Anfang 2022 hat SafeCall zugesagt, massiv in die Entwicklung unserer Whistleblowing-Plattform zu investieren, um unseren Kunden eine marktführende Anwendung für die Meldung und Verwaltung von Fällen anzubieten, die unseren erstklassigen Telefonservice ergänzt.
Wir möchten den Wert unserer Plattform für unsere Kunden steigern, indem wir die Überprüfung, Untersuchung und Verwaltung von Fällen, die von Whistleblowern gemeldet werden, so einfach wie möglich gestalten, damit diese so schnell wie möglich zu einer einvernehmlichen Lösung kommen können.
Die erste Phase dieser Entwicklungen steht nun kurz vor dem Abschluss und wir befinden uns in der Endphase der Benutzerakzeptanztests. Daher werden wir in den kommenden Wochen und Monaten damit beginnen, unsere Kunden auf die neue Plattform zu migrieren.
Ein frisches Erscheinungsbild
Unser Ansatz bestand darin, auf unserem bestehenden Angebot aufzubauen und es zu verbessern. Dies haben wir durch die Entwicklung einer neuen Benutzeroberfläche erreicht, ohne das Rad komplett neu zu erfinden.
Sowohl Kunden als auch Whistleblower werden ein völlig neues Erscheinungsbild sowie eine erheblich verbesserte Benutzererfahrung vorfinden.
Bei dieser ersten Version haben wir den Funktionsumfang auf dem Niveau unserer bestehenden Plattform belassen. So konnten wir uns darauf konzentrieren, bestimmte Funktionen und Funktionsbereiche deutlich zu verbessern, damit unsere Kunden das Beste aus der Plattform herausholen können.
Durch die Umsetzung der ersten Phase auf diese Weise können wir unsere Nutzerbasis mit minimalen Unterbrechungen auf die neue Plattform migrieren.
Außerdem können sich unsere Kunden so mit dem neuen Erscheinungsbild vertraut machen, bevor wir in weiteren Phasen neue Funktionen einführen.
Wir haben unsere Partnerschaft mit Microsoft Azure weiter ausgebaut und bieten nun erstklassiges Identitäts- und Zugriffsmanagement, einschließlich der neuesten Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail.
Wir werden darauf aufbauen und unseren Kunden bald auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung per MMS und Single-Sign-On (SSO) anbieten können.
Fortgeschrittene Kunden werden Verbesserungen bei der Fallverwaltungsfunktion feststellen.
Es wird eine völlig neue Benutzeroberfläche für Nachrichten geben, die zwei separate Nachrichtenfunktionen umfasst.
Die erste dient der privaten Kommunikation mit Kollegen, die zweite dem Versenden von Nachrichten an den Whistleblower. Wir haben der Benutzeroberfläche ein insgesamt modernes Aussehen und Gefühl verliehen, sodass die meisten Benutzer bereits mit der Bedienung vertraut sein dürften.
Es gibt jetzt auch einen separaten Dokumentenbereich, in dem unsere fortgeschrittenen Kunden Dateien hochladen und an Fälle anhängen können.
Auch hier gibt es zwei Bereiche, in denen unsere Nutzer Dateien privat hochladen oder Dateien hochladen können, die zur Überprüfung an den Whistleblower weitergegeben werden können.
Darüber hinaus bietet ein völlig neuer Berichtsbereich unseren fortgeschrittenen Kunden die Möglichkeit, eine Auswahl von Berichten nach Zeitrahmen anzuzeigen und ihre Daten für weitere Analysen zu exportieren.
Wir werden in den nächsten Entwicklungsphasen in diesen Bereich investieren, um Berichte so anpassbar wie möglich zu gestalten und Benutzern die Möglichkeit zu geben, detaillierte Analysen durchzuführen, um echte umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Kunden werden sich auch darüber freuen, dass wir ihnen nun mehr Kontrolle bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzern innerhalb ihrer Organisation bieten, zusätzlich zu den Möglichkeiten zur weiteren Konfiguration ihres Kontos. Dazu gehört die Möglichkeit, benutzerdefinierte Fallklassifizierungen, Abteilungen und Informationsquellen zu verwalten.
Jede dieser Funktionen wird in jedem Fall verfügbar sein, sodass Kunden das System an ihre organisatorischen Anforderungen anpassen können.
Neben all den spannenden Entwicklungen, die wir auf unserer Kunden-Whistleblowing-Plattform vorantreiben, haben wir auch intensiv daran gearbeitet, eine völlig neue Erfahrung für Whistleblower zu schaffen.
Whistleblower können nun mithilfe derselben neuen Benutzeroberfläche, die auch Kunden nutzen, einen Fall erstellen, sich anmelden und ihre Fälle verfolgen sowie über die neuen Nachrichten- und Dokumentenverwaltungsfunktionen mit Managern kommunizieren.
Schließlich ist die Whistleblower-Erfahrung nun vollständig für die Nutzung auf Mobilgeräten optimiert und wie bisher in mehr als 68 Sprachen verfügbar, sodass wir die Fallinformationen so effektiv wie möglich erfassen können.