Général

1. Contrat

1.1 Les présentes conditions générales sont celles mentionnées dans un bon de commande. Les présentes conditions générales, ainsi que le bon de commande et tout autre document mentionné dans celui-ci, constituent un contrat entre le client et Safecall.

1.2 Les définitions des termes en majuscules utilisés dans chaque Contrat, ainsi que les règles régissant la manière dont chaque Contrat doit être interprété, sont détaillées dans la clause25(ci-dessous).

1.3 Chaque bon de commande constitue une offre de Safecall visant à fournir les services qui y sont spécifiés et est soumis aux présentes conditions générales.

1.4 Chaque Contrat constitue l'intégralité de l'accord entre le Client et Safecall, à l'exclusion de toutes autres conditions générales qui auraient pu être soumises par le Client. Aucune condition générale approuvée, fournie ou contenue dans le Bon de commande ou tout autre document ne fera partie intégrante de chaque Contrat du simple fait que ce document a été présenté à Safecall ou mentionné par le Client.

1.5 Le Client reconnaît qu'il ne s'est fondé sur aucune garantie, engagement, déclaration, assurance, promesse ou représentation faite ou donnée par ou au nom de Safecall qui ne figure pas dans chaque Contrat.

1.6 Le Client doit s'assurer que le Bon de commande correspondant est complet, à jour et exact.

2. Durée

2.1 Les Services prévus dans chaque Contrat débuteront à la Date de début et resteront en vigueur selon les conditions suivantes, selon le cas :

(a) pour le service de dénonciation, pour sa durée initiale, à l'issue de laquelle le contrat restera automatiquement en vigueur et applicable de manière continue pour des périodes contractuelles supplémentaires, sauf résiliation anticipée conformément à ses conditions ;

(b) pour le service d'apprentissage en ligne, pendant toute sa durée ;

(d) pour le Service de formation en direct, pendant toute sa durée.

2.2 Chaque partie peut résilier un contrat à tout moment en adressant une notification écrite à l'autre partie avant l'expiration de sa durée initiale ou de sa durée (selon le cas), ou de chaque période contractuelle ultérieure. Les parties conviennent que, nonobstant la notification de résiliation d'un contrat, chaque contrat restera en vigueur jusqu'à l'expiration de sa durée initiale ou de sa durée (selon le cas), ou de sa période contractuelle alors en cours. Les frais ne sont pas remboursables et Safecall n'accorde aucun remboursement ni crédit pour les périodes contractuelles partielles.

3. Services

3.1 Safecall fournira les Services :

(a) avec une diligence et une compétence raisonnables ;

(b) conformément aux présentes Conditions générales, aux Conditions spécifiques au service et au Barème de traitement des données ; et

(c) conformément à toutes les lois applicables et aux bonnes pratiques, en recourant à du personnel possédant les compétences et l'expérience nécessaires pour ce faire.

3.2 Safecall mettra tout en œuvre pour respecter les délais fixés dans le Contrat et informera le Client (dans la mesure où cela est raisonnablement possible) s'il n'est pas en mesure de les respecter.

3.3 Safecall peut mettre à jour ou modifier les spécifications ou fonctionnalités précises d'un Service à sa discrétion, mais ne diminuera ni ne compromettra de manière significative les performances du Service ce faisant. Le Client se conformera à toute demande raisonnable de Safecall visant à mettre en œuvre ces mises à jour.

3.4 Un Service est limité à ce qui est indiqué dans un Bon de commande et les parties conviennent que Safecall ne sera pas responsable de fournir des conseils sur les mérites juridiques, commerciaux ou autres, les implications, les conséquences ou les mesures à prendre en relation avec toute question relative à un Service.

3.5 Veuillez noter que tout Service non expressément mentionné dans un Bon de commande ne sera pas considéré comme faisant partie de l'étendue des Services. Si le Client souhaite que Safecall fournisse ce service supplémentaire, cela entraînera des Frais et Dépenses supplémentaires et nécessitera la signature d'un Bon de commande supplémentaire.

4. Versions de maintenance, mises à jour et disponibilité

4.1 Safecall fournira au Client toutes les versions de maintenance généralement mises à la disposition de ses clients. Safecall garantit qu'aucune version de maintenance n'aura d'incidence négative importante sur les installations ou les fonctions alors existantes des Services. Le Client reconnaît et accepte que son seul recours au titre de la présente garantie (et pour tout impact négatif important d'une modification des Services) sera d'exiger de Safecall qu'elle remédie à cet impact négatif.

4.2 Safecall mettra en œuvre tous les moyens commercialement raisonnables pour que toute plateforme qu'elle fournit pour accéder aux Services soit disponible vingt-quatre (24) heures sur vingt-quatre, sept (7) jours sur sept, sauf en cas de maintenance (à condition que Safecall ait fait tout son possible pour en informer le Client au moins six (6) heures à l'avance).

