Une étude de cas sur la dénonciation de Tullow Oil : une société pétrolière et gazière indépendante de premier plan fondée à Tullow, en Irlande.
La société détient des participations dans plus de 90 licences d'exploration et de production dans 16 pays, principalement en Afrique et en Amérique du Sud. Basée au Royaume-Uni, Tullow Oil fait partie de l'indice FTSE 250.
Graham Brunton est responsable de l'éthique et de la conformité du groupe. Il explique ici pourquoi Safecall est un complément utile au cadre déjà solide de Tullow Oil en matière d'éthique et de conformité.
Pourquoi choisir Safecall ?
Le cadre de conformité de Tullow Oil a été développé en 2010 avec l'introduction de la loi britannique sur la corruption (UK Bribery Act). L'éthique et la conformité sont une priorité absolue pour l'entreprise et, lorsque j'ai pris mes fonctions de responsable E&C du groupe en 2015, de nombreuses procédures efficaces étaient déjà en place, notamment la nomination de Safecall comme fournisseur externe de services de signalement.
La société dispose d'un code de conduite éthique à l'échelle du groupe qui met l'accent sur notre volonté d'être une organisation éthique avec une culture ouverte dans laquelle les employés se sentent à l'aise pour s'exprimer et parler de ce qui les préoccupe. Nous encourageons tous ceux qui travaillent pour nous à faire part de leurs préoccupations à leur supérieur hiérarchique ou à l'équipe chargée de l'éthique et de la conformité.
Dans les rares cas où un employé souhaite s'adresser à une personne indépendante de Tullow Oil ou souhaite rester anonyme, nous avons désigné Safecall comme notre prestataire externe chargé des signalements. Dans ces situations, Safecall apporte un réel avantage à la société en facilitant ces communications. L'appelant peut communiquer ses coordonnées de manière confidentielle à Safecall, qui agit alors comme intermédiaire entre Tullow et le lanceur d'alerte. Cela permet de protéger l'identité du lanceur d'alerte tout en permettant à Tullow de recueillir des informations supplémentaires. Si le lanceur d'alerte a choisi l'anonymat total, il peut être sûr que son anonymat sera préservé tout au long du processus Safecall, ce qui pourrait être difficile à garantir si le cas était traité en interne.
L'autre avantage de Safecall est que ce service fonctionne en arrière-plan et ne nécessite que peu de temps de gestion en dehors de notre engagement mensuel prévu. Tullow Oil s'appuie sur Safecall pour gérer efficacement tous les appels qui lui sont adressés et je suis la seule personne au sein de l'entreprise à recevoir les rapports cryptés de Safecall. Je trouve l'équipe de Safecall très professionnelle et elle est en mesure de m'aider pour toutes les mesures de suivi nécessaires. C'est vraiment un service fiable et autonome.
Safecall a été initialement désigné en 2010, mais conformément à notre procédure interne d'approvisionnement, nous avons récemment révisé le contrat. Nous avons évalué le marché et avons conclu que Safecall était le mieux adapté à notre organisation en termes de qualité de ses opérateurs téléphoniques et de contenu des rapports reçus. Le fait d'avoir un interlocuteur dédié à la fois pour le support client et les opérations garantit un service fluide, et ils se soucient vraiment de Tullow en tant que client. Nous avons donc décidé de poursuivre notre collaboration avec Safecall.
Lorsqu'il s'agit d'un signalement Safecall, le résultat n'est pas toujours rendu public. Safecall facilite la communication avec les appelants anonymes afin de préserver leur confidentialité. Cela nous permet de les tenir informés autant que possible, en particulier si le résultat n'est pas forcément évident. C'est la clé du succès d'un programme de ligne d'assistance téléphonique.
Le résultat
Nous avons pleinement confiance en Safecall en tant que fournisseur de services de dénonciation, car il est accessible à tous ceux qui travaillent pour nous : nos employés, nos fournisseurs et nos partenaires commerciaux. Le nombre d'appels que nous recevons via Safecall correspond globalement à ce que nous attendons pour une organisation de notre taille. Le soutien offert par Safecall s'est avéré précieux en donnant à nos collaborateurs la possibilité de signaler leurs préoccupations en toute confidentialité. Les données recueillies alimentent notre analyse annuelle des tendances et nous aident à fonctionner plus efficacement.
Safecall a collaboré avec nous pour fournir des numéros locaux dans nos principaux pays d'activité, ces numéros locaux étant directement reliés à Safecall au Royaume-Uni. Le fait de disposer de plusieurs moyens différents pour signaler un problème (téléphone, e-mail, Internet, courrier) offre à nos communautés internationales un plus grand choix dans la manière de signaler un problème. Bien que la majorité de nos collaborateurs parlent anglais, Safecall prend en charge de nombreuses langues différentes.
Depuis de nombreuses années, nous encourageons nos collaborateurs à s'exprimer, tant en interne qu'en externe, et diffusons ce message à l'échelle de l'entreprise par le biais de notre Code, de notre intranet et des images affichées sur les écrans d'ordinateur. Nous organisons également chaque année un programme de formation en ligne qui rappelle les différentes options disponibles. Conformément aux meilleures pratiques, nous faisons la promotion de la ligne externe Speak Up en utilisant la marque Safecall (plutôt que la nôtre), ce qui renforce le message invitant nos collaborateurs à s'exprimer par le canal qui leur convient le mieux.