Six façons de garantir le bon fonctionnement de votre ligne d'alerte professionnelle
De plus en plus d'entreprises reconnaissent l'intérêt d'une ligne d'alerte. C'est une excellente nouvelle, car cela signifie que la responsabilité et la volonté de faire preuve de transparence envers le public sont de plus en plus prisées.
Certains membres du personnel peuvent encore se méfier du concept de dénonciation, en particulier lorsqu'il s'accompagne de ce qui peut sembler être une multitude de nouvelles procédures, réglementations et mesures.
Bien sûr, vous voulez vous assurer que votre nouvelle ligne d'alerte est mise en place sans heurts et que vos employés savent comment et quand l'utiliser. C'est pourquoi nous avons défini six étapes à suivre pour une mise en place aussi fluide que possible. Voici ce que vous devez faire :
Élaborer des lignes directrices
Un ensemble de directives claires et complètes sera très utile, car il permettra aux employés de savoir dans quels types de situations il est nécessaire de dénoncer des irrégularités. De même, ces directives peuvent aider à clarifier les cas où la dénonciation n'est pas la solution, comme les conflits isolés avec des employés portant sur des questions personnelles mineures.
Vos directives peuvent également être un excellent moyen de rappeler à tous les raisons pour lesquelles les lignes d'assistance téléphonique pour les lanceurs d'alerte existent : pour mettre au jour des actions ou des comportements qui exposent le public, l'entreprise ou les employés à un risque quelconque.
N'oubliez pas, la communication est essentielle.
Une fois que vous avez mis en place une procédure de dénonciation, l'étape suivante consiste à vous assurer qu'elle est clairement communiquée à tous les employés. Le personnel à tous les niveaux doit connaître le fonctionnement pratique de la procédure de dénonciation, y compris les droits dont bénéficient les personnes qui effectuent une divulgation.
Les employés qui connaissent l'existence d'une ligne d'assistance téléphonique pour les dénonciations et savent comment l'utiliser sont plus enclins à signaler les problèmes en interne.
Disposer d'un processus de filtrage des plaintes
Le fait de dénoncer des irrégularités est une démarche importante et positive. Il est donc essentiel que votre organisation dispose d'une procédure de signalement solide. Cela vous aidera non seulement à traiter efficacement les divulgations, mais aussi à filtrer et à traiter les plaintes mineures avant qu'elles ne s'aggravent.
Bien sûr, certains problèmes signalés sont si graves que le lancement d'alerte est la seule option possible. Pour en savoir plus sur la mise à disposition d'une ligne d'alerte indépendante pour les employés auprès de Safecall, contactez-nous dès aujourd'hui.
Essayez d'encourager la réconciliation.
Dans un certain nombre de cas, notamment en matière de ressources humaines, la conciliation peut être un outil puissant de résolution des conflits. Une approche impartiale du problème peut aider les deux parties à s'exprimer et à œuvrer à la restauration de la confiance à long terme.
Gardez le conseil d'administration impliqué
Il est important que tout le monde soit au courant des procédures de dénonciation, y compris le conseil d'administration d'une entreprise. Cela est particulièrement important s'ils doivent superviser le processus de dénonciation à n'importe quelle étape.
En veillant à ce que tout ce que vous présentez au conseil d'administration soit clair, concis et contienne toutes les informations importantes, vous lui permettrez de gérer la situation plus efficacement.
Recrutez des personnes expérimentées
Lorsqu'il s'agit de questions complexes et sensibles, comme c'est souvent le cas dans le domaine de la dénonciation, vous voulez être sûr de pouvoir compter sur les meilleures personnes afin que tout problème soit résolu aussi rapidement et professionnellement que possible.
Chacun des enquêteurs de Safecall possède plusieurs années d'expérience, ce qui nous permet de garantir que nos rapports sont extrêmement détaillés et complets. Nous n'utilisons aucune technologie automatisée à aucun stade du processus. Ainsi, toute personne qui s'adresse à notre équipe aura toujours affaire à un interlocuteur humain qui comprend sa situation.