5. Obligations du client

5.1 Le Client doit s'acquitter de ses obligations en temps opportun.

5.2 Le Client doit :

(a) utiliser les Services de manière professionnelle et responsable, et se conformer à toutes les lois applicables relatives à l'utilisation ou à la réception des Services ;

(b) utiliser les Services uniquement à des fins professionnelles propres au Client, de la manière autorisée par Safecall, et à aucune autre fin, sauf disposition contraire expresse dans chaque Contrat ;

(i) distribuer intentionnellement ou par imprudence des virus ;

(ii) modifier, désactiver, interférer avec ou contourner tout aspect des Services ou de l'équipement utilisé pour fournir les Services, y compris toute fonctionnalité de sécurité des Services, ou faire quoi que ce soit visant à affecter leur intégrité ou leur accès ;

(iii) tester ou procéder à une ingénierie inverse des Services afin de trouver des limites ou des vulnérabilités, ou pour toute autre raison ;

(iv) reproduire, modifier, décompiler, désosser ou préparer des œuvres dérivées des Services, ou enfreindre de quelque manière que ce soit les droits de propriété intellectuelle liés aux Services ;

(v) effectuer tout indexage, scraping ou exploration de données des Services ;

(vi) enfreindre les droits à la vie privée, les droits de propriété intellectuelle ou tout autre droit de propriété d'une personne dans le cadre de son utilisation des Services ;

(vii) utiliser le Service pour se livrer à toute fraude ou autre comportement illégal, usurper l'identité d'une personne ou utiliser le Service d'une manière visant à tromper, ou se livrer à tout comportement diffamatoire ; ou

(viii) faire toute déclaration publique concernant Safecall ou les Services susceptible de nuire à l'image, à la marque ou à la réputation de Safecall ;

(d) fournir tout Matériel client en temps opportun et fournir rapidement (avec un soin et une compétence raisonnables) l'assistance, les informations et la coopération que Safecall peut raisonnablement demander de temps à autre afin que Safecall puisse remplir ses obligations et s'assurer que toutes les informations et tous les matériels fournis à Safecall sont exacts, adéquats et complets ; et

(e) fournir à Safecall toutes les informations pertinentes sur lesquelles Safecall est en droit de se fonder sans vérification afin de fournir les Services.

5.3 Le Client est responsable des actes et omissions de ses Utilisateurs comme s'il s'agissait de ses propres actes et omissions.

5.4 Le Client défendra Safecall et l'indemnisera contre toutes les pertes, tous les dommages et toutes les dépenses subis ou encourus par Safecall en relation avec toute réclamation introduite par l'un des Utilisateurs ou des personnes nommées dans un rapport en rapport avec le Service, que la cause de l'action découle d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'une loi ou autre, et y compris en particulier toute réclamation pour diffamation (y compris la calomnie et la diffamation écrite) ou similaire. Cette indemnisation ne s'applique pas dans la mesure où la réclamation résulte d'inexactitudes introduites par négligence par Safecall dans un rapport, ou de toute autre négligence de la part de Safecall, mais uniquement dans la mesure où cette négligence était la cause directe et unique de la réclamation.

5.5 Safecall ne sera pas en violation du contrat ni autrement responsable envers le client pour tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu d'un contrat dans la mesure où ce manquement ou ce retard est dû à un manquement ou à un retard dans l'exécution par le client de ses obligations (un «événement exonératoire »). En cas de survenance d'un cas de force majeure, Safecall aura droit à une prolongation raisonnable du délai afin de remplir ses obligations et (agissant de manière raisonnable) de modifier les frais, de recouvrer les frais supplémentaires qu'elle pourrait engager dans l'exécution de ses obligations et de facturer au client les autres sommes auxquelles elle a droit en vertu du contrat (le cas échéant). L'exercice des droits susmentionnés ne porte pas atteinte aux autres recours dont dispose Safecall.

6. Frais et paiement

Frais et dépenses

6.1 Le Client s'engage à régler les Frais et les Dépenses (le cas échéant) conformément à la présente clause 6 et à toutes autres conditions de paiement applicables stipulées dans le Contrat.

6.2 Safecall peut ajuster les frais en adressant au client un préavis écrit d'au moins trois (3) mois, qui prendra effet à la prochaine période contractuelle suivant l'expiration du préavis écrit.

6.3 Nonobstant la clause 6.2, sauf mention expresse dans le Bon de commande indiquant que les Frais sont fixes pour une période supérieure à un (1) an, les Frais relatifs à un Service particulier augmenteront automatiquement à compter de la fin de chaque Année contractuelle d'un montant égal à l'augmentation de l'Indice des prix à la consommation (tous postes confondus), tel que publié par l'Office national des statistiques du Royaume-Uni, au cours de la même période précédant la date à laquelle l'augmentation doit prendre effet (ou, s'il cesse d'exister, l'indice de remplacement le plus proche).

Conditions de paiement

6.4 Le Client s'engage à régler l'ensemble des Frais et Dépenses selon la fréquence indiquée dans le Bon de commande correspondant.

6.5 Le Client s'engage à régler l'ensemble des Frais et Dépenses selon le mode de paiement indiqué dans le Bon de commande correspondant.

6.6 Safecall facturera les frais au client selon la fréquence indiquée dans le bon de commande, le cas échéant. Les dépenses seront facturées mensuellement à terme échu.

6.7 Toutes les sommes payables par le Client s'entendent hors taxes. Le Client s'engage à payer toutes les taxes applicables à ces sommes dès réception d'une facture fiscale valide émise par Safecall.

Intérêts de retard

6.8 Si le Client ne paie pas les sommes dues au titre d'un Contrat à la date d'échéance ou avant celle-ci, il devra payer des intérêts sur le montant restant dû. Les intérêts courront à un taux journalier à compter de la date d'échéance jusqu'à la date du paiement intégral effectif (avant ou après jugement) au taux de 3 % par an au-dessus du taux de base de la Banque d'Angleterre, composé mensuellement. Le Client devra payer immédiatement, sur demande, les intérêts ainsi facturés.

