Eine Fallstudie zum Thema Whistleblowing von Tullow Oil: einem führenden unabhängigen Öl- und Gasunternehmen mit Sitz in Tullow, Irland.
Das Unternehmen hält Anteile an über 90 Explorations- und Produktionslizenzen in 16 Ländern, vor allem in Afrika und Südamerika. Tullow Oil hat seinen Hauptsitz im Vereinigten Königreich und ist im FTSE 250 gelistet.
Graham Brunton ist Group Ethics & Compliance Manager und erläutert hier, warum Safecall eine sinnvolle Ergänzung zum bereits starken Ethik- und Compliance-Rahmenwerk von Tullow Oil darstellt.
Warum Safecall wählen?
Das Compliance-Rahmenwerk von Tullow Oil wurde 2010 mit der Einführung des britischen Bribery Act entwickelt. Ethik und Compliance haben für das Unternehmen höchste Priorität. Als ich 2015 die Position des Group E&C Manager übernahm, gab es bereits viele wirksame Verfahren, darunter die Beauftragung von Safecall als externem Whistleblower-Anbieter.
Das Unternehmen verfügt über einen gruppenweiten Ethikkodex, der unseren Fokus auf eine ethische Organisation mit einer offenen Kultur unterstreicht, in der sich die Mitarbeiter wohlfühlen und Dinge, die sie beschäftigen, offen ansprechen können. Wir ermutigen alle unsere Mitarbeiter, Bedenken entweder ihrem Vorgesetzten oder dem Ethics & Compliance-Team mitzuteilen.
Für die seltenen Fälle, in denen ein Mitarbeiter das Bedürfnis hat, mit einer von Tullow Oil unabhängigen Person zu sprechen oder anonym bleiben möchte, haben wir Safecall als externen Whistleblowing-Anbieter beauftragt. In solchen Situationen ist Safecall für das Unternehmen eine echte Bereicherung, da es diese Kommunikation erleichtert. Ein Anrufer kann seine Kontaktdaten vertraulich an Safecall weitergeben, das dann als Vermittler zwischen Tullow und dem Whistleblower fungiert. So wird die Identität des Whistleblowers geschützt, während Tullow weitere Informationen einholen kann. Wenn der Whistleblower sich für vollständige Anonymität entschieden hat, kann er sicher sein, dass seine Anonymität während des gesamten Safecall-Prozesses gewahrt bleibt, was bei einer internen Bearbeitung schwierig sein könnte.
Ein weiterer Vorteil von Safecall ist, dass dieser Dienst im Hintergrund läuft und über unsere monatlichen geplanten Einsätze hinaus nur wenig Verwaltungsaufwand erfordert. Tullow Oil vertraut auf Safecall, um alle eingehenden Anrufe effizient zu verwalten, und ich bin die einzige Person innerhalb des Unternehmens, die die verschlüsselten Safecall-Berichte erhält. Ich finde das Team von Safecall sehr professionell und es unterstützt mich bei allen erforderlichen Folgemaßnahmen. Es ist wirklich ein zuverlässiger, eigenständiger Dienst.
Safecall wurde ursprünglich 2010 beauftragt, jedoch haben wir den Vertrag kürzlich gemäß unserem internen Beschaffungsverfahren überprüft. Wir haben den Markt evaluiert und festgestellt, dass Safecall hinsichtlich der Qualität seiner Call-Handler und des Inhalts der erhaltenen Berichte am besten zu unserem Unternehmen passt. Dank eines dedizierten Ansprechpartners sowohl im Kundensupport als auch im operativen Bereich wird ein nahtloser Service geboten, und Safecall kümmert sich wirklich um Tullow als Kunden. Daher haben wir unsere Zusammenarbeit mit Safecall fortgesetzt.
Bei Safecall-Meldungen wird das Ergebnis nicht immer veröffentlicht. Safecall macht es einfach, mit anonymen Anrufern in Kontakt zu treten, um ihre Vertraulichkeit zu wahren. So können wir sie so gut wie möglich auf dem Laufenden halten, insbesondere wenn das Ergebnis nicht unbedingt offensichtlich ist. Dies ist der Schlüssel zum Erfolg eines Hotline-Programms.
Das Ergebnis
Wir vertrauen auf Safecall als unseren Whistleblowing-Anbieter, da dieser für alle zugänglich ist, die für uns arbeiten: unsere Mitarbeiter, Lieferanten und Geschäftspartner. Die Anzahl der Anrufe, die wir über Safecall erhalten, entspricht im Allgemeinen dem, was wir als Unternehmen unserer Größe erwarten würden. Die Unterstützung, die Safecall bietet, hat sich als wertvoll erwiesen, da sie unseren Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, Bedenken vertraulich zu äußern. Die gesammelten Daten fließen in unsere jährliche Trendanalyse ein und helfen uns, effektiver zu arbeiten.
Safecall hat mit uns zusammengearbeitet, um lokale Rufnummern in unseren wichtigsten Einsatzländern bereitzustellen, die direkt mit Safecall in Großbritannien verbunden sind. Durch die verschiedenen Möglichkeiten, Bedenken zu melden (Telefon, E-Mail, Internet, Brief), haben unsere globalen Gemeinschaften mehr Auswahlmöglichkeiten bei der Meldung von Vorfällen. Obwohl die Mehrheit unserer Mitarbeiter Englisch spricht, unterstützt Safecall viele verschiedene Sprachen.
Seit vielen Jahren ermutigen wir unsere Mitarbeiter, sich zu äußern – sowohl intern als auch extern – und kommunizieren diese Botschaft unternehmensweit über unseren Kodex, das Intranet und Bilder auf den Computer-Desktops. Außerdem führen wir ein jährliches E-Learning-Programm durch, das eine gute Erinnerung an die verfügbaren Optionen ist. Als bewährte Praxis fördern wir die externe Speak Up-Hotline unter Verwendung des Safecall-Branding (anstelle unseres eigenen), was die Botschaft an unsere Mitarbeiter verstärkt, sich über den Kanal zu äußern, der ihnen am angenehmsten ist.