LIFE-AR ermutigt dazu, Bedenken so früh wie möglich zu äußern.
Ein Anliegen bei Safecall melden
Safecall ist ein kostenloser, vertraulicher Dienst, über den Bedenken bezüglich LIFE-AR gemeldet werden können. Ein Bedenken kann sich auf alle Aspekte der Arbeit, Sicherheit, Wirksamkeit oder Integrität von LIFE-AR beziehen.
Wer ist Safecall?
Safecall ist ein völlig unabhängiges Unternehmen, das für zahlreiche internationale Unternehmen und Wohltätigkeitsorganisationen eine vertrauliche Meldestelle betreibt. Der Dienst steht allen LIFE-AR-Teilnehmern, Interessengruppen und Auftragnehmern rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung und wird von professionellen Callcenter-Mitarbeitern mit Sitz in Großbritannien betreut.
Wer kann eine Meldung machen?
Jeder, der in irgendeiner Weise mit LIFE-AR in Verbindung steht. Wir begrüßen Meldungen von allen, die Bedenken hinsichtlich LIFE-AR haben.
Wie funktioniert das?
Sie können den kostenlosen und vertraulichen „Safecall“-Dienst rund um die Uhr auf zwei Arten wie folgt erreichen:
Rufen Sie Safecall unter der Nummer 0800 915 1571 an – in jeder beliebigen Sprache.
Eine vollständige Liste der gebührenfreien Rufnummern nach Ländern finden Sie unter Gebührenfreie Rufnummern
Online über die Schaltfläche „Ein Anliegen melden“ oben in jeder beliebigen Sprache.
Ihre Meldung lässt sich nicht zurückverfolgen, und Safecall verfügt über geschulte Mitarbeiter, die Ihnen zur Seite stehen. Tipps zur Einreichung Ihrer Meldung finden Sie im Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ weiter unten.
Sie können anonym bleiben. Ein unabhängiger Fallbetreuer nimmt Ihr Anliegen entgegen und hält Sie auf dem Laufenden. Das vorläufige LIFE-AR-Sekretariat prüft und untersucht jede Meldung. Ihre Identität wird dort nur dann bekannt, wenn Sie dies wünschen.
Warum melden?
Wir möchten Probleme so früh wie möglich angehen. Wenn Sie uns Bedenken mitteilen, können wir gegebenenfalls schnell handeln, um Schäden zu minimieren, die Betroffenen zu unterstützen, unserer Rechenschaftspflicht nachzukommen und das Vertrauen der Gemeinschaften und Regierungen, denen wir dienen, zu wahren. Alle Meldungen werden ernst genommen und vertraulich behandelt.
Sie können Safecall auch nutzen, um Bedenken bezüglich von Vorstandsmitgliedern von LIFE-AR oder des Interims-Sekretariatsleiters von LIFE-AR zu melden. Wenn eine Meldung über ein Vorstandsmitglied oder den Sekretariatsleiter eingeht, wird diese in der Regel an den Vorsitzenden des LIFE-AR-Vorstands weitergeleitet, der sie prüft und gegebenenfalls untersucht.
Weitere Möglichkeiten, Bedenken zu äußern:
Reporter können auch auf alternative Meldemechanismen zurückgreifen, um die Rechenschaftspflicht zu wahren, Transparenz zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle Bedenken dokumentiert werden.
- Die zuständige nationale Plattform-Kontaktstelle für Angelegenheiten im Zusammenhang mit spezifischen Aktivitäten der nationalen Plattform
- Der Vorsitzende des LIFE-AR-Vorstands in Angelegenheiten, die den Leiter des Sekretariats oder Vorstandsmitglieder betreffen.
- Die E-Mail-Adresse des LIFE-AR-Sekretariats für Meldungen lautet:[email protected]. Ihre Meldung kann von jedem Mitglied des LIFE-AR-Ermittlungsteams, einschließlich des LIFE-AR-Direktors, eingesehen werden.
Häufig gestellte Fragen
MEINE BESORGNIS BEZIEHT SICH AUF MOBBING, BELÄSTIGUNG ODER EINE BESCHWERDE AM ARBEITSPLATZ. WAS SOLL ICH TUN?