Compensation et retenue à la source

6.9 Le Client doit payer à Safecall toutes les sommes dues au titre du Contrat, sans aucune compensation, demande reconventionnelle ou déduction. Si le Client est tenu par la loi de déduire ou de retenir un montant sur toute somme payable à Safecall au titre du Contrat (que ce soit au titre de l'impôt ou pour toute autre raison), le Client doit payer à Safecall une somme qui garantit que Safecall reçoit et conserve une somme nette égale au montant

6.10 Safecall aurait reçu si aucune déduction ou retenue n'avait été effectuée ou n'avait été requise. Si Safecall a des dettes envers le Client, Safecall peut choisir de compenser toute somme due par Safecall au Client par toute somme due par le Client à Safecall.

Litiges relatifs aux factures

6.11 Dans la mesure où des factures sont émises dans le cadre des Services, si le Client conteste tout ou partie d'une telle facture, il doit en informer Safecall dans les quatorze (14) jours suivant la date de facturation. La notification doit indiquer que la facture est contestée et être accompagnée des détails de la facture contestée et des motifs de la contestation. Safecall et le Client doivent chacun faire tout leur possible pour résoudre le litige dès que cela est raisonnablement possible. Le Client renonce à son droit de contester son obligation de payer toute facture pour laquelle il n'a pas soulevé de contestation conformément à la présente clause.

Frais supplémentaires

6.12 Si le Client a besoin d'une assistance ou d'un soutien qui ne relève pas du champ d'application du Contrat, des frais supplémentaires seront facturés comme convenu entre les parties, en plus des Frais engagés par Safecall pour fournir cette assistance ou ce soutien. Tous les frais supplémentaires et les Frais seront facturés et payables conformément à la présente clause 6.

7. Propriété intellectuelle

Propriété

7.1 Sauf indication contraire dans un Contrat, le Client n'acquiert aucun droit, titre ou intérêt sur les Droits de propriété intellectuelle de Safecall, de ses Affiliés ou de ses concédants de licence, y compris les Droits de propriété intellectuelle subsistant dans les Services, les Documents Safecall ou dans tout matériel utilisé ou fourni par Safecall conformément à un Contrat, qu'ils soient préexistants ou créés ou nés pendant l'exécution d'un Contrat. Sous réserve de la clause 7.2, tout nouveau droit de propriété intellectuelle créé par Safecall dans le cadre ou en relation avec un contrat sera dévolu de manière absolue à Safecall.

7.2 Sauf indication contraire dans un Contrat, Safecall n'acquiert aucun droit, titre ou intérêt sur les Droits de propriété intellectuelle subsistant dans les Documents du client.

7.3 Le Client et Safecall reconnaissent que les Documents Safecall peuvent incorporer ou être dérivés, au moins en partie, des Documents du Client et, par conséquent, alors que le Client détient le titre exclusif et la propriété des Documents du Client, Safecall conserve le titre exclusif et la propriété des Documents Safecall.

Licences

7.4 Safecall accorde au Client une licence révocable, non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pendant la Durée pour :

(a) accéder aux Services et les utiliser à des fins professionnelles conformément au Contrat ; et

(b) utiliser les droits de propriété intellectuelle subsistant dans les Services (à l'exclusion des Solutions tierces) ou tout matériel fourni au Client conformément à un Contrat, uniquement pour l'usage du Client conformément au Contrat.

7.5 Si Safecall fournit une Solution tierce, le Client n'aura le droit d'utiliser cette Solution tierce que conformément aux conditions de fourniture de cette Solution tierce, telles que spécifiées dans le Bon de commande.

7.6 Le cas échéant, le Client accorde à Safecall une licence non exclusive, non transférable et mondiale (y compris le droit de sous-licencier à ses Affiliés et sous-traitants) pour utiliser le Matériel du Client afin d'exécuter le Contrat et de se conformer à ses obligations légales. Cette licence restera en vigueur aussi longtemps que cela sera raisonnablement nécessaire pour que Safecall puisse fournir les Services, et aussi longtemps que Safecall sera en droit de conserver les Documents du client conformément au Contrat.

8. Violation

8.1 Si l'une des parties reçoit une réclamation pour violation des droits de propriété intellectuelle de la part d'un tiers concernant (dans le cas du client) les services (à l'exclusion de toute solution tierce) ou (dans le cas de Safecall) les documents du client (une «réclamation pour violation »), elle doit en informer l'autre partie par écrit dans les plus brefs délais.

8.2 À la réception d'un avis de réclamation pour violation, cette partie (la «partie indemnisante ») fera des efforts raisonnables soit pour obtenir pour l'autre partie (la «partie indemnisée ») (sans frais) le droit d'utiliser l'élément contrefait conformément au contrat, soit pour apporter à l'élément contrefait les modifications nécessaires afin de supprimer la violation présumée. Si la partie indemnisante n'est pas en mesure d'obtenir ou s'il est impossible d'obtenir un tel droit ou d'apporter une telle modification (sans frais), elle peut résilier le contrat (en tout ou en partie en ce qui concerne l'élément contrefait) immédiatement après en avoir informé par écrit la partie indemnisée.

8.3 Sans limiter la portée de la clause 8.2, la partie indemnisante peut, en son nom propre et à ses frais, engager toute procédure relative à une réclamation pour violation, sous réserve de toute exigence d'autorisation accordée par la cour ou le tribunal devant lequel la Réclamation pour contrefaçon peut être intentée, et indemnisera la Partie indemnisée de tous les dommages-intérêts accordés en vertu d'un jugement définitif rendu par un tribunal compétent ou convenus par la Partie indemnisante dans le cadre du règlement définitif de la Réclamation pour contrefaçon, à condition que la Partie indemnisée : (i) ne fasse aucune déclaration préjudiciable à la partie indemnisante ou concernant cette plainte pour contrefaçon ; (ii) fournisse toute l'assistance raisonnable en rapport avec la Réclamation pour contrefaçon, aux frais de la Partie indemnisante ; et (iii) permette à la Partie indemnisante d'avoir la conduite et le contrôle exclusifs de la défense de la Réclamation pour contrefaçon et/ou de tout règlement ou compromis de la Réclamation pour contrefaçon, si la Partie indemnisante exerce son option d'entreprendre la conduite de la procédure. L'indemnisation prévue à la présente clause 8.3 constitue le seul et unique recours de la partie indemnisée en ce qui concerne toute réclamation pour contrefaçon.

