Il va sans dire que nous nous efforçons de mener nos activités de manière sûre, honnête et éthique, à tout moment, et c'est ce que la plupart d'entre nous faisons la plupart du temps. Il arrive toutefois que des problèmes surviennent : par exemple, des politiques ne sont pas respectées, des collègues font l'objet de discrimination ou des actes criminels sont commis.
Ce n'est pas acceptable. Si vous êtes témoin ou soupçonnez un acte répréhensible, nous vous demandons de nous en faire part.
Avant tout, nous souhaitons que vous vous sentiez à l'aise pour faire part de vos préoccupations à votre supérieur hiérarchique ou à d'autres responsables. Mais nous sommes conscients que cela peut parfois vous sembler difficile. C'est pourquoi le service de signalement « Speak Up », mis à votre disposition par Safecall, est là pour vous aider.
Kate Allum
Directeur général par intérim de Co-op
Quand dois-je « prendre la parole » ?
Chez Co-op, nous prenons très au sérieux les signalements d'irrégularités et nous nous engageons à mener une enquête indépendante sur toute allégation soulevée. Si vous constatez ou soupçonnez des pratiques répréhensibles ou des actes répréhensibles, nous vous invitons à nous en faire part. Il n'est pas nécessaire d'avoir des preuves concrètes : si vous avez des raisons valables de le croire, vous devez nous faire part de vos préoccupations.
Vous devez utiliser ce service indépendant « Speak Up » si vous constatez ou soupçonnez :
- Corruption, fraude ou autre infraction pénale
- Une erreur judiciaire
- A risk to anyone’s health and safety
- Harcèlement sexuel
- Un risque ou un préjudice réel pour l'environnement
- Esclavage moderne
- A breach of any other legal, regulatory or professional obligation
- Quelqu'un cherche à dissimuler des actes répréhensibles
Le service « Speak Up » n'est pas destiné aux réclamations. Une réclamation concerne généralement un problème qui touche un collègue à titre individuel, par exemple la manière dont il estime être traité au travail. Veuillez consulter la section « Foire aux questions » ci-dessous pour plus d'informations.
Comment puis-je « m'exprimer » ?
Vous pouvez contacter le service « Speak up », gratuit et confidentiel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en appelant Safecall au 0800 915 1571 ou en ligne via l'option « Partager une préoccupation liée au lieu de travail » ci-dessous. Votre signalement ne sera pas tracé et Safecall dispose d'opérateurs formés pour vous aider.
Dans le cadre de votre rapport, veuillez réfléchir aux points suivants :
- Veuillez fournir des informations précises sur le lieu et la date à laquelle le problème s'est produit. Indiquez notamment le site Co-op concerné (par exemple, le nom et l'adresse du magasin d'alimentation, du dépôt, du bureau, de l'établissement Funeralcare, etc.), les dates ainsi que les collègues impliqués ou ayant eu connaissance de la situation. Cela facilitera grandement notre enquête.
- Vous avez la possibilité de rester anonyme. Si cela peut vous aider à vous sentir plus à l'aise pour signaler un problème, cela peut également nuire à notre capacité à mener à bien l'enquête et à résoudre le problème. Vous pouvez également choisir de rester partiellement anonyme : dans ce cas, Safecall ne communiquera pas votre nom à Co-op. En vous rendant joignable, vous aiderez l'enquêteur à bien comprendre le problème et à prendre les mesures qui s'imposent.
Foire aux questions
Mon problème concerne des faits d'intimidation, de harcèlement ou tout autre litige relevant des ressources humaines. Que dois-je faire ?
Le service « Speak Up » n'est pas destiné aux réclamations. Il est important de comprendre que le signalement d'irrégularités diffère d'une réclamation. Les deux sont tout aussi importants et doivent faire l'objet d'une enquête. Une réclamation concerne généralement un sujet qui touche un collègue à titre individuel, comme la manière dont il estime être traité au travail.
Nous disposons d'une procédure de réclamation distincte pour traiter ces problèmes. La coopérative met également à votre disposition une ligne d'assistance confidentielle destinée aux collègues et dédiée aux cas d'intimidation et de harcèlement. Vous pouvez l'appeler au 0800 640 9088 ou envoyer un e-mail à [email protected]. Si vous avez besoin d'un soutien émotionnel ou pratique, ou de conseils financiers, vous pouvez contacter gratuitement le Programme d'aide aux collègues au 08088 021 122.
Comment ma plainte sera-t-elle examinée ?
Que vous contactiez Safecall via l'option en ligne « Signaler un problème sur le lieu de travail » ci-dessus ou par téléphone (0800 915 1571), votre signalement sera traité en toute confidentialité. Safecall transmettra toutes les informations que vous fournirez, à l'exception de votre nom si vous le souhaitez, à l'équipe d'audit interne, qui veillera à ce que votre signalement fasse l'objet d'un examen approfondi, confidentiel et indépendant.
Si nous avons besoin de plus d'informations pour faire avancer notre enquête, nous publierons une demande sur le site web de Safecall, auquel vous pourrez accéder à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe qui vous ont été fournis lors de votre signalement initial. Vous pouvez fournir des informations complémentaires ou demander des informations sur votre signalement, soit via le site web de Safecall, soit en appelant le numéro de téléphone indiqué ci-dessus. Veuillez nous accorder un délai de 5 jours ouvrables pour nous permettre de mener nos premières investigations.
Vais-je être informé des résultats de mon rapport ?
Il est important que nous préservions la confidentialité de ces informations ; nous ne serons donc peut-être pas en mesure de vous informer des enquêtes ou des mesures que nous prenons concernant le problème que vous nous avez signalé. Toutefois, pour toute information que nous serons en mesure de vous communiquer, nous comptons sur vous pour la traiter de manière confidentielle.
Signaler un nouvel incident
Si vous souhaitez faire un signalement, cliquez ci-dessous :
Examiner une affaire en cours
Connectez-vous à la plateforme Safecall pour vérifier si le Co-op Group a publié une mise à jour ou pour donner votre avis sur une enquête en cours :
Vous pouvez également contacter Safecall par téléphone. Les lignes téléphoniques de Safecall sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Vous parlerez directement à l'un des opérateurs téléphoniques de Safecall. Si l'anglais n'est pas votre langue maternelle, vous pouvez demander un interprète.
Tous les numéros gratuits internationaux sont disponibles ici : www.safecall.co.uk/freephone.