'être efficaces dans divers contextes culturels.

Pour les travailleurs postés ou ceux qui se trouvent dans des endroits éloignés, notre disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, garantit que les rapports ne dépendent pas des heures de bureau traditionnelles. Cela est particulièrement important pour les secteurs de la fabrication, des soins de santé et d'autres industries qui fonctionnent 24 heures sur 24.

Nous pouvons également fournir un soutien spécialisé aux employés ayant des difficultés d'apprentissage ou des problèmes d'alphabétisation, afin que chacun puisse faire entendre sa voix dans le respect des normes en vigueur sur le lieu de travail, quelles que soient ses capacités de communication.

Une dénonciation efficace est la pierre angulaire d'une bonne gouvernance d'entreprise, fournissant aux conseils d'administration et aux dirigeants des systèmes d'alerte précoce pour les risques susceptibles de menacer la réputation, les performances financières ou la conformité juridique de l'organisation.

Nos rapports et analyses complets permettent aux équipes de direction d'avoir une bonne idée du climat éthique de leur organisation. Il ne s'agit pas seulement de compter les signalements, mais aussi de comprendre ce que les tendances révèlent sur votre culture, vos risques et l'efficacité de votre gestion.

Nous fournissons aux conseils d'administration les informations dont ils ont besoin pour démontrer aux parties prenantes (investisseurs, régulateurs, clients) qu'ils gèrent activement les risques liés à la gouvernance. Notre statut indépendant renforce la crédibilité de ces assurances.

Notre plateforme de gestion de dossiers prend en charge la création de rapports destinés au conseil d'administration grâce à des tableaux de bord et des indicateurs qui aident les administrateurs non exécutifs à comprendre les principales tendances en matière de gouvernance sans se perdre dans les détails opérationnels.

Nous pouvons également aider les comités de gouvernance en leur apportant notre expertise en matière de bonnes pratiques, d'évolutions réglementaires et d'analyse comparative par rapport aux normes du secteur. L'objectif est d'aller au-delà de la simple conformité pour instaurer une véritable transparence et une réelle responsabilité à tous les niveaux de l'organisation.

La conformité en matière de lutte contre la corruption nécessite plus que des politiques et des formations : elle nécessite des mécanismes efficaces de détection et d'intervention. Les systèmes d'alerte professionnelle constituent souvent la première ligne de défense contre la corruption, car ils permettent d'alerter rapidement avant que les problèmes ne se transforment en crises.

Notre service aide les organisations à respecter leurs obligations en vertu de divers cadres anticorruption en fournissant des canaux sécurisés pour signaler les activités suspectes, les conflits d'intérêts potentiels et d'autres préoccupations d'ordre éthique.

Nous pouvons personnaliser les catégories de signalement afin de les adapter aux risques spécifiques liés à la corruption dans votre secteur d'activité et votre région géographique. Cela peut inclure les paiements de facilitation, les pots-de-vin, le népotisme ou d'autres formes de pratiques corrompues.

Nos opérateurs expérimentés savent comment traiter avec tact les signalements liés à la corruption tout en recueillant les informations nécessaires à une enquête efficace. Ils sont en mesure de déterminer quand une action immédiate est nécessaire pour empêcher que le préjudice ne se poursuive ou pour préserver les preuves.

Nous fournissons également des conseils sur les cas dans lesquels les signalements de corruption doivent être transmis aux autorités chargées de l'application de la loi ou aux autorités réglementaires, aidant ainsi les organisations à trouver un équilibre entre leur devoir d'enquête et leur obligation de coopérer avec les autorités.

Lorsque vous choisissez un prestataire de services de lanceurs d'alerte, vous choisissez essentiellement un partenaire qui gérera les risques les plus sensibles de votre organisation. Les enjeux sont trop importants pour se contenter d'une fiabilité qui ne soit pas totale.