9. Responsabilité

9.1 Aucune disposition d'un Contrat n'aura pour effet de limiter ou d'exclure la responsabilité de l'une ou l'autre des parties en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, ou de toute autre question pour laquelle il serait illégal pour une partie de limiter ou d'exclure sa responsabilité.

9.2 Sous réserve de la clause 9.1, la responsabilité totale de Safecall pour toutes les réclamations, dépenses, pertes, dommages et coûts engagés par le Client ou à son encontre dans le cadre d'un Contrat au cours d'une Année contractuelle (qu'ils découlent d'un contrat, d'un délit civil (y compris la négligence), d'une loi ou autre) ne dépassera pas le montant total des Frais payés par le Client à Safecall conformément à ce Contrat pour les Services fournis au cours de cette Année contractuelle.

9.3 Sous réserve de la clause 9.1, Safecall ne saurait en aucun cas être tenu responsable envers le Client (que ce soit en vertu d'un contrat, d'un délit civil (y compris la négligence), d'une loi ou autre) pour toute perte de ventes, de chiffre d'affaires, de revenus, de bénéfices ou d'opportunités ; perte ou interruption d'activité ; perte ou atteinte à la réputation ou à la cote d'estime ; perte d'économies anticipées ; perte de données ; ou perte de temps de gestion ou d'administration.

9.4 Sous réserve de la clause 9.1, aucune des parties ne sera en aucun cas responsable (que ce soit en vertu d'un contrat, d'un délit civil (y compris la négligence), d'une loi ou autre) de toute perte ou dommage indirect ou consécutif, ou de toute perte ou dommage spécial ou exemplaire.

10. Force majeure

10.1 Aucune des parties ne sera en défaut d'exécution d'un Contrat ni autrement responsable envers l'autre partie pour tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu d'un Contrat dans la mesure où ce manquement ou ce retard est dû à un Cas de force majeure. Si un Cas de force majeure se produit, la partie affectée prendra des mesures raisonnables pour atténuer l'impact du Cas de force majeure.

10.2 Si un cas de force majeure se prolonge pendant plus d'un (1) mois et continue d'affecter la capacité d'une partie à remplir ses obligations, chacune des parties est en droit de résilier tout Contrat concerné et/ou une partie de celui-ci en adressant à l'autre partie un préavis écrit d'au moins dix (10) jours ouvrables.

10.3 La présente clause 10 ne dispense pas le Client de son obligation de payer les sommes dues au titre d'un Contrat et son obligation de paiement reste pleinement en vigueur pendant toute la durée de l'événement de force majeure.

11. Confidentialité et protection des données

11.1 Chaque partie s'engage à ne divulguer à quiconque aucune information confidentielle pendant la durée du contrat ou après son expiration, sauf dans les cas autorisés par la clause 11.2.

11.2 Chaque partie peut divulguer les informations confidentielles de l'autre partie :

(a) aux employés, dirigeants, représentants ou conseillers professionnels, auditeurs et assureurs et prestataires de services externalisés de cette partie et de ses Affiliés qui ont besoin de connaître ces informations afin de remplir les obligations de la partie en vertu d'un Contrat («Destinataires autorisés »). Chaque partie doit s'assurer que les Destinataires autorisés auxquels elle divulgue les informations confidentielles de l'autre partie se conforment à la présente clause 11 ; ou

(b) si cela est autorisé par écrit ; ou

(c) comme peut l'exiger la loi, un tribunal compétent ou toute autorité gouvernementale ou réglementaire, ou comme l'exigent les règles de toute autorité de cotation ou bourse sur laquelle ses actions ou celles de toute société affiliée sont cotées ou négociées.

11.3 Aucune partie ne doit utiliser les informations confidentielles d'une autre partie à des fins autres que l'exécution de ses obligations en vertu d'un contrat.

11.4 Les obligations de confidentialité prévues dans la présente clause 11 ne s'étendent pas aux informations dont une partie peut démontrer :

(a) relève du domaine public ou en fait désormais partie, sans que cela résulte d'une violation des obligations de confidentialité prévues dans un contrat ;

(b) a été développé par lui indépendamment de toute information confidentielle divulguée par l'autre partie, ce qui peut être raisonnablement prouvé par des documents écrits ; ou

11.5 Chaque partie doit se conformer au calendrier de traitement des données.

11.6 Les dispositions de la présente clause 11 resteront en vigueur pendant deux (2) ans après la résiliation du présent contrat, quelle qu'en soit la raison.

12. Sécurité de l'information et conformité

12.1 Le Client sera responsable :

(a) empêcher toute utilisation non autorisée des Services ; et

(b) préserver l'intégrité, la sécurité et la confidentialité de toutes les informations d'identification et codes d'accès utilisés pour accéder ou utiliser les Services ou tout système ou équipement.

12.2 Le Client doit immédiatement informer Safecall de toute utilisation illégale, frauduleuse ou non autorisée des Services dont il a connaissance.