Eine Beschwerde ist in der Regel eine Beanstandung über etwas, das Sie als Einzelperson oder als Gruppe von Kollegen betrifft, z. B. wenn Sie sich am Arbeitsplatz ungerecht behandelt fühlen.
Bitte reichen Sie Beschwerden gemäß den Beschwerde-Richtlinien Ihrer Organisation oder, falls zutreffend, gemäß den in Ihrem Zuständigkeitsbereich geltenden Verfahren und Protokollen der Community ein.
WIE KANN ICH EINE SAFECALL-MELDUNG VORNEHMEN?
SAFE Call (unabhängiger Meldedienst)– Jeder Betroffene kann auf dieser Portalseite Bedenken äußern, indem er oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Bedenken melden“ klickt. Safecall nimmt die Meldung entgegen und leitet alle von Ihnen angegebenen Informationen – auf Wunsch unter Ausschluss Ihres Namens – an das LIFE-AR-Ermittlungsteam weiter, das dafür sorgt, dass Ihre Bedenken gründlich, vertraulich und unabhängig untersucht werden. Sollten weitere Informationen erforderlich sein, um die Untersuchung voranzubringen, wird eine Anfrage auf der Safecall-Website veröffentlicht, auf die der Meldende mit dem Benutzernamen und dem Passwort zugreifen kann, die er bei der ursprünglichen Meldung angegeben hat. Über die Safecall-Website kann der Meldende weitere Informationen bereitstellen oder um Rückmeldung zu seinem Anliegen bitten. Auch Fragen und Nachrichten können über das Portal übermittelt werden. Hat ein Meldender ein Anliegen anonym an LIFE-AR gemeldet, können wir möglicherweise keinen Kontakt aufnehmen, um ihm die Anmeldedaten mitzuteilen.
Eine Meldung kann statt über Safecall auch über einen der folgenden Kanäle erfolgen:
- Nationale Kontaktstelle (NFP) – Wir hoffen, dass sich die Berichterstatter in vielen Fällen in der Lage sehen, etwaige Bedenken direkt bei ihrer LIFE-AR-NFP oder einem anderen Verantwortlichen innerhalb von LIFE-AR oder, falls angebracht, bei der Personalabteilung ihres Arbeitgebers vorzubringen. Möglicherweise lässt sich so eine schnelle und effektive Lösung für die Bedenken finden.
- Direkte Einreichung per E-Mail – Berichte können direkt an lifear-[email protected]
Wenn Sie als befristete Mitarbeiter des Sekretariats beim IIED beschäftigt sind, dürfen Sie Bedenken ausschließlich über die internen Meldekanäle des IIED melden. Diese werden gemäß den Richtlinien und Verfahren des IIED verwaltet.
Kann ich ein Anliegen anonym vorbringen?
Bei Safecall haben Sie die Wahl, ob Sie anonym, halb-anonym oder namentlich als Hinweisgeber auftreten möchten.
Wenn Sie anonym bleiben, geben Sie Ihre Identität weder gegenüber Safecall noch gegenüber LIFE-AR preis. Sie erhalten einen eindeutigen Code, mit dem Sie sich im Online-Portal anmelden können, um dem Untersuchungsteam von LIFE-AR eine Nachricht zu senden.
Sie können sich auch für eine halb-anonyme Teilnahme entscheiden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kontaktdaten an Safecall weitergeben, damit Sie per E-Mail benachrichtigt werden, falls das Ermittlungsteam Nachrichten für Sie hinterlassen hat. So bleiben Sie über den Stand Ihres Falls auf dem Laufenden, ohne Ihre Identität gegenüber LIFE-AR preiszugeben.
Möglicherweise fühlen Sie sich wohler, wenn Sie ein Anliegen anonym melden. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine anonyme Meldung unsere Fähigkeit beeinträchtigen kann, den Sachverhalt erfolgreich zu untersuchen und zu klären. Wenn der Ermittler Sie kontaktieren kann, kann dies ihm helfen, das Problem vollständig zu verstehen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen.
WO WIRD MEINE OFFENLEGUNG AUFGEZEICHNET UND ERHALTE ICH AKTUALISIERUNGEN?
