Qu'entend-on par harcèlement moral sur le lieu de travail ?
Les brimades sur le lieu de travail sont des comportements persistants d'un membre d'une organisation à l'égard d'un autre, qui causent un préjudice physique ou émotionnel. Bien qu'il soit possible d'établir une distinction, les brimades sont de nature très similaire au harcèlement. Une étude menée par le Workplace Bullying Institute a révélé que les dix tactiques suivantes étaient les plus courantes (et souvent utilisées en combinaison) ;
- Accusé à tort quelqu'un d'avoir commis des "erreurs" qu'il n'a pas réellement commises (71%)
- Fixe, regarde fixement, est non verbalement intimidant et montre clairement de l'hostilité (68%)
- Ne pas tenir compte des pensées ou des sentiments de la personne lors des réunions (64%)
- A utilisé le "traitement silencieux" pour se séparer des autres (64%)
- Sautes d'humeur probablement incontrôlables devant le groupe (61%)
- Inventer des règles qu'ils ne respectent pas eux-mêmes (61%)
- Travail de qualité satisfaisante ou exemplaire non pris en compte (discrédit) (58%)
- Critiques sévères et constantes, normes différentes pour la cible (57%)
- a lancé, ou n'a pas réussi à faire cesser, des rumeurs ou des commérages destructeurs au sujet de la personne (56%)
- Encourager les gens à se retourner contre la personne tourmentée (55%)
Les brimades sur le lieu de travail restent monnaie courante. La plupart d'entre nous ont été témoins ou victimes de brimades à un moment ou à un autre de leur carrière. Les brimades présentent généralement les caractéristiques suivantes ;
- Répétitif
- Durable
- Escalade
- Difficile à défendre
- Intentionnel
Les brimades peuvent être subtiles, pernicieuses, difficiles à identifier et encore plus difficiles à prouver. Mais il est aussi extrêmement préjudiciable au moral et à la productivité.
Comment repérer les signes de harcèlement moral au travail?
Il est souvent difficile de caractériser définitivement les brimades en raison de leur nature à long terme et à bas niveau. Un incident individuel peut sembler anodin, mais dans le contexte d'incidents antérieurs, il peut être très grave et causer un préjudice important. Les auteurs de brimades restent souvent très proches de la limite du comportement acceptable, de sorte qu'aucun incident ne peut raisonnablement donner lieu à une action disciplinaire.
Lorsqu'un employé présente des problèmes liés à ses performances, tels qu'un manque de motivation, une faible productivité ou un taux d'absentéisme élevé, il peut s'agir de symptômes de harcèlement moral. Il vaut donc la peine d'explorer cette piste comme cause sous-jacente possible de ses problèmes de performance. Il en va de même pour les équipes : si une équipe est moins performante, cela peut être dû à la présence d'un harceleur.
Comment lutter contre le harcèlement au travail?
Prêtez attention aux griefs apparemment mineurs - Les incidents qui peuvent se présenter comme des différences interpersonnelles mineures peuvent être un incident unique dans une longue série de comportements d'intimidation d'un employé ou d'un groupe à l'autre.
Enquêter efficacement - Les incidents individuels de brimades ne sont généralement pas assez graves pour justifier une action disciplinaire. Il est donc important d'établir l'ampleur réelle du comportement et de considérer les incidents individuels dans le contexte des autres.
Agir - Une fois identifiée, votre réaction doit dépendre de la gravité, de l'étendue et du motif du comportement d'intimidation ;
Si le comportement ou l'impact est jugé particulièrement grave, des mesures disciplinaires appropriées doivent être envisagées.
Si vous estimez que le comportement était accidentel ou malavisé, il peut être approprié d'accompagner cette personne vers un style de gestion plus productif ou de lui recommander des conseils afin de l'aider à mieux contrôler ses émotions sur le lieu de travail.
Le harcèlement moral sur le lieu de travail cause de graves préjudices individuels et organisationnels et ne doit pas être ignoré ou toléré. Les conséquences d'une telle attitude peuvent être très préjudiciables à la culture et aux performances de l'entreprise.