13. Connaissez votre client – Lutte contre le blanchiment d'argent

13.1 Dans le cadre de sa conformité à toutes les réglementations applicables en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et aux réglementations associées, Safecall procède à des vérifications d'identité et à d'autres contrôles de diligence raisonnable sur ses clients et les personnes qui lui donnent des instructions au sein de l'organisation d'un client. Safecall effectue ces vérifications dès le début d'une demande de prestation de services et tout au long de la prestation de ces services. Safecall peut ne pas être en mesure de commencer à fournir ses services avant d'avoir effectué ces vérifications et se réserve le droit de ne pas fournir tout ou partie des services si ces vérifications ne sont pas effectuées à sa seule satisfaction. Le client confirme que Safecall peut se fier aux informations fournies par le client et que Safecall ne sera pas responsable des inexactitudes ou omissions commises par le client.

13.2 Chaque partie s'engage envers l'autre à se conformer à la loi britannique de 2010 sur la corruption (Bribery Act 2010), à la loi britannique de 2010 sur l'égalité (Equality Act 2010), à la loi britannique de 2015 sur l'esclavage moderne (Modern Slavery Act 2015), à la loi britannique de 2017 sur les finances criminelles (Criminal Finances Act 2017) (collectivement, les «exigences de conformité ») et à toute autre loi applicable dans le cadre de l'exécution du contrat. Chaque partie doit mettre en place des politiques et des procédures visant à garantir sa conformité générale aux exigences de conformité et les appliquer de manière appropriée. Chaque partie doit fournir les informations raisonnablement demandées par l'autre partie afin de permettre à cette dernière de se conformer à toute exigence applicable en matière de « connaissance du client », de lutte contre le blanchiment d'argent ou à toute loi ou exigence similaire ou applicable.

14. Suspension

14.1 Safecall peut suspendre l'accès à un Service, en tout ou en partie :

(a) si des circonstances surviennent qui donneraient à Safecall le droit de résilier le Service ou tout Service sur lequel il s'appuie ;

(b) en cas d'urgence, et/ou pour préserver l'intégrité et la sécurité de ses services et systèmes, et/ou pour entretenir, réparer ou améliorer les performances de ses services et systèmes ;

(d) pour toute violation ou suspicion de violation de la clause5 ;

(e) lorsqu'un prestataire de services tiers ou un concédant de licence suspend ou interrompt la fourniture des Services ;

(f) lorsque le Client ne paie pas les sommes dues au titre d'un Contrat à leur échéance ; ou

(g) lorsque ce droit est expressément stipulé ailleurs dans un contrat.

14.2 Safecall informera le client au moins deux (2) jours à l'avance de toute suspension lorsque cela est raisonnablement possible et approprié pour Safecall dans les circonstances, sauf indication contraire dans un contrat.

14.3 Safecall n'est pas tenue de suspendre ou de donner un préavis de suspension avant d'exercer son droit de résilier tout ou partie d'un Service ou d'un Contrat.

14.4 Safecall ne saurait être tenu responsable envers le Client pour toute perte ou tout dommage résultant d'une suspension effectuée conformément à la présente clause 14.

15. Droits de résiliation

15.1 Chaque partie peut résilier un Contrat immédiatement ou moyennant un préavis qu'elle juge approprié si :

(a) l'autre partie ne paie pas tout montant dû en vertu d'un Contrat à la date d'échéance du paiement et reste en défaut pendant au moins sept (7) jours après avoir été notifiée par écrit de procéder à ce paiement ; ou

(b) l'autre partie commet une violation substantielle d'un contrat et cette violation ne peut être corrigée ou n'est pas corrigée par l'autre partie dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de la notification de la violation par la partie qui n'est pas en violation ; ou

(c) l'autre partie prend des mesures ou des actions en rapport avec sa mise sous administration judiciaire, sa liquidation provisoire ou tout concordat ou arrangement avec ses créanciers (autre que dans le cadre d'une restructuration solvable), sa liquidation (volontaire ou sur décision du tribunal, sauf dans le cadre d'une restructuration solvable), la nomination d'un séquestre pour l'un de ses actifs ou la cessation de ses activités ou, si des mesures sont prises dans une autre juridiction, en rapport avec toute procédure analogue dans la juridiction concernée ; ou

(d) l'autre partie suspend, ou menace de suspendre, ou cesse ou menace de cesser d'exercer tout ou partie substantielle de ses activités ; ou

(e) la situation financière de l'autre partie se détériore à tel point que, de l'avis de la partie qui résilie le contrat, la capacité de l'autre partie à remplir correctement ses obligations au titre du contrat est compromise.

16. Conséquences de la résiliation

16.1 La résiliation ou l'expiration d'un Contrat n'affectera pas les droits ou responsabilités acquis de l'une ou l'autre des parties, ni aucune autre disposition d'un Contrat qui est expressément ou implicitement destinée à entrer en vigueur ou à rester en vigueur à la date de résiliation ou d'expiration d'un Contrat ou après celle-ci, ou à donner effet à la résiliation d'un Contrat, y compris, sans limitation, la clause 1 (Contrat), la clause 9 (Responsabilité), la clause 10 (Force majeure), la clause 11 (Confidentialité et confidentialité des données), la clause 16 (Conséquences de la résiliation) et les clauses 17 à 25 (inclusivement).

16.2 Si un Contrat est résilié par le Client en vertu de la clause 2.2 ou de la clause 15.1, Safecall s'engage à créditer ou à rembourser au Client, dans un délai raisonnable, la partie proportionnelle des Frais ou Dépenses payés à l'avance pour la période suivant la cessation du Contrat.