Sollten Sie sich jedoch dafür entscheiden, Ihre Meldung zu machen, wird diese auf dem Portal von Safecall protokolliert, wo das LIFE-AR-Ermittlungsteam darauf zugreifen kann. Das LIFE-AR-Ermittlungsteam kann keine Informationen einsehen, deren Weitergabe an LIFE-AR Sie nicht zugestimmt haben (z. B. Ihre persönlichen Daten, falls Sie sich entschieden haben, Ihre Bedenken anonym vorzubringen). Safecall wird sicherstellen, dass Ihr Anliegen angemessen behandelt wird und dass etwaige Untersuchungen gründlich und mit der gebotenen Unabhängigkeit durchgeführt werden.
Falls Sie Ihr Anliegen direkt bei Safecall vorgebracht haben (entweder über deren Website, per E-Mail oder über die Hotline), hat man Ihnen dort Zugangsdaten für das Portal zur Verfügung gestellt. Über das Safecall-Portal können Sie Fragen stellen, kurze Updates zu Ihrem Fall erhalten oder auf Fragen antworten, die Ihnen möglicherweise gestellt werden, um etwaige Ermittlungen zu unterstützen. Es ist äußerst wichtig, dass Sie Ihre Zugangsdaten für das Safecall-Portal während der gesamten Dauer des Verfahrens und bis zum Abschluss Ihres Falles aufbewahren.
Falls Sie Ihr Anliegen intern bei LIFE-AR (und nicht bei Safecall) vorgebracht haben und sich dafür entschieden haben, vollständig anonym zu bleiben, beachten Sie bitte, dass wir keinen Kontakt zu Ihnen aufnehmen können, um Ihnen anschließend aktuelle Informationen oder Rückmeldung zu Ihrem Fall zu geben.
WAS PASSIERT NACH EINER OFFENLEGUNG?
Das LIFE-AR-Ermittlungsteam erhält eine Benachrichtigung, die es dazu auffordert, die Offenlegung auf dem Safecall-Portal zu überprüfen. Das LIFE-AR-Ermittlungsteam prüft daraufhin die Offenlegung und den vereinbarten Ermittlungsansatz. In der Regel werden anschließend folgende Maßnahmen ergriffen:
- Eine frühzeitige Klärung durch einen moderierten Dialog – sofern dies angemessen ist und der Meldende signalisiert hat, dass er diesem Ansatz gegenüber offen ist, kann Kontakt mit ihm aufgenommen werden, um zu prüfen, ob die vorgebrachten Bedenken möglicherweise durch einen moderierten Dialog zwischen den Parteien geklärt werden können.
- Interne Untersuchung – Durchgeführt vom LIFE-AR-Ermittlungsteam; in einigen Fällen kann Safecall jedoch empfehlen, dass ein Fachexperte besser für die Untersuchung geeignet ist, z. B. aus dem Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz.
- Externe Untersuchung–Durchgeführt durch einem externen Ermittler , wenn eine Meldung als besonders komplex oder schwerwiegend eingestuft wird. Dies kann Safecall, eine externe Anwaltskanzlei oder die Weiterleitung an eine externe Organisation sein.
Bei eingegangenen Hinweisen ernennt das LIFE-AR-Ermittlungsteam aus seinen Reihen einen Sachbearbeiter und einen Ermittlungsbeauftragten, die mit dem Fall betraut werden. Die Ernennungen richten sich nach der Art des Falls, den verfügbaren Kompetenzen und den Kapazitäten.
Fallbearbeiter (CO)
Der Fallbearbeiter steht bis zum Abschluss des Falls in Kontakt mit den Berichterstattern, dem Ermittlungsbeauftragten und Safecall. Er/sie stellt sicher, dass die Ergebnisse des Untersuchungsberichts sowie etwaige Empfehlungen erfasst und umgesetzt werden. Außerdem überwacht er/sie die Umsetzung etwaiger Managementmaßnahmen oder Empfehlungen, die sich aus der Untersuchung ergeben haben.
