1) Inconvénients
Les entreprises et les organisations doivent souvent mettre en place une solution de dénonciation externe parce qu'elles ont été prises en défaut dans un passé récent.
Par "pris au dépourvu", j'entends qu'ils sortent tout juste d'un ou plusieurs incidents préjudiciables à leur réputation, qui ont probablement donné lieu à une action en justice, voire à des amendes judiciaires ou même à des procès et à des condamnations pénales.
L'acte répréhensible commis sur le lieu de travail aurait pu être n'importe quoi - fraude, racisme, sexisme, corruption, délit d'initié - mais ce sont les conséquences qui importent vraiment ici.
Ces actes répréhensibles causent réellement des dommages à une organisation.
Une entreprise privée peut subir une atteinte à sa réputation telle qu'elle se répercute sur ses bénéfices, son chiffre d'affaires et même sa capacité à recruter. Une société cotée en bourse peut voir le cours de ses actions s'effondrer et contraindre ses administrateurs et son conseil d'administration à démissionner. Une organisation caritative peut voir son financement réexaminé et réduit ou voir ses dons diminuer jusqu'à disparaître.
Dans le pire des cas, l'entreprise peut faire faillite ou l'organisation s'effondrer.
C'est dire à quel point la situation peut se dégrader.
Il n'est donc pas étonnant que ces organisations veuillent éviter que cela ne se reproduise. Il n'est donc pas étonnant qu'elles veuillent montrer qu'elles procèdent à des changements de manière proactive.
Ils veulent être perçus comme changeant pour le mieux.
Elles savent que ce n'est qu'en améliorant leurs politiques et leurs systèmes de dénonciation qu'elles pourront atténuer toute atteinte à leur réputation.
La mise en place d'une ligne téléphonique externe de dénonciation aide ces organisations de plusieurs manières.
Tout d'abord, la simple mise en place d'un système de dénonciation fiable et éprouvé peut être considérée comme une action solide visant à prévenir de futurs actes répréhensibles.
Il peut être considéré comme une preuve concrète du changement.
Deuxièmement, l'utilisation d'un fournisseur externe de services de dénonciation confère un air d'indépendance à tout processus de dénonciation. Surtout si ce fournisseur autorise les dénonciations anonymes et semi-anonymes. En effet, l'un des principaux obstacles à la dénonciation par un employé est la crainte de représailles de la part de ses collègues.
En favorisant l'indépendance du processus de dénonciation, une organisation peut en fait encourager un plus grand nombre de signalements, ce qui peut permettre de récupérer des pertes, d'alerter plus tôt sur des actes répréhensibles ou simplement d'éviter qu'ils ne se produisent.
Troisièmement, la mise en place d'un nouveau service d'assistance téléphonique pour les dénonciations de dysfonctionnements est un gage de confiance... confiance dans la direction de l'entreprise... confiance dans le fait que les dirigeants savent ce qu'ils font et ne sont tout simplement pas prêts à accepter la moindre tolérance à l'égard des actes répréhensibles.
Cette dernière mesure, plus que toute autre, envoie un message à toute personne susceptible de commettre des actes répréhensibles, à savoir que ces actes, quelle que soit leur forme, ne seront pas tolérés.
2) Nouvelle législation
La nouvelle législation sur la dénonciation et les directives douanières auront toujours un impact sur les entreprises et les organisations.
En janvier 2021, des orientations supplémentaires des douanes américaines et de la protection des frontières (CBP) ont été mises en œuvre.
Le mois de décembre 2021 a vu la mise en œuvre de la directive européenne sur la dénonciation.
Cela a également eu - et continue d'avoir - un effet d'entraînement au Royaume-Uni, malgré le Brexit, en raison de la nécessité de maintenir des conditions de concurrence équitables.
En 2022, les entreprises du monde entier ont déjà commencé à évaluer l'impact de ce texte législatif majeur de l'UE sur leurs obligations légales, en particulier pour celles qui ont des divisions ou des entités juridiques au sein de l'Union européenne.
Le 1er janvier 2023, le gouvernement allemand mettra en œuvre la loi sur le devoir de diligence dans la chaîne d'approvisionnement (Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz, LkSG) , qui obligera les organisations ayant des fournisseurs directs et indirects à faire preuve de diligence afin d'améliorer les droits de l'homme, les normes matérielles et la protection de l'environnement.