16.3 Après notification de la résiliation d'un Contrat par l'une ou l'autre des parties (sauf si Safecall a résilié le Contrat dans l'une des circonstances énoncées à la clause 15.1), Safecall continuera, sous réserve du paiement des Frais et Dépenses applicables, à fournir les Services jusqu'à la date de résiliation.

17. Avis

17.1 Les notifications prévues dans le cadre d'un Contrat doivent être faites par écrit, en anglais, et envoyées par e-mail àCoSec@Safecall.co.uket à l'adresse e-mail du Client indiquée dans le Bon de commande.

17.2 Les notifications envoyées dans le cadre d'un Contrat conformément à la clause 17.1 sont réputées avoir été envoyées par l'expéditeur et reçues par le destinataire le même Jour ouvrable que celui de leur réception selon le système de messagerie électronique du destinataire si elles sont reçues pendant les heures normales de bureau ou, si elles sont reçues en dehors des heures normales de bureau, le Jour ouvrable suivant.

18. Cession et sous-traitance

18.1 Safecall peut céder (de manière absolue ou à titre de garantie, en tout ou en partie), transférer, hypothéquer, grever, se déclarer fiduciaire pour le compte d'un tiers ou autrement disposer (de quelque manière que ce soit) du bénéfice d'un contrat ou d'une partie de celui-ci à une société affiliée sans le consentement du client.

18.2 Safecall peut sous-traiter ou déléguer de toute autre manière l'exécution de l'une quelconque de ses obligations (y compris la fourniture d'un Service individuel ou des Services collectivement) en vertu d'un Contrat sans le consentement du Client.

18.3 Le Client ne peut céder (de manière absolue ou à titre de garantie, en tout ou en partie), transférer, hypothéquer, grever, se déclarer fiduciaire pour le compte d'un tiers ou disposer de quelque manière que ce soit du bénéfice d'un Contrat ou d'une partie de celui-ci sans l'accord écrit préalable de Safecall.

19. Droit applicable et juridiction compétente

19.1 Chaque Contrat et toutes les obligations non contractuelles qui en découlent sont régis et interprétés conformément au droit anglais. Sauf disposition contraire expresse dans un Contrat, les parties se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux anglais.

20. Intégralité de l'accord

20.1 Chaque contrat constitue l'intégralité de l'accord et de l'entente entre les parties concernant son objet et remplace tout autre accord ou entente (écrit ou oral) entre les parties concernant le même objet.

20.2 Toutes les garanties, conditions, engagements, déclarations et obligations implicites en vertu de la loi, de la common law, des usages commerciaux, des pratiques commerciales ou autres sont exclus dans toute la mesure permise par la loi. En particulier, Safecall ne garantit pas que les Services ou tout autre élément fourni dans le cadre d'un Contrat seront ininterrompus ou exempts d'erreurs. Safecall ne fait aucune déclaration et n'offre aucune garantie, et, dans la mesure permise par la loi, exclut toutes les conditions (expresses ou implicites) de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou que tout ce qui est fourni par Safecall dans le cadre d'un Contrat répondra aux exigences du Client ou fonctionnera en combinaison avec des logiciels, du matériel ou des services tiers.

20.3 Aucune des parties ne peut se prévaloir d'une promesse, assurance, accord, déclaration, garantie, engagement ou représentation (fait de manière innocente ou par négligence) par l'autre partie ou toute autre personne, sauf si cela est expressément stipulé dans un contrat et dans ce cas, son seul recours sera pour rupture de contrat. Toute promesse, assurance, accord, déclaration, garantie, engagement ou représentation de ce type, y compris toute publicité ou description contenue dans un catalogue ou une brochure, est par la présente exclue et retirée.

20.4 Aucune disposition de la présente clause n'exclut la responsabilité de l'une ou l'autre des parties en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse.

21. Modification d'un contrat

21.1 Sauf autorisation expresse prévue par le présent Contrat, aucune modification d'un Contrat ne sera effective à moins d'être consignée par écrit, signée par ou au nom de chacune des parties à ce Contrat, et de faire référence aux dispositions pertinentes du Contrat qui ont été modifiées.

21.2 Safecall est en droit de modifier ses Conditions générales, ses Conditions spécifiques au service et son Annexe relative à la protection des données à tout moment. Toute version mise à jour sera disponible sur le site Web de Safecall. Toute modification apportée aux conditions intégrées à un Contrat existant prendra effet à la date suivant immédiatement l'expiration de la Durée initiale ou de la Durée (selon le cas) ou de la Période contractuelle alors en cours, selon le cas.

22. Renonciation

22.1 Les droits et recours des parties ne sont pas affectés par le fait de ne pas exercer ou de retarder l'exercice d'un droit ou d'un recours, ni par l'octroi d'une indulgence par l'autre partie, ni par quoi que ce soit d'autre, à l'exception d'une renonciation ou d'une décharge spécifique par écrit, et une telle renonciation ou décharge ne porte pas préjudice et n'affecte pas les autres droits ou recours des parties. L'exercice unique ou partiel d'un droit ou d'un recours n'empêche pas l'exercice ultérieur ou autre de ce droit ou recours, ni l'exercice de tout autre droit ou recours.

23. Dispositions divisibles et inapplicables

23.1 Si une disposition ou une partie d'un Contrat est illégale, illicite, nulle ou inapplicable en vertu d'une loi, elle sera considérée comme supprimée et les autres dispositions du Contrat resteront pleinement en vigueur.

24. Droits des tiers

24.1 Les parties conviennent expressément, aux fins de la loi britannique de 1999 sur les contrats (droits des tiers), qu'elles n'ont pas l'intention de permettre à toute personne autre qu'une partie à un contrat d'en faire valoir les termes.

