En 2022, nous avons lancé notre nouveau portail amélioré. La date limite pour passer au nouveau portail approche...
Nous sommes conscients que certains utilisateurs n'ont pas accédé au nouveau portail et n'ont pas bénéficié des avantages du système amélioré.
Il est important de noter qu'à partir du20 février, la version précédente du portail ne sera plus utilisée. Cela permettra d'optimiser l'expérience de tous nos clients.
Nous sommes fiers d'offrir à nos clients une application de reporting et de gestion de cas, leader sur le marché, ainsi que notre meilleur service de téléphonie pour les dénonciateurs.
Nous avons augmenté la valeur de notre plateforme pour nos utilisateurs en simplifiant au maximum l'examen, l'enquête et la gestion des cas soulevés par vos dénonciateurs, leur permettant ainsi de parvenir à une résolution à l'amiable aussi rapidement que possible.
Si vous avez des questions concernant le nouveau portail, n'hésitez pas à contacter : client.support@safecall.co.uk
L'approche Safecall
Notre approche a consisté à nous appuyer sur notre proposition existante et à l'améliorer. Nous y sommes parvenus en développant un nouveau front-end sans réinventer complètement la roue.
Les clients et les dénonciateurs bénéficieront d'une toute nouvelle présentation et d'une amélioration considérable de l'expérience de l'utilisateur.
Au cours de cette première version, nous avons maintenu le niveau de fonctionnalité au même niveau que celui de notre plateforme existante. Cela nous a permis de nous concentrer sur l'amélioration de certaines caractéristiques et de certains domaines de fonctionnalité, afin de garantir que les clients tirent le meilleur parti de la plateforme.
Cette première phase nous permet de migrer notre base d'utilisateurs vers la nouvelle plateforme avec un minimum de perturbations.
Elle permet également à nos clients de se familiariser avec le nouvel aspect et la nouvelle convivialité avant que nous ne commencions à déployer de nouvelles fonctionnalités dans les versions ultérieures par étapes.
Dans cette première version, les nouvelles fonctionnalités les plus intéressantes sont les suivantes :
Pour tous les utilisateurs du client:
- Gestion de l'identité et de l'accès de premier ordre, y compris les dernières nouveautés en matière d'authentification à deux facteurs par courrier électronique en partenariat avec Microsoft Azure.
- Peu après la première phase, nous serons en mesure d'offrir à nos clients une authentification à deux facteurs par SMS, l'application Microsoft Authenticator et une authentification unique (SSO).
Pour les clients avancés:
- Amélioration de la fonctionnalité de gestion des dossiers, y compris une toute nouvelle interface utilisateur pour la messagerie.
- Zone de documents séparée où les clients peuvent télécharger et gérer les fichiers associés.
- Nouvelle zone de rapport permettant de visualiser une sélection de rapports par période et d'exporter des données pour une analyse plus approfondie. La poursuite du développement dans ce domaine se traduira par une nouvelle fonctionnalité de tableau de bord.
Pour le dénonciateur:
- Une expérience nouvelle et améliorée pour le lanceur d'alerte. Les dénonciateurs peuvent désormais créer un dossier en utilisant le même nouveau style d'interface que les clients et peuvent se connecter et suivre leur dossier, en communiquant via les nouvelles fonctions de messagerie et de gestion des documents.
- Entièrement optimisé pour les appareils mobiles.
- Disponible dans plus de 60 langues
Portail de dénonciation Phase 1
La première phase de ces développements est maintenant disponible et nous avons accordé un accès anticipé à un petit nombre de nos clients. Nous prévoyons de commencer le déploiement à plus grande échelle dès le début du mois de novembre.
Comme toujours, notre équipe de gestion des comptes est à votre disposition pour vous aider. N'hésitez donc pas à nous contacter si vous avez des questions.