Nous faisons appel à des enquêteurs expérimentés plutôt qu'à des commerciaux ou à des employés de centres d'appels pour les raisons suivantes :
- Chez Safecall, nous pensons que les gestionnaires d'appels doivent posséder des compétences en matière d'enquête et savoir comment aider au mieux un client à résoudre un problème.
- Tous les agents Safecall ont une expérience professionnelle dans le domaine des enquêtes, ce qui signifie qu'ils sont habiles à communiquer avec des personnes qui peuvent être stressées ou réticentes à fournir tous les détails. Leur rôle consiste à fournir un rapport complet et pertinent tout en veillant à ce que l'appelant ait le sentiment que les informations qu'il a fournies seront pleinement appréciées par son entreprise.
- La loi de 2001 sur le secteur de la sécurité privée stipule très clairement que les personnes impliquées dans l'obtention d'informations sur des tiers ou leurs activités doivent être titulaires d'une licence. Les compétences requises pour obtenir une licence comprennent les aptitudes et les connaissances nécessaires pour mener des enquêtes et des entretiens, rechercher des informations et conserver des preuves. Elle stipule également que toute personne doit comprendre et respecter les lois et normes applicables. Chacun de nos opérateurs téléphoniques possède plus de 25 ans d'expérience dans ces domaines de compétence.
- Les opérateurs téléphoniques de Safecall possèdent une longue expérience dans la séparation de leur vie professionnelle et personnelle. Le respect de la confidentialité de nos clients est d'une importance capitale pour nous, et le professionnalisme de nos opérateurs téléphoniques en est le reflet.