25. Définitions et interprétation

25.1 Dans un contrat, sauf si le contexte exige une interprétation différente, les termes suivants auront la signification suivante :

« Affilié » : ence qui concerne une personne morale, toute autre entité qui, directement ou indirectement, contrôle, est contrôlée par ou est sous le contrôle commun direct ou indirect de cette personne morale à un moment donné ;

« Jour ouvrable » : unjour qui n'est ni un samedi, ni un dimanche, ni un jour férié ou un jour férié bancaire, et pendant lequel les banques commerciales sont généralement ouvertes à Londres ;

« Frais » : lesfrais payables pour les Services, tels que détaillés dans le Bon de commande ;

« Date de début » : ladate à laquelle les Services doivent commencer, telle que spécifiée dans le Bon de commande correspondant ;

« Exigences de conformité » : ale sens défini à la clause 13.2 ;

« Informations confidentielles » :les termes du Contrat et les négociations s'y rapportant, ainsi que tous les documents, données et autres documents qui sont divulgués par une partie à l'autre dans le cadre de l'exécution des dispositions et de l'objet du Contrat ou qui sont autrement fournis à l'autre partie dans le cadre de la préparation ou de l'exécution du Contrat, sous réserve des dispositions suivantes :

(a) les Documents du Client (à l'exclusion des données à caractère personnel) constituent les Informations confidentielles du Client ;

(b) les Documents Safecall (à l'exclusion des données personnelles) constituent des informations confidentielles de Safecall ; et

(c) les données à caractère personnel constituent les informations confidentielles du responsable du traitement des données concerné, le terme « données à caractère personnel » ayant la signification qui lui est donnée dans l'annexe relative à la protection des données ;

« Contrat » : uncontrat pour la fourniture de Services comprenant le Bon de commande correspondant et tous les documents mentionnés dans un Bon de commande pour ces Services, ainsi que les présentes Conditions générales ;

« Durée du contrat » : lapériode indiquée comme telle dans un Bon de commande ;

«Année contractuelle»: chaquepériode successive de douze (12) mois commençant à la date de début et à chaque anniversaire de celle-ci ;

« Contrôle » : lorsqu'unepersonne détient, directement ou indirectement, le pouvoir de diriger ou de faire diriger la gestion et les politiques d'une autre personne (que ce soit par la détention d'actions avec droit de vote, par contrat ou autrement) ; les termes «contrôle »et «contrôlé »doivent être interprétés en conséquence ;

« Client » : l'entitédésignée comme telle dans un Bon de commande ;

« Documents du client » :toutes les données, informations, documents et matériels fournis par le client ou ses utilisateurs, ou exigés du client pour l'exécution d'un contrat, ou fournis au client en tant que résultat des services, y compris dans tous les rapports produits par Safecall dans le cadre des services, à l'exclusion des documents Safecall ;

« Obligations du client » : toutesles obligations du client énoncées dans un contrat, toutes les conditions applicables à l'utilisation ou à la réception d'un service par le client et intégrées au contrat par référence, ainsi que toute autre demande raisonnable notifiée au client en rapport avec son utilisation des services ;

« Calendrier de traitement des données » : ledocument qui détaille les conditions relatives à la collecte, au stockage et à l'utilisation des données personnelles, dont la version actuelle est disponible àl'adresse https://www.safecall.co.uk/terms-and-conditions/data/ou sur demande auprès de Safecall, et qui peut être modifié de temps à autre ;

« Plateforme numérique » : lelogiciel mis à la disposition des clients Safecall, accessible à l'adressehttps://report.safecall.co.uk;

« Service d'apprentissage en ligne » : ala signification définie dans les Conditions particulières du service d'apprentissage en ligne ;

« Dépenses » :toutes les dépenses convenues par écrit entre les parties ;

« Cas de force majeure » : un casde force majeure; ou une guerre, une insurrection, une émeute, des troubles civils, un acte ou une menace de terrorisme ; ou la foudre, un tremblement de terre, un incendie, une inondation, une tempête ou des conditions météorologiques extrêmes ; ou un vol, un acte de malveillance ; ou une grève, un lock-out, un conflit social (affectant le personnel d'une partie et/ou toute autre personne) ; ou épidémie, pandémie ou maladie à déclaration obligatoire ; ou panne ou défaillance d'une usine, de machines ou d'équipements, ou de réseaux publics ; ou incapacité à obtenir des fournitures ou des matériaux essentiels ; ou modification de la loi ; ou tout manquement ou défaillance d'un fournisseur ou d'un sous-traitant de la partie concernée ; ou tout autre événement ou circonstance dans la mesure où il échappe au contrôle raisonnable de la partie concernée ;

« Conditions générales » : clauses1 à 25 (incluses) du présent document, telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre ;

«Réclamation pour violation»: ale sens défini à la clause 8.1 ;

«Partie indemnisée»:a le sens défini à la clause 8.2 ;

«Partie indemnisante»:a le sens défini à la clause 8.2 ;

« Durée initiale » : (le cas échéant) la durée minimale applicable au Service concerné à compter de la Date de début indiquée dans le Bon de commande correspondant ;

« Droits de propriété intellectuelle » : brevetset demandes de brevets, marques commerciales, marques de service et noms de domaine et demandes y afférentes, marques commerciales non enregistrées et droits sur les noms commerciaux et les raisons sociales, droits d'auteur (y compris les droits d'auteur sur les logiciels informatiques), savoir-faire, droits sur les bases de données, droits sur les dessins et modèles et droits sur les inventions, la mise en page et le formatage des documents, et tout droit ayant un effet ou une nature identique ou similaire à l'un des droits susmentionnés ;

« Service d'aide à l'enquête » : ala signification définie dans les Conditions particulières du service d'enquête ;

« Loi » : touteloi, toutstatut, tout règlement, touteordonnance, toute politique réglementaire, toute directive ou tout code industriel, toute règle de procédure judiciaire ou toute directive ou exigence de tout organisme de réglementation, toute législation déléguée ou subordonnée ou tout avis de tout organisme de réglementation applicable.

