Tullow-Öl

Warum Safecall wählen?

Der Compliance-Rahmen von Tullow Oil wurde 2010 mit der Einführung des UK Bribery Act entwickelt. Ethik und Compliance haben für das Unternehmen oberste Priorität, und als ich 2015 die Funktion des Group E&C Manager übernahm, gab es bereits viele wirksame Verfahren, einschließlich der Ernennung von Safecall als unserem externen Whistleblower-Anbieter.

Das Unternehmen verfügt über einen konzernweiten Kodex für ethisches Verhalten, der unterstreicht, dass wir ein ethisches Unternehmen mit einer offenen Kultur sind, in der sich die Mitarbeiter wohlfühlen und Dinge, die sie betreffen, ansprechen können. Wir ermutigen jeden, der für uns arbeitet, Bedenken entweder mit seinem Vorgesetzten oder mit dem Ethik- und Compliance-Team zu besprechen.

Für die seltenen Fälle, in denen ein Mitarbeiter das Gefühl hat, mit jemandem sprechen zu wollen, der unabhängig von Tullow Oil ist, oder anonym bleiben möchte, haben wir Safecall als unseren externen Whistleblowing-Anbieter eingesetzt. In diesen Fällen bietet Safecall dem Unternehmen einen echten Vorteil bei der Erleichterung dieser Kommunikation. Ein Anrufer kann seine Kontaktdaten vertraulich an Safecall weitergeben, das dann als Vermittler zwischen Tullow und dem Hinweisgeber fungiert. Dadurch wird die Identität des Hinweisgebers geschützt, während Tullow weitere Informationen sammeln kann. Wenn sich der Hinweisgeber für völlige Anonymität entschieden hat, kann er darauf vertrauen, dass seine Anonymität während des gesamten Safecall-Prozesses gewahrt bleibt, was bei einer internen Bearbeitung schwierig sein könnte.

Ein weiterer Vorteil von Safecall ist, dass dieser Dienst im Hintergrund läuft und nur wenig Zeit für das Management erfordert, abgesehen von unserem monatlich geplanten Einsatz. Tullow Oil verlässt sich auf Safecall, um alle Anrufe, die bei ihnen eingehen, effizient zu verwalten, und ich bin die einzige Person innerhalb des Unternehmens, die die verschlüsselten Safecall-Berichte erhält. Ich finde das Team von Safecall sehr professionell und sie sind in der Lage, mich bei allen erforderlichen Folgemaßnahmen zu unterstützen. Es ist wirklich ein zuverlässiger, eigenständiger Dienst.

Safecall wurde ursprünglich im Jahr 2010 beauftragt, aber im Einklang mit unserem internen Vergabeverfahren haben wir den Vertrag kürzlich überprüft. Wir haben den Markt evaluiert und sind zu dem Schluss gekommen, dass Safecall in Bezug auf die Qualität der Anrufbearbeiter und den Inhalt der erhaltenen Berichte am besten zu unserem Unternehmen passt. Die Tatsache, dass wir sowohl in der Kundenbetreuung als auch im Betrieb einen festen Ansprechpartner haben, sorgt für einen nahtlosen Service, und Tullow als Kunde liegt ihnen wirklich am Herzen. Aus diesem Grund haben wir unsere Zusammenarbeit mit Safecall fortgesetzt.

Bei der Bearbeitung einer Safecall-Meldung wird das Ergebnis nicht immer öffentlich gemacht. Safecall macht es einfach, mit anonymen Anrufern in Verbindung zu treten, um ihre Vertraulichkeit zu wahren. So können wir sie so weit wie möglich auf dem Laufenden halten, insbesondere wenn das Ergebnis nicht unbedingt offensichtlich ist. Dies ist der Schlüssel zum Erfolg eines Hotline-Programms.

Das Ergebnis

Wir sind zuversichtlich, dass wir Safecall als Whistleblowing-Anbieter nutzen können, da es für alle, die für uns arbeiten, zugänglich ist: unsere Mitarbeiter, Lieferanten und Geschäftspartner. Die Anzahl der Anrufe, die wir über Safecall erhalten, entspricht im Allgemeinen dem, was wir als Unternehmen unserer Größe erwarten würden. Die Unterstützung, die Safecall bietet, hat sich als wertvoll erwiesen, da sie unseren Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, Bedenken vertraulich zu äußern. Die gesammelten Daten fließen in unsere jährliche Analyse von Trends ein und helfen uns, effektiver zu arbeiten.

Safecall hat mit uns zusammengearbeitet, um lokale Nummern in unseren wichtigsten Einsatzländern bereitzustellen, wobei die lokale Nummer direkt mit Safecall im Vereinigten Königreich verbunden ist. Da wir mehrere Möglichkeiten haben, ein Problem zu melden (Telefon, E-Mail, Internet, Brief), haben unsere weltweiten Gemeinschaften mehr Auswahl, wie sie sich melden können, und obwohl die meisten unserer Mitarbeiter Englisch sprechen, kann Safecall viele verschiedene Sprachen unterstützen.

Wir ermutigen unsere Mitarbeiter - sowohl intern als auch extern - seit vielen Jahren, ihre Meinung zu äußern, und kommunizieren diese Botschaft unternehmensweit über unseren Kodex, unser Intranet und unsere Computer-Desktop-Bilder. Außerdem führen wir ein jährliches E-Learning-Programm durch, das die Mitarbeiter an die vorhandenen Möglichkeiten erinnert. Wie es sich gehört, werben wir für die externe Speak Up-Hotline mit dem Safecall-Branding (und nicht mit unserem eigenen), was die Botschaft an unsere Mitarbeiter verstärkt, sich über den Kanal zu melden, der ihnen am angenehmsten ist.