Nous proposons des accords de niveau de service (SLA) complets, qui couvrent généralement :
- Disponibilité du système (généralement 99,9 %)
- Temps de réponse en fonction des niveaux de priorité
- Garanties en matière de sécurité des données
Les structures de pénalités et les recours sont adaptés aux besoins de votre organisation et à la criticité du service. Notre équipe chargée des contrats peut vous communiquer les cadres détaillés des accords de niveau de service (SLA) et discuter des structures de pénalités ou de crédits appropriées lors des négociations commerciales.