Il suffit de jeter un coup d'œil sur ce qui précède pour se rendre compte que la nouvelle législation sur les dénonciateurs doit faire l'objet d'un suivi constant et, le cas échéant, que des mesures doivent être prises pour rester en conformité.
3) Faire ce qu'il faut
De nombreux cadres supérieurs et directeurs souhaitent faire ce qui est juste pour leurs employés, et la mise en œuvre d'un processus de dénonciation externe dans le cadre d'un plan de gouvernance environnementale et sociale (ESG) est un moyen rapide et facile d'y parvenir.
Mais ce qui est vraiment intéressant, c'est qu'il y a aussi des avantages considérables à faire ce qu'il faut.
Les brimades sur le lieu de travail ou le mauvais comportement d'un supérieur hiérarchique sont cités par 15 % des salariés comme une cause de stress, de troubles mentaux et de dépression[1].
En adoptant une approche proactive et en s'attaquant aux mauvaises conditions de travail par le biais d'une ligne de dénonciation, une organisation peut potentiellement augmenter la rétention du personnel et la productivité.
En clair, si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vous.
4) De bonnes relations publiques
Obtenir l'adhésion à un nouveau service de soutien aux dénonciateurs devient une "vente facile" lorsqu'il permet également à l'organisation de présenter une image positive d'elle-même à ses clients et à ses employés.
Si le fait d'être "perçu" comme étant bienveillant n'a qu'un effet positif modeste sur le cours des actions - c'est-à-dire sur la valeur perçue d'une entreprise - le fait d'être perçu comme n'étant pas bienveillant peut avoir un effet préjudiciable important sur la valeur d'une organisation.
L'article de Science Direct intitulé "When ESG meets AAA : L'effet des changements de notation ESG sur les rendements boursiers".
Cette étude portant sur les entreprises américaines entre 2016 et 21 a révélé que l'ESG - dont la dénonciation constitue une grande partie - apporte des gains modestes de 0,5 %, mais que l'absence d'ESG entraîne un risque énorme de -1,2 % par mois[2].
La vraie question est donc de savoir pourquoi une organisation ne voudrait pas mettre en œuvre quelque chose qui soutiendrait activement sa valeur.
5) La protection de l'avenir
Certaines entreprises ne commencent à s'intéresser aux services d'assistance téléphonique en cas de fraude et aux fournisseurs de services de dénonciation qu'après avoir été prises par inadvertance dans des actes répréhensibles commis par un ou plusieurs employés... D'autres entreprises et organisations peuvent adopter un point de vue plus prévoyant - certains diraient même plus sage - et essayer de se prémunir contre l'avenir à l'avance.
Envisager la protection future d'une organisation par le biais d'une solution de dénonciation est une sorte d'assurance.
Bien souvent, le simple fait d'avoir mis en place un système de dénonciation découragera activement les actes répréhensibles et, bien que l'on ne puisse jamais prouver une chose négative - c'est-à-dire que l'on ne saura jamais combien d'actes répréhensibles on a évité soi-même - on peut être en mesure de voir, en comparant les statistiques de son secteur d'activité, combien de problèmes une organisation a "pu" éviter.
Par exemple, les pertes dues à la fraude étaient de 50 % inférieures dans les organisations disposant d'une ligne téléphonique d'alerte que dans celles qui n'en avaient pas[3]... et pour chaque euro investi dans la protection des lanceurs d'alerte, il y a un ratio de 22:1 de retour potentiel en termes de fonds récupérés[4].
Quelle sera la raison de la mise en place d'une procédure de dénonciation ?
Voilà... les cinq principales raisons pour lesquelles une organisation souhaiterait mettre en place un service de dénonciation externe.
De plus en plus d'entreprises et d'organisations choisissent des prestataires de services externes de dénonciation pour les aider à mettre en place des canaux de dénonciation dans le cadre des politiques de gouvernance.
Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi.
L'installation d'un système de dénonciation est relativement peu coûteuse par rapport à l'embauche de personnel et aux frais généraux en interne ; elle répond aux exigences de la législation ; elle vous aide à éviter les problèmes, tant personnels que criminels ; elle peut contribuer à améliorer la productivité et la bonne volonté du personnel ; elle vous donne une bonne image aux yeux du monde, ce qui se reflète dans la valeur de vos actions et de votre organisation, et si le pire se produit et que des actes répréhensibles sont commis, vous pouvez sincèrement dire que vous avez essayé d'y mettre fin.