Six façons de s'assurer que la mise en place d'une ligne d'assistance téléphonique pour les dénonciations se déroule sans heurts
De plus en plus d'entreprises reconnaissent la valeur d'une ligne téléphonique d'alerte. C'est une bonne chose, car cela signifie que la responsabilité et le désir de transparence vis-à-vis du public sont de plus en plus souhaitables.
Certains membres du personnel peuvent encore se méfier du concept de dénonciation, en particulier lorsqu'il s'accompagne d'un grand nombre de nouvelles procédures, réglementations et mesures.
Bien entendu, vous voulez vous assurer que votre nouvelle ligne d'alerte est mise en place sans problème et que vos employés savent comment et quand elle peut être utilisée. C'est pourquoi nous avons établi six étapes à suivre pour une mise en œuvre la plus harmonieuse possible. Voici ce que vous devez faire :
Élaborer des lignes directrices
Un ensemble de lignes directrices claires et exhaustives sera très utile, car il fournira aux employés des informations sur les types de scénarios dans lesquels il est nécessaire de tirer la sonnette d'alarme. De même, ces lignes directrices peuvent contribuer à clarifier les cas où la dénonciation n'est pas la bonne solution, tels que les conflits isolés avec les employés sur de petites questions personnelles.
Vos lignes directrices peuvent également être un excellent moyen de rappeler à chacun les raisons d'être des lignes d'appel d'urgence, à savoir la mise au jour d'actions ou de comportements qui mettent le public, l'entreprise ou les employés en danger.
N'oubliez pas que la communication est essentielle
Une fois que vous avez mis en place une procédure de dénonciation, l'étape suivante consiste à s'assurer qu'elle est clairement communiquée à tous les employés. Le personnel, à tous les niveaux, doit savoir comment la procédure de dénonciation fonctionne dans la pratique, y compris les droits des personnes qui font une dénonciation.
Les membres du personnel qui connaissent l'existence d'une ligne téléphonique d'alerte et savent comment l'utiliser sont plus enclins à signaler des problèmes en interne.
Disposer d'une procédure de filtrage des plaintes
S'exprimer est une étape importante et positive, il est donc important que votre organisation dispose d'une procédure de dénonciation solide. Non seulement cette procédure vous aidera à traiter efficacement les divulgations, mais elle vous permettra également de filtrer et de traiter avec succès les plaintes de moindre importance avant que la situation ne s'aggrave.
Bien entendu, certains problèmes signalés sont si graves que la dénonciation est la seule option. Pour en savoir plus sur la mise à disposition des employés d'un service d'assistance téléphonique indépendant de Safecall, contactez-nous dès aujourd'hui.
Essayer d'encourager la réconciliation
Dans un certain nombre de cas, en particulier lorsqu'il s'agit de questions de ressources humaines, la réconciliation peut être un outil puissant de résolution des conflits. Une approche impartiale du problème peut aider les deux parties à s'exprimer et à rétablir la confiance à long terme.
Impliquer le conseil d'administration
Il est important que tout le monde soit au courant des procédures de dénonciation, y compris le conseil d'administration d'une entreprise. C'est particulièrement important s'ils doivent superviser le processus de dénonciation à n'importe quel stade.
En veillant à ce que tout ce que vous présentez au conseil d'administration soit clair, concis et contienne toutes les informations importantes, vous lui permettrez de gérer la situation plus efficacement.
Embarquer des personnes expérimentées
Lorsqu'il s'agit de questions complexes et sensibles, comme c'est souvent le cas pour les dénonciations, il est important de s'assurer que les meilleures personnes sont impliquées afin que le problème soit résolu aussi rapidement et professionnellement que possible.
Chacun des enquêteurs de Safecall a des années d'expérience à son actif, ce qui nous permet de garantir que nos rapports sont extrêmement détaillés et complets. Nous n'utilisons aucune technologie automatisée à quelque stade que ce soit, de sorte que toute personne qui s'adresse à notre équipe parlera toujours à un humain qui comprend sa situation.