Anfang 2022 hat SafeCall zugesagt, stark in die Entwicklung unserer Whistleblowing-Plattform zu investieren, um unseren Kunden eine marktführende Melde- und Fallmanagement-Anwendung zu bieten, die unseren erstklassigen Telefondienst ergänzt.
Wir wollen den Wert unserer Plattform für unsere Kunden erhöhen, indem wir die Überprüfung, Untersuchung und Verwaltung von Fällen, die von Whistleblowern gemeldet werden, so einfach wie möglich machen, damit sie so schnell wie möglich zu einer einvernehmlichen Lösung kommen.
Die erste Phase dieser Entwicklungen steht kurz vor dem Abschluss, und wir befinden uns in der Endphase der Benutzerakzeptanztests, so dass wir in den kommenden Wochen und Monaten damit beginnen werden, unsere Kunden auf die neue Plattform zu migrieren.
Ein frisches Aussehen und Gefühl
Unser Ansatz war es, auf unserem bestehenden Angebot aufzubauen und es zu verbessern. Dies haben wir durch die Entwicklung eines neuen Frontends erreicht, ohne das Rad komplett neu zu erfinden.
Sowohl die Kunden als auch die Hinweisgeber werden ein völlig neues Erscheinungsbild und eine erheblich verbesserte Benutzerfreundlichkeit vorfinden.
Bei dieser ersten Version haben wir den Funktionsumfang auf dem Niveau unserer bestehenden Plattform gehalten. Dadurch konnten wir uns darauf konzentrieren, bestimmte Funktionen und Funktionsbereiche deutlich zu verbessern, um sicherzustellen, dass die Kunden das Beste aus der Plattform herausholen.
Die Bereitstellung der ersten Phase auf diese Weise ermöglicht es uns, unsere Nutzerbasis mit minimalen Unterbrechungen auf die neue Plattform zu migrieren.
Außerdem können sich unsere Kunden so mit dem neuen Erscheinungsbild vertraut machen, bevor wir mit der schrittweisen Einführung neuer Funktionen beginnen.
Wir haben unsere Partnerschaft mit Microsoft Azure weiter ausgebaut und bieten nun ein erstklassiges Identitäts- und Zugriffsmanagement, einschließlich der neuesten Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail.
Wir werden darauf aufbauen und unseren Kunden bald auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung über MMS und Single-Sign-On (SSO) anbieten können.
Für fortgeschrittene Kunden gibt es Verbesserungen in der Fallmanagementfunktionalität.
Es wird eine völlig neue Benutzeroberfläche für die Nachrichtenübermittlung geben, die zwei separate Nachrichtenfunktionen umfasst.
Die erste ist für die private Kommunikation mit Kollegen gedacht, die zweite für das Versenden von Nachrichten an den Whistleblower. Wir haben die Benutzeroberfläche insgesamt modern gestaltet, so dass die meisten Nutzer bereits mit der Bedienung vertraut sein dürften.
Außerdem gibt es jetzt einen separaten Dokumentenbereich, in dem unsere fortgeschrittenen Kunden Dateien hochladen und an Fälle anhängen können.
Auch hier gibt es zwei Abschnitte, die es unseren Nutzern ermöglichen, Dateien privat hochzuladen oder Dateien hochzuladen, die dem Hinweisgeber zur Überprüfung zur Verfügung gestellt werden können.
Darüber hinaus bietet ein völlig neuer Berichtsbereich unseren fortgeschrittenen Kunden die Möglichkeit, eine Auswahl von Berichten nach Zeiträumen anzuzeigen und ihre Daten für weitere Analysen zu exportieren.
Wir werden in den nächsten Entwicklungsphasen in diesen Bereich investieren, um die Berichte so anpassbar wie möglich zu machen und den Nutzern die Möglichkeit zu geben, durch Drilldowns echte Erkenntnisse zu gewinnen.
Die Kunden werden auch erfreut sein zu erfahren, dass wir jetzt mehr Kontrolle über die Einrichtung und Verwaltung von Nutzern innerhalb ihrer Organisation bieten, sowie die Möglichkeit, ihr Konto weiter zu konfigurieren. Dazu gehört die Möglichkeit, benutzerdefinierte Fallklassifizierungen, Abteilungen und Informationsquellen zu verwalten.
Jede dieser Funktionen wird in jedem Fall verfügbar sein, so dass die Kunden das System an ihre organisatorischen Anforderungen anpassen können.
Neben all den aufregenden Entwicklungen, die wir auf unserer Kunden-Meldeplattform vornehmen, waren wir auch damit beschäftigt, eine völlig neue Erfahrung für den Hinweisgeber zu schaffen.
Whistleblower können nun einen Fall über dasselbe neue Front-End erstellen, sich einloggen, ihre Fälle verfolgen und mit den Managern über die neuen Nachrichten- und Dokumentenmanagementfunktionen kommunizieren.
Und schließlich ist der Whistleblower-Bereich jetzt vollständig für die Nutzung auf mobilen Geräten optimiert und nach wie vor in mehr als 68 Sprachen verfügbar, um sicherzustellen, dass wir die Informationen zu den Fällen so effektiv wie möglich erfassen.