Tullow Oil

Pourquoi choisir Safecall ?

Le cadre de conformité de Tullow Oil s'est développé en 2010 avec l'introduction de la loi britannique sur la corruption (UK Bribery Act). L'éthique et la conformité sont une priorité absolue pour la société et, lorsque j'ai pris mes fonctions de directeur de l'éthique et de la conformité du groupe en 2015, de nombreuses procédures efficaces étaient déjà en place, notamment la désignation de Safecall en tant que fournisseur externe de services de dénonciation.

L'entreprise dispose d'un code de conduite éthique à l'échelle du groupe qui met l'accent sur notre volonté d'être une organisation éthique dotée d'une culture ouverte dans laquelle les gens se sentent à l'aise pour se manifester et parler de ce qui les préoccupe. Nous encourageons toutes les personnes qui travaillent pour nous à faire part de leurs préoccupations soit à leur supérieur hiérarchique, soit à l'équipe chargée de l'éthique et de la conformité.

Pour les rares occasions où un employé souhaite parler à quelqu'un d'indépendant de Tullow Oil ou souhaite garder l'anonymat, nous avons désigné Safecall comme fournisseur externe de services de dénonciation. Dans ces scénarios, Safecall apporte un réel avantage à l'entreprise en facilitant ces communications. L'appelant peut communiquer ses coordonnées en toute confidentialité à Safecall, qui sert alors d'intermédiaire entre Tullow et le dénonciateur ; cela permet de protéger l'identité du dénonciateur tout en permettant à Tullow de recueillir de plus amples informations. Si le dénonciateur a choisi l'anonymat total, il peut être certain que son anonymat restera intact tout au long du processus Safecall, ce qui pourrait s'avérer difficile s'il était traité en interne.

L'autre avantage de Safecall est que ce service fonctionne en arrière-plan et nécessite peu de temps de gestion en dehors de notre engagement mensuel planifié. Tullow Oil compte sur Safecall pour gérer efficacement tous les appels qui lui parviennent et je suis la seule personne au sein de l'entreprise à recevoir les rapports cryptés de Safecall. Je trouve l'équipe de Safecall très professionnelle et elle est en mesure de me soutenir pour toute action de suivi nécessaire. Il s'agit vraiment d'un service fiable et autonome.

Safecall a été initialement désigné en 2010, mais conformément à notre procédure interne de passation de marchés, nous avons récemment revu le contrat. Après avoir évalué le marché, nous avons constaté que Safecall était la société la mieux adaptée à notre organisation en termes de qualité de ses gestionnaires d'appels et de contenu des rapports reçus. Le fait d'avoir un contact dédié à la fois à l'assistance à la clientèle et aux opérations permet d'offrir un service sans faille et l'entreprise se soucie vraiment de Tullow en tant que client. Par conséquent, nous avons poursuivi notre engagement avec Safecall.

Lorsqu'il s'agit d'un rapport de Safecall, le résultat n'est pas toujours rendu public. Safecall facilite la mise en relation avec les appelants anonymes afin de préserver leur confidentialité. Cela nous permet de les tenir informés autant que possible, surtout si le résultat n'est pas forcément évident. C'est la clé du succès d'un programme d'assistance téléphonique.

Le résultat

Nous sommes confiants dans l'utilisation de Safecall comme fournisseur de services de dénonciation, car il est accessible à tous ceux qui travaillent pour nous : nos employés, nos fournisseurs et nos partenaires commerciaux. Le nombre d'appels que nous recevons par l'intermédiaire de Safecall est généralement conforme à ce que nous attendons d'une organisation de notre taille. Le soutien offert par Safecall s'est avéré précieux en donnant à nos employés la possibilité de faire part de leurs préoccupations en toute confidentialité. Les données recueillies alimentent notre analyse annuelle des tendances et nous aident à fonctionner plus efficacement.

Safecall a travaillé avec nous pour fournir des numéros locaux dans nos principaux pays d'opération, le numéro local se connectant directement à Safecall au Royaume-Uni. Le fait de disposer de plusieurs moyens différents pour signaler un problème (téléphone, courriel, Internet, lettre) donne à nos communautés mondiales plus de choix dans la manière dont elles signalent les problèmes et, bien que la majorité de nos employés parlent anglais, Safecall peut prendre en charge de nombreuses langues différentes.

Depuis de nombreuses années, nous encourageons notre personnel à s'exprimer - tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise - en communiquant ce message dans toute l'entreprise par le biais de notre code, de l'intranet et de l'imagerie de bureau des ordinateurs. Nous organisons également un programme annuel d'apprentissage en ligne qui rappelle les options disponibles. Conformément aux meilleures pratiques, nous faisons la promotion de la ligne Speak Up externe en utilisant la marque Safecall (plutôt que la nôtre), ce qui renforce le message adressé à nos employés, à savoir qu'ils doivent parler par le canal qui leur convient le mieux.