Recherchez une expérience et des antécédents éprouvés. Nous fournissons des services de dénonciation depuis 1999 et avons traité avec succès des dizaines de milliers de cas. Cette expérience nous permet de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Les qualifications professionnelles sont importantes. Nos opérateurs sont tous d'anciens policiers britanniques ayant plus de 25 ans d'expérience dans le domaine des enquêtes, agréés en vertu de la loi sur le secteur de la sécurité privée. Il ne s'agit pas seulement de références impressionnantes, mais aussi d'une garantie concrète que vos dossiers seront traités de manière professionnelle.

La fiabilité technique est essentielle. Notre plateforme sécurisée basée sur Microsoft Dynamics 365 garantit la protection et l'accessibilité de vos données lorsque vous en avez besoin. Nous sommes conformes au RGPD et répondons aux normes les plus strictes en matière de protection des données.

Recherchez la transparence dans les rapports et les analyses. Un prestataire de services fiable doit vous fournir des informations claires sur les tendances, les délais de résolution et les résultats des dossiers, et pas seulement des statistiques de base. Tenez compte de la stabilité financière et de la structure de propriété du prestataire. Le fait d'être détenu à 100 % par The Law Debenture Corporation PLC, une société du FTSE 250 créée en 1889, donne à nos clients confiance en notre stabilité à long terme.

La sécurité des données n'est pas seulement importante dans le cadre de la dénonciation, elle est absolument essentielle. Les violations ne compromettent pas seulement les informations, elles peuvent détruire la confiance et mettre des personnes en danger.

Nous sommes fiers de la sécurité de toutes les données reçues de nos informateurs confidentiels ainsi que des informations fournies par les organisations clientes. Notre portail sécurisé est basé sur Microsoft Dynamics 365, offrant une sécurité de niveau entreprise avec des contrôles d'accès et un cryptage robustes.

Nous sommes entièrement conformes au RGPD et répondons aux normes européennes les plus strictes en matière de protection des données. Cette conformité s'étend à tous les aspects du traitement des données, de la collecte au stockage, jusqu'à leur suppression sécurisée.

Nos politiques de conservation des données garantissent que les informations ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à des fins commerciales légitimes, avec des procédures de suppression sécurisées lorsque les données ne sont plus nécessaires.

L'accès aux données relatives aux signalements est strictement contrôlé, avec des pistes d'audit indiquant précisément qui a accédé à quelles informations et à quel moment. Seul le personnel autorisé peut consulter les détails des dossiers, et l'accès est accordé uniquement en cas de nécessité absolue.

Nos procédures de sauvegarde et de reprise après sinistre garantissent la protection des informations critiques relatives aux dossiers contre les pannes système, tout en maintenant les mêmes normes de sécurité pour les données sauvegardées.

La prestation du service est basée sur le nombre d'employés. Un certain nombre de clients ont immédiatement récupéré le coût initial grâce aux informations fournies par les employés concernant la fraude et d'autres problèmes potentiellement coûteux. Le système présente des avantages financiers cachés, tels que la réduction des cas d'intimidation et de discrimination, et peut permettre de réaliser d'importantes économies en frais juridiques et en dommages-intérêts. Même en cas de perte d'un procès devant un tribunal du travail, le montant final du règlement serait considérablement réduit.

Nous pensons qu'il existe une différence entre un programme d'aide, qui est essentiellement une ligne d'assistance téléphonique, et une ligne hiérarchique externe. Un certain nombre de programmes d'aide aux employés fournissent des conseils sur un large éventail de sujets, mais en raison des contraintes de confidentialité, ils ne transmettent pas toujours les informations aux employeurs.

L'expérience montre que ce sont généralement les employés de longue date et dignes de confiance qui présentent le plus grand risque pour les organisations en matière de fraude ou de malversations financières sur le lieu de travail. Ces employés connaissent parfaitement les systèmes et les processus de l'organisation ; des études ont montré qu'ils sont rarement interrogés par la direction. 

