La grande attrition
Selon une étude de Linkedin[1], basée sur des données de Gallup, 17,2 % de la main-d'œuvre américaine est activement désengagée. Et un employé désengagé coûte à une organisation environ 3 400 dollars pour chaque tranche de 10 000 dollars de salaire.
Au Royaume-Uni, les données de Croner[2] indiquent que le coût moyen de la rotation du personnel est d'environ 11 000 £ par personne, et que pour les cadres supérieurs, ce coût s'élève entre 40 000 et 100 000 £.
Sanjay Raja, économiste en chef pour le Royaume-Uni à la Deutsche Bank, a été cité comme déclarant qu'il y a "des niveaux historiquement élevés de travailleurs quittant complètement le marché du travail", le niveau des démissions étant le plus élevé depuis 2009[3].
C'est ce que l'on appelle la grande démission ou la grande attrition.
Pourquoi un nombre record de salariés démissionnent-ils ?
Il n'est pas exagéré de dire que Covid-19 a tout changé !
À moins d'être un travailleur essentiel, les employés du monde entier ont reçu pendant près de deux ans l'ordre de limiter leurs contacts avec d'autres personnes. En effet, de nombreuses personnes à travers le monde ont été invitées à rester chez elles dans des conditions de confinement.
Les effets ont été bien plus importants que tout ce que les politiciens et les services de santé auraient pu imaginer.
L'isolement forcé a permis aux employés de respirer et de repenser leur vie.
Tim Smith, directeur des opérations de Safecall, a commenté l'événement.
"La pandémie de Covid-19 a été le catalyseur qui a incité les employés à réévaluer leur vie professionnelle lorsqu'on leur a demandé de revenir.
Il a permis aux gens de réévaluer ce qu'ils attendaient de la vie, et nombre d'entre eux ont décidé qu'ils ne voulaient littéralement pas reprendre leur travail et qu'ils allaient soit commencer à chercher un emploi ailleurs, soit abandonner complètement la vie professionnelle".
Pourquoi n'ont-ils pas voulu revenir ? Les raisons sont multiples : invalidité de longue durée, santé mentale, désir d'un mode de vie plus équilibré... mais il ne fait aucun doute que l'une des raisons pourrait très bien être les mauvaises conditions de travail.
Tim a poursuivi,
"Juste avant la pandémie, un rapport de la Film and TV Charity's 'Looking Glass research'[4] indiquait que 56% des employés pensaient avoir été victimes de harcèlement au cours de l'année précédente.
Et quand on regarde les résultats de recherche sur Google et qu'on voit qu'il y a 20 000 recherches par an sur la façon de faire face aux "brimades sur le lieu de travail" au Royaume-Uni, il ne faut pas être un génie pour comprendre qu'une partie de la grande démission doit être le fait d'employés qui ne veulent tout simplement pas retourner dans un endroit où ils ne se sentent pas à l'aise".
En bref, pour la première fois de leur vie, les salariés ont eu le sentiment d'avoir le choix. S'ils n'aimaient pas leur lieu de travail, ils votaient avec leurs pieds, et ils votaient en masse.
Quels sont les effets de la grande attrition sur les entreprises ?
Le coût réel de ce bouleversement des relations entre employeurs et salariés est faramineux !
Bdaily estime que le coût de l'exode des talents après la pandémie s'élève à 17 milliards de livres sterling pour les entreprises du seul Royaume-Uni et de l'Irlande[5].
Sans compter les pertes de temps et les occasions manquées qui résultent directement ou indirectement de la nécessité de s'adapter ou de refuser du travail.
Des politiques de ressources humaines renforcées, de meilleurs avantages et l'identification des actes répréhensibles contribuent à fidéliser le personnel.
Il n'est donc pas surprenant que des cadres supérieurs plus avisés consacrent beaucoup de temps et d'efforts à offrir des avantages supplémentaires au personnel et à améliorer les conditions de travail, tout cela dans le but de retenir les employés.
De nombreux employeurs ont amélioré les conditions de travail de leurs salariés en y ajoutant des soins de santé physique et mentale, des avantages sociaux tels que l'adhésion à une salle de sport, des réductions dans le commerce de détail et des prestations supplémentaires de maladie et de compassion, ainsi qu'en augmentant les salaires et en assouplissant les horaires de travail.
Mais ils essaient également d'améliorer les lieux de travail des employés, ce qui implique parfois de prévenir ou de gérer des situations plutôt inconfortables.
Pour cela, les organisations ont souvent besoin de services de dénonciation.
Tim poursuit...
"Nous avons constaté une augmentation significative du nombre de directeurs, de conseillers généraux et de responsables des ressources humaines qui nous contactent pour mettre en place un service d'assistance téléphonique externe pour les dénonciations.
En effet, un service d'assistance téléphonique anonyme externalisé est plus rapide et plus facile à mettre en place et à gérer que la création et la dotation en personnel d'un service interne".
La rapidité et la fiabilité permettent aux organisations de commencer à communiquer les avantages d'un service de dénonciation à leurs employés et de montrer qu'elles essaient de prévenir ou de faire cesser les actes répréhensibles.
Ces employeurs savent que le fait d'"être vu en train d'agir" génère une grande confiance dans l'organisation de la part de leur personnel.
"Il nous arrive souvent de mettre en place un service d'assistance téléphonique entièrement opérationnel pour les organisations dans un délai de 24 heures. Et ce, dans le monde entier, avec de multiples bureaux ou lieux de travail, dans presque toutes les langues et tous les dialectes.
De plus, chacun de nos interlocuteurs est un ancien officier de police et chacun a plus de 25 ans d'expérience dans les techniques d'interrogatoire".
Lorsque des services de dénonciation anonyme sont mis en place, les employés ont l'impression que leurs supérieurs essaient de faire ce qui est juste pour eux, et les recherches menées auprès des employés montrent l'intérêt d'être perçu comme un bon employeur dans un monde où l'employé peut tout simplement partir et commencer à travailler ailleurs.
"Personne ne dit que la dénonciation est la solution aux problèmes d'emploi auxquels sont confrontées les entreprises dans le monde entier, en Europe, dans l'UE, ou même au Royaume-Uni, mais elle devrait faire partie de tout ensemble de mesures que les entreprises utilisent pour aider à conserver leur personnel".