Au début de l'année 2022, SafeCall s'est engagé à investir massivement dans le développement de sa plateforme de dénonciation, promettant d'offrir à ses clients une application de gestion des rapports et des cas, leader sur le marché, en complément de son service de téléphonie, le meilleur de sa catégorie.
Nous voulons accroître la valeur de notre plateforme pour nos clients en simplifiant au maximum l'examen, l'enquête et la gestion des cas soulevés par les dénonciateurs, afin de leur permettre de trouver des solutions à l'amiable le plus rapidement possible.
La première phase de ces développements est maintenant presque achevée et nous sommes dans la phase finale des tests d'acceptation par les utilisateurs. Nous allons donc commencer à migrer nos clients vers la nouvelle plateforme au cours des semaines et des mois à venir.
Un nouveau look et une nouvelle sensation
Notre approche a consisté à nous appuyer sur notre proposition existante et à l'améliorer. Nous y sommes parvenus en développant un nouveau front-end sans réinventer complètement la roue.
Les clients et les dénonciateurs bénéficieront d'une nouvelle présentation et d'une nouvelle ergonomie, ainsi que d'une amélioration considérable de l'expérience utilisateur.
Au cours de cette première version, nous avons maintenu le niveau de fonctionnalité au même niveau que celui de notre plateforme existante. Cela nous a permis de nous concentrer sur l'amélioration de certaines caractéristiques et de certains domaines de fonctionnalité, afin de garantir que les clients tirent le meilleur parti de la plateforme.
En réalisant la première phase de cette manière, nous pouvons migrer notre base d'utilisateurs vers la nouvelle plateforme avec un minimum de perturbations.
Elle permet également à nos clients de se familiariser avec le nouvel aspect et la nouvelle convivialité avant que nous ne commencions à déployer de nouvelles fonctionnalités dans des versions ultérieures échelonnées.
Nous avons continué à développer notre partenariat avec Microsoft Azure, et nous offrons maintenant une gestion de l'identité et de l'accès de premier ordre, y compris les dernières nouveautés en matière d'authentification à deux facteurs par courrier électronique.
Nous nous appuierons sur cette base et serons bientôt en mesure d'offrir à nos clients une authentification à deux facteurs par MMS ainsi qu'une authentification unique (SSO).
Les clients avancés verront des améliorations dans la fonctionnalité de gestion des dossiers.
Il y aura une toute nouvelle interface utilisateur pour la messagerie, qui comprendra deux fonctions de messagerie distinctes.
La première servira à communiquer en privé avec les collègues et la seconde à envoyer des messages au dénonciateur. Nous avons adopté une interface moderne pour que la plupart des utilisateurs soient déjà habitués à l'utiliser.
Il y a aussi maintenant une zone de documents séparée où nos clients avancés peuvent télécharger et joindre des fichiers aux dossiers.
Là encore, cette section est divisée en deux parties permettant à nos utilisateurs de télécharger en privé ou de télécharger des fichiers qui peuvent être partagés avec le dénonciateur pour examen.
En outre, une toute nouvelle zone de rapport permet à nos clients avancés de consulter une sélection de rapports par période et d'exporter leurs données en vue d'une analyse plus approfondie.
Nous investirons dans cette section au cours des prochaines phases de développement, afin de rendre les rapports aussi personnalisables que possible et de permettre aux utilisateurs d'extraire des informations exploitables.
Les clients seront également ravis d'apprendre que nous leur offrons désormais plus de contrôle pour configurer et gérer les utilisateurs au sein de leur organisation, ainsi que la possibilité de configurer davantage leur compte. Ils pourront notamment gérer des classifications de cas personnalisées, des départements et des sources de sensibilisation.
Chacune de ces caractéristiques sera disponible pour chaque cas, ce qui permettra aux clients d'adapter le système à leurs besoins organisationnels.
Parallèlement à tous les développements passionnants que nous réalisons sur notre plateforme de dénonciation des clients, nous avons également travaillé à la mise en place d'une toute nouvelle expérience pour le dénonciateur.
Les dénonciateurs peuvent désormais créer un dossier en utilisant le même nouveau style d'interface que les clients, se connecter et suivre leur dossier, et communiquer avec les gestionnaires grâce aux nouvelles fonctions de messagerie et de gestion des documents.
Enfin, l'expérience des dénonciateurs est désormais entièrement optimisée pour une utilisation sur des appareils mobiles et, comme auparavant, elle est disponible dans plus de 68 langues, ce qui garantit que nous saisissons les informations sur les cas de la manière la plus efficace possible.