Un assureur international de premier plan a établi que plus de 80 % des fraudes ou des cas de malversations financières étaient commis par des employés au sein de leur propre organisation. 

Des recherches plus approfondies ont révélé que près de 48 % de tous les cas de fraude et de malversations financières ont été détectés par des systèmes d'alerte. Les systèmes d'alerte sont de loin la meilleure méthode de détection, les audits internes et externes permettant respectivement de détecter 19 % et 10 % des cas.

Notre philosophie est la suivante : si quelqu'un nous appelle pour nous communiquer des informations susceptibles d'avoir une incidence sur votre entreprise, nous enregistrons le signalement. Bon nombre de nos clients ont étendu ce service à leurs fournisseurs, sous-traitants, chaîne logistique et, dans certains cas, à leurs clients.

Le paysage réglementaire en matière de dénonciation continue d'évoluer rapidement, avec l'apparition régulière de nouvelles exigences et mises à jour dans différentes juridictions. Parmi les principales évolutions récentes, on peut citer :

La mise en œuvre de la directive européenne sur les lanceurs d'alerte est désormais achevée dans tous les États membres, mais chaque pays continue d'affiner ses exigences spécifiques. Nous suivons de près ces changements afin de garantir la conformité de nos services dans toutes les juridictions de l'UE.

Au Royaume-Uni, la loi de 2023 sur la criminalité économique et la transparence des entreprises (Economic Crime and Corporate Transparency Act 2023) et la loi de 2023 sur la protection des travailleurs (Workers Protection Act 2023) ont créé de nouvelles obligations pour les organisations, notamment en matière de prévention du harcèlement et de responsabilité des entreprises.

Les marchés émergents adoptent de plus en plus souvent une législation complète en matière de dénonciation, créant ainsi de nouvelles exigences de conformité pour les organisations multinationales opérant dans ces régions.

Nous mettons régulièrement à jour nos directives de conformité et nos supports de formation afin de refléter ces changements, ce qui permet à nos clients de garder une longueur d'avance sur les évolutions réglementaires plutôt que de devoir se démener pour rattraper leur retard après les dates limites de mise en œuvre.

Restez à l'écoute de notre section Actualités et de nos programmes de formation pour connaître les dernières mises à jour réglementaires qui touchent votre secteur et votre région.

Une dénonciation efficace transforme la culture organisationnelle en passant d'une gestion réactive des dommages à une gestion proactive des risques. Grâce à notre collaboration avec plus de 1 000 organisations à travers le monde, nous avons pu constater par nous-mêmes comment des systèmes appropriés peuvent générer des changements positifs durables.

Lorsque les employés constatent que leurs préoccupations sont prises au sérieux et donnent lieu à des mesures concrètes, cela envoie un message fort sur les valeurs de l'organisation. Cela crée un cercle vertueux dans lequel davantage de personnes se sentent à l'aise pour s'exprimer, ce qui permet de détecter et de résoudre les problèmes plus rapidement.

Nos analyses montrent que les organisations dotées de programmes de dénonciation bien établis résolvent plus rapidement les problèmes éthiques, réduisent la répétition des incidents et améliorent les scores de satisfaction des employés liés à l'intégrité organisationnelle.

Du point de vue de la conformité, un système d'alerte efficace fournit des preuves documentées de l'engagement d'une organisation en faveur d'un comportement éthique. Cela peut s'avérer crucial dans le cadre d'enquêtes réglementaires ou pour démontrer la diligence raisonnable aux parties prenantes.

Les données générées par les programmes de dénonciation aident également les organisations à identifier les besoins en formation, les lacunes politiques et les problèmes systémiques qui pourraient ne pas être visibles par d'autres moyens.

L'impact ultime est culturel : les organisations dotées de systèmes d'alerte efficaces développent un climat éthique plus fort où faire ce qui est juste devient un choix naturel, et non plus difficile.