Ermittlungsbeamter (IO)
Der Ermittlungsbeauftragte wird eine Untersuchung zur Feststellung des Sachverhalts hinsichtlich der vorgebrachten Bedenken durchführen. Der Umfang dieser Untersuchung hängt davon ab, inwieweit Informationen bereitgestellt werden. Im Interesse einer gründlichen Untersuchung ist es wichtig, dass die Hinweisgeber so viele Details wie möglich angeben – Namen, Daten, Orte, namentlich genannte Zeugen usw.
Bei einer internen Untersuchung ist die IO bestrebt, die Untersuchungsphase innerhalb von 3 bis 6 Monaten nach der Zuweisung des Falls abzuschließen. Bei einer externen Untersuchung kann die Untersuchungsphase länger als 6 Monate dauern.
Die angegebenen Zeiträume sind unverbindlich und können nicht garantiert werden. Manche Meldungen sind sehr komplex, und ihre gründliche Untersuchung kann erheblich länger dauern, insbesondere wenn beispielsweise Zeugen aufgrund von Krankheit oder anderer Abwesenheit nicht zur Verfügung stehen. Soweit dies praktikabel ist, werden Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten. Es werden alle Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass der Fall so schnell wie möglich abgeschlossen wird.
Die Reporter können ebenfalls kontaktiert werden (über die angegebenen Kontaktdaten oder über das Safecall-Portal), um Klarstellungen zu bestimmten Angaben zu erbitten, zusätzliche Details oder Hintergründe zu liefern oder sich mit dem Ermittlungsbeamten zu treffen, um eine Zeugenaussage zu machen.
WAS PASSIERT, WENN ICH IM RAHMEN EINER SAFECALL-UNTERSUCHUNG ZU EINER BEFRAGUNG EINGELADEN WERDE?
Möglicherweise werden Sie zu Befragungen gebeten, um weitere Informationen zu liefern. In diesem Fall werden Sie über den Ablauf informiert, und Sie können dem Ermittlungsbeamten auch Fragen stellen, falls Sie Klarheit über den Ablauf benötigen.
Sie können bei jedem Gespräch von einem Kollegen begleitet werden, sofern dieser nicht in die gemeldete Angelegenheit oder damit zusammenhängende Angelegenheiten involviert ist oder seine Beteiligung keinen Interessenkonflikt darstellen würde.
Im Rahmen einer Untersuchung Ermittler die Offenlegung müssen möglicherweise Personen befragen, die als potenzielle Zeugen identifiziert wurden. Dazu könnten der Meldende, LIFE-AR-Kollegen, Dienstleistungsnutzer, Auftragnehmer oder Partner gehören.
Alle Personen, die aufgefordert werden, als Zeugen an einer Untersuchung mitzuwirken, sind verpflichtet, uneingeschränkt mit dem Untersuchungsbeauftragten zusammenzuarbeiten, unabhängig davon, ob es sich dabei um den Dienstleister, das Untersuchungsteam, einen Vertreter von LIFE-AR, die interne Revision oder eine externe Stelle, z. B. eine Aufsichtsbehörde, handelt.
WERDEN DIE SAFECALL-ANZEIGER ÜBER DEN AUSGANG IHRES FALLS INFORMIERT?
Der Sachbearbeiter gibt nach Möglichkeit Feedback zum Ausgang des Falls. Das Feedback wird in der Regel über das Safecall-Portal gegeben und ist in der Regel kurz und prägnant.
Bitte beachten Sie: Das Feedback der Sachbearbeiter kann durch die Verpflichtungen von LIFE-AR hinsichtlich der Weitergabe vertraulicher oder personenbezogener Daten eingeschränkt sein. Das bedeutet, dass sich das Feedback möglicherweise darauf beschränkt, zu bestätigen, dass die Untersuchung abgeschlossen ist, das Ergebnis geprüft wurde und die Empfehlungen des Untersuchungsbeauftragten nun von LIFE-AR umgesetzt werden. Wir sind uns bewusst, dass dies für den Hinweisgeber frustrierend sein kann, der möglicherweise das Gefühl hat, mehr wissen zu müssen oder zu wollen, oder der den Eindruck gewinnt, dass eine kurze Rückmeldung bedeutet, dass keine ordnungsgemäße Untersuchung stattgefunden hat oder dass LIFE-AR die gemeldeten Bedenken „vertuscht“.
