Nous faisons appel à des enquêteurs expérimentés plutôt qu'à des vendeurs ou à des employés de centres d'appel pour les raisons suivantes :
- Chez Safecall, nous pensons que les personnes chargées du traitement des appels doivent avoir des compétences en matière d'enquête et savoir quelle est la meilleure façon pour un client de résoudre un problème.
- Tous les gestionnaires d'appels de Safecall ont une expérience professionnelle en matière d'enquête, ce qui signifie qu'ils sont capables de parler à des personnes qui peuvent être stressées ou réticentes à fournir tous les détails. Leur rôle est de fournir un rapport complet et significatif tout en veillant à ce que l'appelant ait le sentiment que les informations qu'il a fournies seront pleinement appréciées par son entreprise.
- La loi de 2001 sur l'industrie de la sécurité privée stipule très clairement que les personnes impliquées dans l'obtention d'informations sur d'autres personnes ou sur leurs activités doivent être titulaires d'une licence. Les compétences requises pour obtenir une licence comprennent les aptitudes et les connaissances nécessaires pour mener des enquêtes et des entretiens, rechercher des informations et préserver les preuves. Elle stipule également qu'il faut comprendre les lois et les normes applicables et travailler dans le respect de celles-ci. Chacun de nos gestionnaires d'appels possède plus de 25 ans d'expérience dans ces domaines.
- Les Call Handlers de Safecall possèdent une longue expérience de la séparation entre vie professionnelle et vie privée. Le respect de la confidentialité de nos clients est de la plus haute importance pour nous et le professionnalisme de nos Call Handlers en est le reflet.