« Service de formation en direct » : ala signification indiquée dans les Conditions particulières du service de formation en direct ;

« Version de maintenance » :toute version des éléments composant les Services qui corrige des défauts, ajoute des fonctionnalités ou modifie ou améliore les Services, mais qui ne constitue pas un Nouveau produit ;

« Nouveau produit » :tout nouveau matériel ou élément de service qui est régulièrement commercialisé et proposé à la vente par Safecall dans le cadre de ses activités normales, et qui présente des différences suffisamment importantes par rapport à ses autres produits pour être généralement accepté sur le marché comme un nouveau produit ;

« Logiciel libre » : toutcode logiciel mis à la disposition du public sous forme de code source sans aucune restriction de confidentialité, y compris tout code dérivé de quelque manière que ce soit (en tout ou en partie) de ce code ;

« Bon de commande » : leregistre de la transaction conclue en ligne entre les parties, en vertu duquel le Client s'engage à acheter et Safecall s'engage à fournir les Services spécifiés ;

« partie » : désignesoit le Client, soit Safecall, et «parties» sera défini en conséquence ;

« Destinataires autorisés » : ale sens défini à la clause 11.2(a) ;

« Événement de secours » :a le sens défini à la clause 5.5 ;

« Safecall » : SAFECALLLIMITED (n° 3769031), dont le siège social est situé au 8e étage, 100 Bishopsgate, Londres EC2N 4AG ;

« Matériel Safecall » :désigne : (i) les données sous forme agrégée ou anonymisée (quelle que soit leur source), ou détenues par Safecall ou divulguées à Safecall indépendamment du Contrat, sauf si ces données sont incluses dans un rapport produit par Safecall dans le cadre des Services ; et (ii) tous les modèles ou documents utilisés pour la collecte ou la communication d'informations dans le cadre des Services ;

« Service » : toutou partie des services suivants: service d'apprentissage en ligne, service d'aide à l'enquête, service de formation en direct ou service de dénonciation, ou tout autre service convenu entre les parties, chacun tel que spécifié dans un bon de commande, y compris la fourniture de tout matériel accessoire à la fourniture d'un service spécifié, tel que modifié de temps à autre conformément au contrat, et le terme «services »doit être interprété en conséquence ;

« Conditions spécifiques au service » :les conditions mises à disposition par Safecall qui s'appliquent à des services spécifiques qu'elle fournit, telles qu'incorporées par référence dans le contrat ;

« Taxe » : toutetaxe, prélèvement, déduction, charge ou droit, actuels ou futurs, y compris la taxe sur la valeur ajoutée prévue par la loi de 1994 sur la taxe sur la valeur ajoutée ou toute autre taxe similaire imposée dans toute juridiction, y compris toute taxe sur les biens et services ;

« Durée » : (le cas échéant) la durée applicable au Service concerné à compter de la Date de début indiquée dans le Bon de commande correspondant ;

« Solution tierce » : servicesfournis par un tiers, ainsi que tout logiciel, micrologiciel ou autre code appartenant à un tiers (y compris tout logiciel open source) ;

« Utilisateur » : unepersonne (employés à temps plein, à temps partiel et occasionnels, et autres personnes convenues avec Safecall) à qui le Client autorise l'accès ou l'utilisation d'un Service conformément à un Contrat d'utilisation ou d'accès au Service acheté par le Client ;

« Virus » : virus, bombes logiques, vers, chevaux de Troie et tout autre type de programmes perturbateurs, destructeurs, trompeurs ou nuisibles ou de codes malveillants, ainsi que tout code utilisé pour désactiver ou interférer avec tout logiciel ou système informatique ; et

« Service de dénonciation » : ala signification définie dans les Conditions particulières du service de dénonciation ;

25.2 Dans chaque Contrat, sauf disposition contraire du Contrat :

(a) les références à « écrit » ou « écrit » signifient par courrier électronique àCoSec@Safecall.co.uk ;

(b) les mots au singulier incluent le pluriel et les mots au pluriel incluent le singulier ;

(d) les titres sont uniquement destinés à faciliter la lecture et n'ont aucune incidence sur l'interprétation d'un Contrat ;

(e) les références à chaque partie dans les présentes incluent les références à ses successeurs en titre et cessionnaires autorisés. Si une partie comprend plusieurs personnes, le Contrat s'appliquera à elles conjointement et solidairement ;

(f) les références à « comprend » ou « y compris » doivent être lues comme étant immédiatement suivies des mots « sans limitation » ;

(g) tous les termes en majuscules (ou les termes commençant par une majuscule) qui sont utilisés mais ne sont pas définis dans le Contrat auront le sens qui leur est généralement attribué ou, à défaut d'un tel sens généralement attribué, leur sens ordinaire dans le contexte du Contrat ; et

(h) une « signature » peut inclure une signature manuscrite « à l'encre », une signature numérique ou tout autre acte électronique indiquant le consentement ou l'acceptation, y compris un nom tapé, un clic sur un bouton d'un site Web ou l'incorporation d'une signature manuscrite numérisée dans un document ou un courriel, et toute référence à « signer » ou « signé » doit être interprétée en conséquence.