Wir hoffen, dass die Reporter durch die Aufsicht und Einbindung von Safecall (als völlig unabhängige externe Organisation) sowie durch die Kontrolle durch die gewählten Mitglieder die Gewissheit erhalten, dass die Angelegenheiten ordnungsgemäß untersucht wurden und alle empfohlenen Maßnahmen ergriffen werden.
Es sei darauf hingewiesen, dass in Fällen, in denen Angelegenheiten über einen geeigneteren Kanal vorgebracht werden, die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass detailliertere Informationen über das Ergebnis weitergegeben werden können, da diese Verfahren für die beteiligten Parteien in der Regel persönlicher sind.
WERDEN ANDERE PARTEIEN, DIE IM RAHMEN EINER SAFECALL-UNTERSUCHUNG BEFRAGT WURDEN, ÜBER DEN AUSGANG DES FALLS INFORMIERT?
Soweit möglich und sofern gewünscht, wird den anderen an einer Untersuchung im Zusammenhang mit einer Meldung beteiligten Parteien eine kurze Rückmeldung zum Ergebnis des Falls gegeben. Eine Rückmeldung erfolgt nur auf Anfrage, nicht automatisch, und über die Kontaktdaten, die dem Untersuchungsbeauftragten zu diesem Zweck mitgeteilt wurden.
Bitte beachten Sie: Das bereitgestellte Feedback kann durch die Verpflichtungen von LIFE-AR hinsichtlich der Weitergabe vertraulicher oder personenbezogener Daten eingeschränkt sein. Das bedeutet, dass sich das Feedback möglicherweise auf die Bestätigung beschränkt, dass die Untersuchung abgeschlossen ist, das Ergebnis geprüft wurde und die Empfehlungen des Untersuchungsbeauftragten nun von LIFE-AR umgesetzt werden. Wir sind uns bewusst, dass dies für andere Beteiligte frustrierend sein kann, die möglicherweise das Gefühl haben, mehr wissen zu müssen oder zu wollen, oder die den Eindruck gewinnen, dass eine kurze Information bedeutet, es habe keine ordnungsgemäße Untersuchung gegeben oder dass LIFE-AR die vorgebrachten Bedenken oder Ergebnisse „vertuscht“.
Wir hoffen, dass die anderen Beteiligten durch die Aufsicht und Einbindung von Safecall (als völlig unabhängige externe Organisation) sowie durch die Kontrolle durch die gewählten Mitglieder die Gewissheit erhalten, dass die Angelegenheiten ordnungsgemäß untersucht wurden und alle empfohlenen Maßnahmen ergriffen werden.
Es ist zu beachten, dass in Fällen, in denen Angelegenheiten über einen geeigneteren Kanal (z. B. über eine der Personalrichtlinien) vorgebracht werden, mit größerer Wahrscheinlichkeit detailliertere Informationen über das Ergebnis weitergegeben werden können, da diese Verfahren in der Regel für die beteiligten Parteien persönlicher sind.
DATENSCHUTZ UND IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN
LIFE-AR und Safecall verpflichten sich, Ihre Privatsphäre zu schützen und zu respektieren. Damit LIFE-AR und Safecall den Dienst zur sicheren Meldung von Vorfällen anbieten können, müssen wir Informationen erheben und verarbeiten. Diese Informationen können Ihre personenbezogenen Daten umfassen, sofern Sie nicht anonym sind, oder die personenbezogenen Daten anderer Personen, sofern diese in Ihrer Meldung enthalten sind. https://www.life-ar.org/en/privacy-policy/
Weitere Informationen darüber, wie Safecall personenbezogene Daten verarbeitet, finden Sie in der Datenschutzerklärung von Safecall oder auf der Website des Unternehmens unter www.safecall.co.uk.
Möglicherweise haben Sie zugestimmt, dass Safecall Ihre Daten an LIFE-AR weitergeben darf, oder Sie haben Safecall personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt, die das Unternehmen an LIFE-AR weitergeben muss. LIFE-AR verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung von LIFE-AR.