Au début de l'année 2022, SafeCall s'est engagé à investir massivement dans le développement de notre plateforme de signalement, promettant d'offrir à nos clients une application de signalement et de gestion des cas leader sur le marché, en complément de notre service de téléphonie de premier ordre.
Nous souhaitons accroître la valeur de notre plateforme pour nos clients en simplifiant autant que possible l'examen, l'enquête et la gestion des cas signalés par les lanceurs d'alerte, afin de leur permettre de parvenir à des résolutions à l'amiable aussi rapidement que possible.
La première phase de ces développements touche désormais à sa fin et nous sommes dans la dernière ligne droite des tests d'acceptation par les utilisateurs. Nous allons donc commencer à migrer nos clients vers la nouvelle plateforme au cours des prochaines semaines et des prochains mois.
Un nouveau look et une nouvelle sensation
Notre approche consiste à nous appuyer sur notre offre existante et à l'améliorer. Nous y sommes parvenus en développant une nouvelle interface utilisateur sans tout réinventer de fond en comble.
Les clients et les lanceurs d'alerte bénéficieront d'une toute nouvelle interface et d'une expérience utilisateur considérablement améliorée.
Lors de cette première version, nous avons maintenu le niveau de fonctionnalité équivalent à celui de notre plateforme existante. Cela nous a permis de nous concentrer sur l'apport d'améliorations notables à certaines fonctionnalités et certains domaines, afin de garantir que nos clients tirent le meilleur parti de la plateforme.
La mise en œuvre de la première phase de cette manière nous permet de migrer notre base d'utilisateurs vers la nouvelle plateforme avec un minimum de perturbations.
Cela permet également à nos clients de se familiariser avec le nouveau design avant que nous commencions à déployer les nouvelles fonctionnalités dans les versions ultérieures.
Nous avons continué à renforcer notre partenariat avec Microsoft Azure et proposons désormais une gestion des identités et des accès de premier ordre, incluant notamment la dernière technologie d'authentification à deux facteurs par e-mail.
Nous allons nous appuyer sur cette base et serons bientôt en mesure d'offrir à nos clients une authentification à deux facteurs via MMS et une authentification unique (SSO).
Les clients avancés bénéficieront d'améliorations au niveau des fonctionnalités de gestion des dossiers.
Une toute nouvelle interface utilisateur sera mise en place pour la messagerie, qui comprendra deux fonctionnalités distinctes.
Le premier servira à communiquer en privé avec vos collègues et le second à envoyer des messages au lanceur d'alerte. Nous avons adopté une interface utilisateur moderne afin que la plupart des utilisateurs soient déjà familiarisés avec son utilisation.
Il existe désormais une zone distincte dédiée aux documents, où nos clients avancés peuvent télécharger et joindre des fichiers aux dossiers.
Une fois encore, cette fonctionnalité est divisée en deux sections, permettant à nos utilisateurs de télécharger des fichiers de manière privée ou de télécharger des fichiers pouvant être partagés avec le lanceur d'alerte pour examen.
De plus, une toute nouvelle section dédiée aux rapports permet à nos clients avancés de consulter une sélection de rapports par période et d'exporter leurs données pour une analyse plus approfondie.
Nous investirons dans cette section au cours des prochaines phases de développement, dans le but de rendre les rapports aussi personnalisables que possible et de permettre aux utilisateurs d'approfondir leur analyse afin d'en tirer des informations concrètes et exploitables.
Les clients seront également ravis d'apprendre que nous leur offrons désormais davantage de contrôle pour configurer et gérer les utilisateurs au sein de leur organisation, ainsi que la possibilité de personnaliser davantage leur compte. Ils pourront notamment gérer les classifications personnalisées des cas, les services et les sources d'information.
Chacune de ces fonctionnalités sera disponible dans tous les cas, ce qui permettra aux clients d'adapter le système aux besoins de leur organisation.
Parallèlement à toutes les évolutions passionnantes que nous apportons à notre plateforme de signalement client, nous avons également travaillé d'arrache-pied pour offrir une toute nouvelle expérience aux lanceurs d'alerte.
Les lanceurs d'alerte peuvent désormais créer un dossier en utilisant la même interface utilisateur que les clients, se connecter et suivre leurs dossiers, et communiquer avec leurs responsables grâce aux nouvelles fonctionnalités de messagerie et de gestion des documents.
Enfin, l'expérience des lanceurs d'alerte est désormais entièrement optimisée pour une utilisation sur les appareils mobiles et, comme auparavant, elle est toujours disponible dans plus de 68 langues, ce qui nous permet de recueillir les informations relatives aux cas de la manière la plus efficace possible.